哈尔滨市道外区2026年网格员笔试真题及答案解析

哈尔滨市道外区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.哈尔滨市道外区是哈尔滨的开埠发源地，拥有百年历史的中华巴洛克历史文化街区核心区位于道外区（）辖区。A.靖宇街道B.太古街道C.东莱街道D.滨江街道答案：A解析：中华巴洛克历史文化街区核心区东起南十道街、西至景阳街、南起靖宇街、北至升平街，隶属于道外区靖宇街道管辖，是国内现存面积最大、保存最完整的中华巴洛克建筑群，也是道外区网格员开展文物巡查、文旅服务、老城更新协同治理的核心责任片区。2.根据《哈尔滨市城乡网格治理服务条例》，城市社区网格的标准划分规模为一般按照（）常住居民或300-500户为单元设置。A.500-800人B.800-1000人C.1000-1500人D.1500-2000人答案：C解析：条例第十条明确规定，城市社区网格按照常住居民1000-1500人或者300-500户的标准划分，农村网格可结合村屯分布、地形特点适当调整规模，道外区作为老城区，严格执行该标准，对老旧小区集中、人口密度大的片区适当缩小网格规模，保障服务精度。3.网格员在日常巡查中发现道外区老旧小区存在楼道堆堵消防通道的情况，第一时间应当（）。A.直接联系消防部门上门处罚B.当场劝导居民清理，对拒不配合的通过网格平台上报街道应急、城管执法部门协同处置C.视而不见避免与居民冲突D.自行将堆物搬离引发居民纠纷答案：B解析：按照道外区网格事项“首报负责、梯次处置”机制，网格员对发现的轻微安全隐患，首先履行现场劝导、即时化解职责；对劝导无效、超出职责权限的事项，第一时间通过“冰城网格通”平台标注位置、上传佐证，匹配对应执法处置力量跟进，不得拖延上报或越权处置。4.道外区针对辖区老旧小区多、老年人口占比高的特点，面向独居老人推广的“一键呼”智慧养老服务终端，网格员承担的核心职责是（）。A.负责终端设备的生产维修B.常态化摸排独居老人底数，协助老人完成设备申领、信息绑定，定期上门核验设备运行状态C.代替养老机构提供24小时陪护服务D.向老人收取设备使用服务费答案：B解析：道外区“一键呼”终端为政府普惠性养老服务项目，符合条件的独居、空巢老人可免费申领，网格员作为服务落地的“最后一米”责任人，核心职责是摸清辖区服务对象底数，协助办理申领手续，绑定社区、网格员、家属三方联系通道，每月至少上门核验一次设备电量、呼叫响应功能，确保应急状态下设备可用。5.网格员开展人口信息采集工作时，遇到居民拒绝提供个人信息的情况，以下处置方式正确的是（）。A.当场指责居民不配合工作B.主动出示工作证件，说明信息采集的法定依据、保密义务和服务用途，争取居民理解配合，对仍不配合的做好记录后续联合社区民警上门采集C.直接跳过该户不再采集D.擅自通过户籍渠道拷贝居民信息完成填报答案：B解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》《哈尔滨市城乡网格治理服务条例》，网格员开展人口信息采集属于法定履职行为，采集前必须主动表明身份，明确告知居民信息仅用于基层治理、公共服务匹配，严格落实信息保密要求，不得泄露居民隐私；对拒不开门、不配合的居民，不得强行入户，可后续联合社区民警、楼栋长共同上门，做好政策解释。6.每年进入汛期，道外区紧邻松花江的沿江街道网格员需要重点排查的风险隐患是（）。A.山体滑坡B.江堤险工弱段管涌、低洼内涝点位、老旧平房危房漏雨倒塌风险C.森林火灾D.