2026年销售经理助理职业技能等级认定（四级）理论知识历年真题

2026年销售经理助理职业技能等级认定（四级）理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共90题,每题0.5分,共45分)1.下列不属于“客户关系管理”要求的是()。A.应重视客户投诉处理B.客户信息无需记录C.应通过差异化服务提升满意度D.应建立客户信息档案2.关于“客户关系管理”,下列说法正确的是()。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.客户信息无需记录C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致3.关于“市场营销组合”,下列说法正确的是()。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.营销组合只含价格要素C.营销组合固定不变D.四要素无需协调4.下列属于“市场营销组合”主要内容的是()。A.四要素无需协调B.营销组合固定不变C.包括产品、价格、渠道、促销四个要素D.营销组合只含价格要素5.下列不属于“市场营销组合”要求的是()。A.四要素应相互协调配合B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合只含价格要素D.应随市场变化动态调整6.下列属于“客户关系管理”主要内容的是()。A.客户信息无需记录B.应建立客户信息档案C.投诉可以不予处理D.所有客户服务应完全一致7.按照技术要求，灭火器日常检查的重点不包括()。A.压力表指针是否在绿区B.铅封是否完好C.外观颜色是否美观D.瓶体是否有锈蚀变形8.关于职业道德中的"爱岗敬业",其核心是()。A.频繁跳槽B.忠于职守、认真负责地做好本职工作C.只做轻松的工作D.挑肥拣瘦9.医疗急救电话是()。A.120B.119C.110D.1234510.关于安全标志，黄色表示()。A.警告B.禁止C.提示D.指令11.《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者每日工作时间不超过()。A.12小时B.10小时C.8小时D.6小时12.在实际工作中，安全标志中蓝色表示()。A.提示安全状态B.禁止C.指令，必须遵守D.警告13.关于有限空间作业，下列说法正确的是（）。A.先通风检测合格后再作业并设专人监护B.进入后感觉不适再撤离C.独自作业即可D.无需检测直接进入14.下列做法符合职业道德要求的是()。A.对客户隐瞒产品缺陷B.泄露服务对象的个人信息C.收受回扣争取订单D.诚实守信、一视同仁地提供服务15.关于灭火器的有效期，下列说法正确的是()。A.应按产品要求定期维修与报废更换B.只要外观完好即可永久使用C.可长期使用无需维护D.无需检查压力16.下列说法中，成人心肺复苏胸外按压的频率约为每分钟()次。A.60～80B.40～50C.100～120D.150～18017.企业内部规章制度要作为处理劳动争议的依据，应当()。A.经民主程序制定并公示告知劳动者B.由管理者口头通知即可C.无需告知劳动者D.仅需存档备查18.关于食品从业人员的健康管理，正确的是()。A.无需体检B.可带病上岗C.应取得健康证明并每年体检，患传染性疾病不得从事接触直接入口食品工作D.仅需自我感觉良好19.企业组织开展应急演练的主要目的是()。A.增加工作量B.完成考勤C.应付检查D.检验预案、磨合机制、提高应急处置能力20.关于保守商业秘密，下列说法正确的是()。A.离职后可随意披露原单位客户信息B.劳动者对工作中知悉的商业秘密负有保密义务C.可出售单位数据D.可向竞争单位提供技术资料21.关于交接班，下列说法正确的是（）。A.可口头随意交接B.不需记录C.交接后可不管前任遗留问题D.交接班应做到情况清楚、记录完整、双方签字22.根据相关规范，进入施工现场必须正确佩戴()。A.围巾B.拖鞋C.墨镜D.安全帽23.高处作业是指在坠落高度基准面()米及以上有可能坠落的高处进行的作业。