2025年中国邮政集团工作人员招聘考试笔试试题(含答案)

2025年中国邮政集团工作人员招聘考试笔试试题(含答案)一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意，请将正确选项的代码填在答题纸对应位置）1.2024年《财富》世界500强榜单中，中国邮政集团有限公司位列第（）位，较上一年度排名提升6位，连续多年稳居世界邮政企业前列。A.72B.80C.86D.942.中国邮政集团的根本服务宗旨是（），这一宗旨贯穿企业经营发展全流程，是全体从业人员必须践行的核心准则。A.快捷准时、用心服务B.人民邮政为人民C.连通城乡、服务民生D.情系万家、信达天下3.根据《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业专营的业务是（）。A.单件重量不超过五千克的印刷品寄递B.国务院规定范围内的信件寄递业务C.单件重量不超过十千克的包裹寄递D.邮政汇兑业务4.中国邮政提供的邮政普遍服务不包含以下哪项内容（）。A.信件寄递B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递C.单件重量不超过十千克的包裹寄递D.国际快递专线服务5.某邮政网点分拣中心共有24名分拣员，平峰时段每人每小时可分拣120件普通包裹，高峰时段因需要核验易碎件、生鲜件标识、错分件排查，每人每小时分拣效率下降25%。已知今年“双11”高峰日该分拣中心需在8小时内完成25920件包裹分拣任务，除现有分拣员外，需临时聘用效率与正式员工相同的分拣员（）名才能按时完成任务。A.8B.10C.12D.146.邮政服务是保障基本民生、打通城乡流通循环的重要载体，特别是在偏远山区、边疆地区，邮政投递员数十年如一日的奔波，______着普遍服务的庄严承诺，让身处任何角落的群众都能享受到便捷、均等的邮政服务。填入划横线内容最合适的答案是（）。A.履行B.践行C.执行D.奉行7.某邮政支局有三名投递员张、王、李，分别负责城东、城西、城北三个片区的投递工作，已知：张不负责城东片区；负责城西片区的投递员上周被评为“服务之星”；李没有和负责城西片区的投递员搭班处理过高考录取通知书投递；王曾经向负责城北片区的投递员学习过智能投递柜运维技巧。根据以上信息，下列岗位匹配正确的是（）A.张-城西，王-城东，李-城北B.张-城西，王-城北，李-城东C.张-城北，王-城东，李-城西D.张-城东，王-城西，李-城北8.邮政营业网点在处理客户身份证复印件、面单信息等敏感数据时，以下哪种操作不符合网络安全与客户信息保护要求（）A.将载有客户信息的废弃面单统一粉碎后处置B.使用内网系统录入客户寄递信息，不随意连接公共wifi传输数据C.为提升工作效率，将当月客户寄递信息表存储到个人云盘方便居家办公调取D.定期对营业网点的业务系统进行病毒查杀9.邮政企业在核算寄递业务成本时，支付给外包运输企业的干线运输费用应计入的会计科目是（）A.管理费用B.主营业务成本C.销售费用D.财务费用10.2024年中央一号文件明确提出，要加快完善县乡村三级物流体系，支持邮政等主体参与建设县域集采集配中心，打通农产品出村进城、消费品下乡进村的“最后一公里”。县乡村三级物流体系的节点层级是（）A.县级物流配送中心、乡镇物流站点、村级寄递物流综合服务站B.市级物流枢纽、县级物流中心、村级服务点C.省级分拣中心、县级配送站、乡镇服务点D.县级快递园区、乡镇网点、村委会服务点11.根据《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍。A.一B.三C.五D.十12.以下金融机构不属于中国邮政集团控股或参股的是（）A.中国邮政储蓄银行B.中邮人寿保险股份有限公司C.中邮证券有限责任公司D.招商银行股份有限公司13.