轨道交通运营故障答案：B解析：道外区松花江沿岸岸线长27公里，涉及大兴、胜利、崇俭等多个沿江街道，老城区低洼易涝点位共23处，沿江危旧平房集中区11个，汛期网格员的核心排查任务是每日巡查江堤责任段、盯守低洼内涝点、上门提醒危旧房屋居民转移，配合应急部门做好防汛物资储备、人员转移安置工作。7.按照道外区网格事项准入制度，以下不属于网格员法定职责范畴的是（）。A.宣传党的政策和法律法规B.采集上报网格内人、地、事、物、组织基础信息C.协助开展矛盾纠纷排查化解、特殊群体关爱服务D.代替市场监管部门对辖区商户作出行政处罚决定答案：D解析：网格员职责严格落实“清单之外无事项”要求，主要承担政策宣传、信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务、协管协查六类职责，不具备行政执法权，不得代替执法部门作出行政处罚决定，对发现的违法违规行为仅负有上报、协助执法的职责。8.网格员在网格内发现有老年人聚集参加“免费领鸡蛋”“保健品治病”的营销活动，首先应当（）。A.参与活动领取福利B.第一时间上报市场监管、公安部门，现场提醒老年居民防范养老诈骗，协助核实活动主办方资质C.直接没收活动主办方的宣传资料和产品D.鼓动身边老人购买“高性价比”产品答案：B解析：针对道外区老城区老年人口多、养老诈骗风险高发的特点，网格员承担养老诈骗“前端哨点”职责，发现疑似养老诈骗、虚假营销活动时，第一时间通过网格平台联动市场监管、公安派出所到场核查，同时现场开展防骗提示，注意工作方式方法，不得与活动主办方发生直接冲突，不得越权采取查封、没收等强制措施。9.中华人民共和国成立后，道外区作为哈尔滨的传统商贸区，以下哪个百年商街是道外区商贸文化的核心标识（）。A.中央大街B.靖宇街C.果戈里大街D.大直街答案：B解析：靖宇街原名正阳街，是道外区百年商脉核心，因纪念抗日民族英雄杨靖宇改名，沿街汇聚了老鼎丰、同记商场等百年老字号，是道外区网格员开展商街服务、老字号文化宣传的重点区域；中央大街隶属于道里区，果戈里大街、大直街核心段隶属于南岗区。10.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，对邻里之间因噪音、漏水等引发的小额民事纠纷，应当坚持的原则是（）。A.小事不出网格、就地调解化解B.直接引导双方到法院起诉C.偏听偏信维护熟人关系D.对纠纷视而不见任由矛盾升级答案：A解析：网格矛盾调解坚持“抓早抓小、源头化解”原则，对邻里纠纷、家庭矛盾等简易民事纠纷，网格员联合楼栋长、社区人民调解员第一时间上门调解，把矛盾化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”；对调解不成的，引导当事人通过合法途径维权，不得偏袒任何一方。11.根据《哈尔滨市城市生活垃圾分类管理办法》，道外区居民小区内废弃的充电电池、过期药品应当投入（）收集容器。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：有害垃圾主要包括废充电电池、废灯管、过期药品、废油漆及其容器等对人体健康、自然环境造成直接或潜在危害的生活废弃物，网格员承担垃圾分类宣传、引导、桶边督导职责，需要准确掌握垃圾分类标准，指导居民正确投放。12.道外区针对低保户、特困人员、残疾人等困难群体开展社会救助服务时，网格员的核心职责是（）。A.自行审批困难居民的低保申请B.主动摸排发现困难群众，协助准备申请材料，跟踪救助政策落地，定期回访救助对象生活状况C.