2026中国联通eSIM业务受理终端智能体白皮书

5 6 9 17 前言随着人工智能技术的快速发展，智能体（Agent）正从云端助手走向终端设备，成为各类智能硬件的原生交互入口。智能手表、智能眼镜、平板电脑等终端厂商纷纷构建自有智能体生态，为用户提供设备级的智能服务。与此同时，eSIM作为终端接入通信网络的核心载体，其业务办理仍普遍依赖用户在运营商APP中手动操作，与终端侧的智能体生态之间存如何让终端智能体与运营商业务系统直接对话，使用户在终端侧即可完成eSIM业务的自动开通，成为产业各方共同关注的重要课题。A2A（Agent-to-Agent）协议为解决这一问题提供了关键技术路径——通过标准化协议实现终端智能体与运营商eSIM业务智能体之间的跨生态协本白皮书聚焦中国联通eSIM业务受理终端智能体的体系内涵、能力架构和A2A协同应用场景，围绕终端智能体与eSIM业务智能体协同中涉及的协议接口、身份互认、任务编排、安全管控等核心问题进行系统梳理，力求从产业发展与技术实现相结合的角度，提出具有实践意义的思1.概述接入通信网络的重要方式。工业和信息化部于2025年有序扩大eSIM应用场景，支持可穿戴设备、平板电脑、智能手机等多类终端的eSIM业务发展。eSIM不仅简化了终端的物理设计，更为终端设备的智能化服务提供了网络连接基础。与此同时，以大语言模型（LLM）为代表的人工智能技术取得突破性进展，智能终端正从“功能工具”向“智能伙伴”演进。纷在手表、眼镜、平板等设备中内置智能体，构建设备级的AI服务能力。这些终端智能体能够理解用户自然语言、感知设备状态、调用本地与尽管终端智能体生态蓬勃发展，但eSIM业务办理仍存在显著的服务一是入口割裂。终端智能体无法直接调用运营商eSIM业务能力，用户需要离开终端原生交互界面，打开运营商APP手动操作，体验割裂感二是流程冗长。传统eSIM开户涉及终端类型选择、业务模式选择、三是协同缺失。终端厂商与运营商之间缺乏标准化的智能体协同机四是场景受限。用户在购买新设备、设备丢失补换、携号转网等关键A2A（Agent-to-Agent）协议为解决上述痛点提供了关键技术路径。通过统一接口进行能力发现、任务协商和协智能体。eSIM业务智能体”的跨生态协同体系。在该体系下，各品牌终协议直接与联通eSIM业务智能体通信，以终端设备为服务触点，实现eSIM业务的自动发现、智能推荐、一键开通和自动激活，为用户提供这一理念的核心在于：用户无需理解eSIM业务的技术细节，只需在终端侧通过自然语言或设备操作表达eSIM业务需求，终端智能体即可自动完成与联通eSIM业务智能体的协同对话，完成从业务匹配到卡数据下2.eSIM业务受理终端智能体的定义eSIM业务受理终端智能体是中国联通面向终端智能体生态开放的eSIM业务服务智能体。它以A2A协议为协同框架，以大模型为认知核心，对接联通BSS/OSS/eSIM管理平台等后端业务系统，为各品牌终端智能体提供标准化的eSIM业务办理能力接口，实现“终端侧发起、智能其核心内涵由“1”个开放协同接口、“3”大核心能力引擎、“5”务流）、安全管控引擎（身份互认、操作审eSIM业务受理终端智能体的核心价值在于打通终端一、终端侧体验的重构者。通过A2A协同，用户无需打开运营商APP，在终端设备侧即可完成eSIM业务办理。终端智能体作为用户的第二、跨生态协同的连接器。eSIM业务受理终端智能体作为联通端生态的统一协同节点，支持与Appl三、业务流程的自动编排者。eSIM业务涉及开户、鉴权、卡数据下发、激活等多个系统环节。智能体通过A2A协议接收终端侧的业务请求后，自动编排跨BSS/OSS/eSIM管理平台的任务流，实现端到端的流程四、安全可信的守护者。在A2A协同全流程中嵌入终端身份核验、用户授权确认、操作审计、敏感信息保护等安全机制，确保每一次跨智能体3.智能体能力架构中国联通eSIM业务受理终端智能体体系采用“终端智能体层—A2A协同层—eSIM业务智能体层”三层架构。终端智能体作为用户侧触点，A2A协同层作为跨生态通信桥梁，eSIM业务智能体作为运营商侧业务执行核心，三者通过标准化协议有机连接，共同实现以终端为触点的eSIM层智能体发现与能力声明。终端智能体在设备首次联网或用户表达eSIM业务需求时，通过A2A协议的发现机制找到联通eSIM业务智能体，并端智能体也向联通侧声明自身的设备信息（终端型号、eSIM支持能力、任务协商与编排。