《人力资源管理导论》课件-1第一章 人力资源管理概说

主讲人：第一章

人力资源管理概说2026/10/71《人力资源管理导论》郑晓明编著第四版配套PPT2026/10/72本章学习目标理解人力资源管理的概念、职能和重要性掌握人力资源管理的角色演化和三支柱转型明晰人力资源专业人员应当具备的胜任能力阐述人力资源管理模型——5P模式了解人力资源管理面临的挑战和对策2026/10/73目录CONTENTS01人力资源管理环境02人力资源管理的概念03人力资源管理的演进历程04人力资源管理的挑战与对策2026/10/74引导案例误区一：很多人之所以从事人力资源管理工作，是因为他们喜欢跟人打交道，因此，从事人力资源管理工作的往往都是“好人”角色。误区二：任何人都能从事人力资源管理工作。误区三：人力资源管理涉及组织的软性方面，因而无法对其进行衡量。误区四：人力资源管理的重心在于成本控制。误区五：人力资源管理工作就是严格执行政策和处理一些日常人力资源管理事务。误区六：人力资源管理是一种时尚。误区七：人力资源管理是人力资源管理部门的事情。01人力资源管理环境2026/10/7612人力资源管理需解决的问题影响人力资源管理的环境因素王力是深圳凡通通讯电子设备制造有限公司的人力资源部经理，近一个月来，公司接连发生的事情似乎都与他有关，让他苦不堪言，尤其是执行总裁杨光，责令他尽快拿出解决方案。第一件事是公司准备在柳州再建立一个生产基地，由于工厂一年后建成投入使用，所以必须雇用与培训近500名新的员工。同时，从深圳总部还要调去50名技术与管理人员。这是件不容易的事，因为大家在深圳待习惯了，要动员他们去柳州，这可要费不少的口舌。第二件事是公司的老竞争对手M公司据说已与国外某品牌公司在芯片技术开发上达成战略联盟，这项技术的应用可以大幅削减产品成本。这样，凡通公司生产与销售该产品的子公司会遭受毁灭性的打击，大量的员工将下岗或重新安置。如何处理好这个问题，关系到员工的士气与企业的稳定。第三件事是公司最近半年来，中层管理者的离职比例明显高于去年，尤其是总部的采购部老张的辞呈，更让杨光总裁恼火，因为老张是杨总器重的公司的元老之一。如何留住骨干，关键还在于有一套好的激励措施。第四件事是人工智能技术目前已经较为广泛地应用在企业绩效管理、招聘面试等环节，能节约人力物力，助力降本增效，杨总问他为何还没采取行动……王经理的苦恼【个案研究】2026/10/78一、人力资源管理需解决的问题1.人力资源管理的重要性人力资源管理有助于企业战略的实现。人力资源管理能促进企业生产、经营、转型的顺利进行。人力资源管理有利于企业充分调动员工的积极性。2026/10/79一、人力资源管理需解决的问题2.人力资源管理的目标工作生活质量的11个方面（1）劳动报酬（2）人际沟通（3）工作安全性（4）员工工作时间（5）工作紧张程度（6）参与决策程度（7）工作民主性（8）利润分享（9）退休金权利（10）公司改善员工福利计划（11）优化工作环境工作-生活质量2026/10/710一、人力资源管理需解决的问题2.人力资源管理的目标工作丰富化与生产率工作丰富化可以提高企业的生产率。它可以分为七个步骤完成。（1）认识到改变的必要性，收集有关工作必需改变的信息；（2）认识工作再设计，使工作丰富化的重要性；（3）全面诊断组织，了解个体和群体的需要；（4）决定何时、何地、怎样来改变工作；（5）提供相应的培训和必要的支持；（6）实施工作丰富化；（7）比较实施前后的数据，评价工作丰富化的效果。提高生产率2026/10/711一、人力资源管理需解决的问题2.人力资源管理的目标16种提高竞争优势的人力资源管理实践（1）就业安全感（2）招聘时的正确挑选（3）高工资（4）绩效薪金（5）股权计划（6）信息分享（7）参与和授权（8）自主团队和工作再设计（9）培训和技能开发（10）工作扩大化（11）平等主义（12）缩小工资差异（13）内部晋升（14）长期雇佣观点（15）对管理实践的测量（16）价值观获取竞争优势2026/10/712二、影响人力资源管理的环境因素人力资源管理的影响框架人力资源管理人力资源专业人士人力资源部门利益相关者的期待内部与外部组织内部环境工作性质、领导、员工、制度、文化商业环境STEPED模型业务变化速度加快VUCA模型2026/10/7131.商业环境：STEPED模型社会文化因素（S）科学技术因素（T）环境因素（E）政治因素（P）经济因素（E）人口因素（D）二、影响人力资源管理的环境因素2026/10/7142.业务变化速度：VUCA模型V（易变）：变化的速度快U（不确定）：变化的方向难以界定，缺乏可预测性C（复杂）：围绕组织的多种力量、多种问题，以及没有因果的关联性变化A（模糊）：条件混乱、因果错乱二、影响人力资源管理的环境因素2026/10/7153.利益相关者的期待投资者/所有者财务表现无形资产风险社区/政策制定者社会责任政策监管

