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技术支持团队故障处理效率考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数核心业绩（30%）30%按实际响应时间计算，响应时间越短得分越高，超时则扣分10核心业绩（30%）30%按实际处理时间计算，处理时间越短得分越高，超时则扣分15核心业绩（30%）30%按实际解决故障数量与总故障数量的比值计算，达标得满分，未达标则按比例扣分20核心业绩（30%）30%通过客户反馈评分，满分100分，评分越高得分越高15核心业绩（30%）30%按实际复盘次数与总故障数量的比值计算，达标得满分，未达标则按比例扣分10服务质量（25%）25%按实际执行情况评分，符合标准得满分，未达标则按比例扣分10服务质量（25%）25%按实际沟通频率与客户反馈评分，及时沟通得满分，未及时则扣分10服务质量（25%）25%按解释的清晰度评分，清晰得满分，模糊或不清则扣分10服务质量（25%）25%按记录完整性评分，完整得满分，不完整则扣分10服务质量（25%）25%按实际回访次数与总处理次数的比值计算，达标得满分，未达标则按比例扣分10团队协作（20%）20%按实际协作情况评分，协作良好得满分，协作差则扣分10团队协作（20%）20%按实际沟通频率评分，及时沟通得满分，未及时则扣分10团队协作（20%）20%按实际知识共享情况评分，共享及时得满分，未共享则扣分10团队协作（20%）20%按实际贡献度评分，积极参与得满分，未积极参与则扣分10团队协作（20%）20%按实际反馈情况评分，积极反馈得满分，未反馈则扣分10持续改进（15%）15%按实际制定计划情况评分，制定计划得满分，未制定则扣分10持续改进（15%）15%按实际实施情况评分，实施计划得满分，未实施则扣分10持续改进（15%）15%按改进效果评分，效果显著得满分，效果一般则扣分10持续改进（15%）15%按实际复盘情况评分，复盘良好得满分，未复盘则扣分10持续改进（15%）15%按实际持续改进情况评分，持续改进得满分，未持续改进则扣分10本考核表用于评估技术支持团队在故障处理过程中的效率与质量，重点关注响应速度、处理时效、问题解决能力及客户满意度。考核维度涵盖关键业务指标，旨在提升团队服务质量与业务响应能力。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合

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