南昌市东湖区2026年网格员笔试真题及答案解析

南昌市东湖区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.南昌市东湖区作为省会核心城区，其行政管辖范围共覆盖多少个街道（含贤士湖管理处）？（）A.9个街道、1个管理处B.10个街道、1个管理处C.8个街道、2个管理处D.7个街道、2个管理处答案：A解析：根据东湖区人民政府2025年最新行政区划公告，东湖区下辖董家窑、大院、公园、百花洲、墩子塘、豫章、八一桥、滕王阁、沙井9个街道及贤士湖管理处，共79个社区、12个行政村，是全省行政服务、商贸文旅、公共资源集聚的核心功能区。2.网格员日常巡查发现辖区内存在违规占用消防通道的行为，按照网格化服务管理事项分流机制，应当第一时间派单至哪个职能部门处置？（）A.区应急管理局B.区消防救援大队C.属地街道办事处D.区城市管理和综合执法局答案：D解析：根据《东湖区网格化社会治理事项权责清单（2026版）》，违规占用、堵塞消防通道的行为属于城市管理综合执法范畴，由区城管局牵头，联合消防、交警部门开展处置；网格员在上报时需明确点位、占用主体、现场照片等要素，对拒不整改的由执法部门依法采取行政处罚、强制拖移等措施。3.根据《南昌市网格化服务管理条例》规定，城市社区网格的标准划分规模为（）A.200-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B解析：该条例明确城市社区按照300-500户或1000-1500人的标准划分基础网格，农村网格可根据地域面积、人口集聚度适当调整规模。东湖区2025年完成网格优化调整后，共划定427个基础网格，实现管辖区域无死角、无盲区、无重叠。4.网格员在走访独居老人时，发现老人突发脑梗塞倒地、意识模糊，此时第一步应当采取的措施是（）A.立即搀扶老人起身、移动至床上休息B.第一时间拨打120急救电话，同步告知老人家属及社区居委会C.给老人喂服速效救心丸等待救援D.召集周边邻居上门共同查看情况答案：B解析：突发脑梗塞属于急危重症，随意移动患者、盲目喂药可能会加重病情，正确处置流程为第一时间拨打120告知准确位置、患者症状，同时联系家属和社区工作人员到场，保持患者呼吸道通畅，等待专业医护人员到场处置，严禁非专业人员随意挪动或给药。5.东湖区作为南昌红色资源核心承载区，下列哪个红色旧址不属于东湖区管辖范围？（）A.八一南昌起义纪念馆B.新四军军部旧址陈列馆C.朱德军官教育团旧址D.叶挺指挥部旧址答案：B解析：新四军军部旧址陈列馆位于南昌市西湖区友竹路7号，其余三处红色旧址均位于东湖区范围内，是东湖区网格员开展红色文化宣传、红色资源巡查保护的重要点位。6.按照东湖区2026年民生实事项目要求，网格员对辖区内特困供养人员、低保边缘家庭、支出型困难家庭的走访频次应为（）A.每周至少走访1次B.每两周至少走访1次C.每月至少走访1次D.每季度至少走访1次答案：C解析：《东湖区困难群众常态化走访帮扶工作规范》明确，对特困供养人员、低保户、支出型困难家庭等重点帮扶对象，网格员每月至少上门走访1次，对独居高龄老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体每两周至少走访1次，及时收集需求、协助落实帮扶政策。7.网格员在巡查中发现辖区某餐饮店存在未安装燃气报警器、使用过期橡胶软管的安全隐患，应当在网格化信息平台中选择的事件等级为（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特大事件答案：B解析：根据网格化事件分级标准，一般事件为公共区域垃圾堆积、路灯损坏等不涉及公共安全、可由社区即时处置的事项；较大事件为存在公共安全隐患、需要街道或职能部门到场处置的事项，包括燃气安全隐患、电梯故障、违规群租等；重大事件为可能造成人员伤亡、财产损失的突发性事件，需第一时间上报区级指挥中心联动处置。8.人民调解工作应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.依法调解原则C.尊重当事人权利原则D.高效便民原则答案：A解析：人民调解的核心基础是当事人自愿，必须在双方当事人自愿平等的基础上开展调解，不得强迫当事人接受调解方案，调解协议内容不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和第三方合法权益。