(2026)家校沟通管理制度(3篇)

(2026)家校沟通管理制度(3篇)第一篇为深入落实《中华人民共和国家庭教育促进法》《教育部等十三部门关于健全学校家庭社会协同育人机制的意见》要求，构建家校协同育人共同体，保障2026学年学校各项育人工作有序开展，规范家校沟通全流程管理，明确各岗位职责，提升家校沟通效率与质量，特制定本制度。本制度适用于学校全体教职工、所有在读学生家长及法定监护人，覆盖从入学到毕业全学段、全场景的家校沟通活动，是学校开展家校协同工作的核心依据，所有相关人员必须严格遵守执行。一、组织机构与职责划分学校成立家校沟通工作领导小组，由校长担任组长，德育分管副校长、教学分管副校长担任副组长，成员包括德育处主任、教务处主任、安全处主任、信息中心主任、年级组长、家委会会长，领导小组主要职责为：统筹规划全校家校沟通工作，制定年度家校沟通工作计划，审核重大沟通事项的应对方案，协调解决家校沟通中的重大矛盾冲突，监督考核全校家校沟通工作落实情况。领导小组下设日常办事机构设在德育处，由德育处主任兼任办公室主任，负责落实领导小组各项决策，组织开展家校沟通培训，整理归档家校沟通相关资料，对接各级教育行政部门协同育人工作要求。各层级岗位具体职责明确如下：1.校长：每学期至少召开1次家校沟通工作专题校委会，每学年至少参加2次校级家委会全体会议，每学年至少开展10户重点学生家庭走访，牵头协调解决家校沟通中的重大疑难问题，对接属地教育部门完成协同育人工作考核。2.分管副校长：德育副校长牵头负责家校沟通日常管理，每两周召开一次年级家校沟通工作推进会，每学期组织开展一次家校沟通满意度调查，每学年组织一次班主任家校沟通技能培训，审核各类重大家校沟通事项的回应口径；教学副校长负责牵头协调学业教学相关的家校沟通，推动落实“双减”“五项管理”相关政策的家校沟通宣传，协调处理家长关于课程教学、作业布置、考试评价的相关诉求。3.德育处：负责制定全校家校沟通年度计划，组织开展家长会、家长开放日、家长学校、家访等常规家校活动，管理学校家长委员会日常运行，整理汇总家长诉求并分流到对应部门处理，跟踪诉求处理进度并反馈给家长，建立全校家校沟通工作档案，组织开展家校沟通工作考核。4.教务处：负责收集整理家长关于教学工作的意见建议，及时调整优化教学安排，向家长宣传解读课程改革、考试评价、招生升学等相关政策，配合德育处开展家长学校教学相关的讲座活动，回应家长关于学生学业发展的各类咨询。5.安全处：负责牵头处理校园安全事件、学生意外伤害事故等场景的家校沟通，制定安全类突发事项家校沟通应急预案，向家长宣传校园安全管理、学生防溺水、防欺凌、交通安全等相关知识，协调处理家校之间关于安全责任划分的相关争议。6.年级组：年级组长为本年级家校沟通工作第一责任人，负责统筹本年级各班级家校沟通工作，组织本年级班主任开展家校沟通经验交流，协调处理本年级跨班级的家校沟通问题，每周梳理汇总本年级家长诉求并上报德育处，督促班主任落实各项沟通要求。7.班主任：班主任为班级家校沟通工作第一责任人，具体落实各项家校沟通工作要求，建立完善班级学生家庭沟通档案，主动向家长反馈学生在校的思想、学习、生活、身心健康等各方面情况，主动了解学生在家表现，指导家长开展科学家庭教育，及时处理家长的各类咨询与诉求，对接科任老师汇总学生相关情况，按要求完成家访、家长会、家长接待等各项工作，引导班级家长形成正确的育人共识，化解班级内部家长之间、家长与科任老师之间的矛盾。8.科任老师：科任老师负责所教学科相关的家校沟通，主动向班主任反馈学生课堂表现、学业学习情况，配合班主任开展重点学生的家校沟通，每学期至少参与1次班级家长会，针对学科学习问题为家长提供指导建议，及时回应家长关于学科学习的咨询。9.