挪用救助资金帮扶困难群众D.要求困难群众提供无关证明材料答案：B解析：社会救助申请的审批权限在区级民政部门，网格员不具备审批权限，主要承担主动发现、协助申请、政策宣传、跟踪回访职责，落实“政策找人”要求，对辖区内因病因灾遇困的群众主动上门告知救助政策，协助对接民政、医保、残联等部门落实救助待遇，坚决杜绝“人找政策”的服务堵点。13.网格员在日常巡查中发现辖区内有流浪乞讨人员，且对方存在明显精神障碍、冻饿风险，应当第一时间联系的部门是（）。A.民政救助管理站、公安派出所B.城管执法局C.市场监管局D.交通运输局答案：A解析：按照流浪乞讨人员救助管理“街面巡查协同机制”，网格员发现流浪乞讨人员时，对有自主行为能力、愿意接受救助的，协助引导至救助管理站；对存在精神障碍、危重疾病、未成年人等无民事行为能力人员，第一时间联系公安部门、民政救助站落实护送、医疗、安置措施，冬季低温天气重点做好街面巡查，避免发生冻亡事件。14.道外区作为哈尔滨市重要的老工业基地，辖区内的中华巴洛克美食街区汇聚了大量特色餐饮商户，网格员在燃气安全排查中，需要重点提醒餐饮商户必须安装的安全装置是（）。A.燃气浓度报警装置和自动切断阀B.监控摄像头C.排风系统D.防火门答案：A解析：根据《城镇燃气管理条例》和哈尔滨市燃气安全排查整治要求，餐饮等生产经营单位使用燃气的，必须安装可燃气体浓度报警装置，并联动燃气自动切断阀，网格员每季度对辖区餐饮商户开展一次燃气安全排查，重点核查报警装置安装、软管老化、气瓶合规使用等情况，建立隐患台账跟踪整改。15.社区网格党支部是网格治理的领导核心，道外区推行的“网格长+楼栋长+单元长”三级治理体系中，网格长一般由（）担任。A.社区“两委”成员B.小区物业公司经理C.辖区派出所民警D.志愿者答案：A解析：道外区严格落实“党建引领网格治理”要求，每个网格建立网格党支部或党小组，网格长由社区“两委”成员担任，楼栋长、单元长优先推荐党员居民、热心群众担任，社区民警担任网格兼职副书记，整合物业、志愿者、下沉干部等力量共同开展网格服务。16.网格员收到12345政务服务热线转办的居民诉求后，按照规定应当在（）内联系诉求人核实情况，能够即时解决的即时解决，无法即时解决的做好解释说明和进度反馈。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：A解析：按照哈尔滨市12345政务服务便民热线网格诉求办理规范，网格员承接的转办诉求，必须在24小时内联系诉求人，详细了解诉求内容，告知办理流程；属于职责范围内的事项，3个工作日内反馈办理进展，7个工作日内反馈办理结果，确保群众诉求“接得快、办得实、有回音”。17.冬季清冰雪是哈尔滨市城区治理的重点工作，道外区网格员在清冰雪工作中不承担的职责是（）。A.宣传“自扫门前雪”责任要求，督促临街商户、居民楼院落实清雪责任B.排查网格内清雪作业盲区、路面结冰隐患点位，上报街道城管部门处置C.驾驶大型清雪设备开展主干街路清雪作业D.配合社区做好老旧小区、单元门口积雪清理工作答案：C解析：大型清雪设备作业由专业清雪队伍承担，网格员主要承担宣传引导、隐患排查、群众动员职责，督促临街商户落实“门前四包”清雪责任，发动楼栋长、志愿者清理单元门口、人行步道的积雪，对发现的冰溜子、路面结冰隐患及时上报处置，保障居民出行安全。18.以下哪种情况，网格员不需要第一时间上报辖区公安派出所（）。A.网格内发现疑似非法传销、聚众赌博窝点B.居民家中因水管破裂引发邻里赔偿纠纷，经调解双方已达成和解C.