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文档简介

销售支持团队客户服务绩效表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户满意度25%响应速度根据客户反馈的响应时间，每提前5分钟给予1分，最高3分。3客户满意度25%问题解决率根据客户反馈的问题解决率，每提升1%给予1分，最高3分。3客户满意度25%客户满意度调查根据客户满意度调查得分，每超过4.0分给予1分，最高2分。2客户满意度25%客户投诉处理根据客户投诉处理时间，每提前1个工作日给予1分，最高2分。2客户满意度25%客户回访及时率根据客户回访及时率，满分2分。2服务规范性20%服务流程执行根据服务流程执行情况，每符合一项给予1分，最高5分。5服务规范性20%服务态度根据客户反馈的服务态度，满分5分。5服务规范性20%服务规范知晓根据服务规范知晓程度，满分5分。5服务规范性20%服务记录准确性根据服务记录的准确性，满分5分。5服务规范性20%跨部门协作根据跨部门协作表现，满分5分。5业务知识掌握20%产品知识根据产品知识考核得分，满分5分。5业务知识掌握20%行业知识根据行业知识考核得分，满分5分。5业务知识掌握20%公司政策掌握根据公司政策掌握程度，满分5分。5业务知识掌握20%销售流程熟悉度根据销售流程熟悉程度，满分5分。5业务知识掌握20%客户需求分析能力根据客户需求分析能力，满分5分。5自我提升与团队协作35%个人成长根据个人成长计划完成情况，满分5分。5自我提升与团队协作35%团队协作根据团队协作表现，满分5分。5自我提升与团队协作35%主动学习根据主动学习新知识和技能的表现，满分5分。5自我提升与团队协作35%问题解决能力根据问题解决能力，满分5分。5自我提升与团队协作35%创新能力根据提出创新性建议或解决方案的数量和质量，满分5分。5本绩效考核表旨在全面评估销售支持团队在客户服务方面的表现，以下各维度和指标将作为考核依据。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈直接主

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