银行业客户服务及风险控制能力绩效衡量表_第1页
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文档简介

银行业客户服务及风险控制能力绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度根据客户满意度调查结果，评估客户对服务的整体满意度，包括服务态度、响应速度、解决问题的能力等。14121086客户投诉处理率统计并分析客户投诉的接收、处理及反馈情况，评估处理效率和客户满意度。14121086客户关系维护通过电话、邮件、面谈等方式，定期与客户沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系。14121086服务产品推荐根据客户需求，推荐合适的产品和服务，提升客户满意度和业务增长。14121086客户信息保密确保客户信息不被泄露，维护客户隐私。14121086产品知识掌握对银行业各类产品和服务有深入了解，能够准确解答客户疑问。14121086业务流程熟练度熟练掌握业务操作流程，确保业务处理准确无误。14121086风险识别能力能够准确识别潜在风险，并采取有效措施预防风险发生。14121086合规操作严格遵守银行各项规章制度和法律法规，确保业务合规。14121086持续学习积极参加各类培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。14121086团队协作能够与团队成员有效沟通，共同完成工作任务。14121086跨部门沟通与其他部门保持良好沟通，确保信息传递准确无误。14121086客户关系协调协调内外部资源，确保客户需求得到满足。14121086问题解决在面对问题和挑战时，能够迅速找到解决方案。14121086反馈与改进对工作流程和成果提出建设性反馈，推动工作不断改进。14121086敬业精神对工作充满热情，认真负责，积极主动地完成工作任务。14121086责任心对工作负责，勇于承担工作带来的后果。14121086团队合作与团队成员保持良好的合作关系，共同完成团队目标。14121086职业操守严格遵守职业道德规范，维护银行形象。14121086抗压能力在面对工作压力时，能够保持冷静，有效应对挑战。14121086本考核表旨在全面评估银行业从业人员在客户服务及风险控制方面的能力，以促进业务发展和风险防范。考核维度和指标具体如下：考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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