A.3B.1C.5D.224.结合岗位实际，用于扑救精密仪器、带电设备火灾最适宜的灭火器是()。A.清水灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.酸碱灭火器25.关于危险化学品储存，下列说法正确的是()。A.可与食品同库存放B.可存放于人员密集处C.可随意混放D.应分类分区存放并保持通风、远离火源26.关于"整顿"的含义，正确的是()。A.将必需物品定位、定量摆放并标识B.丢弃所有物品C.降低清洁标准D.随意堆放27.关于安全帽的正确使用，下列说法正确的是()。A.不需检查B.可当凳子坐C.应系紧下颚带并定期检查有效期D.可随意改装28.关于设备检修"挂牌上锁",其目的是()。A.美化现场B.提高生产效率C.防止检修期间设备被误启动伤人D.便于统计工作量29.从业人员对违反操作规程的指令()。A.可先执行后举报B.由同事代为执行C.有权拒绝执行D.必须无条件执行30.特种作业操作证一般每()年复审1次。A.3B.10C.1D.531.职业病防治工作坚持的方针是()。A.自由放任B.事后补偿为主C.预防为主、防治结合D.治疗为主32.下列说法中，职业素养中"诚信"的核心要求是()。A.能说会道B.服从安排C.诚实守信、言行一致D.善于变通33.发现有人触电，首先应当()。A.立即做人工呼吸B.迅速切断电源或用绝缘物使其脱离电源C.直接用手拉拽触电者D.泼水降温34.关于劳动合同的解除，劳动者提前()日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.60B.10C.15D.3035.关于个人卫生与健康，从业人员应当（）。A.不需体检B.持健康证明上岗并定期体检C.隐瞒传染病情况D.带病坚持工作36.使用手提式灭火器时，正确的操作步骤是（）。A.直接对准火焰上部喷射B.先喷自己周围C.倒置灭火器使用D.先拔保险销，再对准火焰根部喷射37.关于工作时间,下列说法正确的是()。A.每日不超过八小时、平均每周不超过四十四小时B.无任何限制C.由劳动者自行决定D.可以随意延长且不付报酬38.关于消防器材的检查，下列说法错误的是()。A.应建立检查记录B.灭火器可随意挪作他用C.应定点定位存放D.应定期检查压力与铅封39.关于劳动合同中的"试用期",下列说法正确的是()。A.试用期可随意延长B.试用期可单独签订C.试用期包含在劳动合同期限内D.试用期不支付工资40.结合岗位实际，使用电气设备时，下列做法正确的是()。A.湿手插拔插头B.一插多用长期使用C.用铜丝代替保险丝D.不超负荷用电，及时更换老化线路41.关于节约用电，下列做法不正确的是()。A.设备长期空转不关机B.使用节能灯具C.及时关闭不使用的照明与设备D.定期维护设备提高效率42.下列关于工伤保险的说法，正确的是()。A.自愿参加可不缴纳B.由职工与单位各缴一半C.由用人单位缴纳工伤保险费，职工不缴纳D.由职工个人全额缴纳43.企业在存在职业病危害的岗位应组织劳动者进行()。A.仅入职一次体检B.上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查C.由劳动者自费自行体检D.仅离岗时体检44.关于劳动者依法享有的权利，下列说法正确的是()。A.可被随意拖欠工资B.不得参加社会保险C.可以不签劳动合同D.享有平等就业和选择职业的权利45.按照技术要求，企业开展三级安全教育是指()。A.厂级、车间级、班组级B.安全、技术、质量C.初级、中级、高级D.入职、在岗、离职46.根据相关规范，从业人员在作业过程中发现事故隐患,正确的做法是()。A.立即停止作业并报告,采取措施排除隐患B.等班组长巡查时再反映C.先完成手头工作再说D.自行判断无关紧要则忽略47.企业质量管理中全面质量管理的核心是()。A.只抓成品检验B.只做抽样检查C.全员、全过程、全面的质量管理D.只由质检部门负责48.结合岗位实际，企业开展质量管理、建立质量体系可依据的标准是()。A.GB/T22000B.GB/T45001(ISO45001)C.GB/T19001(ISO9001)D.GB/T24001(ISO14001)49.