家长委员会：校级、年级、班级三级家委会负责参与学校家校沟通工作，收集反映家长的意见建议，监督学校家校沟通工作落实，向其他家长宣传解读学校各项政策要求，协助学校开展各类家校协同活动，发挥桥梁纽带作用，推动家校共识形成。二、家校沟通内容规范家校沟通内容必须围绕育人核心目标，聚焦学生成长发展，不得涉及与教育教学无关、与学生成长无关的内容，具体分为常规沟通内容与专项沟通内容两类：（一）常规沟通内容1.学生学业发展情况：包括课堂出勤、课堂表现、作业完成情况、单元检测情况、阶段学业水平、学习习惯养成、学习方法调整等，沟通时要全面客观，既要肯定进步，也要明确指出存在的问题，不得只反馈成绩或只提出批评，要为家长提供具体可操作的学业指导建议。2.学生思想品德与行为习惯：包括学生在校遵守校规校纪情况、文明礼仪养成、集体活动参与情况、同学交往情况、劳动习惯养成、公共道德遵守等，客观反映学生日常表现，引导家长配合学校培养学生良好行为习惯。3.学生身心健康状况：包括学生体育锻炼参与情况、身体健康状况、情绪心理状态、适应校园生活情况等，重点关注有特殊体质、心理异常的学生，及时和家长沟通学生的状态变化，共同做好干预工作。4.学校政策与工作安排宣传解读：包括“双减”“五项管理”要求、作息时间调整、节假日安排、收费公示、活动安排、招生升学政策、校园管理要求等，确保家长及时准确了解学校工作，获得清晰明确的信息，避免信息不对称引发误解。5.家庭教育指导：根据学生不同年龄段的成长特点，指导家长树立正确的育人观念，掌握科学的家庭教育方法，化解家庭教育中的矛盾，营造良好的家庭育人环境，针对不同家庭的具体问题提供个性化指导，重点关注留守家庭、离异家庭、低保家庭、单亲家庭等特殊家庭的家庭教育指导。（二）专项沟通内容1.学生重大异常情况沟通：学生出现身体重大疾病、意外伤害、心理危机、严重违纪违规、擅自离校等重大异常情况时，必须第一时间沟通，不得拖延隐瞒，要准确告知家长情况，说明学校已经采取的措施，听取家长的意见，共同做好后续处理。2.家校争议与投诉沟通：家长对学校工作、教师教学管理提出投诉或不同意见时，相关部门要在1个工作日内主动和家长沟通，了解诉求，核实情况，给出明确回应，不得回避拖延，不得激化矛盾。3.特殊学生群体专项沟通：针对留守学生、离异家庭学生、随迁子女、低保家庭学生、残障学生、心理异常学生、学习困难学生等特殊群体，要建立专项沟通档案，定期沟通，共同制定帮扶方案，落实帮扶措施。4.大型活动与专项工作沟通：开展运动会、艺术节、研学旅行、社会实践、校外实践、春秋游等大型活动，以及开展课后服务、分班调班、校服征订、贫困认定等专项工作之前，必须提前和家长沟通，说明工作内容、要求、收费等相关情况，征得家长同意后方可开展。5.毕业升学与学段衔接沟通：小升初、初升高毕业年级，要针对升学政策、志愿填报、学段衔接等内容开展专项沟通，为家长和学生提供指导，帮助学生顺利完成学段过渡。三、家校沟通渠道与流程管理学校规范各类家校沟通渠道，明确不同渠道的适用场景与沟通流程：1.线下沟通渠道（1）家访：班主任每学年必须完成班级所有学生家庭的普访，其中特殊学生家庭每学期至少上门家访1次，家访前要提前和家长预约时间，不得突然上门打扰，家访时要尊重家长的生活习惯，沟通要客观真诚，不得接受家长的宴请与礼品，家访后要及时填写家访记录，存入学生沟通档案。班主任每学期家访次数不得少于全班人数的三分之一，特殊学生必须100%上门家访，因特殊情况无法上门的，必须进行不少于1小时的视频深度家访，记录存档。（2）家长会：每学期至少召开2次全员家长会，开学初、期中各1次，毕业年级可根据需要增加次数，家长会提前1周通知家长，确定时间地点，班主任提前准备好沟通材料，明确沟通主题，不得开成批评会、告状会，要多交流育人经验，达成育人共识，家长会后要预留足够时间和个别家长单独沟通，会后整理家长会内容，发给无法到会的家长。