《市场营销实务（第三版）》课件 项目9、10 建立销售渠道、设计促销策略

项目九

建立销售渠道市场营销实务目录CONTENTS认识分销渠道01选择并管理分销渠道02设计分销渠道0304新媒体营销渠道项目九：建立销售渠道【知识目标】1.掌握分销渠道的含义、分类及功能。2.掌握分销渠道的选择策略；了解影响分销渠道设计的因素。3.认知新媒体营销平台的变现渠道4.了解字节跳动平台的内容推荐机制项目九

建立销售渠道【能力目标】1.能够对产品分销渠道进行分析。2掌握创作领域选择的3项基本原则，2.能完善各项基本信息，强化账号定位属性。3.具有对分销渠道管理做出设计的能力。项目九

建立销售渠道【思政目标】1.体会企业营销团队社会责任担当。2.遵守弘扬正能量，账号定位符合积极向上价值观。3.坚持内容原创，拒绝内容抄袭、内容搬运等违规行为。4.职业道德操守、诚实守信品质。【创新创业目标】1.具备创新管理理念，具备O2O渠道管理方法。2.能够为创业选择合适的渠道方案。3.尝试通过自媒体账号运营创业。作品示范讲好中国故事新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则案例导入任务剖析任务一

认识分销渠道师生点评项目小结【导入案例】

华为消费者业务渠道转型（2018-2024）【学以致用】1.华为消费者业务在2018年启动渠道转型的直接动因是什么？面临哪些具体的挑战？我们能够从中得到哪些启示？作品示范讲好中国故事新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析任务一

认识分销渠道师生点评项目小结【分析与感悟】华为的渠道转型体现了中国企业坚持自主创新、掌握发展主动权的发展理念，面对海外市场受限，华为未依赖外部渠道资源，而是通过技术自主突破，构建自主可控的数字化中台，实现库存、订单、会员数据实时共享，摆脱对第三方系统的依赖，同时生态自主构建，打造"1+8+N"鸿蒙生态，设备超8亿台、开发者220万人，形成不依附于外部生态的独立增长极，这一过程印证了"科技自立自强是国家发展的战略支撑"（二十大报告），通过创新驱动实现产业链供应链自主可控，体现了创新作为引领发展第一动力的新发展理念，以及统筹推进"创新链-产业链-供应链"的系统思维。剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结1、从流通的角度：称通路、流通渠道或营销渠道，指产品从生产者向最终消费者或用户流动时所经过的途径或环节，或者说是指企业将产品传递给最终购买者的过程中所使用的各种中间商以及实体分配机构的总和。2.从参与者的角度分销渠道指某种产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权或帮助所有权转移的商业组织和个人的职能与分类剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结密集分销、选择分销及独家分销的区别如表类型分销商数量市场覆盖面竞争性控制力适应产品独家一家小小强特殊品新产品选择有限中较高较强选购品密集众多广高弱日用品剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结【知识拓展】这样的公司是在直销吗？如何辨别传销？传销与直销的区别？剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结如何识别传销？参加人员所获收益并非来源于销售产品或服务等所得的合理利润，而是他人加入时所交纳的费用。特征二商品价格严重背离商品本身的实际价值，有的传销商品根本没有任何使用价值和价值，服务项目纯属虚构。特征一剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结直销与传销的区别见下表：

推销的商品不同传销：质次价高的商品，无品牌直销：著名的品牌推销员加入方式不同传销：以购物或资金形式收取“入门费”直销：不收取费用营销管理不同传销：管理混乱，报酬并非仅仅来自商品利润按主要发展传销人员的“人头”计算提成直销：管理比较严格，业绩由公司来考核，利润由公司进行分配根本目的不同传销：无限制地发展下线，通过扩大下线来赚钱直销：最终面对的终端用户是客户，是通过商品销售来赚取利润剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务一

认识分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结区分传统渠道系统与整合渠道系统：剖析选择和管理分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务二

选择并管理分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务二

选择并管理分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务二

选择并管理分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析分销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务二

选择并管理分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结剖析案例新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务二

选择并管理分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结【案例赏析】9-2重组渠道资源，力拓新兴市场【学以致用】9-2云南白药为什么要进行重组渠道资源？新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务三

