烟台市莱山区2026年社区《网格员》真题汇编(含答案)

烟台市莱山区2026年社区《网格员》真题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《莱山区网格化服务管理规范》，城市社区网格按照（）户标准划分，农村网格结合村居分布、人口规模调整划分。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B。解析：莱山区2024年修订的网格划分标准明确，城市社区以300-500户为基本单元，统筹考虑楼栋分布、商圈边界、治理半径等因素，确保网格服务覆盖无盲区、服务响应不超过15分钟。2.莱山区网格化服务管理的核心工作机制是“一格三员”，其中“三员”不包含以下哪个岗位？（）A.专职网格员B.网格警务员C.网格督导员D.网格辅助员答案：C。解析：“一格三员”指每个网格配备1名专职网格员、1名包联网格警务员、若干名由楼组长、志愿者担任的网格辅助员，督导员为街道层级网格管理岗位，不属于网格内固定配置。3.网格员日常巡查中发现独居老人王阿姨家中存在电线老化裸露问题，第一时间应当（）。A.自行购买电线帮助更换B.告知王阿姨自行联系电工处理C.通过“莱山网格通”APP上报事件，同步对接社区应急专员协调处置D.在隐患位置张贴警示标识后离开答案：C。解析：按照莱山区网格事件闭环处置流程，网格员无专业处置资质的安全隐患事件，需第一时间通过网格数字化平台上报，由街道指挥中心派单至对应职能部门处置，严禁网格员擅自开展涉电、涉燃气等高危操作。4.莱山区针对特殊群体建立的“三必访”工作机制中，不包含以下哪类情形？（）A.低保对象每月必访B.独居老人每周必访C.社区矫正对象每季度必访D.重度残疾人每半月必访答案：C。解析：莱山区特殊群体走访标准为：低保对象、特困人员每月至少1次上门走访，独居、空巢老人每周至少1次上门探视，重度残疾人、困境儿童每半月至少1次上门关怀，社区矫正对象、刑满释放人员按照司法部门要求每月至少走访1次。5.全国社会治安综合治理表彰大会明确提出，网格化服务管理要实现“小事不出网格、（）、矛盾不上交”的治理目标。A.大事不出社区B.难事不出街道C.要事不出区县D.急事不出辖区答案：A。6.根据《烟台市生活垃圾分类管理条例》，莱山区居民小区生活垃圾四分类投放点，网格员需要引导居民将过期药品投入（）收集容器。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B。解析：过期药品及其包装物属于有害垃圾，需投放至红色有害垃圾收集容器，由具备资质的机构统一无害化处置。7.网格员在网格内开展人口信息采集时，发现外来务工人员李某未办理流动人口居住登记，按照《山东省流动人口服务管理暂行办法》，应当告知李某在到达居住地之日起（）日内申报居住登记。A.3B.7C.15D.30答案：A。解析：山东省流动人口申报居住登记时限为到达居住地3个工作日内，网格员可协助符合条件的流动人口通过“烟台公安”公众号线上办理居住登记。8.莱山区2025年上线的“莱好办·网格帮办”服务事项清单中，以下哪类事项网格员不得帮办代办？（）A.高龄津贴申请材料代收B.居民养老保险待遇资格认证C.不动产登记证书核发D.残疾人康复辅具申请材料上报答案：C。解析：不动产登记证书核发为不动产登记中心行政许可事项，需申请人本人或委托代理人到政务服务大厅现场核验办理，不属于网格帮办代办范围，网格员可协助群众做好预约咨询、材料准备指导。9.网格员处置邻里噪音纠纷时，以下哪种做法不符合工作规范？（）A.第一时间到达现场，稳定双方情绪B.当着一方当事人的面转述另一方的指责性表述C.引导双方换位思考，提出合理降噪解决方案D.调解不成的及时上报社区调委会介入答案：B。解析：矛盾调解过程中需秉持中立原则，不得激化当事人对立情绪，对双方的非理性表述需做好缓冲引导，避免直接传递引发矛盾升级。10.莱山区网格事件分级分类标准中，以下哪类属于一级（紧急）事件，需网格员10分钟内上报？（）A.居民楼楼道灯泡损坏B.小区绿化带暴露垃圾C.餐饮场所燃气泄漏D.居民家养犬只未牵绳答案：C。解析：燃气泄漏、火灾隐患、人员伤亡、群体性聚集等属于紧急类事件，需网格员发现后第一时间上报，同时做好现场警戒、人员疏散等前期处置，配合应急、消防等部门开展工作。11.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6答案：C。