中国邮政推进绿色邮政建设行动中，针对寄递包装提出的“瘦身胶带”要求是指胶带宽度不超过（）毫米，大幅降低胶带使用量。A.45B.55C.60D.6514.邮政企业开展报刊发行业务时，对于订阅用户的报刊，应当按照（）原则准确投递到用户指定的地址。A.按址投递、用户签收B.投交小区物业C.放置就近信报箱即可D.每周统一投递一次15.集邮业务中，中国邮政发行的特种邮票的志号标识为（）。A.JB.TC.CD.S16.某邮政网点开办报刊订阅业务，今年订阅《人民日报》的用户有240户，比去年增加了20%，去年订阅《人民日报》的用户数量是（）户。A.192B.200C.220D.28817.智能投递柜、中邮驿站等末端服务节点的普及，并没有______邮政投递员的服务价值，反而让投递员从重复的上门等待、非必要沟通中解放出来，有更多精力为群众提供定制化、个性化的便民服务，让邮政服务的温度传递得更远。填入空白部分，最适合的一项是（）。A.消弭B.稀释C.弱化D.抵消18.用户交寄的保价邮件发生全部丢失的，邮政企业应当按照（）进行赔偿。A.用户申报的保价额B.邮件的实际购置价扣除折旧后的金额C.所收资费的三倍D.不超过1000元的标准19.邮政普遍服务的资费标准实行（），以保障群众能够以可负担的价格享受基本邮政服务。A.市场调节价B.政府定价或者政府指导价C.网点自主定价D.协议定价20.某邮政网点的员工参加业务技能考试，已知：所有参加邮政业务知识考试的员工都参加了服务规范考试；有些参加计算机操作考试的员工没有参加业务知识考试；所有参加营销技能考试的员工都没有参加服务规范考试。根据以上信息，可以得出以下哪项结论（）A.有些参加计算机操作考试的员工参加了服务规范考试B.有些参加业务知识考试的员工参加了营销技能考试C.所有参加营销技能考试的员工都没有参加业务知识考试D.有些参加服务规范考试的员工没有参加计算机操作考试21.中邮惠农合作项目是中国邮政服务乡村振兴的核心抓手，以下不属于中邮惠农合作项目服务内容的是（）A.为新型农业经营主体提供贷款、保险等综合金融服务B.依托寄递网络帮助农户销售农产品、配送生产生活物资C.为农户免费提供宅基地所有权确权登记服务D.依托邮政站点提供农技推广、便民缴费等综合服务22.邮政营业网点使用的核心业务信息系统属于（），该系统仅能通过邮政内部专用网络访问，与公共互联网实现物理隔离，保障业务数据和客户信息安全。A.局域网系统B.内网业务系统C.云服务系统D.公开网页系统23.某邮政支局计划在3个相邻社区共设置6个相同的便民服务站，每个社区至少设置1个，最多设置3个服务站，总共有（）种不同的分配方案。A.5B.7C.9D.1124.以下关于国内邮件封面书写的要求，说法错误的是（）A.应当使用黑色或者蓝色钢笔、毛笔、圆珠笔书写，字迹清楚B.邮件封面不得印（写）有与寄递无关的宣传文字或者广告内容C.寄件人、收件人的地址应当写明省、市、县、街道（乡镇）、村（小区）、门牌号码等详细信息D.少数民族地区可以只使用少数民族文字书写地址，不用标注汉字25.中国邮政面向社会提供综合邮政业务咨询、投诉受理、普通邮件查询等服务的全国统一客服热线号码是（），该热线提供7*24小时人工与自助结合的服务。A.11183B.11185C.12305D.95580二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选、多选、少选均不得分）1.中国邮政的核心业务板块主要包含以下哪几类（）A.邮务类业务（含普遍服务、报刊发行、集邮等）B.寄递类业务（含EMS特快、普通包裹、快递包裹等）C.金融类业务（含邮储银行、中邮保险、中邮证券等）D.农村电商类业务2.邮政从业人员在服务过程中应当遵守的服务规范包含（）A.在岗时穿着统一工装、佩戴工牌，仪容仪表整洁B.接待客户使用文明用语，耐心解答客户咨询C.