（3）家长开放日：每学期至少组织1次家长开放日活动，邀请家长走进校园、走进课堂，了解学校日常教学管理，开放日提前1周公布活动流程，安排专人接待，收集家长的意见建议，梳理后及时反馈整改情况。（4）家长接待日：学校设立每周五为家长接待日，各个部门安排专人值班，接待家长来访咨询，班主任每天安排课后半小时为班级家长接待时间，方便家长和老师面对面沟通。（5）家长委员会会议：校级家委会每学期至少召开2次全体会议，年级、班级家委会每学期至少召开3次会议，通报学校工作，听取家长意见，研究解决家校协同中的问题。2.线上沟通渠道（1）学校官方家校共育平台：学校统一使用经教育部门备案的官方家校共育平台，用于发布学校通知、学生日常表现、作业布置、成绩反馈等，所有正式通知必须通过官方平台发布，平台信息由专人审核，确保信息准确。（2）班级沟通群：每个班级只允许设立1个官方班级家长群，由班主任担任群主，科任老师可以进群，无关人员不得进群，进群必须审核身份，每学期开学重新梳理群成员，移除毕业、转学学生家长，班级群主要用于发布学校班级通知、反馈学生整体情况，不得用于与教育无关的活动。（3）一对一沟通：针对学生个人情况、家长个性化诉求，必须通过一对一私信、电话沟通，不得在班级群公开讨论学生个人问题，保护学生隐私。所有家校沟通必须遵循以下流程要求：一般问题由班主任直接沟通处理，班主任无法解决的问题，上报年级组协调处理，年级组无法解决的，上报对应职能部门处理，职能部门无法解决的，上报家校沟通工作领导小组处理，所有问题处理结果必须在3个工作日内反馈给家长，重大问题处理进度要随时和家长沟通，不得让家长长时间等待无回应。四、家校沟通行为规范所有教职工开展家校沟通必须遵守以下行为规范：1.平等尊重：沟通时要平等对待所有家长，尊重家长的教育观念与家庭情况，不得歧视低收入家庭、残障家庭、外来务工家庭，不得指责、训斥家长，不得将教育责任全部推给家长，要以合作共赢的态度开展沟通，共同解决学生成长中的问题。2.廉洁自律：不得收受家长的礼品、礼金、消费卡、微信红包、电子红包等财物，不得要求家长为个人办理私人事项，不得要求家长帮忙点赞、投票、砍价、购买商品，不得接受家长的宴请与娱乐安排，不得利用家校沟通谋取个人利益。3.隐私保护：不得泄露学生个人隐私、家长个人信息，不得在公共场合、班级群公开讨论学生的家庭情况、心理疾病、身体缺陷等隐私内容，不得公开公布学生的成绩排名，不得公开点名批评学生。4.时间规范：非紧急情况不得在非工作时间打扰家长，工作时间为工作日7:30-18:00，周末及节假日非紧急情况不得沟通，不得在晚上21:00之后、早上7:00之前发送非紧急信息，避免影响家长休息。5.表述规范：沟通时要语言文明，表述清晰准确，不得使用模糊、容易引发误解的语言，不得发表违反国家政策、违反师德规范的言论，不得传播不实信息，不得发表对其他教职工、其他学生、其他家长不当评价的言论。6.权责清晰：不得要求家长批改教师布置的作业，不得要求家长打印作业、辅导作业，不得布置需要家长完成的工作任务，不得转嫁教育教学责任。五、特殊场景沟通管理针对常见的特殊家校沟通场景，明确沟通要求如下：1.学生意外伤害突发场景：学生在校发生意外伤害，第一时间由值班老师或班主任联系校医进行处理，同时立即上报安全处与年级组，伤情较重的立即拨打120，在5分钟内通知家长，准确告知家长发生的时间、地点、伤害情况、学校已经采取的措施，后续随时沟通治疗进展，待家长到达医院后，由学校对接人员和家长协商后续处理事宜，不得拖延通知，不得隐瞒真实情况。2.学生心理危机场景：发现学生有自杀、自伤、伤人倾向等严重心理危机，班主任第一时间通知家长，要求家长立即带学生到专业医疗机构就诊，同时上报学校心理辅导中心与德育处，做好学生在校期间的防护，家长无法及时赶到的，学校安排专人看护，沟通时要如实告知家长学生的状态，提醒家长重视，不得轻视隐瞒，也不得夸大其词引发家长过度恐慌，后续跟进学生康复情况，和家长沟通返校后的照顾方案，共同帮助学生回归校园生活。