东湖区目前在所有社区网格都配备了专职人民调解员，网格员协助调解员开展矛盾排查、纠纷化解工作。9.下列关于南昌市电子社保卡的应用场景，说法错误的是（）A.可在定点药店刷卡购药B.可作为图书馆借阅凭证C.可办理不动产登记业务D.可查询社保缴费记录答案：C解析：南昌市电子社保卡目前已实现医保结算、社保查询、待遇领取、文旅服务（图书馆借阅、景区购票优惠）、交通出行等多场景应用，不动产登记业务需凭身份证或不动产电子证照办理，暂不支持电子社保卡直接办理。10.东湖区“东湖夜话”基层治理品牌的核心工作机制是（）A.居民议事协商B.干部下访接访C.网格事项代办D.矛盾纠纷联调答案：A解析：“东湖夜话”是东湖区打造的居民议事协商特色品牌，通过网格员组织居民在小区庭院、休闲广场利用晚间空闲时间共商共议小区公共事务，解决了老旧小区改造、物业选聘、充电桩建设等一大批群众急难愁盼问题，实现“大家的事大家商量着办”的基层治理目标。11.网格员在开展人口信息采集时，下列哪种人员不属于网格实有人口登记范畴？（）A.本地户籍居住在网格内的居民B.外地来昌租住网格内房屋、居住3天以上的人员C.临时到访网格内亲戚家、居住1天的人员D.港澳台及外籍人员在网格内居住满24小时的答案：C解析：实有人口登记范围包括在网格内居住3日以上的户籍人口、非户籍人口，以及居住满24小时的港澳台居民、外籍人员，临时探亲访友、居住不满3日的人员无需纳入常态化登记范畴，但需提醒其按规定做好外来人员临时住宿登记。12.按照全国文明城市创建要求，东湖区网格员对辖区内背街小巷的巡查频次应为（）A.每日至少巡查1次B.每两日至少巡查1次C.每周至少巡查2次D.每周至少巡查1次答案：A解析：在文明城市创建常态化工作中，背街小巷、居民小区、主次干道沿线作为重点巡查区域，网格员需每日至少巡查1次，重点排查环境卫生脏乱、公益广告破损、飞线充电、车辆乱停等问题，发现问题能当场处置的当场整改，不能当场处置的及时派单至相关责任单位。13.下列哪种情况网格员可以直接为居民代办相关事项？（）A.居民申请高龄补贴的材料提交、进度查询B.居民办理遗嘱公证C.居民签订房屋买卖合同D.居民办理婚姻登记答案：A解析：网格便民代办服务范围主要包括政策咨询、材料代收、进度查询、证件代领等低风险、标准化政务服务事项，涉及人身关系、重大财产处置、需要当事人本人到场签字确认的事项（如公证、婚姻登记、不动产交易等）不得代办，需引导居民本人到政务服务窗口办理。14.东湖区滕王阁街道作为5A级景区核心承载区，网格员在旅游高峰期间的核心工作任务不包括（）A.引导游客文明旅游、解答路线咨询B.排查景区周边餐饮住宿业价格欺诈、拉客宰客问题C.为游客提供应急药品、临时休息等便民服务D.对景区内违规经营的商户直接作出行政处罚答案：D解析：网格员不具备行政执法资格，不得对行政相对人作出行政处罚决定，发现违规经营、价格欺诈等问题需及时上报市场监管、文旅执法部门到场处置。15.根据《南昌市生活垃圾分类管理条例》，废旧充电电池属于哪类垃圾？（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：废旧充电电池、纽扣电池、过期药品、油漆桶、荧光灯管等属于有害垃圾，需投放至红色有害垃圾收集容器，由具备资质的专业机构进行无害化处置；普通干电池目前已达到低汞、无汞标准，可作为其他垃圾投放。16.网格员在处置网格内矛盾纠纷时，遇到双方当事人情绪激动、可能发生肢体冲突的情况，首先应当（）A.上前强行分开双方当事人B.立即报警，同时疏散周边围观群众、避免矛盾升级C.站在公正立场当场指责过错方D.拍摄视频记录冲突过程、留存证据答案：B解析：面对可能升级为肢体冲突的矛盾，网格员要把人身安全放在首位，第一时间拨打110报警，不要强行介入肢体冲突、不要随意评判对错引发当事人不满，在确保自身安全的前提下疏散周边群众，等待公安民警到场处置，同时做好情况记录、及时上报社区。17.东湖区2026年网格服务管理“一老一小”重点工作中，针对高龄独居老人推广的智慧安防设备是（）A.智能门禁B.烟感报警器、一键呼叫装置C.智能充电桩D.人脸识别系统答案：B解析：东湖区2025年起为辖区80岁以上独居空巢老人免费安装独立烟感报警器和居家一键呼叫装置，信号接入社区网格指挥平台，一旦触发警报，网格员第一时间上门核查处置，有效降低老人居家安全风险。