房地产 -小区物业管理方案

第一章管理服务理念和目标一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”业历久长新。所以让业主满意，理所当然成为企业第二章项目管理机构运作方法与管理制度第三章管理服务人员配置第四章物业管理分项标准与承诺5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等4、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，2、消防设施有明显标志，定期对消防设施6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝10%以下；树木缺株在6%以下；树木无明显的钉栓、捆绑现象。4、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占4、小区内的机动车辆凭证出入，临时进入小区2、受理业主或使用人的装修申报登记，与修服务协议，告知业主或使用人有关装饰装修4、装修结束后，应进行检查。对违反装修服务协议2、项目办负责验证纠正措施的有效性，并2、质量体系或服务规范引起的不达标服务4、由服务设施引起的不达标服务和不合格服务，采6、项目办、部门经理亲处自或安排主管对纠第五章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案6、针对业主或使用人自用部位维修服务，我2、工程部按各专业划分，技术人员工作分设备、设施经检查发现的异常情况及时向领4、工程部经理负责维修质量，检查和跟踪，编4、由工程部各专业技术主管制度科学的保养规程设工程部负责按照PM4.8-01《公共设施和服务过程标识管理程序》对设备设2）工程部各专业检查人员每天巡视责任范4）工程部经理每周不定期对各专业所辖的设备设施监督、指导和检查各专业分管的公用设备设施的管4）中保、中修计划由设备设施主管于中保、中修前情况进行制定，中保中修计划报工程部经理2）设备设施房内严禁烟火，严禁堆放易燃天然气、给排水管网情况等)，对违章施工3.3客服部是装修管理的辅助管理本程序规定，核准业主或其书面委托人、施工负2）当发现无明确规定的新情况时，应立即4）监督施工单位申报的施工内容，对超过申报范围装修管理细则》规定，将检查到的情况在《交接2）当发现无明确规定的新情况时，应立即3）当发现属于违反施工管理的情况，应按照4.1.3程序处理。4）保安队长应及时将当班发现的情况报告客服部值等2）造成损坏的违章行为，如：对小区公共2）若违章人员愿意支付赔偿金的，由工程修押金时，须补交装修押金，客服部要保证装修押金4.2.3施工管理同4.1程序和文件《小区装修管理细则》相关规定。日周月厅1大门入口地面之清洁循回光泽、洁净2单元大门之清洁循回光亮、无水渍、光洁3各种标志牌、广告牌、信报箱、不锈钢及铝质材料之清洁擦拭无明显积尘无污渍4清理垃圾桶表面洁净、无溢流物5地面清扫循回干净、清爽6电梯入口地面循回光亮、洁净7电梯轿厢循回洁净8垫子吸尘干净、无污迹9墙身及墙壁上的附属设施擦拭目视无明显积尘、无污迹植物盆表面洁净，托水盘无脏物天花板、照明设备除尘打扫无蛛网、积尘区1各层地面之清洁光泽、洁净2各层所有门、玻璃之清洁光洁、明亮3各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质材料之清洁