网格内有肇事肇祸精神障碍患者发病威胁居民安全D.网格内发现居民非法存储烟花爆竹、危险化学品答案：B解析：邻里水管破裂纠纷经网格员调解双方达成一致和解的，做好调解记录存档即可，不需要上报公安部门；对涉嫌违法犯罪、存在公共安全风险的事项，网格员必须第一时间上报公安部门，配合做好现场秩序维护、人员疏散等工作，不得迟报、瞒报。19.道外区拥有东北抗日联军纪念遗址、杨靖宇烈士纪念设施等红色资源，网格员在日常巡查中发现文物保护单位周边存在违规搭建、破坏文物的行为，应当第一时间上报的部门是（）。A.文旅局、应急管理局B.教育局C.商务局D.审计局答案：A解析：根据《中华人民共和国文物保护法》，网格员作为文物保护的基层巡查员，发现文物本体损坏、周边违规建设、消防安全隐患等问题，第一时间上报文旅、应急部门，配合做好文物保护工作，讲好道外红色历史、开埠文化故事。20.网格员使用“冰城网格通”终端开展工作时，以下操作符合信息安全管理规定的是（）。A.将自己的工作账号借给社区志愿者使用B.在终端中存储、传播与工作无关的信息C.妥善保管账号密码，采集的信息实时上传平台，不私自导出、泄露居民个人信息D.把网格内居民的联系方式转发给房产中介、商业营销人员答案：C解析：“冰城网格通”是网格员开展工作的专用信息终端，严格落实“一人一号、专人专用”要求，账号密码不得转借他人，采集的居民信息属于工作秘密，必须严格保密，不得私自导出、泄露、出售给任何机构和个人，对违反信息保密规定的，依法依规追究责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.道外区网格治理工作中，需要纳入重点关爱服务台账的特殊群体包括（）A.独居空巢老人、留守儿童B.低保特困人员、重度残疾人C.社区矫正对象、刑满释放人员D.肇事肇祸严重精神障碍患者答案：ABCD解析：道外区建立网格特殊群体“一人一档”关爱机制，将老弱病残困等民生重点服务对象、涉稳涉风险重点管控对象全部纳入台账，网格员每月至少上门走访1次，动态掌握生活状况、需求诉求，对接相关部门落实服务和管控措施。2.网格员日常巡查的重点内容包括（）A.市政设施损坏、公共环境卫生问题B.安全生产、消防安全隐患C.矛盾纠纷苗头、涉稳风险隐患D.困难群众需求、民生服务堵点答案：ABCD解析：网格日常巡查实行“每日双巡”制度，上午、下午各至少巡查1次，重点围绕安全隐患、环境秩序、矛盾纠纷、民生需求四类内容，做到走到位、看到位、问到位、记到位，实现问题早发现、早处置。3.道外区冬季供暖期内，网格员需要重点协调解决的供暖问题包括（）A.居民家中室温不达标问题B.供暖管线跑冒滴漏问题C.供热企业违规弃管、停供问题D.居民不缴纳供暖费问题答案：ABC解析：供暖期网格员承担供暖问题“第一联系人”职责，对居民反映的室温不达标、管线漏水、供热企业服务不到位等问题，第一时间对接供热企业、街道城管办、住建部门协调处置，跟踪问题解决进度，及时向居民反馈；对居民不缴纳供暖费的纠纷，引导供热企业通过合法途径主张权益，做好政策解释。4.网格员开展政策宣传工作时，可以采用的宣传方式有（）A.单元门口张贴宣传海报、发放明白纸B.居民微信群推送政策解读内容C.上门走访面对面向居民讲解D.在小区广场开展集中宣传活动答案：ABCD解析：网格政策宣传坚持贴近群众、贴近实际原则，针对不同群体采用多样化宣传方式，对老年群体重点采用上门讲解、张贴海报等线下方式，对年轻群体重点采用微信群、短视频等线上方式，确保党的政策、民生保障、安全防范等知识传递到每一户居民。