因工作需要接触有毒有害物质时，最重要的防护措施是（）。A.佩戴口罩即可B.缩短工作时间即可C.多喝水D.使用有效的个体防护用品并加强通风50.高处作业时正确使用安全带的方法是（）。A.系在腰部即可B.低挂高用C.挂在活动物体上D.高挂低用并系在牢固构件上51.用人单位安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资()的报酬。A.100%B.200%C.150%D.300%52.在实际工作中，发现燃气泄漏时，正确的做法是()。A.拨打电话前先点烟B.用明火查找泄漏点C.立即开灯查看D.立即开窗通风、关闭阀门，严禁开关电器与明火53.根据相关规范，垃圾分类中，废电池属于()。A.有害垃圾B.可回收物C.其他垃圾D.厨余垃圾54.休息日安排工作又不能安排补休的，应支付不低于工资()的报酬。A.300%B.100%C.150%D.200%55.被锐器割伤出血较多时，首要措施是()。A.涂抹泥土B.用嘴吸吮伤口C.直接压迫止血并包扎D.忽略继续工作56.关于客户投诉处理，恰当的做法是()。A.与客户争执B.推卸责任C.认真倾听、如实记录、及时反馈处理结果D.不予理睬57.质量管理中"PDCA"循环的P是指()。A.检查B.处理C.实施D.计划58.发生触电事故时,首先应当()。A.拨打电话后再处置B.立即用手拉开触电者C.切断电源或用绝缘物使触电者脱离电源D.向触电者泼水降温59.关于个人防护用品(PPE),下列说法正确的是()。A.可多人共用B.损坏后继续使用C.应按作业危害正确选择并规范佩戴D.可有可无60.我国法定计量单位中，长度的基本单位是()。A.千米B.毫米C.厘米D.米61.关于用电安全"一机一闸一漏一箱",其作用是()。A.统一外观B.保证每台设备独立控制并具备漏电保护C.便于统计用电量D.提高生产效率62.按照技术要求，用人单位违法解除劳动合同的，应当向劳动者支付()。A.仅口头道歉B.赔偿金C.仅补发工资D.无需补偿63.发现有人触电且已无呼吸心跳，应在（）尽快实施心肺复苏。A.不需处理B.送往医院后C.等待医生到场后D.脱离电源并呼叫急救后64.结合岗位实际，职业活动中使用易燃易爆物品时，正确的是（）。A.可用明火检验B.远离火源并做好防静电C.可存放于配电室附近D.随意堆放在通道65.关于劳动合同,下列说法正确的是()。A.应当以书面形式订立B.试用期不必约定C.由劳动者单方拟定D.可以只用口头约定66.结合岗位实际，5S管理中的"素养"是指()。A.清扫地面B.养成自觉遵守规章制度的良好习惯C.将物品定位放置D.整理物品67.结合岗位实际，企业开展危险源辨识的主要目的是（）。A.应付检查B.识别风险并制定控制措施C.统计人数D.增加工作量68.消防安全重点部位应当（）。A.设置明显的防火标志并加强管理B.减少检查C.取消消防设施D.随意堆放物品69.质量管理中PDCA循环的四个阶段是（）。A.采购、生产、销售、服务B.计划、实施、检查、处理C.准备、执行、总结、归档D.设计、制造、检验、包装70.下列关于职业病的说法，正确的是()。A.职业病由劳动者自费治疗B.普通感冒属法定职业病C.职业病是指劳动者在职业活动中因接触粉尘、放射性物质等引起的疾病D.用人单位无需承担责任71.在公共场所发现有人晕倒且无呼吸心跳，应()。A.立即呼救并实施心肺复苏B.搬动至别处C.等待他人处理D.仅拍照记录72.下列说法中，进行电气焊作业前，应重点确认（）。A.无需清场B.风速越大越好C.只需戴手套D.作业环境无可燃物并配备灭火器材73.下列属于"三违"行为的是()。A.按规定参加安全培训B.按规程佩戴防护用品C.如实报告设备异常D.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律74.结合岗位实际，火警报警电话是()。A.122B.110C.120D.11975.关于社会保险，下列属于我国社会保险险种的是()。A.仅有养老保险B.商业保险C.养老、医疗、失业、工伤、生育保险D.