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文档简介

交通行业公交司机安全与服务绩效考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分安全驾驶35%行车安全1.遵守交通信号灯，不闯红灯；2.驾驶过程中保持注意力集中，不玩手机；3.遇到紧急情况能及时、正确处理。10安全驾驶35%车辆维护1.定期检查车辆，确保车辆性能良好；2.及时更换损坏的部件；3.保持车辆清洁。10安全驾驶35%紧急应对1.熟悉应急预案，能在紧急情况下保持冷静；2.能正确使用安全锤、灭火器等应急设备；3.能引导乘客进行紧急疏散。10安全驾驶35%安全意识1.遵守公司安全操作规程；2.定期参加安全培训；3.能主动发现并报告安全隐患。5安全驾驶35%驾驶技能1.驾驶姿势正确；2.车辆起步、停车平稳；3.驾驶过程中保持车速适中。5服务态度25%乘客服务1.主动问候乘客，耐心解答乘客咨询；2.保持良好的服务态度，尊重乘客；3.遇到乘客投诉能及时处理。10服务态度25%文明用语1.不使用粗鲁、侮辱性语言；2.与乘客交流时保持礼貌；3.避免与乘客发生争执。10服务态度25%车辆清洁1.定期清理车内垃圾；2.保持车内设施完好；3.保持车内空气清新。10服务态度25%应急处理1.熟悉应急处理流程；2.能在突发事件中保持冷静；3.能有效缓解乘客情绪。10服务态度25%团队合作1.积极配合同事工作；2.参与团队活动；3.对同事提出合理建议。5业务知识20%线路熟悉1.能准确回答乘客关于线路的问题；2.能熟练操作车辆设备；3.熟悉线路周边环境。10业务知识20%交通法规1.遵守交通信号灯；2.遵守道路标志标线；3.遵守公司规章制度。10业务知识20%服务规范1.熟悉公司服务标准；2.遵守服务流程；3.主动提供便民服务。10业务知识20%应急处理1.熟悉应急预案；2.能在突发事件中保持冷静；3.能有效缓解乘客情绪。10业务知识20%乘客权益1.了解乘客的基本权益；2.能在乘客权益受到侵害时提供帮助；3.能正确处理乘客投诉。5工作态度20%责任心1.认真完成工作任务；2.积极主动解决问题；3.对工作结果负责。10工作态度20%团队合作1.积极配合同事工作；2.参与团队活动；3.对同事提出合理建议。10工作态度20%时间管理1.按时完成工作任务；2.合理安排工作计划；3.高效利用工作时间。10工作态度20%学习态度1.积极参加培训；2.主动学习新知识；3.能将所学知识应用到实际工作中。10工作态度20%工作纪律1.遵守公司规章制度；2.服从工作安排；3.不迟到、不早退。5本考核表旨在对公交司机的安全驾驶和服务质量进行综合评价，以下各维度及指标为考核内容，请根据实际情况进行评分。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=______

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