客户主要目标客户客户紧密度或份额合作伙伴/同盟采购合资联合员工/生产力能力承诺贡献

一线经理影响战略创造组织前行的牵引力人力资源二、影响人力资源管理的环境因素2026/10/7164.组织内部环境工作性质领导者员工人力资源制度组织文化二、影响人力资源管理的环境因素02人力资源管理的概念和职能2026/10/71812人力资源概述人力资源管理概述2026/10/719一、人力资源概述1.人力资源的基本概念什么是资源？泛指社会财富的源泉，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。资源分为两大类：一是物质资源，二是人力资源。2026/10/720一、人力资源概述什么是人力资源？人力资源是指存在于人体的智力资源，具体指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。企业人力资源是指人口资源中能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称。它包括数量和质量两个方面。人才资源指人力资源中具有创新意识、创造能力的资源。1.人力资源的基本概念2026/10/721一、人力资源概述1.人力资源的基本概念什么是人力资源？现代人力资源金字塔结构图人口资源人力资源人才资源2026/10/722一、人力资源概述2.人力资源的特征开发对象的能动性开发过程的持续性/增值性组织过程的社会性闲置过程的消耗性使用过程的时效性生产过程的时代性人力资源的特征2026/10/723二、人力资源管理概述1.人力资源管理的概念什么是人力资源管理？运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。简而言之，是指人力资源的获取、整合、激励及控制调整的过程。包括人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、薪资福利政策等。2026/10/724二、人力资源管理概述1.人力资源管理的概念人事管理与人力资源管理、战略人力资源管理的区别人事管理人力资源管理战略人力资源管理理念人是一种工具性资源，服务于其他资源人是组织的一种重要资源人是组织的战略资源，是最重要的业务伙伴地位局限于日常事务，基本不涉及组织的战略决策是组织战略决策的信息提供者，是战略的执行者和辅助者是组织战略决策制定的参与者、推动者和执行者职能行政事务性职能直线职能；战略实施与行政事务性职能直线职能；战略决策者、实施者关注点合规、行政设计、项目与职位流程卓越、标准化、自助服务员工体验、认知个性化、透明主要

工作

内容关注劳动协议条款与条件，提供HR服务，薪酬结算、养老金管理、出勤监控、员工招聘等，强调HR的行政事务性工作包括HR的六大模块，强调HR六大模块的运作及有机结合将HR工作与企业的战略或业务目标关联起来，强调人才、文化和领导力都为企业战略服务理念地位职能关注点主要