3.家长投诉争议场景：家长提出投诉后，接待人员要认真倾听家长诉求，做好记录，不得当场反驳家长，不得激化矛盾，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告知家长处理时限，按流程上报对应部门处理，处理结果及时反馈给家长，如果家长对处理结果不满意，引导家长按正规渠道向上级部门反映，不得和家长发生争吵冲突。4.严重违纪学生处理场景：学生出现严重违纪违规需要给予处分，提前和家长沟通，告知学生违纪事实，说明处分的依据，听取家长的陈述与申辩，处分决定下达后，及时送达家长，和家长沟通后续教育方案，共同帮助学生改正错误，不得不沟通直接下达处分，不得在处分前公开在班级宣布处分，引发学生和家长的对立。六、考核与监督机制学校将家校沟通工作落实情况纳入教职工年度考核、绩效考核、师德考核，占考核权重不低于15%，具体考核内容包括：沟通任务完成情况、家长满意度、有没有违反沟通规范、有没有引发家校矛盾等，考核结果作为评优评先、职称晋升、岗位聘用的重要依据，对家校沟通工作表现突出的班主任、科任老师，给予表彰奖励，优先推荐参加各级各类评优。学校建立家校沟通监督机制，设立家长投诉举报邮箱、电话，在学校官网、校门公示，接受家长监督，对违反本制度规定的行为，按以下规定处理：情节较轻的，给予批评教育，责令整改，扣除当月绩效；情节较重的，给予通报批评，取消当年评优评先资格，扣除年度绩效；违反师德规定的，按师德处分相关规定处理，情节严重的，解除聘用合同，上报教育部门处理。七、保障机制学校每学年组织不少于2次的家校沟通技能培训，邀请家庭教育专家、优秀班主任开展培训，内容包括沟通技巧、政策解读、特殊场景应对、隐私保护、心理健康等，提升全体教职工的家校沟通能力。学校保障家校沟通工作经费，用于开展家长学校、家访、家长会、培训等活动，给予班主任家访交通补贴、通讯补贴，保障各项工作顺利开展。学校建立家校沟通档案管理制度，所有家访记录、沟通记录、会议记录、诉求处理记录都要整理存档，保存期限不低于学生毕业后3年，方便后续查阅。本制度自2026年1月1日起施行，原有家校沟通管理制度与本制度不一致的，以本制度为准，本制度由学校家校沟通工作领导小组负责解释。第二篇针对寄宿制学校学生在校时间长、家校时空距离远、学生成长问题反馈不及时、家长对学生在校状态信息不对称等痛点，结合2026学年学校寄宿管理工作要求，进一步细化寄宿制场景下家校沟通的各项标准，明确沟通权责，畅通沟通路径，保障寄宿学生身心健康发展与学业进步，特制定本专项管理制度。本制度适用于学校所有寄宿学生、全体寄宿管理教职工与寄宿学生家长，是寄宿管理场景下家校沟通工作的唯一执行依据，所有相关人员必须严格遵守。一、沟通层级与权责划分寄宿制家校沟通建立“生活老师-班主任-年级寄宿负责人-德育处-分管校长”五级沟通体系，各层级权责明确如下：1.生活老师：生活老师是寄宿生日常起居沟通第一责任人，负责所管理楼层、宿舍寄宿学生的日常状态沟通，每天记录学生的就寝纪律、起床情况、三餐饮食情况、日常起居状态、人际交往情况，发现学生任何异常情况第一时间反馈给班主任，每天梳理本宿舍区域学生的整体状态，每周向班主任提交一次本周寄宿生状态汇总，主动对接家长回应家长关于学生住宿生活的咨询，配合班主任、年级组开展特殊学生的家校沟通。生活老师每人负责不超过40名寄宿学生，每天至少和3名不同学生交流，每周至少和每一名学生做一次一对一日常交流，及时掌握学生的状态变化。2.