电信行业网络维护工程师设备运行效率绩效评定表

电信行业网络维护工程师设备运行效率绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源设备稳定性（25%）故障率1）故障率计算公式：故障次数/（设备在线时长×设备数量）；2）故障率低于0.5%为优，0.5%-1%为良，1%-2%为中，2%以上为差。10上级主管主管的感受/记录设备稳定性（25%）平均修复时间1）计算公式：平均修复时间=总修复时间/故障次数；2）平均修复时间不超过4小时为优，4-8小时为良，8-12小时为中，12小时以上为差。10上级主管主管的感受/记录设备稳定性（25%）预防性维护及时率1）计算公式：预防性维护及时率=已完成预防性维护次数/计划预防性维护次数；2）及时率达到90%为优，80%-90%为良，70%-80%为中，70%以下为差。10上级主管主管的感受/记录设备稳定性（25%）设备可用性1）计算公式：设备可用性=（设备在线时间-故障时间）/设备在线时间；2）可用性不低于99.5%为优，99%-99.5%为良，98%-99%为中，98%以下为差。10上级主管主管的感受/记录设备稳定性（25%）故障解决率1）计算公式：故障解决率=成功解决故障次数/故障次数；2）解决率达到98%为优，95%-98%为良，90%-95%为中，90%以下为差。10上级主管主管的感受/记录设备维护能力（25%）故障处理能力1）对各类故障的处理时间进行记录；2）平均处理时间不超过3小时为优，3-5小时为良，5-7小时为中，7小时以上为差。10上级主管主管的感受/记录设备维护能力（25%）技术更新学习1）记录工程师每年参加的技术更新学习时间；2）每年不少于40小时为优，30-40小时为良，20-30小时为中，20小时以下为差。10上级主管主管的感受/记录设备维护能力（25%）应急预案制定1）根据设备运行特点制定应急预案；2）应急预案符合实际情况为优，基本符合为良，不完全符合为中，不符合为差。10上级主管主管的感受/记录设备维护能力（25%）设备保养计划1）根据设备特点制定保养计划；2）保养计划执行率达到90%为优，80%-90%为良，70%-80%为中，70%以下为差。10上级主管主管的感受/记录设备维护能力（25%）故障预防措施1）对设备运行中出现的故障提出预防措施；2）措施有效为优，基本有效为良，效果一般为中，无效为差。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（20%）跨部门协作1）与其他部门的协作沟通情况；2）协作顺畅为优，基本顺畅为良，一般为中，不顺畅为差。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（20%）信息传递1）对信息传递的及时性和准确性进行评估；2）及时准确为优，基本及时准确为良，不及时不准确为中，不及时不准确为差。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（20%）问题解决1）参与问题解决过程的积极性和贡献度；2）有效参与为优，积极参与为良，基本参与为中，不参与为差。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（20%）团队建设1）对团队建设活动的参与和贡献；2）有积极作用为优，有一定作用为良，无作用为中，起反作用为差。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（20%）沟通技巧1）与同事和上级的沟通效果；2）良好为优，尚可为良，一般为中，较差为差。10上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）客户反馈1）进行客户满意度调查；2）评分在90分以上为优，80-90分为良，70-80分为中，70分以下为差。15上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）服务态度1）根据客户反馈和服务记录评估服务态度；2）得到认可为优，基本得到认可为良，有待改进为中，不被认可为差。15上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）响应速度1）对客户问题响应速度的记录；2）及时响应为优，基本及时响应为良，响应较慢为中，未响应为差。15上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）问题解决效果1）记录问题解决后客户的反馈；2）满意度高为优，满意度一般为良，满意度低为中，满意度极低为差。15上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）售后服务1）记录售后服务的客户评价；2）好评多为优，好评一般为良，好评少为中，差评多为差。15上级主管主管的感受/记录本考核表用于评定电信行业网络维护工程师的设备运行效率，包含四个考核维度，各维度权重和指标分值分配合理，旨在全面评估工程师的工作表现。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”