严格遵守邮件收寄验视制度，严禁收寄禁寄物品D.准确告知客户寄递资费、时限、赔偿规则等信息，不欺瞒客户3.以下属于邮政普遍服务特征的有（）A.法定强制性B.普惠性C.服务均等化D.盈利优先性4.某快递网点出现了一件错发的包裹，经核查，当天的值班分拣员有甲、乙、丙、丁四人，四人的陈述如下：甲：我没有参与错发包件的分拣；乙：错发的包裹是丁分拣的；丙：乙当天负责疑难件分拣，错发的包裹是乙分拣的；丁：我分拣的包裹都经过了二次核验，没有错发。如果四人中只有一人说了真话，以下判断不正确的是（）A.甲说的是真话，错发包裹是丁分拣的B.乙说的是真话，错发包裹是丁分拣的C.丙说的是真话，错发包裹是乙分拣的D.丁说的是真话，错发包裹是甲分拣的5.根据《邮政法》规定，任何单位和个人不得利用邮件寄递含有下列内容的物品（）A.煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的B.泄露国家秘密的C.宣扬邪教或者迷信的D.散布淫秽、赌博、恐怖信息或者教唆犯罪的6.邮政企业在乡村振兴工作中承担的重要职责包括（）A.做好农村地区普遍服务保障，确保建制村通邮质量稳定B.建设村级寄递物流综合服务站，健全农村寄递网络C.依托农村电商平台助力农产品上行，解决农产品销售难问题D.提供惠农金融服务，支持新型农业经营主体发展生产7.以下属于邮政禁寄物品的有（）A.火药、雷管等爆炸物品B.国家法律规定禁止流通的文物C.各类烈性毒药、麻醉药物D.活的动物（符合规定的蜜蜂、蚕种、水蛭除外）8.下列属于邮政服务中适老化服务举措的有（）A.网点设置爱心窗口，为老年人提供优先办理服务B.为不会使用智能手机的老年人提供纸质填单、人工引导服务C.针对高龄、行动不便的老年人提供上门取件、代交养老金等上门服务D.所有业务强制要求老年人通过手机银行、智能柜员机办理9.邮政企业在重大突发事件应急保障中承担的职责包括（）A.做好应急通信保障，保障党政军机关的通信渠道畅通B.承担应急物资运输配送任务，保障防疫、救灾物资及时送达C.保障特殊时期群众的基本邮政服务需求，不随意停办普遍服务D.第一时间发布突发事件的官方权威信息10.下列关于邮政投递服务的要求，说法正确的有（）A.按规定投递频次和时限要求完成投递，不得积压、延误邮件B.投递邮件时应当准确核对收件人信息，经收件人或者代收人确认签收后方可交付C.对无法投递的邮件，应当及时退回寄件人，不得私自开拆、隐匿、毁弃邮件D.为提升投递效率，可以将代收的邮件放在网点超过7天再通知收件人三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.邮政企业在收寄邮件时，对用户交寄的信件，必要时可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容，用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。（）2.中国邮政集团有限公司作为国有重要骨干企业，其核心企业使命是“情系万家、信达天下”。（）3.客户交寄保价邮件时，保价金额由客户自行申报，无需考虑邮件实际价值，邮政企业必须按照客户申报的保价金额全额收取保价费并按申报额承担赔偿责任。（）4.某邮政支局上半年投递准确率为98%，下半年投递准确率为99%，说明该支局下半年投递的准确邮件数量比上半年多。（）5.为了提升投递效率，投递员可以将客户的信件、包裹直接放置在小区门卫处，不用单独通知收件人。（）6.根据《邮政法》规定，带有邮政专用标志的邮政车船和邮政工作人员进出港口、通过渡口时，应当优先放行。（）7.邮政企业对于用户的寄递信息负有保密义务，不得向任何单位或者个人泄露，法律另有规定的除外。（）8.某集邮门店售卖特种邮票，单张面值1.2元，门店推出“买10张送2张”的优惠活动，某集邮爱好者想要购入120张该款邮票，至少需要支付120元。