2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案一、单项选择题（共25题，每题2分，满分50分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年我国制造业产品质量合格率预期达到（）A.92%B.94%C.96%D.98%2.全面质量管理的核心指导思想是（）A.以产量规模提升为中心B.以顾客为关注焦点C.以成本管控为中心D.以生产效率提升为中心3.PDCA循环是全面质量管理的基本工作程序，该循环最早由美国统计学家（）提出，后经戴明博士推广普及，成为全球质量管理领域通用的工作逻辑。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.克劳士比4.作为企业群众性质量管理活动的核心载体，QC小组活动区别于行政性工作任务的最核心属性是（）A.自上而下的指令性B.全员自主参与性C.课题选择的固定性D.成果的排他性5.六西格玛管理是当前全球企业广泛应用的质量改进方法，在考虑生产过程长期存在1.5倍标准差偏移的前提下，六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数（DPMO）为（）A.3.4B.233C.6210D.668076.质量成本是衡量企业质量管理成效的核心指标，下列成本科目中，属于预防成本范畴的是（）A.成品出厂检验费用B.生产过程中的返工返修损失C.质量体系建设、人员质量培训及供应商审核费用D.产品售后召回及索赔损失7.5S现场管理是生产现场质量管控的基础方法，其中“整顿”环节的核心要求是（）A.区分现场必需与非必需物品，彻底清除不需要的物品B.将必需物品按照定置、定量、标识清晰的要求摆放在规定位置，减少寻找浪费C.定期清扫作业现场，保持环境整洁、设备状态完好D.建立现场管理标准，引导员工养成良好作业习惯8.依据GB/T19001-2016（idtISO9001:2015）标准要求，组织识别质量管理体系需要应对的风险和机遇的核心目的是（）A.彻底消除生产经营过程中的所有不确定性B.将全部经营风险转移至供应链上下游合作方C.确保质量管理体系实现预期结果，增强有利影响、减少不利影响，实现持续改进D.确保企业实现零缺陷的质量目标9.顾客满意是衡量质量水平的核心维度，下列关于顾客满意的表述正确的是（）A.顾客满意是单次交易的即时结果，与顾客长期感知无关B.顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性的典型特征C.只要产品符合国家技术标准，就一定能够实现顾客满意D.顾客没有提出投诉就代表顾客对产品和服务满意10.七项质量管理原则中的“过程方法”强调的管理逻辑是（）A.按照部门职能分割管理权限，各岗位独立完成本职工作即可B.系统识别组织内相互关联的活动及过程接口，将活动作为连贯的过程体系进行管理，提升过程协同效率C.以最终成品检验为核心关口，杜绝不合格品流出D.仅重点关注关键生产岗位的操作技能培训，其他环节无需重点管控11.《质量强国建设纲要》提出，到2025年我国要培育形成（）个以上质量卓越产业集群，带动产业链供应链质量联动提升。A.50B.100C.150D.20012.直方图是常用的质量统计分析工具，当直方图呈现“双峰型”分布特征时，通常反映的质量问题成因是（）A.生产过程存在刀具磨损、操作人员疲劳等缓慢变化的系统性因素B.两种不同生产条件（如不同设备、不同班组、不同批次原材料）的数据被混合统计C.加工过程中短时间出现设备故障、操作失误等异常干扰D.数据分组过多、测量仪器精度不足导致图形呈现锯齿状13.我国企业在长期全面质量管理实践中总结形成了“三全一多样”的核心特点，下列选项中不属于“三全”范畴的是（）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全供应链边界的质量管理D.全企业的质量管理14.我国标准体系按标准性质可分为强制性标准和推荐性标准，其中推荐性国家标准的代号为（）A.GBB.GB/TC.GB/ZD.QB15.下列质量管理常用工具中，能够系统梳理质量问题与潜在影响原因之间逻辑关系，帮助团队逐层深挖问题根因的是（）A.排列图B.因果图（鱼刺图）C.散布图D.控制图16.排列图（帕累托图）基于“关键的少数、次要的多数”原理帮助管理者识别改进重点，通常将累计频率在（）区间的影响因素划定为A类因素，即需要重点解决的主要质量问题。A.0~80%B.80%~90%C.90%~100%D.100%以上17.