仅有医疗保险76.用人单位安排加班后，应依法支付（）。A.仅调休B.加班工资C.不需支付D.相同工资77.在实际工作中，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权()。A.自行协商处理B.继续作业直至完成任务C.停止作业或者采取可能的应急措施后撤离作业场所D.等待领导指示78.结合岗位实际，使用干粉灭火器时，喷射应对准火焰的()。A.中部B.根部C.顶部D.上方烟雾79.发生电气火灾时，应首先()。A.直接用水扑救B.等待自行熄灭C.用泡沫灭火器扑救D.切断电源后再灭火80.发生火灾逃生时正确的做法是()。A.用湿毛巾捂住口鼻、低姿沿疏散通道撤离B.返回取贵重物品C.打开所有门窗通风D.乘坐电梯快速下楼81.发生火灾时，若通道被烟火封堵无法逃生，应当()。A.冲入浓烟逃生B.盲目跳楼C.躲入电梯D.退入房间关门堵缝、发出求救信号等待救援82.按照技术要求，发生地震时在室内，正确的避险方式是()。A.站在窗户旁观察B.立即乘电梯下楼C.跳窗逃生D.就近躲避在坚固家具旁并保护头部83.成人胸外按压的深度约为()。A.5～6厘米B.1～2厘米C.8～10厘米D.3～4厘米84.关于工作场所的"5S"管理，"整理"是指()。A.物品定位摆放B.打扫地面卫生C.区分要与不要的物品，清除不必要物品D.养成良好习惯85.计量器具强制检定属于()管理。A.法制计量B.工程计量C.科学计量D.商业计量86.我国安全生产工作的基本方针是"安全第一、预防为主、()"。A.效率至上B.综合治理C.进度优先D.效益优先87.结合岗位实际，职业健康安全管理体系标准是()。A.GB/T19011B.GB/T45001(ISO45001)C.GB/T24001(ISO14001)D.GB/T19001(ISO9001)88.团队协作中正确的做法是()。A.隐瞒问题B.各自为政互不沟通C.推诿责任D.主动沟通、相互配合、共同完成目标89.员工在作业中发现设备异常，正确的做法是()。A.立即停机并报告，不得带病运行B.忽视异常C.继续使用D.自行拆修后使用90.根据相关规范，动火作业前应当办理()并清除现场可燃物。A.设备交接B.请假手续C.考勤登记D.动火作业许可二、多项选择题(本大题共8题,每题2分,共16分)91.关于“客户关系管理”,下列说法正确的有()。A.应重视客户投诉处理B.应通过差异化服务提升满意度C.客户信息无需记录D.应建立客户信息档案92.关于“市场营销组合”,下列说法正确的有()。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素93.服务行业中良好的职业形象包括()。A.语言文明规范B.着装整洁得体C.守时守信D.举止大方有礼94.企业安全生产责任体系应做到()。A.分管负责人分工负责B.责任追究与考核挂钩C.岗位人员各负其责D.主要负责人全面负责95.下列说法中，属于特种作业的有()。A.焊接与热切割作业B.电工作业C.起重机械作业D.高处作业96.从业人员依法享有的安全生产权利包括()。A.知情权和建议权B.批评、检举、控告权C.拒绝违章指挥和强令冒险作业权D.紧急情况下的停止作业和撤离权97.下列属于特种作业的有()。A.企业内机动车辆驾驶B.高处作业C.电工作业D.焊接与热切割作业98.下列属于职业病危害因素的有()。A.电离辐射B.化学毒物C.噪声与高温D.粉尘三、判断题(本大题共44题,每题0.5分,共22分)99.包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。100.营销组合只含价格要素（）。101.客户信息无需记录（）。102.应建立客户信息档案（）。103.计量器具只要读数正常就无需周期检定（）。104.发生火灾时应乘坐普通电梯快速撤离（）。105.工作场所的警示标志和告知卡属于安全设施,不得擅自移动或遮挡（）。106.应急演练没有必要，只要编制预案即可（）。107.安全帽只要外观完好就可以长期使用，无需关注有效期（）。108.从业人员有权对本单位安全生产工作提出建议和批评（）。