阜新市太平区2026年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

阜新市太平区2026年网格员招聘笔试必考题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.阜新市太平区位于阜新市主城区（），是阜新最早的工矿区核心承载地，截至2025年下辖1个镇、5个街道，共38个社区、1个行政村。A.东南部B.西南部C.东北部D.西北部答案：A解析：太平区地处阜新市主城区东南部，东与新邱区接壤，南与阜新蒙古族自治县毗邻，西与海州区相连，北与细河区隔河相望，是阜新煤炭工业发源地，域内现有海州露天矿国家矿山公园等标志性工运文化地标。2.网格员日常开展重点人群走访服务中，对独居空巢老人、重度残疾人的常规走访频次要求为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：按照太平区网格化服务管理规范，对独居空巢老人、重度残疾人、困境儿童、低保特困对象等重点关爱人群，每月至少开展1次上门走访，对存在特殊困难的人员根据实际需求提高走访频次，及时掌握其生活状况、诉求困难。3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.基层人民政府派出机关C.基层行政主体D.基层公益服务组织答案：A解析：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在街道办事处指导下开展自治工作，网格员作为社区网格服务力量，承担协助居委会开展自治服务的相关职责。4.阜新市太平区网格化服务管理实行“多网合一”机制，当前全区统一划分的基础网格数量为（），实现了社区（村）管辖区域全覆盖、无盲区。A.212个B.247个C.289个D.316个答案：B解析：截至2025年底，太平区整合党建、综治、民政、城管、应急等各类网格资源，共划分247个城乡基础网格，每个网格配备1名专职网格员，构建“一格一员、一员多能”的服务体系。5.网格员在网格巡查中发现公共区域消防通道被违规占用堵塞，第一时间应当采取的处置措施是（）。A.直接对占用当事人处以罚款B.现场劝导当事人挪移障碍物，对拒不配合的第一时间上报街道综治中心和消防救援部门C.拍照记录后直接离开，等待相关部门处置D.自行组织居民拆除占用设施答案：B解析：网格员无行政执法权，对网格内发现的安全隐患、违规行为，首先要开展力所能及的劝导制止，对无法当场处置、拒不配合的事项，第一时间通过网格化信息平台上报对应职能部门处置，全程做好跟踪反馈。6.党的二十届三中全会提出，要健全（）的基层治理体系，坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。A.党委领导、政府负责、群团助推、社会协同、公众参与B.党组织领导的自治、法治、德治相结合C.共建共治共享D.网格化管理、精细化服务、信息化支撑答案：C解析：党的二十届三中全会明确要求，健全共建共治共享的基层治理体系，推动治理重心下移、资源下沉，提升基层治理效能，网格化服务管理是基层共建共治共享的重要载体。7.太平区2026年民生实事项目中明确提出，要为全区所有60周岁以上独居老人免费安装（），实现突发状况一键呼叫对接社区网格站，相关项目落地由网格员负责信息摸排、安装对接、日常使用指导。A.智能烟感报警器B.一键紧急呼叫装置C.家庭监控设备D.无障碍扶手答案：B解析：该项目为太平区2026年重点民生实事，覆盖全区1200余户独居老人家庭，由网格员逐户摸排老人居住信息、家庭状况，配合施工单位完成安装，定期上门指导老人正确使用设备，确保应急呼叫渠道畅通。8.依据《社会救助暂行办法》，申请最低生活保障待遇，应当由共同生活的家庭成员向（）提出书面申请。A.户籍所在地的县级民政部门B.户籍所在地的乡镇人民政府、街道办事处C.居住地的社区居民委员会D.户籍所在地的网格站答案：B解析：申请低保等社会救助事项，由共同生活的家庭成员向户籍所在地或经常居住地的乡镇（街道）提出申请，网格员承担协助居民准备申请材料、入户核实家庭情况、协助开展公示宣传等职责，无直接受理审批权限。