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电信销售顾问业务达成与顾客服务水平绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分业务达成销售目标达成率1.完成销售目标的比例；2.超额完成销售目标的比例；3.销售目标达成的时间节点。业务达成新客户开发数量1.新客户开发的速度；2.新客户的质量；3.新客户开发过程中的客户满意度。业务达成客户续约率1.客户续约的比例；2.客户续约后的满意度。业务达成产品知识掌握程度1.对公司产品的了解程度；2.对市场动态的敏感度；3.对客户需求的把握能力。业务达成销售技巧应用1.销售过程中的沟通技巧；2.销售过程中的谈判技巧；3.销售过程中的客户关系维护。市场活动参与度市场活动参与次数1.参与市场活动的积极性；2.在市场活动中的表现；3.市场活动对公司业绩的贡献。市场活动参与度市场活动反馈质量1.反馈的及时性；2.反馈的准确性；3.反馈的实用性。市场活动参与度市场活动提案数量1.提案的创新性；2.提案的可行性；3.提案的实施效果。市场活动参与度市场活动效果转化1.市场活动对新客户的影响；2.市场活动对现有客户的影响；3.市场活动的经济效益。市场活动参与度市场活动参与积极性1.参与市场活动的主动性；2.在市场活动中的表现；3.对市场活动的热情。顾客服务水平客户满意度1.客户对产品或服务的满意度；2.客户对服务态度的满意度；3.客户对解决问题的满意度的。顾客服务水平客户投诉处理速度1.处理客户投诉的速度；2.处理客户投诉的准确性；3.处理客户投诉的满意度。顾客服务水平客户咨询解答准确性1.解答客户咨询的准确性；2.解答客户咨询的及时性；3.解答客户咨询的满意度。顾客服务水平客户关系维护1.与客户保持良好沟通；2.定期回访客户；3.针对客户需求提供个性化服务。顾客服务水平客户反馈处理1.处理客户反馈的速度；2.处理客户反馈的准确性；3.处理客户反馈的满意度。团队协作与个人发展团队协作精神1.在团队工作中的沟通能力；2.在团队工作中的协作能力；3.对团队目标的贡献。团队协作与个人发展个人技能提升1.参加培训的积极性；2.培训内容的实用性；3.培训后的技能提升。团队协作与个人发展工作积极性1.工作态度；2.工作效率；3.工作成果。团队协作与个人发展创新能力1.创新性建议的数量；2.创新性建议的可行性；3.创新性建议的实施效果。团队协作与个人发展个人成长计划1.个人成长计划的制定；2.个人成长计划的执行；3.个人成长计划的效果。本考核表旨在全面评估电信销售顾问在业务达成与顾客服务水平方面的绩效表现，以下四个维度分别从不同角度对绩效进行衡量。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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