擦拭无明显积尘无污渍4各层地面清洁干净、清爽、无污渍5各层电梯地面拖拭光泽、明亮6电梯轿厢，电梯门及附属设施洁净、光亮、无污渍7墙身及墙壁上的附属设施擦拭目视无尘、无污渍8楼层标识标牌擦拭目视无尘、无污渍9天花板、照明设备除尘打扫无蛛网、积尘生活垃圾巡视清捡循回生活垃圾停留时间不超过2小时（夜间除外）梯1梯台地面拖抹（地砖地面/水泥地面）表面洁净2墙壁及附属设施1次目视无尘、无污渍3消防设施设备擦拭无明显积尘无污渍4清洁木质材料（如门、扶手）洁净、无明显污渍5擦拭楼梯扶手（栏杆）擦拭洁净、无明显污渍6开花板、照明设备1次无蛛网、积尘7玻璃窗、百叶窗、天窗抹尘无明显积尘1地面清扫循回无垃圾、无积水2地面冲洗1次无明显泥沙、污迹3停车场入、出口地面清洁循回无垃圾、无积尘4擦拭各类设施、照明（季）1次无积尘、无蛛网5擦拭车场入口道闸无明显积尘、无蛛网6天花板清洁（季）1次无明显积尘、无蛛网7墙壁清洁（季）1次无积尘、无蛛网区1清扫地面垃圾（包括架空层及露天车位）循回无垃圾无积水2清倒、洗擦垃圾桶表面洁净随时清换垃圾3捡拾绿化区内生活垃圾循回无垃圾杂物4道路路面清扫循回整体干净、无积水、无积沙5清洁指示牌、告示牌及照明灯具目视无积尘、水渍6健身场地地面清洁公用设施的抹尘清洁无积尘、无水渍7确保畅通循回无垃圾杂物，下水畅通8生态水池飘浮物的打捞无可见飘浮杂物9内环境所有硬质地面冲洗1次无污斑印迹外广场所有硬质地面冲洗（季）1次无明显污斑印迹各出入口设施设备清洁抹尘目视无积尘、水渍不锈钢制品等设施上油保养1次光亮公厕日常清洁循回无积水，便池无异物，尽量保持空气清洁1外围公区非经营性垃圾日常清洁循回干净整洁无明显生活垃圾房1监控室设备擦抹及时处理污印2物业办公室日常清扫地坪无积水，便池无异物，尽量保持空气清新3会议室会议前后打扫及时及时清洁，备用4公区卫生间日常保洁循回地坪无积水，便池无异物备注：1、项目因现场实际需要可临时增加清洁频次。2、业主上下班高峰时段前，清理完毕小区主干道、地下停车场卫生。3、公共休闲坐椅、地面雨后1小时内清扫完成，确保无积水。公共区域室外环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水日常保洁总坪清扫不定时清扫无垃圾/无积水垃圾清运按需要清运/垃圾车垃圾桶擦拭1次/日/毛巾无灰尘/无污渍石材拖洗不定时清洁/拖布干净/无灰尘标识牌1次/日/擦拭/掸尘/毛巾无积尘/无污渍/无蜘蛛网井盖1次/日/拖洗，有泥土先冲洗后再拖洗无污渍/无泥沙桌椅1次/日/擦拭无积尘/无污渍花台1次/日/擦拭无垃圾/无灰尘水池1次/日/打捞杂物无杂物/干净绿化带中垃圾根据情况而定无杂物/干净路灯、草坪灯具1次/日/擦拭无虫迹/无积尘/无蜘蛛网保安岗亭1次/日/清扫/擦拭干净/无污渍/无灰尘定期保洁地面冲洗根据各区域情况制定冲洗计划无积灰/无积水/无油污园区内水池清洗无积尘/无垃圾根据情况而定干净/无污渍消防设施1次/周/擦拭无灰尘/无污渍垃圾桶冲洗1次/2周/大清洁干净/无臭味地沟清理雨季需根据情况增加无垃圾堵塞/管道畅通各区域高灯无蚊虫/无蛛网/无积灰公共区域不锈钢清洁1次保养/周无尘/无污迹/光亮公共区域蛛网清除无蚊虫/无蛛网停车场----干净整洁，无垃圾，无污渍日常保洁地面（清扫）随时清洁无垃圾/无积水凸镜(擦拭)无积尘/无污迹道闸(擦拭)无积尘/无污迹1次/3日/清扫/擦拭无积尘/无污迹消防设施(擦拭)无积尘/无污迹定期保洁地面冲洗根据各区域情