9.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作中，对家庭邻里类一般民事纠纷，应当坚持（）原则，第一时间介入调解，做到小事不出网格。A.依法处置、强制调解B.抓早抓小、就地化解C.上报等待、部门处置D.回避矛盾、引导诉讼答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，网格员作为网格内矛盾排查的第一前哨，对排查发现的婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷等常见矛盾，要第一时间介入，在充分尊重双方意愿的基础上开展调解，对调解不成的及时引导通过合法途径解决，避免矛盾升级。10.阜新市太平区作为百年工矿区，当前正在重点推进海州露天矿及周边综合治理、独立工矿区改造提升工作，网格员在相关工作中承担的核心职责不包括（）。A.宣传搬迁安置、环境整治相关政策B.摸排收集居民对改造工作的诉求建议C.直接制定搬迁补偿标准D.配合开展改造区域的安全巡查答案：C解析：搬迁补偿标准由区人民政府结合国家、省、市政策统一制定，网格员主要承担政策宣传、民意收集、矛盾疏导、日常巡查等辅助性工作，无政策制定、审批决策权限。11.网格员通过网格化服务管理信息平台上报事件时，不需要填报的信息要素是（）。A.事件发生的具体位置、时间B.事件的具体情况、现场影像资料C.初步的处置建议D.涉事人员的个人隐私及无关信息答案：D解析：网格员上报事件应当准确清晰，明确事件位置、类型、现状、相关诉求，严禁随意泄露涉事群众的个人隐私，不得上报与事件处置无关的信息。12.全国文明城市创建工作中，网格员需要在网格内开展的常态化工作不包括（）。A.清理楼道堆物、整治小广告B.引导居民规范停车、文明养犬C.对不文明行为依法作出行政处罚D.宣传文明创建知识、收集居民创建建议答案：C解析：行政处罚由具有行政执法权的职能部门依法实施，网格员主要承担文明引导、环境整治、宣传发动等工作，对发现的违反城市管理规定的不文明行为，及时劝导制止，对拒不配合的上报相关执法部门处置。13.依据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（），法律另有规定的依照其规定。A.1年B.2年C.3年D.20年答案：C解析：《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，法律另有规定的，依照其规定。网格员在开展普法宣传、矛盾调解工作中，应当准确掌握常见法律常识，为居民提供准确的指引。14.太平区网格化服务管理工作考核中，（）占考核权重的60%，是评价网格员工作成效的核心指标。A.信息平台登录时长B.群众满意度C.上报事件数量D.台账记录完整度答案：B解析：太平区网格员考核坚持群众导向，将居民满意度作为核心考核指标，重点考核网格内居民对网格员服务的知晓率、满意率，其次考核事件处置成效、日常巡查到位率、政策宣传覆盖率等指标，杜绝“重痕迹、轻实效”的考核倾向。15.网格员在日常巡查中发现有人员在网格内开展非法传教、聚集滋事活动，第一时间应当（）。A.当场制止并驱散聚集人员B.保持安全距离，第一时间上报街道综治中心和公安机关，做好现场情况记录C.加入聚集活动了解情况D.拍摄视频发至网络平台曝光答案：B解析：涉及非法宗教活动、涉稳涉恐类风险隐患，网格员不得贸然直接冲突处置，应当第一时间上报公安、统战等职能部门，在保障自身安全的前提下做好信息记录、动态跟踪，配合职能部门开展后续处置工作。16.城乡居民基本养老保险待遇领取人员，需要每年至少完成（）次待遇领取资格认证，网格员承担协助高龄、行动不便老人开展认证的服务职责。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：城乡居民养老保险、企业职工养老保险待遇领取人员每年需完成至少1次资格认证，防止冒领社保待遇问题，针对网格内高龄、失能、重度残疾人等特殊群体，网格员要主动上门协助完成认证操作，确保老人按时足额领取待遇。