18.下列关于网格微信群管理的要求，说法错误的是（）A.网格群应当及时发布官方政策通知、便民服务信息B.对群内发布的不实信息、谣言要第一时间澄清、引导C.可以允许商家在群内发布商业广告、促销信息提升群活跃度D.对群内居民反映的诉求要第一时间回应，不得置之不理答案：C解析：网格微信群是服务居民的工作群，严禁发布无关商业广告、低俗信息、不实谣言，网格员作为群管理员要严格落实群管理责任，及时回应居民诉求、发布权威信息，对违规发布广告、造谣传谣的人员要及时提醒、拒不整改的移出群聊。19.东湖区“平安东湖”建设中，网格员组织开展的“敲门行动”核心目标是（）A.排查各类安全隐患、开展平安建设宣传、提升群众安全感B.收取物业管理费C.开展人口普查登记D.推广商业保险产品答案：A解析：常态化“敲门行动”是平安建设的重要载体，网格员通过上门入户向居民宣传反诈、消防、燃气安全等知识，排查居家安全隐患，收集群众对平安建设的意见建议，切实提升群众安全感和满意度，严禁在“敲门行动”中开展商业推销、违规收费等行为。20.网格员年度考核的核心评价主体是（）A.街道办事处工作人员B.网格内的居民群众C.社区“两委”干部D.区网格中心工作人员答案：B解析：东湖区网格员考核实行“群众评议为主、工作实绩为辅”的机制，群众满意度占考核权重的60%，重点考核网格员为群众办实事、解决问题的实际成效，考核结果与网格员绩效薪酬、评优评先、岗位续聘直接挂钩。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员日常巡查的“九小场所”包括下列哪些类型？（）A.小商店、小餐饮店B.小网吧、小旅馆C.小诊所、小培训机构D.大型商业综合体答案：ABC解析：“九小场所”指建筑面积较小、安全管理基础相对薄弱的小型经营场所，具体包括小学校/幼儿园、小医院/诊所、小商店、小餐饮、小旅馆、小网吧、小歌舞娱乐场所、小美容洗浴场所、小生产加工企业，大型商业综合体属于重点消防安全单位，不属于“九小场所”范畴。东湖区要求网格员对网格内“九小场所”每月至少巡查1次，重点排查消防通道堵塞、燃气隐患、用电安全等问题。2.东湖区网格化服务管理工作中，要求网格员熟练掌握的“四知四清四掌握”内容，下列属于“四知”范畴的有（）A.知网格内住户家庭基本情况B.知家庭成员就业情况C.知家庭困难诉求和帮扶情况D.知居民家庭存款及隐私信息答案：ABC解析：“四知”即知住户家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭困难诉求、知家庭人员思想动态；网格员开展信息采集必须严格遵守居民信息保密规定，不得违规收集、泄露居民隐私信息，严禁采集与网格服务管理无关的个人敏感信息。3.网格员在开展反诈宣传时，应当重点提醒居民防范的常见电信网络诈骗类型有（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务诈骗D.虚假投资理财诈骗答案：ABCD解析：上述四类诈骗是当前南昌市发案率最高、群众损失最大的电诈类型，网格员要针对老年群体、青年学生、宝妈等不同群体精准开展宣传，指导居民安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，切实提升居民防骗意识。4.下列属于东湖区网格员工作职责的有（）A.基础信息采集更新B.安全隐患排查上报C.矛盾纠纷排查化解D.政策宣传便民服务答案：ABCD解析：东湖区网格员主要承担“信息采集、隐患排查、矛盾化解、政策宣传、便民服务”五大核心职责，不承担行政执法、拆迁拆违、招商引资等超出网格服务范畴的工作任务，切实为网格员减负，让网格员把主要精力放在服务群众上。5.网格员发现辖区内有未成年人出现下列哪些情况时，必须第一时间上报并介入干预？（）A.未成年人独自流浪乞讨、无人照料B.未成年人遭受家庭暴力、被遗弃C.未成年人适龄未入学、辍学在家D.未成年人在网吧、酒吧等不适宜场所消费答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国未成年人保护法》规定，网格员作为基层未成年人保护工作的前端力量，发现未成年人权益受侵害、处于危险状态的，必须第一时间上报街道未保站、民政、公安、教育等部门，及时采取干预保护措施，保障未成年人合法权益。