健身教练会员满意度及续费率KPI考核表_第1页
健身教练会员满意度及续费率KPI考核表_第2页
健身教练会员满意度及续费率KPI考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

健身教练会员满意度及续费率KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分会员满意度25%会员满意度调查得分通过定期会员满意度调查，评估教练的服务态度、专业技能和课程设计等方面，得分越高表示满意度越高。5会员满意度25%学员反馈积极率统计学员对教练服务的正面反馈比例，包括课程满意度、教练态度等，积极率越高表示学员越满意。5会员满意度25%学员投诉处理及时率对于学员的投诉，教练需在规定时间内处理并反馈，及时率越高表示服务质量越好。5会员满意度25%学员留存率统计在一定周期内学员的留存比例，反映教练在维持学员关系方面的能力。5会员满意度25%学员推荐率统计学员推荐新会员的比例，反映教练在提升品牌口碑方面的贡献。5续费率25%续费率统计在一定周期内会员续费的比率，反映教练在促进会员续费方面的能力。5续费率25%续费提前沟通率在会员合同到期前，教练与会员进行续费沟通的比例，提前沟通率越高表示越能把握续费机会。5续费率25%续费成功率与会员沟通后成功续费的比例，成功率越高表示教练在续费谈判中的能力越强。5续费率25%会员升级率在一定周期内，会员从基础套餐升级到更高套餐的比例，反映教练在提升会员消费能力方面的贡献。5续费率25%会员转介绍率在一定周期内，通过现有会员转介绍新会员的比例，反映教练在拓展新客户方面的能力。5专业技能20%专业技能考核得分通过专业技能考核，评估教练的专业知识和技能水平，得分越高表示专业能力越强。4专业技能20%课程设计创新性教练设计的课程在创新性方面的表现，包括课程内容的新颖度和实用性。4专业技能20%学员进步跟踪教练对学员训练进度和效果的跟踪情况，反映教练对学员负责的态度。4专业技能20%学员反馈响应速度对学员在训练中提出的问题和反馈的响应速度，反映教练的服务态度。4专业技能20%专业认证获取情况教练获取的专业认证数量和种类，反映教练的专业成长和认可度。4团队协作与沟通30%团队协作满意度团队成员对教练在团队协作中的表现的评价，包括沟通、协作和共同解决问题的能力。6团队协作与沟通30%跨部门沟通效率与不同部门沟通的效率，包括信息传递和问题解决。6团队协作与沟通30%培训与分享教练在团队培训和学习分享中的参与度和贡献度。6团队协作与沟通30%突发事件应对能力在突发事件或紧急情况下的应对能力和解决问题的效率。6团队协作与沟通30%客户关系维护与会员建立和维护良好关系的能力，包括日常沟通和特殊事件的应对。6本考核表旨在评估健身教练在提升会员满意度和续费率方面的绩效，以下为考核的具体维度、指标及评分标准。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论