（）9.中邮驿站是中国邮政打造的末端寄递服务节点，主要提供邮件代收代发、便民服务等功能，是打通寄递服务“最后一百米”的重要载体。（）10.寄递企业收寄邮件时，应当遵守“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项安全制度，邮政企业作为国有寄递主体，可以根据合作情况简化对长期协议客户的验视流程，无需执行过机安检要求。（）四、资料分析题（共2篇，每篇5题，每题1.5分，共15分。根据资料提供的信息进行分析、比较、计算，选出最符合题意的答案）第一篇：根据中国邮政集团2024年经营数据通报显示，2024年全集团实现营业收入同比增长6.8%，其中寄递业务板块实现收入1385亿元，同比增长11.2%；邮务类业务实现收入1026亿元，同比增长4.3%；金融类业务实现收入3692亿元，同比增长7.5%；农村电商及其他业务实现收入497亿元，同比增长18.6%。2024年全集团寄递业务累计完成业务量362亿件，同比增长15.3%，其中特快专递（EMS）业务量完成58亿件，同比增长22.7%，实现收入672亿元；快递包裹业务量完成291亿件，同比增长14.1%，实现收入638亿元；普通包裹业务量完成13亿件，与上年基本持平，实现收入75亿元。2024年全国邮政网点总量达到5.4万处，其中农村网点占比72%；累计建成村级寄递物流综合服务站52.3万个，建制村直接通邮率持续保持100%，农村地区投递频次稳定在每周5次及以上。1.2023年中国邮政集团寄递业务板块收入约为多少亿元？A.1245B.1328C.1385D.14102.2024年中国邮政特快专递业务单票收入约为多少元？A.11.6B.13.2C.15.7D.18.33.2024年全国邮政农村网点数量约为多少万处？A.2.7B.3.9C.4.3D.5.14.以下业务板块中，2024年收入同比增量最高的是（）A.寄递类业务B.邮务类业务C.金融类业务D.农村电商及其他业务5.根据上述资料，下列说法正确的是（）A.2024年邮政快递包裹业务收入占寄递业务总收入的比重超过一半B.2024年普通包裹业务量同比增速高于快递包裹业务量增速C.2024年村级寄递物流综合服务站已覆盖全国所有建制村D.2024年特快专递业务量占寄递总业务量的比重较上年有所提升第二篇：某地市邮政分公司2024年第四季度服务质量数据显示，当季共受理有效服务投诉240件，投诉类型分布为：投递服务类108件、邮件丢失短少类60件、邮件损毁类36件、收寄服务类24件、其他类12件。第四季度该分公司累计完成邮件投递量4800万件，实现寄递业务收入1.92亿元；第三季度累计完成邮件投递量4200万件，寄递业务收入1.51亿元。第四季度客户投诉解决率达97.5%，客户满意度评分92.3分，较第三季度提升1.8分；用户申诉率为0.03件/万件，较行业平均水平低40%。6.该分公司2024年第四季度收寄服务类投诉占总有效投诉的比重为（）A.5%B.10%C.15%D.20%7.该分公司2024年第四季度单票寄递收入约为多少元/件？A.3.2B.4.0C.4.8D.5.28.该分公司2024年第三季度客户满意度评分为（）分A.90.5B.91.5C.92.1D.94.19.2024年第四季度该分公司邮件丢失短少类投诉比邮件损毁类投诉多（）件A.12B.24C.36D.4810.根据上述资料，下列说法错误的是（）A.2024年第四季度该分公司投递服务类投诉是投诉量最高的类型B.2024年第四季度该分公司寄递业务单票收入较第三季度有所提升C.2024年第四季度该分公司用户申诉率高于行业平均水平D.2024年第四季度该分公司未解决的投诉数量为6件五、简答题（共2题，每题7.5分，共15分）1.