109.设备运行时可以跨越运转部位通行（）。110.有限空间作业只要通风良好，就可以不设监护人员（）。111.发现燃气泄漏应先开灯查看泄漏位置（）。112.特种作业人员经培训考核合格、取得操作证后方可上岗（）。113.动火作业后应当检查清理现场，确认无残留火种方可离开（）。114.使用灭火器前应先检查压力表指针是否在绿区（）。115.只要佩戴安全帽,就可不必系下额带以方便作业（）。116.发现设备异常可先继续生产,交接班时再说明（）。117.消防通道和安全出口可根据生产需要临时堆放物料（）。118.操作规程具有强制性,不得凭个人经验擅自简化（）。119.企业应当对从业人员进行安全生产教育培训，未经培训合格的不得上岗（）。120.有限空间作业前应先通风检测，合格后方可进入并设专人监护（）。121.从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业（）。122.用人单位可以与劳动者口头约定劳动合同而不签订书面合同（）。123.灭火器使用时应站在上风方向，对准火焰根部喷射（）。124.发生工伤事故后，用人单位应在规定时限内向社保部门提出工伤认定申请（）。125.节约用电、减少浪费是每位从业人员的职业责任（）。126.5S管理中的"素养"是指养成自觉遵守规章制度、持续改进的良好习惯（）。127.劳动合同被违法解除时，劳动者可依法要求继续履行或要求赔偿金（）。128.食品从业人员患有影响食品安全的传染病时仍可从事接触直接入口食品的工作（）。129.发生火灾时可以乘坐普通电梯逃生（）。130.高处作业时拆卸下的工具材料可以随手向下抛掷（）。131.用人单位可以因劳动者举报安全隐患而降低其工资待遇（）。132.用人单位应当对接触职业病危害的劳动者组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查（）。133.特种作业人员可以先上岗后取证（）。134.生产设备的安全防护装置可以根据方便临时拆除（）。135.高处作业只要系了安全带，挂点是否牢固无所谓（）。136.职业病属于法定目录范围，需要进行职业病诊断与鉴定（）。137.女职工在孕期、产期、哺乳期内，用人单位不得随意解除劳动合同（）。138.工伤保险费用由职工个人全额缴纳（）。139.劳动者依法享有参加社会保险的权利（）。140.事故应急处置应坚持"以人为本",先救人后救物（）。141.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或劳动合同约定工资的百分之八十（）。142.用人单位应为劳动者免费提供符合国家标准的劳动防护用品（）。四、填空题(本大题共7空,每空1分,共7分)143.企业通过管理客户信息提升满意度的策略称为客户关系（）。144.市场营销组合的四个要素是产品、价格、渠道和（）。145.成人胸外按压深度约为____厘米。146.发生触电事故时，应首先使触电者脱离____。147.我国安全生产工作的方针是安全第一、预防为主、____。148.火警报警电话是____。149.四不伤害是指不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害和____。五、名词解释(本大题共2题,每题5分,共10分)150.市场营销组合151.客户关系管理答案与解析1.【答案】B【解析】其余三项均为客户关系管理的要求。2.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。3.【答案】A【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。4.【答案】C【解析】包括产品、价格、渠道、促销四个要素5.【答案】C【解析】其余三项均为市场营销组合的要求。6.【答案】B【解析】应建立客户信息档案7.【答案】C【解析】检查重点为压力、铅封、瓶体与喷管状态,与美观无关。8.【答案】B【解析】爱岗敬业要求忠诚于岗位、勤勉尽责。9.【答案】A【解析】120为医疗急救电话。10.