酒店业客房清洁与设施维护绩效评定表

酒店业客房清洁与设施维护绩效评定表考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客房清洁质量30%客房卫生状况1.客房地面、家具、床铺等清洁到位，无灰尘、污渍；

2.客房空气清新，无异味；

3.卫生间清洁，无毛发、污渍。15客房清洁质量30%床上用品更换1.床上用品干净、无破损；

2.床上用品整齐、折叠规范；

3.床上用品更换及时。10客房清洁质量30%客房物品摆放1.客房物品摆放整齐，无乱放现象；

2.客房物品摆放美观，符合客房设计风格；

3.客房物品完好无损。10客房清洁质量30%客房设备检查1.客房设备运行正常，无故障；

2.客房设备保养良好，无损坏；

3.客房设备操作简便，易于使用。10客房清洁质量30%客房安全检查1.客房安全设施齐全，如烟雾报警器、灭火器等；

2.客房安全设施完好，无损坏；

3.客房安全通道畅通，无障碍。5设施维护效率25%设施维修及时性1.设施故障报修后，维修人员及时到达现场；

2.设施维修质量高，不影响客房使用；

3.设施维修后，及时清理现场。15设施维护效率25%设施保养规范性1.设施保养按计划进行，无遗漏；

2.设施保养质量高，延长设施使用寿命；

3.设施保养记录完整。10设施维护效率25%设施使用指导1.向客人提供设施使用指导，确保客人正确使用；

2.设施使用指导清晰、易懂；

3.设施使用指导无遗漏。10设施维护效率25%设施故障处理1.设施故障处理及时，减少客人不便；

2.设施故障处理质量高，解决问题；

3.设施故障处理记录完整。10设施维护效率25%设施更新建议1.提出设施更新建议，提高设施使用效率；

2.设施更新建议合理，具有可行性；

3.设施更新建议被采纳。5客户满意度20%客户服务态度1.服务态度良好，热情周到；

2.对客人需求反应迅速，满足客人需求；

3.处理客人投诉及时、有效。15客户满意度20%客户需求满足度1.满足客人合理需求，提高客人满意度；

2.及时处理客人需求，无延误；

3.客人需求处理结果满意。10客户满意度20%客户问题解决能力1.解决客人问题能力强，提高客人满意度；

2.及时解决客人问题，无延误；

3.解决客人问题效果满意。10客户满意度20%客户反馈处理1.及时处理客人反馈，提高客人满意度；

2.客人反馈处理结果满意；

3.客人反馈处理记录完整。10客户满意度20%客户关系维护1.维护良好客户关系，提高客户忠诚度；

2.定期与客人沟通，了解客人需求；

3.客人关系维护记录完整。5个人职业素养25%职业道德1.遵守职业道德规范，无违规行为；

2.对客人尊重，无歧视行为；

3.保守客人隐私。15个人职业素养25%团队协作1.积极参与团队工作，共同完成工作任务；

2.与同事相处融洽，无冲突；

3.协助同事解决问题。10个人职业素养25%工作态度1.工作态度认真，积极主动；

2.遵守工作纪律，无迟到、早退现象；

3.对工作负责，无敷衍了事。10个人职业素养25%学习能力1.积极参加培训，提升自身能力；

2.学习新知识、新技能，应用于实际工作中；

3.学习态度认真，成绩优秀。10个人职业素养25%职业规划1.制定职业规划，明确职业发展方向；

2.积极向管理层汇报职业规划；

3.职业规划具有可行性。5本考核表旨在对酒店业客房清洁与设施维护岗位的员工进行绩效评定，考核内容涵盖客房清洁质量、设施维护效率、客户满意度及个人职业素养等方面，以全面评估员工的工作表现。综合得分（加权总分，保留一位小数）绩效等级评定□优秀（90–100）□良好（80–89）□合格（70–79）□待改进（60–69）□不合格（<60）员工自评总结（包括工作亮点、不足、改进方向等）上级综合评价（包括整体表现评价、发展建议、后续目标等）绩效面谈记录面谈时间年月日面谈地点面谈主要内容摘要员工反馈意见后续行动计划签字确认栏被考核人签字考核人签字日期年月日适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期（如季度、半年度或年度）内的工作绩效进行结构化评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由考核人与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，被考核人可定期更新“实际完成情况”；考核人可同步收集相关事实依据。期末评估：考核周期结束后，被考核人完成“自评得分”和“员工自评总结”；考核人根据实际表现完成“上级评分”“评分依据/关键事实说明”及“上级综合评价”。绩效面谈：双方须开展正式绩效面谈，并如实填写“绩效面谈记录”相关内容。签字确认：面谈完成后，双方在“签字确认栏”签字，表示对考核过程与结果的认可（如有异议，可在员工反馈意见中注明）。评分规则：每项指标按0–100分制评分，加权得分=自评得分（或上级评分）×权重。综合得分以“上级评分”计算的加权总分为准（部分组织可设定自评仅作参考）。绩效等级根据综合得分自动对应，组织可根据自身标准调整等级区间。权重分配：所有考核指标权重之和必须等于100%，保证评估体系完整、平衡。存档与应用：本表作为员工绩效管理的重要文档，应由人力资源部门统一归档，用于薪酬