12.莱山区针对老年群体推广的“智慧养老一键呼叫”设备，网格员需要在老人遇到紧急情况触发呼叫后，（）分钟内联系老人或上门核实情况。A.5B.15C.30D.60答案：A。解析：莱山区智慧养老平台建立“呼叫即响应”机制，网格员作为第一响应人，接到平台派单后需5分钟内完成初步核实，根据老人需求对接医疗、家政等服务资源。13.网格员在开展反诈宣传时，以下哪种情形属于典型的电信网络诈骗，需要重点提醒居民警惕？（）A.社区卫生服务中心电话通知65岁以上老人免费接种流感疫苗B.自称公检法工作人员来电要求当事人将资金转入“安全账户”配合调查C.街道办事处工作人员上门发放征兵宣传手册D.物业工作人员在业主群通知收取本年度物业费答案：B。14.按照莱山区网格化服务管理考核办法，网格员以下哪种行为会被扣除当月绩效？（）A.每日按要求开展网格巡查，巡查轨迹覆盖网格所有楼栋B.采集的人口信息准确率达到98%以上C.发现网格内违建行为未及时上报，被群众举报查实D.主动帮助行动不便老人上门配送药品答案：C。解析：莱山区网格员绩效考核实行“基础分+加减分”机制，对漏报、迟报重大安全隐患、矛盾纠纷，或信息采集错误率超过5%的情形予以扣分，对主动处置突发事件、获得群众表扬的情形予以加分。15.根据《山东省志愿服务条例》，网格员组织网格内志愿者开展服务时，应当尊重志愿者的人格尊严，不得安排志愿者从事（）的活动。A.关爱独居老人B.环境清洁整治C.超出其能力范围、违背其意愿D.文明交通引导答案：C。16.莱山区地处黄海之滨，汛期受台风、强降雨影响较大，网格员汛期巡查时需要重点排查的隐患点不包括（）。A.老旧小区低洼易涝点B.山体周边护坡、挡土墙C.高层建筑外墙广告牌、空调外机D.小区健身器材螺丝松动答案：D。解析：健身器材松动属于日常市容环境类巡查内容，不属于汛期重点排查的地质灾害、城市内涝、高空坠物类风险隐患。17.网格员对网格内的社区矫正对象开展日常走访时，以下哪种做法是正确的？（）A.在居民小区大声询问社区矫正对象近期的服刑情况，引发周围群众围观B.注意保护当事人隐私，以邻里走访、政策宣传的名义上门，了解其思想动态、生活状况C.随意翻看社区矫正对象的私人信件、手机聊天记录D.接受社区矫正对象赠送的礼品、购物卡答案：B。解析：特殊群体走访需严格遵守保密规定，保护当事人隐私，不得泄露其特殊身份，不得侵犯个人合法权益，严禁利用职务便利收受群众财物。18.根据莱山区2026年民生实事项目安排，全区将实现网格应急便民服务包全覆盖，服务包内配置的应急物资不包含以下哪项？（）A.灭火毯、应急手电筒B.止血绷带、消毒棉片C.家用燃气报警器D.逃生绳、防滑手套答案：C。解析：家用燃气报警器为居民家庭自行配置的安全设备，网格应急便民服务包主要配置可用于突发事件初期处置的公共应急物资，放置于网格驿站供紧急情况取用。19.网格员在工作中收到群众反映的问题，不属于自身职责范围的，应当（）。A.直接告知群众自己管不了，让群众自己找对应部门B.做好问题记录，通过网格平台上报，协助群众对接责任部门，跟踪处置进度并反馈群众C.把问题推给社区其他工作人员D.对群众的诉求置之不理答案：B。解析：网格员是网格群众诉求的“首接责任人”，落实“首问负责”制度，对所有群众诉求做到“一口受理、全程跟踪、闭环反馈”，不得推诿扯皮。20.中国特色社会主义社会治理体系的核心是坚持（）的领导，构建共建共治共享的社会治理格局。A.中国共产党B.政府部门C.社会组织D.居民群众答案：A。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.莱山区网格员的核心工作职责包含以下哪些内容？（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策宣传服务F.公共服务代办答案：ABCDEF。解析：莱山区网格员履行“六大员”职责，即基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法律宣传员、公共服务代办员，全面覆盖网格内各项治理服务事项。2.网格员日常巡查需要重点关注的特殊群体包括（）。A.独居空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人D.低保、特困人员E.社区矫正、刑满释放人员F.租住房屋的外来务工人员答案：ABCDE。