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快递业务骨干绩效考评表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分核心业绩30%快递派送时效按实际派送时间与目标值对比，超时每小时扣1分，达标得1分，未达标则扣2分。3核心业绩30%客户投诉率每发生1次投诉扣2分，未发生得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2核心业绩30%订单完成率每完成1%订单得1分，未完成每1%扣1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2核心业绩30%快递单量单量不足100单扣2分，每增加100单得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2核心业绩30%快递损耗率每发生1%损耗扣2分，未发生得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2服务质量25%客户满意度客户满意度低于85%扣2分，达到90%得1分，超过90%得2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2服务质量25%服务响应速度每超时10分钟扣1分，未达标得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2服务质量25%服务准确性每发生1%错误扣2分，未发生得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2服务质量25%服务跟进率未跟进每1%扣1分，未达标得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2服务质量25%客户反馈处理未及时处理每1%扣1分，未达标得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2团队协作20%团队配合度每低于85%扣2分，未达标得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2团队协作20%跨部门协作未达满意度得1分，每低于80%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2团队协作20%团队沟通效率每低于80%扣2分，未达标得1分，累计扣分超过2分则视为不合格。2团队协作20%团队贡献度未达标得1分，每低于85%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2团队协作20%团队培训参与未达标得1分，每低于80%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2持续学习15%学习计划完成度未达标得1分，每低于80%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2持续学习15%知识应用能力未达标得1分，每低于85%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2持续学习15%技能提升未达标得1分，每低于10%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2持续学习15%学习成果未达标得1分，每低于80%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2持续学习15%培训参与度未达标得1分，每低于80%扣2分，累计扣分超过2分则视为不合格。2本考核表用于评估快递业务骨干在岗位职责中的综合表现，涵盖核心业绩、服务质量、团队协作与持续学习等维度，旨在全面、客观地衡量其工作成效与职业发展潜力。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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