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文档简介

IT支持工程师服务效果绩效考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分客户服务（40%）响应时间要求在用户提出请求后15分钟内做出响应，及时了解并解决用户问题。25客户服务（40%）问题解决率用户提交的问题在规定时间内解决的比例，需超过95%。25客户服务（40%）用户满意度用户对IT支持工程师服务的满意程度，需超过90分。20客户服务（40%）服务质量确保在评估期间内无客户对于服务质量的正式投诉。20技术支持（30%）技术支持准确率提供的技术解决方案是否准确，需超过95%。20技术支持（30%）技术问题解决效率解决技术问题的平均耗时要求在60分钟以内。20技术支持（30%）知识库更新需定期维护和更新技术知识库，确保其准确性和实用性。20技术支持（30%）技术支持文档完善度技术文档需覆盖所有常用的支持场景，覆盖率需超过90%。20团队协作（20%）团队沟通需与团队成员每天至少进行一次有效沟通，确保团队合作顺畅。10团队协作（20%）团队协作效率与团队成员合作完成预定项目的效率和进度，需超过98%。10团队协作（20%）协助其他团队对或其他团队成员提供帮助和支持，确保项目跨部门协作的成功。10团队协作（20%）培训和技术支持定期组织团队内部的培训和经验分享，提升整体团队的技术水平。10自我提升（10%）技能提升需每月至少参加一次技术培训或提升现有技能。4自我提升（10%）知识更新需每年参加相关专业认证，保持技术知识的更新。4自我提升（10%）问题分析能力需具备独立分析和解决工作中出现的问题的能力。2自我提升（10%）创新能力需提出并实施至少一项改善IT服务流程的创新点子，提升工作效率。2本考核表旨在评价IT支持工程师在服务过程中各项工作的表现效果，确保服务质量和效率达到预期目标。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改进。2、《

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