【答案】A【解析】红色禁止、黄色警告、蓝色指令、绿色提示。11.【答案】C【解析】国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周不超过44小时的工时制度。12.【答案】C【解析】蓝色表示指令标志，要求必须遵守。13.【答案】A【解析】必须遵循“先通风、再检测、后作业”并设监护。14.【答案】D【解析】诚信服务是职业道德的基本要求。15.【答案】A【解析】灭火器须定期检查维修并按期报废更换。16.【答案】C【解析】指南推荐成人胸外按压频率为100～120次/分。17.【答案】A【解析】规章制度须经民主程序制定并向劳动者公示告知方可作为依据。18.【答案】C【解析】食品从业人员须持健康证明，患特定传染病者应调离相关岗位。19.【答案】D【解析】应急演练可检验预案有效性并提升实战处置能力。20.【答案】B【解析】保密义务不因劳动关系解除而免除。21.【答案】D【解析】交接班应全面交接生产、设备与安全情况并记录。22.【答案】D【解析】安全帽是进入施工现场的基本防护用品。23.【答案】D【解析】凡在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的作业均属高处作业。24.【答案】B【解析】二氧化碳灭火器不导电、无残留，适用于精密仪器与带电设备。25.【答案】D【解析】危险化学品须分类分区、通风防火存放。26.【答案】A【解析】整顿要求必需品定位定量、标识清晰，便于取用。27.【答案】C【解析】安全帽须系紧下颚带、按期更换，不得当坐垫或改装。28.【答案】C【解析】挂牌上锁可有效防止能量意外释放导致伤亡。29.【答案】C【解析】从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。30.【答案】A【解析】特种作业操作证每3年复审1次，逾期未复审的失效。31.【答案】C【解析】《职业病防治法》规定坚持预防为主、防治结合的方针。32.【答案】C【解析】诚信要求诚实劳动、信守承诺、不弄虚作假。33.【答案】B【解析】必须先安全断电，切勿直接接触触电者，防止施救者触电。34.【答案】D【解析】劳动者提前30日书面通知即可解除劳动合同。35.【答案】B【解析】从事食品、公共服务等岗位须持健康证明。36.【答案】D【解析】拔销后对准火焰根部，由近及远扫射。37.【答案】A【解析】《劳动法》规定标准工时制度。38.【答案】B【解析】消防器材严禁挪作他用，须定点定位并定期检查。39.【答案】C【解析】试用期包含在劳动合同期限内，须依法支付工资。40.【答案】D【解析】超负荷与老化线路是电气火灾主因，应规范用电。41.【答案】A【解析】设备空转浪费能源，应及时停机。42.【答案】C【解析】工伤保险费由用人单位缴纳，职工个人不缴纳。43.【答案】B【解析】《职业病防治法》规定应组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查。44.【答案】D【解析】《劳动法》规定劳动者享有平等就业和选择职业等权利。45.【答案】A【解析】三级安全教育为厂级、车间级、班组级安全教育。46.【答案】A【解析】发现事故隐患应当立即处理;不能处理的应报告,此为法定义务。47.【答案】C【解析】全面质量管理强调全员参与、全过程控制和全面质量。48.【答案】C【解析】ISO9001为质量管理体系标准。49.【答案】D【解析】通风与个体防护是主要工程与个人防护措施。50.【答案】D【解析】安全带应高挂低用，防止坠落冲击增大。51.【答案】D【解析】法定休假日安排工作应支付不低于300%的工资报酬。52.【答案】D【解析】燃气泄漏时应通风关阀，严禁产生电火花与明火。53.【答案】A【解析】废电池含重金属等有害物质，属有害垃圾。54.【答案】D【解析】休息日安排工作又不能补休的，支付不低于200%。55.【答案】C【解析】压迫止血是现场止血最有效的方法。56.【答案】C【解析】规范处理投诉有助于改进服务与维护信誉。57.【答案】D【解析】PDCA为计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)。