终端智能体将用户需求转化为A2A任务请求发送至eSIM业务智能体。eSIM业务智能体的意图理解引擎解析请求内容，生成业务办理方案并通过A2A协议回传给终端智能体。双方就方案细节（如业务模式、号码选择、套餐匹配等）进行多轮协商，确认后进入执行状态同步与结果回调。在业务执行过程中，eSIM业务智能体通过A2A协议向终端智能体实时同步办理进度（如“正在分配已生成”“正在下载激活”等确保用户在终端侧可见全流程状态。办理完成后，结果通过回调接口返回终端智能体，由安全互认与可信通道。A2A协同层内置双向身份认证机制，终端智能体与eSIM业务智能体在首次通信时完成互信建立，后续通信全程加密。每次业务办理操作均生成不可篡改的审计记录，确保跨智能体协同的可追体处理号码资源分配、业务模式匹配（一号双终端/独立4.A2A智能体协同场景中国联通eSIM业务以终端设备为触点，由终端侧智能体识别用户意图并触发对应业务流程，全面覆盖eSIM服务与eSIM设备推荐两大场景。在eSIM业务受理层面，已覆盖可穿戴设备（智能手表/智能眼将可穿戴设备作为主号码的副终端共享套餐；独立号码，为可穿戴设备分配独立号入网。平板电脑支持独立号码模式。此外，下载eSIM卡数据、补换卡等常用服务也均由终端智能体通过A2A协同协议与eSIM业务智据据智能体完成设备信息上报、业务资格校验、方案匹配、卡数据下发当前已上线的eSIM业务受理场景覆盖可穿戴设备（智能手表/智能眼可穿戴设备（智能手表/智能眼镜）eSIM开通支持两种业务模式，均可穿戴设备配套的手机智能体或设备端智能体中表达“开通eSIM平板设备支持独立号码开户，为平板电脑新开一个独立的eSIM号码，开通后即可直接使用蜂窝数据上网。eSIM平板业务支持平板端直接发起和手机端辅助发起两种办理方式，两种方式均已接入A2A智能体A2A协同模式下，两种办理方式均无需用户手动录入设备信息、跳转户可按照业务受理要求完成eSIM数据的下载或者完成eSIM补换卡业鉴权密钥、业务权限的eSIM虚拟配置文件加密写入设备内置eUICC芯eSIM终端推荐页面。用户可通过该页面查询、了解并选购eSIM手机、5.典型应用案例用户张先生购买了一款支持eSIM的智能手表，开机完成初始设置）；全流程从用户确认到手表成功联网，仅用时约2分钟。除了收费号码验证、身份认证环节，用户无需手动填写表单，真正实现了“开机即开通”。用户王先生新买了一台eSIM平板电脑，开机后，王先生通过平板电问“是否现在开通eSIM业务？”该案例展示了A2A协同在“推荐-选择-开通”一体化服务中的价值：终端智能体作为用户触点，eSIM业务智能体作为能力供给方，两者通过6.产业倡议与展望开终端厂商、运营商、芯片厂商和AI服务提供商的全产业链协同。面向一、共建终端智能体与运营商业务智能体的A2A协同标各方共同制定终端智能体与运营商eSIM业务智能体之间的A2A协同协消除终端生态与运营商生态之间的技术壁垒，实现“任意品牌终端智能体二、推动eSIM业务能力向终端智能体开放。倡议运营商为载体，向终端智能体开放eSIM业务能力接口，使终端设备成为eSIM业务办理的第一触点。终端厂商在设备中预置A2A协同能力，实现“出三、构建终端—运营商安全互信体系。倡议建立终端智能体与运营商业务智能体之间的双向身份认证与可信通信机制，涵盖设备身份验证、用户授权确认、数据加密传输、操作审计留痕等关键环节，确保跨智能体协四、促进终端厂商与运营商的生态共建。倡议联合智能手表、智能眼镜、平板电脑、手机等终端厂商，以及芯片厂商、AI大模型厂商，共同展望未来，随着A2A协议的成熟和终端智能体生态的繁荣，eSIM业在技术层面，A2A协同将从当前的“请求-响应”模式向“主动感知-智能推荐-自动办理”模式演进。终端智能体能够基于设备状态、用户行换新设备时自动发起号码迁移，检测到设备长期未联网时主动推荐eSIM在应用层面，A2A协同将从当前的可穿戴设备和平板场景，向手机eSIM、车载eSIM、物联网设备e具备eSIM能力和智能体的终端设备，均可通过A2A协议与联通eSIM在生态层面，终端智能体与运营商业务智能体的A2A行业智能化转型的标杆范式，推动更多业务领域（如套餐变更、流量购买、国际漫游开通等）实现终端侧自动办理，构建以终端为触点中国联通将持续投入eSIM业务受理终端智能体的