IT支持与运维部门服务满意度及效率绩效衡量表

IT支持与运维部门服务满意度及效率绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差响应时间根据客户问题解决的时间长短进行评分，时间越短得分越高。14121086问题解决率根据问题解决的成功次数占总问题数的比例进行评分，比例越高得分越高。14121086客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。14121086故障率根据系统故障发生的频率进行评分，频率越低得分越高。14121086服务态度根据同事及客户对服务态度的评价进行评分，评价越高得分越高。14121086任务完成速度根据任务完成的速度进行评分，速度越快得分越高。14121086资源利用率根据服务器及网络资源的使用效率进行评分，利用率越高得分越高。14121086问题复现率根据问题复现的难易程度进行评分，越容易复现得分越低。14121086文档完备性根据技术文档的完备性和更新频率进行评分，越完备得分越高。14121086跨部门协作根据与其他部门的协作效果进行评分，协作效果越好得分越高。14121086系统故障频率根据系统故障发生的频率进行评分，频率越低得分越高。14121086系统安全漏洞根据系统安全漏洞的数量和严重程度进行评分，漏洞越少得分越高。14121086数据备份与恢复根据数据备份与恢复的效率和完备性进行评分，越完善得分越高。14121086系统升级与维护根据系统升级与维护的及时性和对业务的影响进行评分，越及时得分越高。14121086应急预案根据应急预案的完善程度和应对效果进行评分，越完善得分越高。14121086团队协作根据团队成员之间的协作情况和冲突频率进行评分，协作越好得分越高。14121086知识分享根据知识分享的频率和内容质量进行评分，频率越高且内容越实用得分越高。14121086技能提升根据个人技能的提升情况进行评分，技能提升越多得分越高。14121086新员工培训根据对新员工培训的完成情况进行评分，培训人数越多得分越高。14121086项目参与根据参与跨部门项目的数量和贡献程度进行评分，参与项目越多且贡献越大得分越高。14121086本考核表旨在衡量IT支持与运维部门的服务满意度及效率，通过四个维度的考核指标进行综合评估。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________