2026年能源管理建议礼仪专项训练卷及答案

2026年能源管理建议礼仪专项训练卷及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.第三方能源审计机构人员向化工用能企业提出反应炉余热回收的节能建议时，以下表述最符合礼仪规范的是（）A.“你们反应炉余热直接排了太可惜，完全是浪费资源”B.“我们核查发现反应炉排烟温度达180℃，若加装余热回收装置用于预热原料，预计年节能约120吨标准煤，投资回收期约2.3年，供你们参考”C.“你们这个问题我见多了，不改的话年底能耗考核肯定过不了”D.“赶紧上余热回收吧，不然你们每年得多花几十万电费”2.用能企业能源管理员向生产车间提出调整生产班次错峰用电的管理建议时，以下做法正确的是（）A.直接在车间工作群里发通知，要求车间必须执行B.先和车间主任私下沟通，说明错峰用电的电费优惠政策和对车间生产的影响，听取车间的实际困难，共同协商调整方案C.在公司例会上直接点名批评车间没有错峰意识D.拿总经理的命令压车间，要求必须按建议执行3.政府节能主管部门工作人员向用能企业提出能耗超标的整改建议时，以下做法符合礼仪规范的是（）A.当场宣读处罚决定，要求企业1个月内必须整改到位，否则关停B.先肯定企业在节能改造方面已做的工作，再指出能耗超标的具体环节，结合企业实际提出可落地的整改方向，明确整改时限和帮扶政策C.直接把整改通知书扔给企业负责人，转身就走D.说“你们这能耗也太高了，是不是平时根本没管节能工作”4.节能服务公司项目经理向用能企业提出合同能源管理改造建议时，递呈建议方案的正确礼仪是（）A.把方案随意放在桌上，说“你自己看吧，里面都有”B.只给电子版，不给纸质版，说“纸质的太麻烦，你自己打印”C.双手递上方案，方案正面朝向对方，同时简要说明方案的核心亮点和适配性D.把方案扔给对方，说“我们的方案是行业最好的，你找别家都做不到”5.能源管理体系内审员向行政部提出办公室空调温度设置不规范的节能建议时，以下哪种沟通方式最合适（）A.直接在行政部办公室大声说“你们空调开这么低，太浪费电了，赶紧调高点”B.找到行政部后勤主管，出示现场测温数据和公司《能源管理办法》的相关规定，建议在办公室张贴温度提示贴，同时加强巡查C.直接把空调温度调到26℃，然后告诉行政部“我给你们调好了，以后别开这么低”D.在公司全员群里发行政部空调温度低的照片，让大家监督6.园区能源管理岗向入驻企业提出分布式光伏安装建议时，以下做法符合礼仪的是（）A.挨家挨户敲门推销，不管企业有没有时间B.说“园区要求所有企业都要装光伏，你们不装的话就涨电费”C.提前和企业预约时间，准备好园区光伏安装的补贴政策、案例数据、屋顶荷载测算方案，按时到访，礼貌沟通D.夸大光伏的发电量，说“装了光伏以后电费全免，还能赚大钱”7.能源专家在企业节能评审会上提出节能技术改造建议时，以下做法正确的是（）A.打断企业技术人员的发言，说“你说的不对，听我的”B.等企业人员发言完毕后，先肯定其技术路线的合理性，再结合行业先进经验提出优化建议，同时说明建议的依据和预期效果C.说“你们这个方案太落后了，我给你们的方案才是最好的”D.全盘否定企业的现有工作，要求全部推翻重来8.用能企业对政府节能主管部门的整改建议有异议时，以下沟通方式符合礼仪的是（）A.当场和工作人员争吵，说“你们的整改要求根本不合理，我们做不到”B.先礼貌听取整改建议的全部内容，再拿出企业的实际生产数据、工艺特殊性证明材料，委婉说明存在的困难，申请协商调整整改方案C.直接拒绝接收整改通知书，说“我们不整改，你爱咋咋地”D.背后吐槽工作人员不懂行，当面不说9.节能服务公司人员在向客户提出节能建议前，不需要提前核实的信息是（）A.对接人的职务和决策权限B.企业的能耗现状和实际需求C.企业老板的个人隐私信息D.企业已开展的节能改造项目情况10.以下哪种场景下提出的能源管理建议，符合礼仪规范（）A.在企业生产车间现场，当着所有操作工的面，指出企业能源管理的重大漏洞B.在企业能源管理负责人的办公室，关上门后，一对一指出存在的问题，提出改进建议C.在行业峰会上，当众点名某企业能耗超标，提出整改建议D.在自己的朋友圈里，发某企业的能耗问题，顺便提自己的建议11.能源审计人员提出节能建议后，企业反馈建议不符合生产实际，无法落地，以下做法正确的是（）A.说“你们懂不懂节能，我做了这么多企业都这么改，就你们特殊”B.耐心听取企业的具体困难，结合生产工艺要求，共同调整优化建议，形成可行方案C.直接把问题记到审计报告里，说企业不配合整改D.生气地走了，不再和企业沟通12.企业能源管理员向总经理提出年度节能改造预算申请的建议时，以下做法最合适的是（）A.只说“需要100万预算做节能改造”，没有其他说明B.总经理正在开会，直接闯进去汇报C.准备好详细的预算清单、改造项目清单、预期节能效益、投资回收期测算表，提前预约总经理时间，汇报时条理清晰，重点突出D.说“别的公司都有节能预算，我们也得有”，没有具体数据13.涉外能源合作中，中方人员向外方企业提出能源管理优化建议时，以下做法符合礼仪的是（）A.用模糊的表述，比如“大概能省点钱”，不说具体数据B.提前了解外方的文化习惯，用对方容易接受的表达方式，用准确的数据和案例支撑建议，同时尊重外方的决策习惯C.强迫外方必须接受建议，说“我们的方案是最好的”D.随意询问外方的能耗成本隐私，用来支撑自己的建议14.