基层计量惠民服务工作培训

20XX/XX/XX基层计量惠民服务工作培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇概述02

计量惠民核心政策解读03

计量惠民服务操作流程04

常见问题处理方法05

基层服务能力提升要求培训开篇概述01明确基层计量惠民核心职责帮助基层工作人员厘清民生计量监管范围，明晰对集贸市场、社区医疗机构的工作要求。掌握惠民计量器具检定流程学习血压计、台秤等常用民生计量器具检定步骤，能高效完成检定操作与结果判定。提升群众计量问题服务能力掌握应对群众计量投诉咨询的标准流程，能快速响应处理水表、眼镜等民生计量纠纷。培训目标与内容计量惠民的意义01保障民生消费公平集贸市场的公平秤校准、社区血压计免费检定，切实维护消费者合法权益。02提升公共服务质量基层对医疗机构、眼镜门店计量器具定期检定，保障公众健康安全。03助力中小企业降本减负基层开展免费计量校准服务，为中小商户节省校准成本，优化经营环境。04强化基层民生安全保障对加油站加油机、社区电梯计量部件检定，杜绝计量作弊，筑牢安全底线。计量惠民核心政策解读02民生计量惠民覆盖范围

社区医疗计量器具基层社区卫生服务中心的血压计、血糖仪这类常用诊疗设备，纳入免费检定校准的惠民覆盖范围。

民生商品计量监管集贸市场、商超售卖的蔬菜、肉类等散装商品的称重衡器，纳入强制检定免费服务范畴。

民用四表检定服务居民家庭的水表、电表、燃气表、热能表，新安装和周期检定都纳入惠民免费服务范围。

出租车计价器检定城市与乡镇运营的出租车计价器，定期检定纳入免费惠民服务，保障乘客消费权益。补贴覆盖范围界定主要覆盖基层乡镇社区的民生计量项目，包括民用四表检定、集贸市场秤具检测等。补贴申请流程说明基层服务机构需提交服务记录、检定清单，按层级上报申请对应财政补贴款项。补贴资金发放监管采用定期公示、专项审计方式监管补贴发放，避免截留挪用，保障资金精准落地。免费服务补贴政策说明基层服务权责划分要求

省级部门统筹权责省级部门负责制定基层计量惠民服务的整体标准，统筹区域资源调配与政策落地指导。

市级部门协调权责市级部门承接省级部署，对接基层站点需求，协调解决跨县域计量惠民的服务矛盾。

县级站点执行权责县级基层站点直接开展免费检定、政策宣传等工作，收集反馈群众的实际诉求。政策落实考核评价标准

群众满意度达标率考核以受访群众对基层计量惠民服务的满意度打分，要求满意度不低于百分之九十。

免费计量服务覆盖率考核乡镇社区各类民生计量免费服务覆盖比例，要求全覆盖社区行政村的民生计量需求。

问题整改完成及时率考核群众反馈计量问题的处置整改效率，要求自问题登记起十个工作日内完成闭环整改。套取惠民计量补贴行为处理对通过伪造设备检测记录套取补贴的机构，没收违规所得，取消惠民服务定点资格。强制检定违规收费处理对违反强制检定免费政策违规收费的机构，责令退还费用，并处对应金额三倍罚款。不合格计量器具违规流通处理对在惠民服务中兜售不合格计量器具的商家，没收器具并罚款，情节重者吊销经营资质。违规行为处理相关规定计量惠民服务操作流程03服务申请受理环节

申请材料核查工作人员核对申请人提交的身份证明、经营资质等材料，确认是否符合计量惠民服务要求。

申请信息录入工作人员将申请人的基本信息和服务需求录入计量惠民服务管理系统，确保信息准确。

申请资格初审依据计量惠民服务政策标准，判断申请是否符合条件，初步给出通过或补充材料结论。计量器具检定环节器具接收登记社区服务点工作人员核对群众送来的血压计、体重秤，按要求逐项登记器具信息与送检人信息。现场检定调试持证检定人员按照计量检定规程检测器具精度，对误差较小的家用血压计当场完成调试修正。检定结果标识检定合格的计量器具粘贴统一的惠民检定合格标识，不合格器具明确标注并告知群众更换建议。检测数据整理核对工作人员对基层计量器具的检定数据逐一复核，确保数据真实准确，避免出现记录错误。结果告知与文书出具向服务对象出具加盖公章的法定计量检定结果文书，当场口头告知最终检定结论。问题意见收集归档收集群众对本次计量服务的意见，整理检测结果资料并统一归档留存。结果出具反馈环节服务档案归档管理

档案材料分类整理按强制检定、免费检测等服务类型分类，整理商户登记表、检定记录等原始材料。

档案信息审核校验核对归档材料中的计量器具信息、检定结果，确保信息与实际服务情况完全一致。

档案存储与借阅登记纸质档案入柜分类存放，电子档案云端备份，记录每一次档案借阅的人员与用途。常见问题处理方法04群众咨询类问题处理

政策条文类咨询群众咨询计量惠民补贴申领条件时，先梳理对应政策要点，再用通俗语言逐条解答。

办理流程类咨询群众询问家用血压计免费检定流程时，明确告知网点地址、预约方式和取件时间。

收费标准类咨询群众咨询计量器具检定收费问题时，说明惠民免费范围，公示超出范围的合规收费标准。计量异议纠纷处理

检定结果异议处理申请人对计量检定结果有异议时，可在15个工作日内向原检定机构提出复检申请。

民生计量纠纷调解消费者购买定量包装商品缺斤短两，可联系市场监管部门现场复检调解纠纷。

强制检定争议处理商户对加油站加油机强制检定结论存疑，可向上级计量行政部门申请仲裁检定。不合格器具处置问题不合格器具的初步判定

结合国家计量检定规程，核对检测数据，明确器具是否超出允差范围，确认不合格结论。在使用环节的就地处置

对于农贸市场在用的不合格秤具，由基层计量工作人员现场查封，统一收缴统一销毁。不合格器具的后续溯源

将不合格器具信息反馈给监管部门，追溯进货源头，依法查处不合格器具供货渠道。特殊场景特殊问题处理偏远山区流动计量检定问题偏远山区群众居住分散，可安排流动检定车定期上门，为村民检定家用衡器降低出行成本。突发计量纠纷应急处置问题集市突发短斤少两计量纠纷，工作人员携带便携检定设备到场快速核验给出公正结果。老旧社区家用计量器具处理问题老旧社区不少超期服役的水表燃气表，可统一预约登记上门检定，不合格协助更换。投诉举报接待处理流程

接待登记信息接到投诉举报后，第一时间记录投诉人信息、投诉对象、诉求与具体事件经过，留存证据。

核实投诉内容安排计量工作人员前往现场，对投诉涉及的计量器具准确度等问题进行核验检测，留存结果。

反馈处置结果核验完成后，在规定时限内向投诉人反馈处置结果，对违规主体依法要求整改并处罚。基层服务能力提升要求05倾听群众诉求要点沟通时需专注接收群众需求，不随意打断，比如面对老年人咨询燃气表检定要耐心听完诉求。专业信息传递要点要用通俗易懂的语言讲解计量政策，避免专业术语堆砌，比如讲解血压计校准要求时要直白表述。情绪回应处理要点群众对计量结果有异议产生不满时，先安抚情绪再核对问题，及时给出清晰处理方案。服务规范沟通要点工作作风建设要