17.太平区针对网格员队伍建立的“双呼叫”工作机制是指（），实现网格发现问题后快速对接职能部门处置。A.网格员呼叫社区、社区呼叫街道B.网格呼叫部门、部门报到处置C.居民呼叫网格员、网格员呼叫居民D.上级呼叫下级、下级响应上级答案：B解析：太平区建立“网格吹哨、部门报到”的双呼叫响应机制，网格员对网格内自身无法处置的事项，可通过平台直接呼叫对应区直职能部门，部门需在规定时限内响应处置，处置结果反馈网格员并征求群众意见，形成问题处置闭环。18.下列关于网格员保密工作要求的说法，错误的是（）。A.妥善保管网格内居民的个人信息，不得泄露居民隐私B.对工作中接触到的涉密工作信息、未公开的政策内容不得随意传播C.可以将网格内重点人员信息、特殊家庭信息转发至业主群提醒居民注意D.不得擅自对外提供网格内的人口、房屋等基础数据信息答案：C解析：网格员在工作中收集的居民个人信息、重点人员管控信息、特殊家庭情况均属于工作秘密，严禁在微信群、朋友圈等网络渠道随意传播，不得泄露给无关人员，严格遵守保密工作规定。19.开展社区戒毒、社区康复人员服务管理工作中，网格员的核心职责是（）。A.对吸毒人员进行强制尿检、拘留管控B.配合禁毒部门开展定期走访、心理疏导、就业帮扶，掌握人员动态C.向社会公开戒毒康复人员信息，提醒居民防范D.拒绝为戒毒康复人员提供任何社区服务答案：B解析：强制检测、拘留等执法措施由公安机关依法实施，网格员主要配合禁毒部门开展戒毒康复人员的日常走访、思想引导、帮扶救助工作，不得歧视戒毒康复人员，严格保护其个人隐私，帮助其顺利回归社会。20.阜新市正在推进的“厚道阜新”城市品牌建设中，网格员应当带头践行的文明理念不包括（）。A.爱岗敬业、服务群众B.崇德向善、邻里互助C.重信守诺、务实担当D.逐利而为、效率优先答案：D解析：“厚道阜新”品牌核心内涵是崇德厚道、重信践诺、务实担当、开放包容，网格员作为基层服务一线人员，要带头践行文明理念，主动为居民办实事、解难题，当好居民的“贴心人”。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.太平区网格员日常巡查的“五类重点巡查内容”包括（）。A.安全隐患排查B.矛盾纠纷排查C.重点人员动态走访D.公共设施管护情况E.社情民意收集答案：ABCDE解析：太平区明确网格员日常巡查“五必查”：查安全隐患（消防、燃气、用电、地质灾害等）、查矛盾纠纷（家庭、邻里、物业等）、查重点人群（特殊群体、管控对象等）、查公共设施（道路、管网、文体设施等破损情况）、查社情民意（居民诉求、对公共事务的意见建议），确保巡查无死角、全覆盖。2.下列属于网格员协助开展的民政服务事项的有（）。A.低保、特困人员救助供养申请的入户核实B.困境儿童、留守老人的关爱走访C.残疾人两项补贴申请的政策宣传与材料代收D.高龄津贴发放的人员信息摸排E.慈善救助、临时救助的情况上报答案：ABCDE解析：民政服务是网格员核心服务内容之一，网格员需主动宣传民政救助政策，协助有需求的居民准备申请材料，配合街道、社区开展入户核查、信息公示，主动发现困难群众并协助申请相关救助，打通民生服务“最后一米”。3.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）。A.坚持党的领导B.坚持以人民为中心C.坚持“三治融合”D.坚持“四防并举”E.坚持共建共治共享答案：ABCDE解析：新时代“枫桥经验”的核心是坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，其内涵包括坚持党的领导、以人民为中心、自治法治德治“三治融合”、人防物防技防心防“四防并举”、共建共治共享等核心要素。4.网格员在燃气安全排查工作中，需要重点提醒居民注意的事项有（）。A.使用合格的燃气软管、卡扣，定期检查更换老化软管B.燃气使用时保持通风，用完及时关闭阀门C.严禁在燃气管道周边堆放易燃易爆物品D.发现燃气泄漏立即开灯检查、打电话报警E.