司机礼仪手册

司机礼仪手册礼仪体现细节◎细节展现素质1目录司机的交通道德及安全意识司机形象自我检查塑造文明的司机交通行为司机服务礼仪司机人员必知涉外知识2一、司机的交通道德意识㈠依法行驶，不争不抢㈡安全行驶，预防为先㈢文明行驶，礼貌行车㈣克服困难，做好服务㈤见义勇为，救死扶伤

3二、司机的素质修养（一）热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。（二）坚持“乘客至上”一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。（三）遵章守纪、服从管理要服从调度员的统一管理、调配，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。（四）摆正位置、做好工作明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。4二、司机的素质修养（五）改善知识结构司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。5二、司机的素质修养（六）学习心理知识培养“察言观色”的能力,掌握一定的心理学知识。有效地提高服务质量。（七）熟悉交通地理熟悉某省市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。（八）车私用私自将车辆交给他人驾驶。有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。（九）其他要求公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作。二、司机的素质修养7三、不道德行为的心理状态㈠心存侥幸㈡随波逐流㈢心理素质较差不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。8第二讲：妆容规范形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。9第三讲塑造文明的司机案例鉴赏：小退了司机小两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？司机班告诉小退的原因。原来，小给公司长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、完成。但他有一个让不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼。就这不经意的几眼，使常不自在。甚至有一次小贵客和后，贵宾还开玩笑地说：看来了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对利啊！此提示过小，但他却不以为然。可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。10一、举止文明㈠出车前的准备

1、车辆检查：⑴检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。⑵检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。⑶车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。⑷每次出车前，每个座位最少配备一瓶支装水。⑸调节好车内，寒冬、盛夏客人上车前，车内以乘客感到舒适为宜。11一、举止文明2、自我检查：⑴检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。⑵车内应某省市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。⑶车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。⑷车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必须。⑸收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。12一、举止文明㈡

车内环境维护

1、保持空气清新做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。

2、车用香水应选用有具体厂家、有生产号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。3、垃圾处理出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。13一、举止文明㈢

迎客上车上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，由司机负责。给领导开车的话，司机应主动做到迎接领导上车。同时应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。14一、举止文明㈣

不受欢迎的举止盯视他人车内窃笑乱用手势

司机人员“反客为主”（随便打开车窗或者按照自己的需要