6.东湖区2026年老旧小区改造工作中，网格员需要参与的环节有（）A.收集居民改造需求和意见建议B.参与改造方案的议事协商C.监督施工过程中的工程质量问题D.改造后协助小区建立长效管理机制答案：ABCD解析：老旧小区改造必须充分尊重居民意愿，网格员全程参与需求收集、方案协商、质量监督、后续管理各环节，确保改造项目真正符合居民需求，改造成果得到长效维护。7.下列哪些情形属于网格员应当及时上报的社会治安风险隐患？（）A.出租屋内存在非法传销、聚众赌博线索B.辖区内有非法传教、涉邪教活动线索C.有肇事肇祸精神障碍患者发病、存在伤人风险D.居民因邻里纠纷扬言采取极端行为报复答案：ABCD解析：社会治安风险隐患是网格员巡查的重点内容，发现上述线索必须第一时间上报公安部门和街道综治中心，做好现场稳控，防范发生个人极端案事件。8.东湖区针对特殊困难群体开展的“物质+服务”综合帮扶中，网格员可以协助提供的服务有（）A.协助行动不便老人开展高龄补贴资格认证B.为重度残疾人提供居家保洁、代购代办服务C.为困境儿童提供课后陪伴、心理疏导服务D.为低保家庭申请医疗救助、教育救助答案：ABCD解析：东湖区构建了网格员+社工+志愿者的特殊群体帮扶队伍，网格员重点协助困难群众对接政策资源、提供力所能及的便民服务，对需要专业服务的对象及时转介给专业社工机构，形成帮扶合力。9.下列关于网格化事件处置“闭环管理”的说法，正确的有（）A.事件上报要求要素准确、照片清晰、定位精准B.对派单至相关部门的事件要跟踪处置进度C.事件处置完成后要第一时间反馈给反映诉求的居民D.要定期对事件处置情况开展回访，了解居民满意度答案：ABCD解析：网格化事件处置实行“发现上报、分流派单、跟踪处置、结果反馈、评价回访”的闭环工作机制，确保每一件群众反映的诉求都能得到及时回应、有效解决，坚决杜绝“报而不办、办而不实”的问题。10.网格员在工作中应当遵守的工作纪律有（）A.不准在工作中吃拿卡要、收受居民财物B.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私C.不准对待群众诉求推诿扯皮、态度生硬D.不准在工作中参与封建迷信、邪教活动答案：ABCD解析：东湖区制定了网格员行为规范“十不准”，明确工作纪律红线，对违反工作纪律、群众反映强烈的网格员，按规定予以解聘，情节严重的追究相关法律责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员在工作中为了提高工作效率，可以代替居民在低保申请、高龄补贴申请等需要居民签字确认的材料上签字。（×）解析：政务服务事项申请材料必须由申请人本人签字确认，网格员不得代签，确因申请人行动不便无法签字的，可由申请人委托近亲属签字，网格员作为见证人签字确认并注明情况。2.东湖区沙井街道位于红谷滩中心区，属于东湖区网格化服务管理覆盖范围。（√）解析：东湖区沙井街道代管红谷滩中心区部分区域，按照行政区划管辖要求，该区域内的网格服务管理工作由东湖区网格中心统筹负责。3.网格员发现网格内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，应当第一时间冲进现场开展救援。（×）解析：面对火灾、燃气泄漏等高危突发事件，网格员不具备专业救援资质，第一时间应当拨打119、燃气应急救援电话，疏散周边群众，做好现场秩序维护，引导专业救援车辆到场，严禁盲目进入危险区域造成自身伤亡。4.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员等重点人员，网格员要定期上门走访，了解其思想动态和生活情况，协助开展帮教帮扶。（√）解析：重点人员帮教是平安建设的重要内容，网格员要配合司法所、派出所做好重点人员的走访帮扶，帮助其解决就业、生活上的实际困难，促进其顺利融入社会。5.居民在网格群内反映的问题，不管是否属于网格职责范围，网格员都不需要回应，等居民到社区反映再处理。（×）解析：对居民在网格群、上门反映的所有诉求，网格员都要第一时间回应，属于职责范围的及时处置，不属于职责范围的要告知群众相关责任部门的联系方式，或者协助群众对接相关部门，坚决杜绝“冷硬横推”。6.东湖区所有社区都建立了“网格驿站”，为居民提供家门口的政策咨询、事项代办、矛盾调解服务。