依据GB/T19000-2016（idtISO9000:2015）的定义，质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”不包括（）A.顾客在合同中明确提出的产品性能要求B.行业内公认的、无需明示的惯例要求C.法律法规规定的强制性安全要求D.企业内部员工提出的个人薪酬福利提升诉求18.六西格玛DMAIC改进流程是针对现有流程开展质量改进的标准化程序，其正确阶段排序是（）A.定义-测量-分析-改进-控制B.测量-定义-分析-改进-控制C.定义-分析-测量-改进-控制D.定义-测量-改进-分析-控制19.生产现场质量管控的“三检制”是落实全员质量责任的基础制度，“三检制”指的是（）A.首件检验、过程检验、完工检验B.自检、互检、专检C.进货检验、过程检验、出厂检验D.日常检验、专项检验、综合检验20.PDCA循环中，检查（Check）阶段的核心任务是（）A.明确质量改进目标，制定具体的改进实施方案B.按照计划要求落实各项改进措施C.对照计划目标验证措施执行效果，识别存在的偏差与问题D.总结成功经验并固化为标准，将未解决的问题转入下一轮循环21.《质量强国建设纲要》明确，到2025年我国每万人口高价值发明专利拥有量预期达到（）件，为质量创新提供知识产权支撑。A.9B.12C.15D.1822.统计过程控制（SPC）中的控制图是实现过程预警、预防质量问题的核心工具，常规控制图的上下控制限通常设置在（）位置，利用统计规律识别过程异常波动。A.中心线±1倍标准差B.中心线±2倍标准差C.中心线±3倍标准差D.中心线±6倍标准差23.QC小组活动课题分为问题解决型和创新型两大类，下列课题类型中不属于问题解决型课题范畴的是（）A.现场型课题B.创新型课题C.攻关型课题D.服务型课题24.下列关于质量管理体系认证的表述，正确的是（）A.质量管理体系认证是国家强制要求所有生产企业必须完成的准入要求B.质量管理体系认证的依据是GB/T19001标准，认证对象是组织的质量管理体系运行有效性C.企业通过质量管理体系认证即代表其生产的所有产品100%符合质量要求D.质量管理体系认证证书终身有效，无需定期接受认证机构的监督审核25.“第一次就把事情做对”“零缺陷”质量管理理念是由质量大师（）提出的，该理念强调质量管控的核心是预防，而非事后检验补救。A.朱兰B.戴明C.克劳士比D.费根堡姆二、多项选择题（共10题，每题3分，满分30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据GB/T19000-2016（idtISO9000:2015）标准，七项质量管理原则是质量管理实践经验的高度总结，下列属于七项质量管理原则内容的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.经营利润优先2.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类构成，下列成本项中属于外部故障成本的有（）A.成品出厂前发现质量问题产生的返工损失B.产品售后保修服务产生的费用C.处理顾客投诉、支付顾客索赔产生的费用D.因质量问题召回产品产生的全部损失E.原材料入厂检验产生的费用3.全面质量管理强调灵活运用多种科学方法解决质量问题，下列属于常用老七种质量管理工具的有（）A.调查表B.分层法C.排列图D.因果图E.直方图4.5S现场管理是改善作业环境、提升作业效率、减少质量差错的基础方法，其核心内容包括（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养5.下列《质量强国建设纲要》设定的2025年质量发展目标中，表述正确的有（）A.制造业产品质量合格率达到94%B.农产品质量安全例行监测合格率达到98%C.消费品质量合格率达到92%以上D.每万人口高价值发明专利拥有量达到12件E.培育形成100个以上质量卓越产业集群6.QC小组是企业群众性质量活动的重要组织形式，其核心特点包括（）A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.强制的行政指令性7.下列关于六西格玛管理的表述，正确的有（）A.六西格玛质量水平对应1.5σ长期偏移下的3.4DPMO，代表近乎完美的过程质量B.六西格玛管理强调以顾客为关注焦点、以数据决策为基础、以流程改进为核心C.DMAIC流程适用于现有流程的改进，六西格玛设计（DFSS）适用于新产品、新流程的开发D.