班主任：班主任是寄宿生家校沟通总负责人，统筹所有学科老师、生活老师的沟通信息，统一对接家长，建立每一名寄宿生的专属家校沟通档案，每周至少和每一名寄宿生做一次一对一在校状态梳理，每周向家长反馈一次学生的整体在校情况，针对特殊学生每周至少和家长做一次深度沟通，每学期至少完成所有寄宿生家庭的一次家访，协调处理家长的各类诉求，对接学校各个部门落实家长的合理需求。3.年级寄宿负责人：由年级德育副主任兼任，负责本年级寄宿生家校沟通的统筹管理，每天汇总本年级寄宿生的异常情况，协调处理本年级突发寄宿相关的家校沟通问题，每周组织本年级生活老师、班主任开展一次寄宿生状态研判会，梳理重点关注学生，调整沟通方案，每两周向德育处上报一次本年级家校沟通工作情况，协调解决班主任、生活老师无法处理的家校矛盾。4.德育处：负责全校寄宿生家校沟通工作的统筹管理，制定年度沟通工作计划，组织开展生活老师、班主任寄宿沟通技能培训，制定突发情况沟通应急预案，协调处理重大寄宿相关家校争议，监督考核各年级沟通工作落实情况，每学期组织一次寄宿生家长满意度调查，梳理问题并整改。5.分管校长：负责审批重大突发事项的沟通方案，协调解决校级层面的家校沟通疑难问题，每学期至少召开一次寄宿家校沟通专题会议，听取家长意见，优化寄宿管理工作。除五级沟通体系外，学校设立24小时寄宿沟通值班电话，每天安排专人值班，确保家长任何时间有紧急事项都能联系到学校对接人员，值班人员接到家长电话后，必须立即联系对应班主任、生活老师处理，做好记录，跟踪处理结果。二、沟通内容与频次要求根据寄宿生成长特点，将沟通内容分为日常常规沟通、专项重点沟通、突发应急沟通三类，不同类型沟通明确频次要求：（一）日常常规沟通日常常规沟通内容包括：学生每日就寝休息情况、三餐饮食情况、日常卫生整理情况、集体宿舍人际关系情况、日常体育锻炼情况、遵守宿舍管理规定情况、每周学业整体状态等。频次要求：1.普通寄宿学生：生活老师每周通过班主任向家长做一次碎片化状态反馈，班主任每月和家长做一次不少于15分钟的深度沟通，每学期邀请家长参加一次学校开放日进宿舍参观活动，每学期班主任做一次上门或视频家访。2.走读改寄宿、刚入学七年级高一年级新生：入学第一个月，班主任每周和家长做一次深度沟通，生活老师每三天反馈一次学生适应情况，帮助学生尽快适应寄宿生活，一个月后转为普通学生沟通频次。3.周末留校学生：留校期间，生活老师每天向班主任反馈学生状态，班主任每周六晚上向家长反馈一次学生留校情况，确保家长了解学生周末在校安排。（二）专项重点沟通专项重点沟通针对特殊状态、特殊群体寄宿学生，沟通内容包括：1.适应障碍沟通：针对新生入学不适应、出现想家、失眠、厌学等情绪的学生，每天反馈一次学生状态，班主任每天和家长沟通一次调整情况，共同帮助学生缓解适应焦虑，直到学生状态稳定。2.身体健康异常沟通：针对有特殊体质、慢性疾病的寄宿学生，生活老师每天关注学生的身体状态，每周和家长沟通一次学生饮食、休息情况，学生出现身体不适，第一时间通知家长，学生需要长期服药的，每周和家长沟通一次服药情况，共同做好健康管理。3.心理健康异常沟通：针对有抑郁、焦虑、人际冲突等心理问题的寄宿学生，生活老师每天观察学生的情绪变化，班主任每两天和家长沟通一次学生状态，每周做一次深度沟通，共同配合学校心理辅导中心开展干预，重大心理危机按应急预案沟通。4.学业下滑沟通：针对学业成绩连续下滑的寄宿学生，班主任联合科任老师、生活老师梳理学生在校时间安排，找出问题原因，每两周和家长沟通一次调整情况，共同制定作息调整、学业辅导方案，帮助学生提升学业成绩。5.违纪违规沟通：学生违反宿舍管理规定，第一次违纪，班主任及时和家长沟通，说明违纪情况，共同做好教育；第二次及以上违纪，年级寄宿负责人和班主任一起和家长沟通，制定整改方案，严重违纪按学校规定处理，提前和家长沟通。