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文档简介

银行业客户经理营销业绩绩效衡量表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分核心业绩（30%）新客户开发数量按月统计新客户数量，达标则加分，超量奖励，未达标则扣分。5核心业绩（30%）大额客户开发数量重点开发大额客户，达成目标则加分，未达标则扣分。5核心业绩（30%）客户转化率客户转化率=新客户数/目标客户数，达标则加分，未达标则扣分。5核心业绩（30%）客户满意度客户满意度调查得分，达标则加分，未达标则扣分。5核心业绩（30%）客户留存率客户留存率=当月客户数/上月客户数，达标则加分，未达标则扣分。5业务拓展（25%）业务拓展数量按月统计拓展业务数量，达标则加分，未达标则扣分。5业务拓展（25%）业务拓展质量业务拓展质量=达标业务数/拓展业务数，达标则加分，未达标则扣分。5业务拓展（25%）业务转化率业务转化率=达标业务数/拓展业务数，达标则加分，未达标则扣分。5业务拓展（25%）业务推广效果业务推广效果=推广业务数/总推广次数，达标则加分，未达标则扣分。5业务拓展（25%）业务合作客户数按月统计合作客户数，达标则加分，未达标则扣分。5服务质量与客户关系（20%）客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率=处理及时客户数/总投诉数，达标则加分，未达标则扣分。5服务质量与客户关系（20%）客户满意度调查得分客户满意度调查得分，达标则加分，未达标则扣分。5服务质量与客户关系（20%）客户回访率客户回访率=回访客户数/总客户数，达标则加分，未达标则扣分。5服务质量与客户关系（20%）客户关系维护次数按月统计客户关系维护次数，达标则加分，未达标则扣分。5服务质量与客户关系（20%）客户流失率客户流失率=流失客户数/总客户数，达标则加分，未达标则扣分。5创新与成长（15%）创新业务开发数量按月统计创新业务开发数量，达标则加分，未达标则扣分。5创新与成长（15%）客户关系管理工具使用率客户关系管理工具使用率=使用工具客户数/总客户数，达标则加分，未达标则扣分。5创新与成长（15%）客户培训参与率客户培训参与率=参与培训客户数/总客户数，达标则加分，未达标则扣分。5创新与成长（15%）客户数据分析能力客户数据分析能力=数据分析准确率/总数据分析数，达标则加分，未达标则扣分。5创新与成长（15%）客户反馈采纳率客户反馈采纳率=采纳客户反馈数/总客户反馈数，达标则加分，未达标则扣分。5本考核表用于评估银行业客户经理在营销业绩方面的表现，涵盖客户开发、业务拓展、服务质量和客户留存等方面。考核维度包括核心业绩、业务拓展、服务质量与客户关系、创新与成长，每个维度包含具体指标，用于量化评估客户经理的绩效。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79

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