六西格玛管理仅适用于制造业生产环节，无法应用于服务业、行政办公等流程E.六西格玛改进项目通常由跨职能团队协作推进，聚焦突破性改进8.过程质量控制中，影响过程输出质量的主要因素（5M1E）包括（）A.操作人员的技能与质量意识B.机器设备的精度与维护状态C.原材料、零部件的质量水平D.工艺方法与作业标准的合理性E.作业环境条件与测量系统的准确性9.下列关于顾客满意管理的表述，正确的有（）A.顾客满意是顾客对自身需求被满足程度的主观感受，具有明显的个体差异B.顾客抱怨、投诉是顾客满意度低的直接表现，但没有投诉不代表顾客满意度高C.顾客满意是动态变化的，会随着时间、消费场景、参照对象的变化而改变D.持续提升顾客满意度需要组织动态识别顾客需求变化，持续改进产品与服务质量E.只要产品定价足够低，就一定能够获得高顾客满意度10.质量改进是企业质量管理的永恒主题，下列关于质量改进的表述正确的有（）A.质量改进是提升企业核心竞争力、赢得市场竞争优势的重要途径B.持续开展质量改进能够帮助企业降低质量损失、提升运营效率、提高经营效益C.持续质量改进是适应顾客需求动态变化、持续满足顾客期望的必然要求D.质量改进是阶段性专项活动，完成一轮改进后即可长期保持质量水平稳定，无需持续开展E.质量改进需要全员参与，覆盖产品全生命周期与组织所有运营流程三、判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.全面质量管理的核心逻辑是“质量是检验出来的”，只要在成品出厂前安排足够的检验人员严格把关，就能保障产品质量。（）2.PDCA循环是四个相互独立的阶段，完成一次循环即可结束质量改进工作，不需要重复开展。（）3.依据GB/T19001-2016标准要求，组织建立质量管理体系需要形成文件化信息，但文件的数量、详略程度可以结合组织规模、过程复杂程度、人员能力等实际情况灵活确定，不要求统一格式。（）4.排列图的核心作用是对质量影响因素进行排序，识别占比最高的关键少数因素，帮助管理者优先解决核心问题，以最少的投入获得最大的改进成效。（）5.5S管理中，“素养”是5S活动的核心与精髓，最终目的是培养员工形成自觉遵守规则、持续维护现场环境的良好作业习惯。（）6.六西格玛管理追求高质量水平，要求彻底消除生产过程中的所有质量波动，实现绝对零缺陷。（）7.质量成本管控的目标是将所有质量相关费用降到最低，因此企业应当尽可能减少质量培训、质量检验方面的投入，降低运营成本。（）8.控制图的核心作用是实时监控过程波动，及时识别异常波动并预警，改变了传统事后检验的管控模式，体现了预防为主的质量管理思想。（）9.QC小组活动的成果必须是重大的技术发明或技术突破，一线员工提出的岗位小改小革、小问题解决不能作为QC活动成果参与交流。（）10.《质量强国建设纲要》提出要牢固树立质量第一的强烈意识，引导企业落实质量主体责任，推动质量变革、效率变革、动力变革，全面提升我国质量总体水平。（）四、简答题（共2题，每题5分，满分10分）1.请简述我国全面质量管理实践中总结形成的“三全一多样”核心特征的具体内涵。2.请简述PDCA循环的阶段划分及主要运行特点。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.A17.D18.A19.B20.C21.B22.C23.B24.B25.C二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCE8.ABCDE9.ABCD10.ABCE三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.答题要点：“三全一多样”是我国企业数十年推进全面质量管理实践的经验总结，是全面质量管理核心特征的集中概括，具体内涵包括：（1）全过程的质量管理：质量管理不能仅聚焦生产末端的检验环节，而要覆盖产品质量产生、形成、实现的全生命周期，从市场需求调研、产品研发设计、原材料采购、生产制造、检验检测、物流配送、销售服务到售后反馈的全流程植入质量管控要求，坚持预防为主，从源头控制质量风险。（2）全员的质量管理：质量不是单一质量部门的责任，而是组织全体人员的共同责任，从高层管理者、中层管理人员到一线操作员工、后台支撑人员，都要明确自身质量职责，强化质量意识，通过群众性质量活动广泛参与质量改进，做到“人人关心质量、人人做好质量”。（3）全企业的质量管理：组织内各层级、各部门要围绕统一的质量目标协同发力，打破部门壁垒，建立自上而下、横向协同的质量管理