配合燃气公司工作人员定期开展入户安检答案：ABCE解析：发现燃气泄漏时，应当第一时间开窗通风，关闭燃气总阀门，严禁开关任何电器、使用明火、拨打电话，到室外安全区域联系燃气公司和消防部门处置，网格员要逐户宣传燃气安全常识，提醒居民排查家中燃气隐患，对孤寡老人等特殊群体重点关注，协助排查安全风险。5.太平区推进网格化服务管理“三官一律”进网格工作机制，其中“三官一律”指的是（），常态化入驻网格开展普法宣传、矛盾调解、法律援助服务。A.法官B.检察官C.警官D.军官E.律师答案：ABCE解析：“三官一律”即法官、检察官、警官、律师进网格，每个网格均配备对应的政法干警和法律服务人员，网格员负责对接联系进网格人员，收集居民的法律服务需求，配合开展矛盾调解、普法宣传等工作，为居民提供便捷的法律服务。6.下列属于网格员工作纪律要求的有（）。A.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.不准对待群众态度生硬、推诿扯皮C.不准泄露工作中接触到的居民个人隐私和工作秘密D.不准代领、截留居民的各类救助补贴资金E.不准在工作日饮酒、在岗期间从事与工作无关的活动答案：ABCDE解析：太平区制定网格员“十不准”工作纪律，明确要求网格员严格遵守廉洁纪律、群众纪律、工作纪律，坚决杜绝损害群众利益的行为，树立基层服务人员的良好形象。7.网格员开展人口信息采集工作时，需要准确登记的信息包括（）。A.网格内居住人员的姓名、身份证号、联系方式B.人员的户籍所在地、现居住地址、居住时间C.人员的从业情况、政治面貌D.特殊人员的服务管理需求、健康状况E.人员的家庭收入明细、非共同居住亲属信息答案：ABCD解析：人口信息采集以服务管理为核心，重点采集居住人员的基础身份信息、居住信息、从业信息、特殊服务需求等内容，不得随意采集与工作无关的个人隐私信息，对采集到的信息严格保密。8.下列网格内发现的隐患事项，属于必须第一时间上报应急管理、消防等部门的有（）。A.居民楼楼道内堆放大量易燃杂物堵塞消防通道B.沿街商铺存在“三合一”（住宿、生产经营、仓储混合设置）问题C.老旧小区电线老化裸露、存在打火风险D.小区健身器材螺丝松动、存在轻微晃动E.地质灾害隐患点出现裂缝、沉降风险答案：ABCE解析：选项D属于公共设施轻微破损，可上报物业或住建部门及时维修，其余选项均属于可能造成人员伤亡、财产损失的重大安全隐患，网格员必须第一时间设置警示标识，劝导周边人员远离，立即上报相关部门到场处置。9.太平区作为阜新工运文化核心区，网格员需要熟悉的本地红色资源、工运文化地标包括（），在日常工作中主动开展宣传，引导居民传承红色基因。A.海州露天矿国家矿山公园B.阜新万人坑死难矿工纪念馆C.孙家湾红色教育基地D.三·一八公园E.瑞应寺答案：ABC解析：三·一八公园位于海州区，是纪念阜新解放的地标；瑞应寺位于阜新蒙古族自治县，属于藏传佛教文化景区。海州露天矿是新中国第一个大型机械化露天煤矿，阜新万人坑纪念馆是国家级爱国主义教育基地，孙家湾是海州露天矿发源地，均为太平域内核心红色工运资源。10.网格员在开展养老诈骗防范宣传工作中，应当重点提醒老年群体警惕的诈骗类型有（）。A.以“养老服务”“养老项目”为名的非法集资B.销售假冒“养老产品”“保健药品”的诈骗C.以“代办养老保险”“提前退休”为名的诈骗D.冒充子女、亲友以受伤急需用钱为名的诈骗E.以“免费体检”“免费旅游”为噱头的消费诈骗答案：ABCDE解析：养老诈骗是当前重点打击的涉众型违法犯罪，网格员要通过上门宣传、小区宣讲、发放手册等方式，结合真实案例向老年群体讲解各类诈骗套路，提醒老人守好“养老钱”，遇到可疑情况第一时间和子女、网格员、公安机关联系。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员是街道办事处正式在编的行政工作人员，具有行政执法权，可以对网格内的违法行为作出行政处罚。（）答案：×解析：网格员属于基层服务岗位，多数为合同制聘用人员，不具备行政执法资格，不得开展行政执法、行政处罚类工作，仅承担协助执法、宣传引导、信息上报等职责。2.太平区网格服务实行“错时服务”制度，网格员应当结合居民作息时间，在早晚居民在家时段开展入户走访，避免在居民工作、休息时间打扰群众。