医疗器械销售总监客户满意度考核表

医疗器械销售总监客户满意度考核表考核维度考核指标目标值权重自评得分上级评分加权得分考核周期客户关系维护客户回访频率达标率考核期内实际回访次数占应回访次数的比例，每高5%加0.4分，最高不超过5分30%客户关系维护客户投诉处理时效考核期内每起投诉平均响应时间按以下标准计分：平均响应时间24小时得2分，24小时=平均响应时间48小时得1.5分，48小时=平均响应时间72小时得1分，其余情况不得分；累计最高不超过5分30%客户关系维护客户投诉解决率每提高1%投诉解决率得0.5分，最高不超过5分30%客户关系维护客户续约率每提高竞争对手续约率得2分，考核期未发生流失主要客户情况得剩余最高为2分；累计最高不超过5分30%客户关系维护客户满意度调查评分满意度高于85分每增加1分得0.2分，低于85分每减少1分扣0.2分（最低不低于0分）；累计最高不超过5分30%市场响应能力新客户开发数量每开发1家新客户加0.5分，考核期实际开发数达10家以上按比例计算最大不超过5分25%市场响应能力市场热点响应速度每件热点事件响应符合目标得1分，最高不超过5分25%市场响应能力竞争对手动态监控率每记录1项有效动态得0.6分，考核期实际记录数达8项以上按比例计算最大不超过5分25%市场响应能力产品推广方案有效性精准率每高5%得0.5分，采纳率每高5%得0.5分，最高不超过5分25%市场响应能力区域市场占有率市场占有率每高1%得0.8分，最高不超过5分25%内部协同协作跨部门沟通效率每准时完成协作确认得0.8分，延迟超过3天不得分；考核期累计最高不超过5分25%内部协同协作团队培训覆盖率覆盖比例每高5%得0.3分，最高不超过5分25%内部协同协作资源协调成功率响应率每高5%得0.5分，考核期无重大协调失误得剩余最高为2分；累计最高不超过5分25%内部协同协作信息传递及时性每次信息传递符合时效得0.8分，考核期未发生超时效传达情况得剩余最高为3.2分25%内部协同协作团队激励效果随业务增长比例提升得分为上限范围，理论上激励效果达标的显著表现最高为5分（比例提升与效果正相关）25%业绩达成水平销售额完成率每低于90%完成扣1分，每高于110%完成加0.5分，最高不超过5分20%业绩达成水平Présentation高价值客户贡献贡献率每增加5%得0.8分，最高不超过5分20%业绩达成水平新产品推广比例比例每高5%加0.7分，最高不超过5分20%业绩达成水平合同合格率每发现1份需要重大修改的合同得-2分，考核期无此类情况得3分；若伴随高业务量得额外2分上限，合计最高为5分20%业绩达成水平客户盈利能力影响毛利率每高于30%得0.8分，基础达标得3分，累计最高不超过5分20%本考核表旨在评估医疗器械销售总监在客户满意度方面的业绩，通过四个核心维度对其工作表现进行量化考核。权重分配依据岗位职责重要性，具体使用说明请详细阅读各维度及指标说明。请根据实际情况对每位销售总监进行评分，确保评价客观公正。合计项目内容面谈日期面谈地点面谈人（上级）被考核人主要优点与成绩待改进方面发展建议与支持措施下一周期重点目标方向其他说明角色姓名签字日期被考核人直接上级HR备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现、目标达成及能力发展进行综合评估。填写流程：考核前：由管理者与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证双方理解一致。考核中：被考核人根据实际完成情况如实填写“实际完成情况”并进行自评；直接上级依据客观事实和数据进行评分。面谈阶段：考核评分完成后，安排正式绩效面谈，填写“面谈记录”部分，聚焦反馈、辅导与发展。确认归档：双方签字确认后，由HR部门备案存档，作为绩效结果应用（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。评分规则：各项指标满分100分，加权得分=上级评分×权重。总分=各项加权得分之和，用于整体绩效等级评定（如优秀、良好、合格、需改进等，具体等级标准由组织另行规定）。注意事项：所有内容应基于事实、数据和可观察行为