了解现代市场营销新观念任务剖析师生点评任务拓展【分析与感悟】9-2云南白药渠道重组是践行社会主义核心价值观的企业实践。通过透皮与药品事业部合并，消除渠道重叠浪费，体现集体主义精神与资源节约理念。创新发展维度上，公司坚守中医药文化根脉，构建药品与健康产品事业部协同体系，既传承传统又拥抱创新，符合《新时代公民道德建设实施纲要》"在继承传统中创新发展"的要求。战略协同层面，通过5家子公司专业化分工，实现"统一采购、集中生产、分区配送"，避免重复建设，将集体主义精神转化为产业链协同优势，为传统企业转型升级树立了践行核心价值观的典范。作品示范任务驱动新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务布置任务剖析任务三

设计分销渠道

师生点评项目小结任务布置全渠道规划：某国产美妆品牌（年销售额2亿元）希望突破增长瓶颈，计划构建"线上+线下+社交"的全渠道体系。要求：提交《全渠道规划书》，需融入数字化工具。剖析分销渠道的因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道案例导入任务剖析师生点评项目小结（一）产品因素1产品的理化因素2产品的单价3产品式样4产品技术的复杂程度剖析分销渠道因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结（二）市场因素1.目标市场范围2.顾客的集中程度3.消费者购买习惯4.销售的季节性5.竞争状况剖析分销渠道因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结（三）企业自身因素（1）企业的财力、信誉（2）企业的管理能力（2）企业的管理能力（四）经济形势及有关法规（1）经济形势（2）有关法规剖析分销渠道因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结产品价值与价格高端手表：

价值高、价格昂贵。通常采用选择性或独家分销（如品牌专卖店、高端百货商店专柜、授权经销商）一次性打火机：

价值低、价格便宜。采用密集分销产品的技术性与复杂性工业机器人：

技术复杂，需要专业的安装、培训和维护。通常采用直接销售（制造商销售团队）或选择性分销（精通该领域的专业分销商）瓶装水：

技术简单，使用方便。适合密集分销产品的易腐性与保质期新鲜牛奶：

易腐、保质期短，要求短而快速的渠道罐头食品：

保质期长，可以采用更长、更复杂的渠道产品的体积与重量大型工业设备：

体积大、重量重、运输成本高。通常采用直接销售或非常短的分销渠道智能手机：体积小、重量轻。可以采用多层级渠道剖析分销渠道因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结目标市场的规模与地理分布全国饮料品牌：

市场巨大且分散。需要长而宽的渠道社区面包店：

市场集中在小范围。可以采用直接销售（店内购买）或非常短的渠道。消费者购买习惯日常快速消费品（如牙膏）：需要密集分销设计师手包：适合选择性或独家分销（品牌旗舰店、高端百货精品店。这些因素不是孤立存在的，而是相互交织、共同作用专业级单反相机：品牌旗舰店（形象）+专业摄影器材店（选择性分销）+官方授权线上商城（直接销售）”的组合渠道。新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务三

设计分销渠道

任务剖析师生点评任务拓展【案例赏析】9-3

小故事，大道理【学以致用】9-3从小故事里领悟到哪些道理？新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则案例导入任务三：设计分销渠道任务剖析师生点评任务拓展【分析和感悟】9-3"鱼竿和鱼篓"故事揭示合作共享与可持续发展哲理。"鱼竿"象征长远发展能力，"鱼篓"代表现有资源，二者关系体现社会主义核心价值观中的集体主义原则与绿色发展理念。集体主义原则是破解资源困境的关键，如区域协调发展通过资源共享机制实现共同发展；绿色发展理念要求兼顾当前与长远，如"双碳"目标下的动态平衡机制实现资源代际公平。二者共同构成可持续发展的思想基础，印证《新时代公民道德建设实施纲要》和生态文明思想的实践要求。剖析分销渠道因素新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务三

设计分销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结作品示范任务驱动新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务布置任务剖析任务三

新媒体营销渠道

师生点评项目小结

任务布置设计非遗品牌新媒体营销渠道方案：为非遗品牌设计新媒体营销渠道方案，需包含抖音、微信公众号、小红书平台矩阵搭建，撰写并提交非遗品牌新媒体营销矩阵搭建方案。剖析新媒体营销渠道新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务四

新媒体营销渠道思政导入任务剖析师生点评项目小结粉丝获取与运营新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务四新媒体营销渠道

思政导入任务剖析师生点评项目小结通过账号运营获取粉丝并增加粉丝粘性通过优质内容获取大量粉丝粉丝对自媒体账号的贡献自媒体账号定位与布局新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务四