工作

内容2026/10/7二、人力资源管理概述1.人力资源管理的概念人力资源管理的内容人力资源战略与规划薪酬管理职位分析培训与开发人员招聘绩效管理员工关系管理2026/10/726二、人力资源管理概述2.人力资源管理的职能获取保持和激励控制和调整开发整合2026/10/727二、人力资源管理概述3.人力资源管理模型-5P模式留人(preservation)选人(pick)育人(professional)用人(placement)识人(perception)03人力资源管理的演进历程2026/10/72912人力资源管理职能角色的演化人力资源管理组织架构的演化2026/10/7301.3人力资源管理的演进历程阶段第一阶段人事管理第二阶段人力资源管理实践第三阶段战略人力资源管理第四阶段由外而内的人力资源管理时间强调人力资源管理的行政事务性工作强调人力资源管理六大模块的运作及有机结合强调人才、文化和领导力都为企业战略服务强调跳出组织、从客户和投资者等外部视角审视人力资源管理工作2026/10/731一、人力资源管理职能角色的演化1987年HR角色模型1992年HR角色模型1997年HR角色模型2026/10/732一、人力资源管理职能角色的演化2002年HR角色模型2007年HR角色模型2026/10/733一、人力资源管理职能角色的演化2012年HR角色模型2016年HR角色模型2026/10/734一、人力资源管理职能角色的演化2021年HR角色模型2026/10/735一、人力资源管理职能角色的演化中国企业人力资源专业人员胜任力模型

中国企业人力资源专业人员胜任力个人特质人力资源管理技能战略性贡献经营知识人员配置薪酬福利人员开发绩效管理核心人才管理文化管理沟通能力正直亲和力认知能力变革管理参与战略决策价值链知识组织知识2026/10/736一、人力资源管理职能角色的演化中国情境下的人力资源管理者六角色模型2026/10/737二、人力资源管理组织架构的演化企业中所有的管理者都是人力资源管理者。人力资源管理者一般分为：一般人力资源管理者与专业人力资源管理者。前者指直线管理人员（直线经理），他们是人力资源管理实践活动的主要承担者。后者往往指人力资源部专业管理人员（人力资源经理），他们是人力资源管理程序、方法、政策的制定者。1.人力资源管理组织架构的水平分工2026/10/738二、人力资源管理组织架构的演化直线管理者的工作人力资源管理者的工作招聘与录用·对所讨论的工作的职责范围做出说明，为职位分析人员提供帮助·提出未来的人员需求以及需要雇佣的人员类型·说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据·面试应聘人员并做出录用决策·根据部门主管提供的信息写出工作说明书·开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍·进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管培训与发展·根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训·为新业务的开展评估、推荐管理人员·进行领导和授权，建立高效的工作团队·对员工进行业绩评估·对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议·根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议·在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源·开发业绩评估工具，保存评估记录·根据业务部门需求，开发组织成员领导潜能及数智素养薪酬管理·向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础·决定给下属奖励的方式和数量·决定公司提供给员工的福利和服务·实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值·开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平·确定最具有激励性的薪资结构，与一线经理沟通·开发包括保健护理、退休金等在内的福利、服务项目，并跟一线经理协商劳动关系·营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系·坚持贯彻劳资协议的各项条款·确保公司的员工申诉程序按劳资协议执行，在对上述情况进行调查后做出申诉的最终裁决·与人力资源部门一起参与劳资谈判·分析导致员工不满的深层原因，预测可能出现的问题·对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解协议条款及法规方面易犯的错误·在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议员工体验·保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满·确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待·持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯·发生事故时，迅速、准确地提供报告·向一线经理介绍沟通技巧，促进向上及向下沟通·开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序·分析工作，制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议招聘与录用培训与发展薪酬管理劳动关系员工体验表

直线管理者与人力资源管理者的职责分工2026/10/739二、人力资源管理组织架构的演化涉及多体公司不同层级的人力资源管理主体之间责、权、利的分配。目前多体公司根据集权程