（三）突发应急沟通突发应急沟通针对寄宿生突发疾病、意外伤害、擅自离校、心理危机等紧急情况，沟通要求：所有突发情况必须在10分钟内通知家长，10分钟内无法联系到家长的，要联系家长预留的紧急联系人，同时上报学校，不得拖延，不得隐瞒，沟通内容要准确说明情况，告知学校已经采取的措施，听取家长的意见，后续每1小时更新一次处理进度，直到事情处理完毕。三、沟通渠道与流程规范寄宿制家校沟通建立“日常信息日更、重点问题周结、紧急情况即时响应”的沟通流程，规范各类沟通渠道使用：1.专属寄宿沟通小程序：学校开发专属寄宿生家校沟通小程序，生活老师每天上传学生的就寝、三餐、日常活动照片，每周生成学生寄宿周评，推送给家长，家长可以随时查看学生日常状态，有问题可以在小程序上一对一私信班主任、生活老师，小程序设置信息脱敏，所有学生个人信息都做加密处理，保护隐私，信息中心每周维护小程序安全，防止信息泄露。2.一对一线上线下沟通：针对学生个人问题、特殊情况，必须通过一对一电话、私信或者面对面沟通，不得在年级群、班级群公开讨论学生个人寄宿情况，保护学生隐私，不得公开点名批评违反宿舍规定的学生。3.寄宿家长专属家长会：每学期开学第一个月召开一次寄宿生专属家长会，向家长介绍宿舍管理规定、学生作息安排、饮食安排，沟通寄宿育人的注意事项，听取家长的意见，每学期期中召开一次寄宿生家长会，反馈学生半学期的寄宿状态，调整育人方案。4.宿舍开放日：每学期组织一次宿舍开放日，邀请寄宿学生家长走进宿舍，参观学生的住宿环境，了解学生的日常起居，和生活老师面对面沟通，体验学校餐饮，提出改进意见，开放日后整理所有意见，10个工作日内反馈整改情况。沟通流程规范：1.家长咨询响应：家长通过小程序、电话咨询日常问题，班主任、生活老师必须在24小时内回复，紧急问题必须在20分钟内回复，不得拖延不回，不得已读不回。2.问题处理流程：一般日常问题由生活老师对接班主任处理，班主任无法解决的上报年级寄宿负责人，年级无法解决的上报德育处，所有问题处理结果必须在3个工作日内反馈给家长，重大问题随时沟通进度。3.沟通档案管理：每一名寄宿生建立专属沟通档案，所有日常沟通记录、家访记录、特殊情况处理记录都存入档案，从入学到毕业连续记录，学生毕业后档案保存不少于5年。四、沟通行为与禁忌规范所有寄宿管理教职工开展家校沟通必须遵守以下行为规范，严格规避沟通禁忌：1.禁止推诿责任：不得将寄宿管理责任全部推给家长，不得动不动就要求家长把学生接回家，只有学生出现严重疾病、严重心理危机、严重违纪符合校规要求的，才能通知家长接回，不得因学生小的违纪就要求家长接回，推诿学校的教育管理责任。2.禁止信息不对称：不得隐瞒学生的异常状态，不得报喜不报忧，也不得夸大学生的问题引发家长过度焦虑，要客观准确反馈学生状态，让家长全面了解学生在校情况。3.禁止违规牟利：不得收受家长的礼品、红包，不得要求家长给生活老师、班主任送好处，不得接受家长的宴请，不得利用寄宿管理之便谋取个人利益，不得违规给学生调整宿舍收受家长好处。4.禁止隐私泄露：不得泄露学生的身体疾病、心理问题、家庭情况等隐私内容，不得在其他家长、其他学生面前讨论特定学生的寄宿情况，保护学生和家长的隐私。5.禁止非工作时间打扰：非紧急情况不得在晚上22:00之后、早上6:30之前打扰家长，不得在节假日非紧急情况沟通，避免影响家长休息。6.禁止转嫁工作：不得要求家长定期到学校帮学生整理宿舍、洗衣服，不得要求家长给宿舍公共区域打扫卫生，不得转嫁宿舍管理责任给家长。五、特殊场景沟通预案针对寄宿制常见的特殊沟通场景，制定明确预案：1.学生夜间突发疾病场景：学生夜间在宿舍突发疾病，生活老师发现后立即联系校医，校医判断需要送医的，立即拨打120，同时在5分钟内通知家长，告知学生的症状、已经采取的措施，学校安排专人全程陪同就医，随时和家长沟通治疗进展，家长到达医院后交接相关手续，后续跟进学生康复情况，沟通返校后的住宿安排，比如调整作息、调整饮食，做好后续照顾。