（）答案：√解析：为提升入户走访效率和群众满意度，太平区要求网格员灵活调整工作时间，针对上班族、外出务工群体，利用早8点前、晚6点后、周末等时段开展入户，减少对居民正常工作生活的影响。3.居民反映的问题无论是否属于网格员职责范围，网格员都应当耐心接待，对不属于职责范围的事项，要主动告知居民办理渠道，帮助对接相关部门，不得推诿拒绝。（）答案：√解析：网格员是居民和政府部门之间的桥梁纽带，落实“首问负责制”，对居民提出的诉求，无论是否属于自身职责，都要做好登记、指引、对接工作，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的问题。4.网格员可以将网格内的居民微信群用于发布商业广告、推销产品，增加个人收入。（）答案：×解析：网格居民微信群是政策宣传、民意收集、服务通知的工作阵地，严禁在群内发布商业广告、不实信息、低俗内容，不得利用工作便利谋取私利。5.对网格内排查发现的矛盾纠纷，无论大小都要第一时间上报，网格员不需要开展调解工作，直接等待司法部门、调解组织处置即可。（）答案：×解析：网格员是矛盾纠纷化解的第一道防线，对排查发现的邻里、家庭等简易矛盾，要主动介入、就地调解，做到小事不出网格，对调解难度大、可能引发升级的矛盾，及时上报相关部门介入处置。6.阜新市太平区当前正处于资源型城区转型发展关键期，重点发展新能源、高端装备制造、生态文旅等产业，网格员要主动宣传转型发展政策，收集企业、商户的诉求，助力优化营商环境。（）答案：√解析：太平区作为传统工矿区，近年来持续推进转型振兴，网格员不仅要服务居民，还要主动对接网格内的企业、商户，宣传惠企政策，收集经营中遇到的问题，及时上报街道和相关部门，助力打造良好营商环境。7.开展特殊群体服务时，对失能老人、重度残疾人、困境儿童等群体，网格员要主动帮助其代缴水电费、代购生活物品，解决其实际生活困难。（）答案：√解析：针对特殊困难群体的“微心愿”“微需求”，网格员要主动靠前服务，结合新时代文明实践志愿服务，帮助行动不便的特殊群体解决跑腿代办等实际问题，传递社区温暖。8.网格员在工作中如果遇到居民不配合、不理解的情况，应当和居民据理力争，当面指责居民的不配合行为，维护自身工作权威。（）答案：×解析：网格员开展工作要坚持耐心细致、文明礼貌，对居民不理解、不配合的情况，要耐心做好政策解释和沟通工作，讲究工作方式方法，不得与居民发生争执冲突。9.每年汛期、冬季采暖期等重点时段，网格员要加大对老旧房屋、低洼地段、供暖管线等重点区域的巡查频次，发现汛情、供暖故障等问题第一时间上报，协助做好群众转移、故障排查等工作。（）答案：√解析：重点时段安全防范是网格员的重要职责，汛期要重点排查地质灾害隐患、老旧房屋漏雨、排水管网堵塞等问题，采暖期要重点排查供暖不热、一氧化碳中毒隐患，确保居民生命财产安全。10.网格员的工资报酬、绩效奖励全部由社区居委会负责筹集发放。（）答案：×解析：太平区专职网格员的薪酬由区财政统一保障，设立基础薪酬+绩效奖励，建立薪酬正常增长机制，同时按规定缴纳社会保险，所需经费纳入区级财政预算，不由社区自行筹集。四、简答题（共3题，每题10分）1.请结合阜新市太平区基层治理实际，简述专职网格员的核心工作职责。答案：太平区专职网格员核心工作职责可以概括为“六大员”：一是基础信息采集员，常态化开展网格内人口、房屋、单位、设施等基础信息采集更新，动态掌握网格内人员变动、特殊群体需求等情况，确保基础信息准确鲜活；二是政策法律宣传员，主动向网格内居民宣传党的路线方针政策、民生保障政策、法律法规知识以及区委区政府重点工作安排，特别是针对老年群体、困难群体做好惠民政策解读，提升居民政策知晓率；三是社情民意收集员，常态化开展巡查走访，主动收集居民对公共服务、社区建设、民生实事的意见建议，及时掌握居民的急难愁盼问题，畅通居民诉求表达渠道；四是安全隐患排查员，定期排查网格内消防、燃气、用电、地质灾害、公共设施等各类安全隐患，对发现的隐患及时劝导整改、上报处置，配合相关部门做好风险排查、应急演练、应急处置等工作，守牢网格安全底线；五是矛盾纠纷调解