（√）解析：截至2025年底，东湖区实现网格驿站全覆盖，每个网格驿站配备必要的便民服务设施，网格员每周固定时间在网格驿站坐班接待群众，打通服务群众“最后一米”。7.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民拒绝提供信息的，可以采取强制手段要求居民配合。（×）解析：网格员开展信息采集要主动出示工作证件，耐心做好政策解释，争取居民理解配合，不得采取强制、威胁等方式要求居民提供信息，对拒不配合的可以告知社区民警共同上门开展工作。8.按照南昌市医保政策，东湖区居民在社区卫生服务机构就诊的门诊统筹报销比例比三级医院更高。（√）解析：南昌市实行分级诊疗制度，参保居民在社区卫生服务机构门诊就诊的报销比例为60%，在三级医院门诊就诊的报销比例为30%，引导居民“小病在社区、大病到医院”。9.网格员可以在网格内组织居民成立业主委员会、选聘物业服务企业，不需要征求居民意见。（×）解析：业主委员会成立、物业选聘属于小区居民自治事务，必须严格按照法定程序，充分征求居民意见，由居民依法民主决策，网格员仅承担政策指导、流程协助的职责，不得干预居民自治事项。10.东湖区网格员薪酬由基本工资、绩效工资两部分构成，其中绩效工资与工作实绩、群众满意度直接挂钩。（√）解析：东湖区建立了网格员薪酬动态增长机制，对表现优秀、群众评价高的网格员在绩效奖励、职业发展上给予倾斜，有效激发网格员队伍工作积极性。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是东湖区百花洲街道某社区网格员，日常巡查中收到居民反映，辖区某老旧小区3栋2单元的楼道内堆满了居民张某堆放的旧家具、纸箱、废自行车等杂物，堵塞了一半以上的消防通道，居民多次找张某沟通要求清理，张某以“楼道是公共空间，我放东西是我的权利”为由拒绝清理，甚至和邻居发生口角，同时你现场发现该单元飞线充电问题突出，有5户居民从家中私拉电线给电动自行车充电，线路存在老化、裸露情况。问题：作为网格员，你会如何处置该问题？参考答案：（1）第一时间做好现场风险管控：对裸露的飞线充电线路，当场联系相关住户先收回线路，告知飞线充电引发火灾的严重后果，引导居民到小区集中充电棚充电；对楼道堆物的点位设置警示标识，提醒居民通行注意安全，避免引发磕碰、火灾隐患。（3分）（2）开展针对性政策宣传和劝导：上门与张某沟通，耐心讲解《中华人民共和国消防法》《南昌市文明行为促进条例》相关规定，明确楼道属于公共消防通道，严禁堆放杂物堵塞通道，一旦发生火灾会影响整栋楼居民逃生，造成严重后果的还要承担相应法律责任；主动帮助张某联系废旧物品回收人员，对可回收的旧家具、纸箱统一回收处置，对无使用价值的杂物协调环卫部门统一清运，解决张某清理杂物的实际困难。（4分）（3）联动部门开展集中整治：对经劝导仍拒不整改的飞线充电、楼道堆物住户，及时上报街道城管办、消防救援部门、派出所到场开展联合执法，依法下达整改通知书，对拒不整改的依法进行处罚，确保消防通道畅通。（3分）（4）建立长效巡查机制：将该单元作为重点巡查点位，每日巡查检查，防止楼道堆物、飞线充电问题反弹；同时在小区开展消防安全宣传，通过业主群、宣传栏告知居民楼道堆物、飞线充电的危害，引导居民自觉维护公共空间秩序；结合老旧小区改造，征求居民意见增设电动自行车集中充电棚，从根源上解决飞线充电问题。（3分）（5）及时反馈处置结果：将问题处置情况反馈给反映问题的居民，在单元公告栏公示整改后的照片，争取居民对网格工作的理解和支持。（2分）2.案例：你是东湖区八一桥街道某社区网格员，在周五下午下班前接到居民李阿姨的电话，李阿姨是辖区独居老人，今年78岁，子女长期在外地工作，她在电话中表示自己当天出门买菜时不慎把钥匙落在家里，厨房灶上还煮着东西，现在非常着急，同时邻居反映李阿姨家的门缝已经开始冒烟。问题：作为网格员，你接到电话后会如何处置？参考答案：（1）第一时间指导李阿姨开展现场应急处置：安抚李阿姨情绪，让她不要慌张，立即到楼道把本单元的燃气总阀、电源总阀关闭，不要尝试翻窗、撬门等危险方式进屋，在楼道安全位置等待救援。（3分）（2）立即联动应急救援力量：第一时间拨打119消防救援电话、110报警电话，准确告知事发小区具体位置、门牌号、现场冒烟的情况，同时联系社区值班人员、小区物业工作人员第一时间到场，联系专业开锁人员到场配合开门；同步将情况告