解析：特殊群体为民生服务和风险防控的重点对象，外来务工人员属于常规人口信息采集范畴，对其中有困难诉求的人员及时纳入帮扶范围，但不属于固定重点走访的特殊群体类别。3.莱山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，以下哪些情形网格员可以发起“吹哨”，协调职能部门处置？（）A.网格内餐饮商户违规安装排烟管道，油烟直排影响居民生活B.小区消防通道被私家车占用，多次劝导无效C.居民楼下水管道堵塞，需要协调专业疏通队伍处置D.楼栋内出现非法传教、非法集资宣传海报E.居民因家庭财产分割产生矛盾，需要专业人民调解员介入答案：ABDE。解析：下水管道堵塞属于物业职责范围内的事项，网格员可协调物业处置，无需启动部门报到机制；对超出社区、物业处置权限，涉及市场监管、消防、公安、综合执法等部门职能的事项，可启动吹哨流程。4.网格员开展人口信息采集时，需要登记的核心信息包括（）。A.居民姓名、身份证号码、联系方式B.户籍地址、现居住地址C.家庭成员关系、婚姻状况D.就业单位、政治面貌E.特殊身份信息（如退役军人、残疾人、低保对象等）F.家庭年收入、银行存款等隐私信息答案：ABCDE。解析：人口信息采集以服务管理必要信息为限，不得采集与工作无关的居民财产、隐私信息，严格遵守信息保密规定，严禁泄露、出售采集的居民个人信息。5.以下属于莱山区网格服务阵地的是（）。A.社区网格驿站B.小区网格议事角C.商圈网格服务站D.楼栋网格联系点E.街道网格指挥中心答案：ABCD。解析：街道网格指挥中心为街道层级的网格管理调度机构，不属于直接面向群众服务的网格阵地；网格驿站、议事角、服务站、联系点均设置在网格一线，是网格员开展工作、服务群众的前沿阵地。6.网格员在安全生产巡查中，发现九小场所存在以下哪些隐患需要立即上报？（）A.餐饮场所使用过期液化气钢瓶B.超市消防栓被货物遮挡、灭火器压力不足C.旅馆疏散通道锁闭、安全出口堵塞D.棋牌室违规使用大功率取暖电器、私拉乱接电线E.文具店售卖过期文具答案：ABCD。解析：售卖过期文具属于市场监管范畴的一般经营问题，不属于安全生产类紧急隐患；涉及消防、燃气、用电的安全隐患一旦引发事故可能造成人员伤亡，需立即上报处置。7.莱山区组织网格员开展民生政策宣传时，需要重点覆盖的政策内容包括（）。A.城乡居民养老、医疗保险参保缴费政策B.高龄津贴、残疾人补贴、低保特困救助政策C.反诈、禁毒、消防安全、反邪教知识D.垃圾分类、文明城市创建相关要求E.企业商事注册登记审批流程答案：ABCD。解析：企业商事注册登记为面向市场主体的政务服务事项，不属于面向居民群众的常规民生宣传内容，网格员可对有需求的群众做好政策指引。8.网格员化解矛盾纠纷时，需要遵循的原则包括（）。A.依法依规原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.中立公正原则E.及时处置原则，防止小矛盾升级为大冲突答案：ABCDE。9.根据莱山区网格数字化平台管理要求，网格员日常需要通过“莱山网格通”APP完成的工作任务包括（）。A.每日签到、上传巡查轨迹B.上报巡查发现的各类事件，跟踪事件处置进度C.录入、更新网格内人口、房屋、场所基础信息D.记录走访特殊群体、开展服务的工作台账E.接收街道、社区派发的工作任务，反馈任务完成情况答案：ABCDE。10.网格员在工作中应当遵守的工作纪律包括（）。A.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.不得利用职务便利收受群众财物、谋取不正当利益C.不得在工作中推诿扯皮、对待群众态度恶劣D.不得虚报、瞒报网格内的重大风险隐患和突发事件E.不得参与封建迷信、邪教等违法违规活动答案：ABCDE。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.莱山区网格划分保持动态调整，对新建小区、商圈建成后及时划入对应网格，确保网格覆盖无空白、无交叉。（√）2.网格员为了提高信息采集效率，可以将采集到的居民个人信息分享给房产中介、培训机构等商业机构。（×）解析：严格遵守个人信息保护规定，严禁对外泄露、出售居民信息，违者依法依规追究责任。3.网格员发现网格内发生群体性聚集事件，应当第一时间上报，同时做好现场疏导，避免矛盾激化。（√）4.莱山区为所有专职网格员配备统一工作证件，网格员开展上门走访、信息采集时应当主动出示证件，表明身份。