况制定冲洗计划无积灰/无积水/无油污高灯无积尘/无污迹墙面、消防设施无积尘/无蛛网/无积灰排水沟、积水井1次/月1年/次/疏通无垃圾堵塞/管道畅通客户中心、会所----整洁干净、明亮日常保洁地面(拖洗)随时清洁干净门/窗/(擦拭)无尘/无污其他公共设施无尘/无蚊虫/无蛛网定期保洁墙壁无尘/无污天花板/通风口(除尘)无积尘/无污迹地面清洗干净照明灯具(外表)2次/月无尘/无蚊虫/无蛛网总坪环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水日常保道路清扫不定时清扫道路无垃圾/无污渍/无积水垃圾清运1次/日/垃圾车洁垃圾桶擦拭1洁垃圾桶擦拭1次/日无臭味/无污渍地面污渍局部处理随时/日洁净/无污迹/无口香糖花岗岩、大理石、推尘不定时清洁干净/无污渍/无灰尘栏杆、灯箱广告、标识牌擦拭无积尘/无污渍/无蜘蛛网桌椅擦拭无积尘擦拭花盆、花槽、花台无垃圾/无污迹水景、生态池打捞杂物无杂物/干净/无异味擦拭路灯、草坪灯具、井盖无虫迹/无积尘/无蜘蛛网清扫/擦拭保安岗亭干净/无污渍/无灰尘定期保洁地面冲洗根据各区域情况制定冲洗计划路纹清晰/无泥沙/无积水/无污渍花岗岩、大理石清洗干净/无污渍太阳伞刷洗无污渍/无积尘消防设施无灰尘/无污渍垃圾桶冲洗干净/无臭味地沟清理1次/月/雨季需根据情况增加无垃圾堵塞/管道畅通公共区域金属件清洁1次/月/不锈钢光亮无尘/无污迹/无手印/光亮楼梯走廊通道环境----干净，无杂物日常保洁地面、楼梯清扫及擦洗1次/日/不断巡查洁净/无垃圾/杂物/灰尘/污渍垃圾收集清运处理桶内垃圾不超过2/3/表面干净擦拭防火门/窗台清洁/无灰尘/无污渍擦拭电梯按钮多次/日洁净/无污迹/无手印擦拭地脚线清洁/无污迹擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板洁净/无灰尘/无污渍定期保洁照明灯具外表清洁洁净/无污迹机房管井房清洁无垃圾/无杂物/干净高处、天花、装饰物除尘1次/周洁净高处、天花、装饰物除尘1次/周洁净/无污迹/无蜘蛛网垃圾桶(冲洗)2次/周洁净/无异味不锈钢门（清洁）光亮/洁净/无污迹/手印车库环境----整洁，无杂物，无异味，无蚊蝇日常保洁地面（清扫)多次清扫无污/无杂物高空虫网清扫无虫网公共设施无灰尘/无污渍各种标识无灰尘/无污渍清扫分类作业内容清洁频率及清洁剂使用作业标准公共区域室外环境----干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水保洁道路清扫每天集中清扫1-2次，随时保洁道路无垃圾、无明显污迹（拆迁房每天清扫1-2次，定时保洁）无积水垃圾清运2-3次/日/垃圾车垃圾桶擦拭1次/日、每周清洗1次无污渍、无异味推尘每天集中清理1次，随时保洁干净/无垃圾、无积水、无污迹栏杆、灯箱广告、标识牌1次/周（天）擦拭/掸尘，2米以下，每周计划卫生一次无积尘/无污渍/无蜘蛛网桌椅1次/日/擦拭无积尘、无污迹花盆、花槽、花台1次/周/擦拭无垃圾、无污迹水景、生态池1（数）次/日/打捞杂物无杂物/干净/无异味路灯、草坪灯具季度计划卫生一次无积尘/无蜘蛛网保安岗亭1次/日/清扫/擦拭，每周计划卫生一次干净/无污渍、无白色垃圾定期保洁地面冲洗按需要冲洗无泥沙/无污渍花岗岩、大理石清洗干净/无污渍消防设施每月清理消防设施每月清理1次无积尘无明显污渍公共区域金属件清洁1次/（周）/不锈钢光亮无尘/无污迹/无手印/光亮办