5.以下属于道外区网格员工作纪律要求的是（）A.文明履职、着装规范、主动出示工作证件B.不吃拿卡要、不接受居民馈赠C.如实上报网格内各类问题，不迟报、瞒报、谎报D.严格保护居民个人隐私，不泄露工作秘密答案：ABCD解析：道外区制定网格员履职“十不准”纪律规范，要求网格员文明服务、廉洁履职、务实担当、严守秘密，坚决杜绝形式主义、官僚主义，对违反工作纪律的网格员按规定予以考核问责。6.网格员协助开展疫情防控、突发公共卫生事件处置时，承担的职责有（）A.开展重点人员排查、信息登记B.协助开展政策宣传、疫苗接种动员C.配合落实居家隔离人员管控、生活服务保障D.代替医护人员开展核酸采样、医疗救治答案：ABC解析：网格员在突发公共卫生事件处置中，主要承担人员排查、宣传引导、管控服务、民生保障等协管职责，不具备医疗救治、核酸采样等专业资质，不得从事超出职责范围的专业技术工作，配合卫健部门落实防控措施。7.道外区依托网格开展的“家门口”便民服务事项包括（）A.高龄津贴、残疾人补贴申请代办B.居住证、医保缴费政策咨询C.居民矛盾纠纷调解、心理疏导D.水电暖气等民生问题诉求代办答案：ABCD解析：道外区推行“网格代办、就近服务”机制，将与居民生活密切相关的高频服务事项下沉网格，网格员为行动不便的老人、残疾人提供代办服务，做到“群众动嘴、网格员跑腿”，减少居民办事成本。8.网格员在消防安全排查中，需要重点排查的隐患点位有（）A.老旧小区楼道堆堵、飞线充电问题B.“九小场所”消防通道堵塞、灭火器过期问题C.平房区烟囱漏火、电气线路老化问题D.高层建筑消防栓无水、自动报警系统故障问题答案：ABCD解析：道外区老旧小区、九小场所、平房区集中，消防安全风险点多面广，网格员是基层消防安全排查的前沿力量，重点排查上述四类高频隐患，建立隐患台账，跟踪责任单位整改到位，防范火灾事故发生。9.以下关于道外区区情的表述正确的有（）A.道外区是哈尔滨的开埠源点，拥有百年历史的中华巴洛克建筑群B.道外区是哈尔滨传统商贸城区，汇聚老鼎丰、同记等百年老字号C.道外区沿江岸线长，是哈尔滨市防汛工作的重点城区D.道外区是哈尔滨市的政治中心，省委省政府驻地位于道外区答案：ABC解析：黑龙江省委、省政府驻地位于南岗区，D选项表述错误；其余选项均符合道外区实际区情，是网格员必须掌握的基本区情知识。10.网格治理工作中，需要整合协同的治理力量包括（）A.社区民警、城管执法队员B.物业服务企业工作人员C.楼栋长、单元长、志愿者D.下沉网格的机关党员干部答案：ABCD解析：道外区建立“网格吹哨、部门报到”协同机制，将执法力量、物业力量、志愿力量、下沉力量全部纳入网格治理团队，建立网格议事协商机制，统筹各方力量解决网格内的各类问题，构建共建共治共享的基层治理格局。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确选√，错误选×）1.网格员为了提高信息采集效率，可以在未告知居民的情况下，拷贝物业公司掌握的居民个人信息直接录入网格平台。（×）解析：网格员采集居民信息必须依法依规开展，向信息所有者告知采集用途，不得通过非法渠道获取居民信息，不得侵犯居民个人信息权益。2.道外区中华巴洛克历史文化街区内的居民房屋装修，不需要向文物部门报备，网格员不需要过问。（×）解析：中华巴洛克街区属于历史文化街区，核心保护区内的房屋装修、改造必须符合文物保护和历史街区管控要求，网格员发现违规装修、破坏历史风貌的行为必须及时上报。3.