新媒体营销渠道思政导入任务剖析师生点评项目小结01垂直度，自媒体账号的生命线头条号创作者如何选择最合适的创作领域，保持内容垂直头条号创作者如何选择最合适的创作领域，保持内容垂直头像是账号的门面，是给用户的第一印象，不要随便用一张图做头像精准填写个人简介，给自己打标签02030405新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入项目九任务剖析醒目小结师生点评1.分销渠道是指产品从生产者向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或者帮助转移所有权的所有组织及个人。分销渠道的起点是制造商，终点是消费者，中间环节包括买卖中间商和代理中间商。产品交易的复杂性导致了分销渠道模式和类型的多样性，企业应根据需要选择分销渠道。2、分销渠道分为直接渠道和间接渠道、长渠道和短渠道、渠道和窄渠道；独家分销渠道、选择分销及密集分销。选择哪类分销渠道要根据具体情况来决定。3.抖音号变现的7种渠道；自媒体账号定位与布局。任务：一

案例分析：罗永浩的“交个朋友”抖音直播间

【思考问题】罗永浩通过电商直播带货快速清偿债务，有哪些因素发挥了重要作用？二、实训任务：本地非遗IP全渠道营销矩阵搭建方案。新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入项目九任务剖析任务拓展师生点评THANKS

项目十

设计促销策略市场营销实务掌握促销与促销组合01目录CONTENTS掌握人员推销策略02掌握公共关系策略05掌握广告策略03懂得营业推广策略04识别数字营销策略06项目十：设计促销策略【知识目标】理解产品促销的含义了解促销组合过程及相关因素了解人员推销策略了解广告策略掌握主要的公共关系工具了解数字营销【技能目标】能够为企业产品撰写促销策略方案具有制定产品广告策略的能力能够设计推销人员组织与培训方案能够使用公共关系工具开展促销活动识别数字营销的形式项目十：设计促销策略【思政目标】促销策略设计需要承担的社会责任具有诚实守信的优良品质【创新创业目标】识别不同的促销组合给企业带来的利益懂得运用数字营销不同形式分析企业的商业模式作品示范讲好中国故事新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析任务一

掌握促销与促销组合师生点评任务拓展导入案例：2025年天猫“AI+即时零售”双11整合促销【分析与感悟】1.适配消费心态转变。2.从“流量引流”到“精准匹配”。【启示】1.坚守诚信经营底线2.践行创新与责任协同3.顺应绿色与理性趋势剖析促销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评促销的概念：

促销是企业综合运用人员推销、广告、营业推广和公共关系等手段，向消费者传递信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，促使其产生购买行为的一系列活动。促销包含以下几层含义：（一）促销的核心是沟通信息（二）促销的目的是刺激消费者产生购买行为（三）促销的方式有人员促销和非人员促销两类任务一

掌握促销与促销组合任务拓展剖析促销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评促销的作用：（一）沟通信息（二）突出特色（三）扩大销售任务一

掌握促销与促销组合任务拓展新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评任务拓展刚刚，我被饿了么“占了便宜”【思考】直接打折与隐性打折的区别？请问隐性打折是如何“占消费者便宜”的？任务一

掌握促销与促销组合剖析促销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评促销组合及其影响因素：（一）促销组合（二）影响促销组合的因素1．促销目标2．产品因素3．市场条件4．促销预算5．各种促销方法的特点任务一

掌握促销与促销组合任务拓展课程思政新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结营销沟通的社会责任：

企业在做促销组合时，必须清楚地了解营销沟通中涉及的大量法律和道德问题。对于政府政策制定部门，针对企业与消费者或是经销商在营销沟通中不可避免出现一些问题，制定相关法律和规定对人员推销、广告、营业推广、公共关系和数字营销行为进行监管。以下讨论为常见的人员推销、广告、营业推广、数字营销问题。任务一

掌握促销与促销组合任务拓展剖析人员推销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评人员推销的含义及其形式（一）人员推销含义：1．广义的人员推销人员推销是指人们在社会生活中，通过一定的手段和方法向既定对象传递信息，使自己的意愿、观念和要求得到他人接受的活动。当今的社会是一个充满推销的社会，无时无处不存在着推销。2．狭义的人员推销人员推销是指商品或劳务推销，是企业利用人员，在一定的环境下，运用一定的技术和手段，说服消费者接受产品或劳务，实现满足顾客需求又促进产品销售双重目的的活动。任务二