2.学生擅自离校失联场景：查寝发现学生不在宿舍，生活老师立即联系班主任、年级负责人，同时在校园内寻找，15分钟内找不到的，立即通知家长，同时报警，上报学校，随时和家长沟通寻找进度，不得隐瞒拖延，找到学生后，和家长共同了解擅自离校的原因，做好教育，制定后续管理方案。3.学生宿舍人际冲突场景：发生宿舍同学打架、人际矛盾，生活老师第一时间制止，了解情况，班主任及时和双方家长沟通，客观说明情况，协调双方达成和解，不得偏袒任何一方，严重冲突的，上报年级协调处理，调整宿舍安排，共同做好学生的心理疏导。4.家长投诉宿舍管理场景：家长投诉宿舍卫生、饮食、管理等问题，接待人员认真倾听记录，1个工作日内安排人员核实情况，3个工作日内反馈整改结果，确实存在问题的，立即整改，向家长道歉，不存在误解的，耐心解释说明，不得和家长发生冲突。六、考核与保障学校将寄宿制家校沟通工作纳入生活老师、班主任的绩效考核，占比不低于20%，考核内容包括沟通频次完成情况、家长满意度、有没有违反沟通禁忌、有没有引发家校矛盾，考核合格的发放寄宿管理补贴，考核优秀的给予额外奖励，考核不合格的扣除当月寄宿补贴，取消当年评优资格。学校每学期组织一次寄宿家校沟通满意度调查，满意度低于80%的年级、班级，要求限期整改，连续两个学期满意度低于80%的，调整岗位。学校每学年组织两次寄宿管理沟通技能培训，针对生活老师开展沟通技巧、特殊场景应对、心理健康识别等培训，提升生活老师的沟通能力，保障沟通工作经费，给予生活老师通讯补贴、家访补贴，支持开展各项沟通工作，完善小程序安全防护，定期升级，保护家长和学生信息安全。本制度自2026年2月春季开学起施行，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准，由学校德育处负责解释。第三篇为规范2026学年学校数字化家校沟通平台的运行管理，明确线上沟通的各项规则，防范线上沟通带来的信息泄露、舆情发酵、沟通失序等风险，发挥数字化工具提升家校沟通效率的优势，落实教育部关于加强中小学线上家校沟通管理的相关要求，特制定本制度。本制度适用于学校所有教职工、所有家长，覆盖所有官方、非官方线上家校沟通活动，所有人员必须严格遵守。一、组织机构与管理职责学校成立线上家校沟通管理工作小组，由分管德育的副校长担任组长，成员包括德育处主任、信息中心主任、年级组长、家委会代表，工作小组主要职责为：制定线上沟通管理规则，审核平台发布内容，培训教职工线上沟通技能，处置线上沟通舆情，监督考核线上沟通规则执行情况，信息中心负责平台的技术运维、安全防护，德育处负责内容审核、日常管理，年级组负责本年级线上沟通的日常监督，班主任负责班级官方沟通群、平台的日常管理，家委会代表负责监督规则执行，反映家长意见。各岗位具体职责明确如下：1.信息中心：负责对接教育部门选用备案通过的数字化家校沟通平台，定期升级平台安全系统，防范黑客攻击、信息泄露，对平台所有学生、家长个人信息做加密脱敏处理，定期排查平台安全隐患，及时修复漏洞，为教职工、家长提供平台使用技术支持，处理平台运行故障。2.德育处：负责制定线上沟通内容规范，组织开展线上沟通培训，审核学校层面发布的所有公开内容，汇总梳理线上家长诉求，分流到对应部门处理，跟踪处理进度，处置线上家校沟通舆情，每学期组织一次线上沟通规则落实情况检查，通报检查结果，考核各班级、各部门线上沟通管理情况。3.年级组：负责监督本年级各班级线上沟通规则执行，每周巡查一次本年级所有班级沟通群，发现违规内容及时要求整改，汇总本年级家长线上反映的问题，上报德育处，督促班主任及时回复家长诉求。4.班主任：作为班级官方线上沟通群、班级平台内容管理第一责任人，负责班级群成员身份审核，日常内容管理，及时清理违规内容，剔除违规人员，及时回复家长咨询，引导家长遵守群规，化解线上矛盾，及时上报线上舆情线索。