网格员在调解矛盾纠纷时，应当站在公平公正的立场，依法依规调解，不得偏袒任何一方当事人。（√）解析：网格调解必须坚持自愿、合法、公正原则，在查明事实、分清责任的基础上开展调解，维护双方当事人合法权益。4.冬季道外区老旧小区楼体形成的冰溜子，由网格员负责全部清理，不需要上报。（×）解析：网格员发现冰溜子隐患后，第一时间在隐患点位设置警示标识，提醒居民绕行，同时上报街道城管部门、房屋产权单位落实专业清理措施，网格员不具备高空冰溜子清理的专业能力和资质，不得冒险作业。5.网格员对网格内发现的所有问题，都必须独立解决，不能上报街道或相关部门。（×）解析：网格治理实行“网格发现、街社呼叫、部门报到”的分级处置机制，对网格员职责范围内能解决的小事即时解决，对超出职责权限、需要专业力量处置的问题，必须第一时间上报，协同相关部门解决。6.道外区针对高龄老人发放的高龄津贴，网格员可以主动上门协助行动不便的老人办理申请手续。（√）解析：落实“政策找人”和代办服务要求，网格员主动摸排辖区符合高龄津贴申领条件的老人，协助准备材料、对接民政部门办理，让老人足不出户享受政策福利。7.居民在微信群中发布涉及造谣传谣、煽动聚集闹事的信息时，网格员应当第一时间制止，留存证据上报公安部门，做好舆论引导。（√）解析：网格员承担网格意识形态和网络舆情引导职责，发现网格内居民群、小区群内的违法违规信息、谣言信息，第一时间劝导发布者删除，对不听劝阻的及时上报公安、网信部门处置，避免舆情扩散。8.网格员为了完成工作考核，可以编造虚假巡查记录、虚假人口信息录入网格平台。（×）解析：网格工作坚持实事求是原则，所有录入平台的信息、上报的问题必须真实准确，对弄虚作假、编造数据的行为，严肃考核问责。9.道外区是哈尔滨市回族等少数民族群众聚居的城区之一，网格员在服务少数民族群众时，应当尊重少数民族风俗习惯，宣传党的民族政策，促进民族团结。（√）解析：道外区拥有阿拉伯广场、清真东寺等少数民族文化场所，是少数民族群众聚居的重点区域，网格员必须掌握民族宗教政策，尊重少数民族风俗习惯，主动服务少数民族群众，维护民族团结。10.网格员在工作中遇到居民提出批评意见时，应当虚心接受，反思工作不足，不得与居民发生争吵、打击报复提意见的居民。（√）解析：网格员作为直接服务群众的基层力量，必须牢固树立以人民为中心的服务理念，主动接受居民监督，虚心听取群众意见，不断改进服务方式，提升服务质量。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：道外区某老旧小区网格员小王在日常巡查时，接到3号楼2单元居民张阿姨反映，单元3楼的住户李先生将闲置的旧家具、纸壳箱全部堆放在3楼到4楼的楼梯缓步台，不仅堵塞了居民上下楼的通道，还存在严重的火灾隐患；张阿姨之前和李先生沟通过一次，李先生态度强硬说“楼道是公共区域，我想放什么就放什么”，双方还发生了口角，邻里关系十分紧张。同时小王发现单元门口有居民私拉电线给电动自行车充电，电线从5楼住户窗户垂下来，充电插座没有任何防水防护，当天下着小雪，路面湿滑，存在触电、火灾风险。问题：如果你是网格员小王，请结合道外区网格工作要求，说明你会按什么流程处置上述问题。参考答案：作为老旧小区网格员，我会按照“即时处置、分类施策、跟踪问效、源头治理”的原则分步骤处置：第一，快速管控现场风险。第一时间在私拉飞线充电的点位设置警示标识，敲门找到5楼住户，当场向其讲解飞线充电引发火灾、触电的真实案例，说明《高层民用建筑消防安全管理规定》中禁止飞线充电的处罚要求，劝导住户立即收回充电线，引导其到小区集中充电棚充电；如果住户拒不配合，第一时间联系社区民警、消防救援人员到场依法处置，坚决避免安全事故。