掌握人员推销策略任务拓展剖析人员推销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评人员推销的含义及其形式（二）人员推销的形式：1．上门推销2.柜台推销3.会议推销4.电话推销5.互联网推销任务二

掌握人员推销策略任务拓展剖析人员推销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评人员推销的任务及其特点：（一）人员推销的任务（二）人员推销的特点任务二

掌握人员推销策略任务拓展剖析人员推销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评推销人员队伍的建设与管理：（一）推销人员的选聘、分工和培训1．推销员的选聘2．推销人员规模的确定3．推销员的分工4．推销员的培训

（二）推销人员的评价与激励1．推销人员的评价2．推销人员的激励任务二

掌握人员推销策略任务拓展新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评任务拓展利用总统销滞销书问题：这位出版商利用总统销书说明了什么？任务二

掌握人员推销策略剖析人员推销新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评推销人员队伍的建设与管理：（一）推销人员的选聘、分工和培训1．推销员的选聘2．推销人员规模的确定3．推销员的分工4．推销员的培训

（二）推销人员的评价与激励1．推销人员的评价2．推销人员的激励任务二

掌握人员推销策略任务拓展剖析广告新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评广告概念：第一，广告的对象是广大消费者，是大众传播，不是人员推销的个人传播行为。第二，广告内容是传播商品或劳务方面的经济信息。第三，广告手段是通过特定的媒体来进行的，对租用媒体要支付一定的费用，它有利于新闻

传播。第四，广告的目的是为促进商品或劳务的销售，取得利润。任务三

掌握广告策略任务拓展剖析广告新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评广告策略及广告媒体的选择：（一）广告策略1．对象2．内容3．时间4．地点5.媒体任务三

掌握广告策略任务拓展剖析广告新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评广告策略及广告媒体的选择：（二）广告媒体的选择任务三

掌握广告策略媒体影响范围表现力时效性成本针对性报纸较广泛弱较强较高较弱杂志较狭窄较强弱较高强广播广泛较弱强较低弱电视广泛强较强高弱表10-2常用媒体差异对照表任务拓展剖析广告新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评广告创作应注意的问题：（一）引起注意（二）把握兴趣（三）形成愿望（四）诱导行为任务三

掌握广告策略任务拓展剖析营业推广新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结营业推广含义及其特点：营业推广也称为销售促进，是指在目标市场中，为刺激顾客的近期需求而采取的能够对目标顾客快速产生激励作用，以快速促进营业额提高的促销措施。营业推广的特点有一下三点：第一，促销效果显著。它能在短时间内提高营业额，有立竿见影的促销效果。第二，起促销的辅助作用。人员推销、公共关系和广告宣传是常用的促销方式，其作用是长期的，而营业推广是短期的，只能作为辅助的促销形式。第三，会影响商品和企业形象。频繁使用或不正确使用营业推广，会使顾客对产品质量和价格产生怀疑，会贬低产品的价值，影响企业形象。任务四

懂得营业推广策略任务拓展剖析营业推广新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结任务四

懂得营业推广策略营业推广的策略：（一）影响企业营业推广策略的因素1．推广目标2．推广费用3．对象4．媒体工具5．时机与期限任务拓展剖析营业推广新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结任务四

懂得营业推广策略营业推广的策略：（二）营业推广策略1．推广目标2．推广费用3．对象4．媒体工具5．时机与期限任务拓展新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评任务拓展促销的真相：用户焦虑了，转化率就上升了【思考】

促销（营业推广）的真相是什么？请举例分析。任务四

懂得营业推广剖析公共关系新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结任务五

掌握公共关系策略公共关系的含义：

公共关系（publicrelations）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。它的本意是企业或其他组织必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个组织或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。任务拓展新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评任务拓展“250定律”【思考】

请解释“250定律：不得罪一个顾客”。任务五

掌握公共关系策略剖析公共关系新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评项目小结任务五

掌握公共关系策略公共关系的职能：（一）信息监测（二）舆论宣传（三）沟通协调（四）危机处理任务拓展新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则任务导入任务确认直播营销主播人设定位任务演练师生点评任务拓展案例分析新媒体营销策划情感共鸣原则新媒体营销策划情感共鸣原则思政导入任务剖析师生点评任务拓展奔驰女车主事件中的危机公关问题：西安利之星4S店为什么会陷于如此尴尬的境地？请从危机公关的角度分