58.【答案】C【解析】先使触电者脱离电源再施救,严禁徒手拉拽。59.【答案】C【解析】PPE须按危害种类选择、正确佩戴并及时更换。60.【答案】D【解析】国际单位制中长度的基本单位为米(m)。61.【答案】B【解析】一机一闸一漏一箱可有效防止误操作与触电事故。62.【答案】B【解析】违法解除应按经济补偿标准的二倍支付赔偿金。63.【答案】D【解析】脱离电源、呼救后立即开始心肺复苏。64.【答案】B【解析】易燃易爆物品须远离火源、防静电并规范存放。65.【答案】A【解析】建立劳动关系应当订立书面劳动合同。66.【答案】B【解析】素养要求养成按规则作业并持之以恒的良好习惯。67.【答案】B【解析】辨识危险源是风险分级管控的基础。68.【答案】A【解析】重点部位需设标志、定人定责管理。69.【答案】B【解析】PDCA即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)。70.【答案】C【解析】职业病须为法定目录内的职业性疾病，用人单位依法承担责任。71.【答案】A【解析】应尽快呼救并进行胸外按压与人工呼吸。72.【答案】D【解析】动火作业需清除可燃物、配备消防器材并办理动火许可。73.【答案】D【解析】"三违"即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。74.【答案】D【解析】119为火灾报警电话。75.【答案】C【解析】我国社会保险包含养老、医疗、失业、工伤、生育五项。76.【答案】B【解析】延长工作时间应依法支付加班工资。77.【答案】C【解析】《安全生产法》赋予从业人员的紧急撤离权。78.【答案】B【解析】对准火焰根部由近及远扫射效果最佳。79.【答案】D【解析】电气火灾应先断电，再用二氧化碳或干粉灭火器扑救。80.【答案】A【解析】浓烟有毒且聚集于上部，应低姿捂鼻沿疏散通道撤离，严禁乘电梯。81.【答案】D【解析】无法逃生时应退守待援，封堵门缝并发出求救信号。82.【答案】D【解析】室内应就近避险、护住头部，震后有序撤离。83.【答案】A【解析】成人胸外按压深度为5～6厘米，保证有效循环。84.【答案】C【解析】5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养，整理即区分并清除不必要物品。85.【答案】A【解析】强制检定属于法制计量范畴，须依法由法定机构实施。86.【答案】B【解析】《安全生产法》确立的方针为安全第一、预防为主、综合治理。87.【答案】B【解析】ISO45001为职业健康安全管理体系标准。88.【答案】D【解析】主动沟通与配合是团队协作的基础。89.【答案】A【解析】设备带病运行易引发事故，须停机报告处理。90.【答案】D【解析】动火作业属特殊作业，须办理许可并落实防火措施。91.【答案】ABD【解析】应建立客户信息档案；应重视客户投诉处理；应通过差异化服务提升满意度92.【答案】ABC【解析】包括产品、价格、渠道、促销四个要素；四要素应相互协调配合；应随市场变化动态调整93.【答案】ABCD【解析】上述共同构成良好的职业形象。94.【答案】ABCD【解析】安全生产责任须逐级分解、落实到岗到人。95.【答案】ABCD【解析】上述均属国家规定的特种作业，须持证上岗。96.【答案】ABCD【解析】上述均为《安全生产法》赋予从业人员的权利。97.【答案】ABCD【解析】上述均在国家规定的特种作业目录范围之内。98.【答案】ABCD【解析】粉尘、毒物、物理因素与放射因素均属职业病危害因素。99.【答案】√【解析】符合市场营销组合的要求。100.【答案】×【解析】与市场营销组合的正确要求相悖。101.【答案】×【解析】与客户关系管理的正确要求相悖。102.【答案】√【解析】符合客户关系管理的要求。103.【答案】×【解析】须依法周期检定或校准合格后方可使用。104.【答案】×【解析】应走疏散楼梯,电梯可能断电或形成烟囱效应。105.【答案】√【解析】擅自移动遮挡会增大事故风险。106.【答案】×【解析】预案需通过演练