（√）5.对于群众提出的诉求，只要超出网格员职责范围，就可以直接不予受理。（×）解析：落实首问负责制度，无论诉求是否属于职责范围，都要做好登记，协助群众对接相关部门，及时反馈处置结果。6.网格员在汛期巡查时，发现沿海岸线有群众冒险观潮、赶海，应当立即劝离，避免发生溺水风险。（√）7.开展人民调解工作时，当事人双方达成的调解协议具备法律效力，双方应当按照约定履行。（√）8.莱山区网格服务只面向本地户籍居民，外来流动人口不属于网格服务对象。（×）解析：网格服务覆盖网格内所有常住人口、流动人口，做到服务无差别、全覆盖。9.网格员需要定期对网格内的退役军人、优抚对象开展走访，了解其需求，协助落实优抚政策。（√）10.网格员考核结果与薪酬待遇、职级晋升直接挂钩，连续两年考核优秀的网格员可优先推荐参与社区“两委”成员选举。（√）四、案例分析题（共2题，每题20分）1.案例：你是莱山区初家街道某社区第三网格专职网格员，在日常巡查到12号楼3单元时，发现2楼居民张阿姨和4楼居民李先生发生激烈争吵，周围聚集了不少围观群众。经了解，李先生家上周开始装修房屋，施工时间集中在中午12点到下午2点，产生的噪音影响了常年在家养病的张阿姨休息，张阿姨上门沟通时双方言语不和发生争执，张阿姨情绪激动称要拿工具堵施工队的门，李先生则称自己装修已经在物业备案，什么时候施工是自己的权利，双方互不相让。问题：作为该网格的网格员，你将如何处置这一矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间介入处置，疏散围观群众，将双方当事人引导至单元门口空旷区域或网格驿站，安抚双方情绪，避免矛盾升级发生肢体冲突，第一时间将现场情况通过网格通上报社区居委会。（4分）（2）耐心倾听双方诉求，保持中立立场，不偏听偏信：一方面向李先生说明《烟台市环境噪声污染防治条例》明确规定，法定休息日、节假日全天，以及工作日12:00-14:00、18:00至次日8:00，禁止在已竣工交付的居民楼内开展产生噪声的装修作业，其虽然在物业备案，但施工时间违反规定，应当调整；另一方面向张阿姨说明李先生装修是正常居住需求，引导其换位思考，同时告知李先生张阿姨患有心脏病、高血压，需要安静的休养环境，争取双方理解。（6分）（3）牵头搭建协商平台，邀请物业工作人员、单元楼长共同参与调解，结合双方实际提出解决方案：建议李先生将装修施工的噪音工序调整到工作日8:00-12:00、14:00-18:00的合规时段，施工时关闭门窗减少噪音传播，在施工期间提前在单元公告栏告知邻居施工进度和时间安排；对已经产生的影响，引导李先生向张阿姨当面致歉，争取张阿姨谅解。（6分）（4）后续跟踪回访：调解达成一致后，连续3天在装修时段到单元周边巡查，确认施工时间调整落实情况，上门询问张阿姨对噪音问题的满意度，同时向全单元居民宣传装修噪音管控相关规定，避免类似矛盾再次发生。（4分）2.案例：你是莱山区黄海路街道某沿海社区第二网格网格员，根据气象部门预警，24小时内辖区将受台风影响，出现10级以上大风、局地强降雨，区、街两级已启动防汛防台风二级应急响应。你负责的网格内有3栋老旧居民楼建于上世纪90年代，配套设施老化，楼南侧紧邻一处山坡，存在滑坡风险，低洼区域住着2户独居老人，还有部分居民习惯到海岸线礁石区赶海、观潮。问题：在台风防御应对工作中，你需要做好哪些工作？参考答案：（1）响应启动阶段：第一时间通过网格业主群、单元公告栏、上门逐户通知等方式，将台风预警信息、防御注意事项传达到网格内所有居民，重点提醒低洼地段住户、山坡周边居民做好转移准备，告知沿海观潮、赶海的风险，引导居民非必要不外出。（5分）（2）隐患排查阶段：立即开展网格拉网式排查，重点检查山坡挡土墙是否有裂缝、松动，老旧楼外墙空调外机、广告牌、太阳能热水器是否固定牢固，小区排水口是否被落叶、杂物堵塞，发现隐患第一时间上报，对接物业、综合执法等部门及时整改；对低洼区域的2户独居老人，提前对接其亲属，配合社区做好老人转移安置工作，确保应转尽转、不落一人。（7分）（3）应急值守阶段：台风影响期间保持24小时通讯畅通，在网格内不间断巡查，对危险区域设置警示标识，劝离冒险到海边观潮、赶海的群众，遇到树木倒伏、道路积水、停电等问题第一时间上报处置，及时回应居民求助，对家中漏水、物资不足的居民协调提供帮助。（5分）（4）灾后恢复阶段：台风过后第一时间排查网格内受灾情况，统计房屋受损、树木倒伏、设施损坏情况上报