5.全体教职工：所有教职工开展线上家校沟通必须遵守本制度规定，规范自身言行，按照要求发布内容，保护隐私，不得违规发布信息，不得引发线上矛盾。二、平台与群管理规范学校明确线上家校沟通平台与沟通群的管理规则，具体要求如下：1.平台选用：学校统一使用经省教育厅备案审核的数字化家校沟通平台，所有正式通知、学生信息发布必须通过官方平台发布，禁止教职工个人使用未备案的第三方平台发布敏感信息，禁止要求家长下载未备案的APP关注相关账号，所有平台必须符合网络安全规定，不得违规收集家长个人信息。2.班级群设置：每个班级只能设立1个官方班级家长沟通群，由班主任担任群主，不得设立多个分群，不得允许科任老师私自设立班级家长群，所有科任老师可以进入官方群，无关人员不得进入，包括培训机构人员、非本班学生家长，所有进群人员必须经过班主任身份审核，每学期开学初班主任必须重新梳理群成员名单，移除已经转学、毕业的学生家长，剔除无关人员，群名称统一规范为“XX学校XX年级XX班家长沟通群”，不得使用其他不规范名称。3.群规公示：每个班级群建立后，班主任必须第一时间将本制度要求的班级群规则公示在群公告，所有家长进群必须知晓群规，班主任要引导家长自觉遵守群规，群规内容必须包括：禁止发布与教育无关内容、禁止发广告、禁止挑起矛盾、禁止公开讨论学生隐私等。4.信息发布审核：学校层面发布的所有公开信息，必须经过德育处审核才能发布，班级层面发布的通知，由班主任审核，涉及收费、大型活动、政策解读的内容，必须上报年级组、德育处审核才能发布，不得擅自发布未经审核的内容，不得发布不实信息，不得发布违反国家政策的信息。三、线上沟通内容与时间规范线上沟通内容必须符合以下要求，明确禁止发布的内容：（一）允许发布的内容1.学校班级正式通知，包括作息调整、活动安排、考试安排、节假日放假通知等。2.学生整体在校情况反馈，班级整体活动照片、整体教学情况反馈。3.家校育人相关的科普文章、政策解读，由学校统一审核发布的内容。4.家长关于班级工作合理的意见建议咨询。（二）禁止发布的内容1.与教育教学、班级工作无关的内容，包括商业广告、拼团购物、投票砍价、点赞助力、宗教信息、不实谣言、低俗内容等。2.学生个人隐私内容，包括学生的身份证号、家庭住址、家长联系方式、学生身体疾病、心理问题、家庭特殊情况、学生个人成绩排名，不得在群内公开点名批评学生，不得公开曝光学生的违纪行为。3.涉及学校、教职工、其他家长、其他学生的负面评价、人身攻击内容，不得挑起家长之间的矛盾，不得煽动家长对抗学校管理。4.违反国家法律法规、违反教育政策的内容，不得发表不当政治言论，不得传播负能量。5.要求家长完成的本属于教职工的工作内容，不得要求家长批改作业、不得要求家长打印作业、不得要求家长辅导学生作业，不得转嫁教育责任。线上沟通时间规范：非紧急情况不得在非工作时间发布信息，工作时间为工作日7:00-21:00，周末、节假日非紧急情况不得发布信息，晚上21:00之后、早上7:00之前，不得发布任何非紧急信息，避免打扰家长休息，紧急情况包括学生突发疾病、意外伤害、安全事件等，普通通知不得在非工作时间发布。四、沟通流程与响应要求线上家校沟通明确响应流程与时限要求，具体如下：1.家长咨询响应：家长在官方平台、班级群提出咨询，一般问题班主任必须在24小时内给出回应，紧急问题必须在2小时内给出回应，班主任无法解决的问题，要及时告知家长已经收到问题，上报对应部门处理，3个工作日内给出处理结果，不得已读不回，不得拖延不回应。2.个性化问题沟通：涉及学生个人的问题，包括学生成绩、违纪、身体心理问题，必须要求家长通过一对一私信、电话和班主任沟通，不得在班级群公开讨论，班主任发现有人在群内公开讨论个性化问题，要