第二，耐心调解邻里纠纷。针对楼道堆物问题，联合楼栋长、单元里德高望重的老邻居共同上门找到李先生，首先主动安抚双方之前发生口角的对立情绪，不直接指责李先生；一方面耐心说明老旧小区楼道狭窄，堆堵物不仅影响邻居上下楼，一旦发生火灾会堵塞逃生通道，纸壳等易燃物极易引发火情，之前道外区其他老旧小区就曾因楼道堆物引发火灾造成人员伤亡的案例；另一方面告知李先生，根据《中华人民共和国消防法》规定，任何个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道，拒不改正的会被处以罚款，同时主动提出可以联系社区的废旧物品回收人员上门，免费帮李先生把旧家具、纸壳清运走，不用李先生自己动手搬运。通过情理法结合的劝导，争取李先生主动配合清理，同时引导张阿姨和李先生互相谅解，修复邻里关系。第三，跟踪隐患整改到位。在劝导李先生同意清理后，当天就协调回收人员上门将堆物全部清运，确认楼道恢复畅通；当天对整个单元开展一次全覆盖排查，查看是否还有其他堆物、飞线充电问题，逐户发放消防安全告知书，提醒居民共同维护楼道安全。第四，建立长效治理机制。将该单元作为每周巡查的重点点位，发动单元长日常监督，一旦发现堆物、飞线问题第一时间提醒处置；同时向社区申请在单元门口张贴消防安全宣传海报，组织小区居民开展一次消防演练，提升居民安全意识，从源头减少同类问题发生。2.案例：道外区某沿江街道网格员小李，负责的网格是上世纪80年代建成的老旧平房区，60岁以上老年人口占比超过60%，其中独居空巢老人有32户，还有11户低保困难家庭；每年汛期该片区都是低洼内涝重点点位，冬季部分老人家里存在烟囱漏风、室温不达标问题，很多老人不会使用智能手机，不会操作医保缴费、社保认证，遇到事经常找不到人帮忙。问题：结合道外区网格服务要求，谈谈小李如何做好该网格的精准服务工作。参考答案：针对该平房区老年人口多、困难群体多、风险隐患多的特点，我会坚持“以民为本、精准服务”的理念，重点做好四方面工作：第一，做实基础信息台账，做到底数清、情况明。逐户上门走访，把每一户老人的年龄、身体状况、子女联系方式、慢性病情况、服务需求全部记录下来，建立独居老人“一人一档”，给所有符合条件的独居老人免费申请安装“一键呼”终端，把自己的手机号设置为第一联系人，让老人遇到紧急情况一键就能找到我；对11户低保困难家庭，逐一核对救助政策享受情况，看有没有漏享的医疗救助、供暖补贴、残疾人补贴，主动帮其代办申请，确保政策应享尽享。第二，盯紧重点风险隐患，保障居民安全。汛期每天2次巡查网格内的低洼点位、危房情况，下雨时逐户上门提醒危旧房屋的老人提前转移到社区安置点，提前准备好沙袋、抽水泵等防汛物资，一旦出现内涝第一时间帮助老人转移财产；冬季供暖期每周上门查看老人家中的烟囱有没有漏风、煤炉有没有安装风斗，提醒老人防范一氧化碳中毒，对室温不达标、管线漏水的问题，第一时间对接供热单位上门维修；日常逐户排查用火用电隐患，手把手教老人正确使用电器、煤炉，避免发生火灾、煤气中毒事故。第三，做好便民代办服务，解决老人实际困难。针对老人不会操作智能手机的问题，每季度主动上门为老人做社保待遇资格认证，代缴医保、水电费用，帮老人代买药品、生活物资；把印有自己手机号的便民联系卡贴到每一户老人家里，老人只要打电话求助，不管大事小情都第一时间上门帮忙；联合社区卫生服务中心的医生，每两个月到平房区开展一次免费义诊，给老人测血