请简述邮政从业人员在日常工作中应当如何践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。2.请简述寄递渠道“收寄验视、实名收寄、过机安检”三项安全制度的核心要求。六、案例分析题（共1题，15分）案例：某县邮政分公司投递员老王负责的投递片区包含3个山区行政村，共12个自然村，居住的大多是留守老人和儿童，片区山路崎岖，最远的自然村距离乡镇网点22公里。老王在该片区投递18年，从未发生过邮件丢失、错投、积压的情况，除了完成日常投递工作外，他还经常帮山里的老人代交话费、代买药品和生活用品，帮农户通过邮政电商平台销售核桃、蜂蜜等农产品，累计帮助农户销售农产品超过200万元，被当地群众亲切称为“山乡信使”。2024年老王被评为集团级劳动模范。问题：请结合案例，谈谈你对中国邮政从业人员职业精神的理解，以及如果你被录用为邮政工作人员，将如何向老王学习做好本职工作。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.C解析：高峰时段单人分拣效率为120×(1-25%)=90件/小时，单人8小时可分拣720件，完成总任务需25920÷720=36人，需补充36-24=12人。6.B7.A解析：由“负责城西片区的投递员不是李、不是王”可知张负责城西；由“王不负责城北”可知王负责城东，剩余李负责城北。8.C9.B10.A11.B12.D13.A14.A15.B16.B17.C18.A19.B20.C解析：由“参加业务知识考试→参加服务规范考试”“参加营销技能考试→不参加服务规范考试”可递推得出“参加营销技能考试→不参加业务知识考试”。21.C22.B23.B解析：分配方案分为两类，一是社区间按(1,2,3)数量分配，共6种排列；二是每个社区设2个服务站，共1种方案，合计7种。24.D25.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC解析：乙和丁的陈述矛盾，必有一真一假，故甲、丙陈述为假，可知错发包件为甲分拣，丁的陈述为真，其余表述均错误。5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.√3.×解析：保价金额不得超过邮件实际价值，超过部分无效。4.×解析：未给出上下半年的投递总件数基数，无法比较准确邮件的绝对数量。5.×解析：投递邮件需按规定通知收件人，经同意后方可放置在指定代收点。6.√7.√8.√解析：每买10张送2张为一个优惠周期，120张共需10个周期，实际付费购买100张，总费用120元。9.√10.×解析：三项安全制度为法定强制要求，对所有寄递客户、所有邮件必须100%执行，不得简化流程。四、资料分析题1.A解析：2023年寄递业务收入为1385÷(1+11.2%)≈1245亿元。2.A解析：特快专递单票收入为672÷58≈11.6元。3.B解析：农村网点数量为5.4×72%≈3.9万处。4.C解析：经计算，金融类业务2024年同比增量约为257亿元，为各板块最高。5.D解析：特快专递业务量增速22.7%高于总业务量增速15.3%，故占比较上年提升。6.B7.B8.A9.B10.C解析：资料明确说明该分公司申诉率较行业平均水平低40%。五、简答题1.答题要点：（1）坚守普遍服务法定职责，保障服务覆盖辖区所有区域，特别是偏远山区、边疆地区，不出现服务断档，保障群众平等享受基本邮政服务的权利；（2）严格遵守岗位服务规范，在岗期间仪容整洁、用语文明，耐心解答客户咨询，严格执行各环节操作标准，保障寄递时限和安全，做到邮件零积压、零错投、零丢失；（3）严守合规底线，严格落实寄递安全三项制度，严格保护客户个人信息，明确告知客户服务资费、赔偿规则等内容，不欺瞒客户、不损害客户合法权益；（4）主动对接群众差异化需求，为老年群体、残障群体等特殊群体提供适老化、无障碍服务，依托网点