员，常态化开展矛盾纠纷排查，主动介入调解邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等简易民事纠纷，对排查发现的重大矛盾风险、涉稳隐患第一时间上报，配合相关部门做好矛盾化解、情绪疏导工作，切实把矛盾化解在萌芽状态；六是民生服务代办员，主动为网格内独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体提供跑腿代办、关爱帮扶服务，协助居民办理低保申请、高龄认证、医保缴费等便民事项，对接“三官一律”进网格力量为居民提供法律服务，切实打通服务群众“最后一米”。2.简述网格员在日常工作中落实新时代“枫桥经验”、实现“小事不出网格”的具体工作方法。答案：一是坚持预防为主，常态化巡查走访。落实“每日巡、经常访”要求，对网格内的重点区域、重点人群、重点事项做到情况清、底数明，在日常走访中主动发现潜在矛盾隐患，提前介入疏导，避免矛盾积累升级。二是坚持群众路线，紧密联系群众。主动融入网格居民群体，通过拉家常、参与邻里活动等方式拉近和居民的距离，取得居民信任，及时掌握邻里之间、家庭内部的苗头性矛盾，做到早发现、早介入。三是坚持情理法结合，就地简易调解。对排查发现的邻里纠纷、家庭矛盾等常见纠纷，要站在中立、公正的立场，结合公序良俗、法律常识耐心做好双方思想工作，兼顾法理人情，引导双方互谅互让，就地化解矛盾，避免矛盾上行。四是坚持联动处置，及时对接资源。对超出自身调解能力的复杂矛盾，第一时间对接社区调委会、进网格政法干警、律师等专业力量参与调解，同时做好双方情绪疏导，避免矛盾激化，防止出现民转刑、群体性事件风险。五是坚持跟踪回访，巩固调解成效。矛盾调解完成后，定期回访双方当事人，了解调解协议履行情况，及时发现后续问题，确保矛盾化解到位、不反弹。3.太平区当前正在推进独立工矿区改造提升工作，涉及部分居民小区改造、搬迁安置、环境整治等任务，网格员应当如何配合做好相关工作？答案：一是做好政策宣传解读。认真学习掌握独立工矿区改造的相关政策、补偿标准、安置方案、时间安排等内容，通过入户走访、网格群宣传、小区宣讲等方式，准确向居民解读政策内容，及时回应居民的政策疑问，引导居民支持配合改造工作，对不实传言及时澄清，避免引发误解。二是做好民意收集反馈。逐户摸排收集居民对改造工作的诉求、意见和建议，特别是对涉及居民切身利益的安置方式、配套设施建设、环境整治内容等诉求，分类梳理后及时上报街道和改造工作专班，为政策优化、方案完善提供参考，让改造工作更贴合居民实际需求。三是做好矛盾疏导化解。针对改造过程中可能出现的邻里利益纠纷、对政策不理解引发的抵触情绪等问题，主动上门做思想疏导工作，对居民的合理诉求积极协调解决，对不合理诉求耐心做好解释，把矛盾化解在萌芽状态，保障改造工作顺利推进。四是做好改造过程配合。配合施工单位做好改造区域的安全巡查，及时发现施工过程中的安全隐患、施工扰民等问题，第一时间上报协调解决；改造完成后配合做好工程质量监督，收集居民对改造成效的反馈，督促相关部门做好整改提升，切实把民生实事办实办好。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.你是太平区某街道某社区的网格员，在冬季采暖期日常巡查中，发现你负责的老旧小区3号楼2单元有4户居民反映家里暖气不热，室内温度不到16度，居民情绪比较激动，找到你反映问题，同时你在巡查中发现单元楼道内有两户居民堆放了纸壳、旧家具等杂物，堵塞了一半消防通道，其中一户居民是78岁的独居老人王大爷，堆放的是平时捡拾的废品。请问你会如何处置这两个问题？答案：（1）针对居民反映的暖气不热问题：首先第一时间安抚居民情绪，向居民表示会立即对接供暖企业和社区协调解决，请居民稍安勿躁。随后逐户测量记录居民家中的实际温度，登记好居民的联系方式、具体住址和家中供暖情况，第一时间通过网格平台将问题上报街道城管办和供暖企业，督促供暖企业安排维修人员上门排查管线故障。在维修人员上门期间全程陪同，协助维修人员开展管线排查、排气、故障维修工作，维修完成后逐户回访居民家中温度是否达标，对居民做好解释说明，