公区域室内保洁----整洁明亮，空气清新，无蚊蝇洁地面(清扫/除尘)1-2次/日/牵尘液无尘/无污会议室桌椅1次/日(根据需要)无污迹/无手印争化空气1次/日/空气清新消毒剂空气清新/无异味/无蚊蝇玻璃/门/窗/铝框1次/日/全能清洁剂光亮/无尘电器设备及办公设备1次/日/全能清洁剂光亮/无尘/无污渍纸篓/垃圾桶(清理)2次/日（随时更换垃圾袋）地垫(吸尘)公用设施(外表)1次/日/全能清洁剂无污/无尘定期保洁地面(清洗)依需要提供窗玻璃/窗框1次/周/玻璃清洁剂/全能水光亮/无污迹照明设备(擦拭)1次/月/全能清洁剂无污、蜘蛛网墙面(除尘)2次/月无污卫生间环境----整洁干燥，无异味，无蚊虫（办公区）洁地面(拖拭)不断清洁/全能清洁剂无污迹/无水痕门/窗/墙面(擦拭)1次/日/全能清洁剂无尘/无污镜面/玻璃（清洁）日常随时清洁无尘/无污/无水印便池(清洁/消毒)不断清洁/洁厕剂、消毒水无异味/无污迹拖布间(清洁)1次/日/全能清洁剂无杂物/无污迹/无异味洗手池(清洁)不断清洁/全能清洁剂光亮/无污迹垃圾桶1次/日/清洁剂、消毒水/及时倾倒垃圾无异味/无污迹/垃圾无溢出台面清洁不断清洁/全能清洁剂无杂物/无污迹/无水迹空调设备(外表)1次/日/全能清洁剂无尘墙壁1墙壁1次/周/全能清洁剂无尘/无污定期保洁天花板/空调口(除尘)无积尘/无污迹地面清洗1次/周/全能清洁剂清洁光亮照明灯具(外表)2次/月/全能清洁剂无尘地下室环境----整洁，无杂物洁地面（清扫）1次/日/打扫无污/无杂物/无积水栏杆护栏标志牌行车停车标志无污垢/清晰可见停车场进出口地面清洁干净/无尘，每月冲洗一次楼梯走廊通道环境----无杂物洁地面、楼梯清扫无垃圾/杂物/污渍电梯按钮1次/日/擦拭洁净/无污迹，楼梯扶手、栏杆、挡板1次/日/擦拭无灰尘/无污渍定期保洁楼道1次/天拖洗洁净/无污迹照明灯具外表清洁1次/季度擦拭洁净/无污迹高处、天花、装饰物1次/季度/除尘/擦拭洁净/无污迹/无蜘蛛网垃圾桶(冲洗)1次/周/冲洗洁净/无异味不锈钢门（清洁）1次/周/不锈钢光亮剂光亮/洁净/无污迹/手印电梯环境----干净，无污迹,整洁洁地面1次/日/拖洗无污渍/干净/积尘墙面1次/日/擦拭干净/无积尘/无污迹/无蜘蛛网标牌、指示牌、广告牌、灯具干净/无灰尘/无污渍，每周保养一次天花、灯具、风口发现蜘蛛网及时清除/擦拭灯具风口无灰尘/无污渍/清洁/无蜘蛛网4、有高度的责任心，保洁工作和处理事情要快8、必须有钥匙发放管理人员在场，双方进记录表、各岗工作记录表、考勤、排班表，并2.3.8遇到突发重大事，及时报告争第一2.6.11每周五交下周菜谱，预算及本周工作日报，下周工作计划。a第一次违反4.1.13规定中任何一款者，须支付违约金人民币伍拾元整b第二次违反4.1.13规定中任何一款者，须支付违约金人民币壹佰元整么事？”1）礼貌询问客人贵姓。---------“请问先生贵姓？”2）礼貌询问客人须访房间。-----“请问张先生要去哪一家？”位位置、来访客人贵姓及须访问楼门号。-------有一请他进来？”“对不起，业主不在家，请张先生下次再来。”8）若客服部在联系过程中遇到业户家电话占线9）若业户希望来访者报出全名，门岗保安员1）貌询问客人贵姓。-------“请问先生贵姓？”有预约？”部（找某人是否请他进来？”4）如销售部同意接见，保安员做放行手势，礼貌地与客服部值班人员不得泄露业户家庭电话、十一月份：浇冻水；施基肥；对树木、灌木4)工作时间