以下关于能源管理建议书面反馈的礼仪，说法错误的是（）A.书面建议要格式规范，数据准确，没有错别字B.建议结尾要写上“以上建议仅供参考”等礼貌用语C.书面建议可以不用署名，随便发就行D.书面建议要明确联系人及联系方式，方便对方反馈15.节能公益宣传中，志愿者向居民提出家庭节能建议时，以下做法符合礼仪的是（）A.强行进入居民家中，检查家电使用情况B.礼貌敲门，说明来意，在居民同意后再进行宣传，提出建议时语气平和，通俗易懂C.说“你们家这么用电，电费肯定贵死了”D.给居民塞广告传单，不管对方要不要二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。多选、错选、少选均不得分）1.能源审计人员向用能企业提出节能建议时，应当遵循的礼仪原则包括（）A.客观公正，用数据说话B.尊重企业，不指责贬低C.实事求是，不夸大效果D.保守秘密，不泄露企业隐私E.强制要求，必须按建议执行2.用能企业内部能源管理岗向生产部门提节能建议时，以下做法正确的有（）A.提前了解生产部门的实际生产安排和困难B.建议要具体可落地，有明确的操作方法和效益测算C.直接上报总经理处罚生产部门D.与生产部门共同协商，制定适合的实施方案E.跟踪建议落实情况，及时提供技术支持3.政府节能主管部门工作人员向企业提出整改建议时，以下做法不符合礼仪规范的有（）A.态度傲慢，摆官架子B.先肯定企业的节能工作成效，再指出问题C.不说明整改依据，只要求限期整改D.主动告知企业可申请的帮扶政策E.当场指责企业负责人工作不力4.节能服务公司向客户提出合同能源管理项目建议时，需要提前准备的材料包括（）A.公司资质文件B.同行业类似项目的成功案例及真实数据C.针对客户能耗现状定制的初步方案D.项目预期效益的测算依据E.客户竞争对手的商业机密5.能源管理体系内审中，内审员提出不符合项整改建议时，正确的沟通方式有（）A.用事实和证据支撑不符合项，不主观臆断B.与被审核部门共同分析原因，制定整改建议C.直接给整改方案，不许被审核部门提意见D.说明整改的时限和验证要求E.对整改困难的部门提供指导和帮助6.以下属于能源管理建议沟通中的禁忌行为的有（）A.打断对方发言，抢着说话B.用指责、命令的语气提建议C.耐心倾听对方的反馈意见D.公开对方的能耗缺陷，让其难堪E.夸大节能效果，诱导对方接受建议7.园区能源管理部门向入驻企业提出节能改造建议时，可采用的符合礼仪的沟通渠道有（）A.提前预约后上门一对一沟通B.组织节能政策宣讲会，现场答疑C.在园区公告栏张贴建议通知D.给企业发正式的建议函，附相关政策和案例E.半夜给企业负责人打电话推销8.向外方合作企业提出能源管理建议时，需要注意的礼仪禁忌有（）A.涉及对方宗教信仰、政治立场的话题B.询问对方的能耗成本、利润等商业机密C.用准确的数据支撑建议D.强迫对方接受建议，不给考虑时间E.尊重对方的文化差异和决策习惯9.能源管理专家在公开评审会上提出建议时，符合礼仪的做法有（）A.发言前先致意，说明身份B.评价方案时对事不对人，客观公正C.否定其他专家的意见，抬高自己D.提出建议时说明依据和参考价值E.认真听取其他专家的不同意见，礼貌回应10.以下关于能源管理建议反馈的礼仪，说法正确的有（）A.收到建议后，无论是否采纳，都应及时反馈B.采纳建议的，要告知对方落实情况和效果C.不采纳的，不用回复，避免尴尬D.对提出宝贵建议的人员表示感谢E.对不符合实际的建议，直接指责对方不懂行三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.能源审计人员提出节能建议时，为了让企业重视，可以适当夸大节能效果。（）2.企业能源管理员向生产车间提节能建议时，不管车间有没有困难，都必须要求执行。（）3.政府节能主管部门工作人员向企业提整改建议时，应当先说明政策依据，再结合企业实际给出指导。（）4.节能服务公司人员在客户办公室提建议时，为了放松，可以翘二郎腿、随意翻看客户的文件。（）5.向企业提出涉及商业秘密的能源管理建议时，应当在私下场合沟通，避免公开泄露。（）6.涉外能源合作中，向外方提建议时，因为语言不通，可以不用等翻译说完就抢着说。（）7.企业员工向能源管理岗提出节能小建议时，能源管理员如果觉得建议没用，可以直接不理睬。（）8.能源管理评审会上，专家提出建议时，企业参会人员可以随时打断专家的发言，提出自己的疑问。（）9.用书面形式提出能源管理建议时，要署名并注明联系方式，方便对方反馈。（）10.向居民提出家庭节能建议时，对方如果不接受，可以强行说服。（）四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.简述第三方能源审计机构向用能企业提出节能建议的核心礼仪规范。2.简述用能企业内部能源管理岗位向业务部门提出节能管理建议的沟通礼仪要点。3.简述政府节能主管部门工作人员向用能企业提出整改建议的礼仪规范。4.简述涉外能源合作中提出能源管理建议的礼仪禁忌。五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：某节能服务公司的项目经理张明，负责对接某大型装备制造企业的合同能源管理项目。前期通过电话沟通，约定周二下午2点到企业能源管理部，向企业总工程师王工和能源管理部李经理推介车间照明改造的节能建议。张明当天下午因为前一个项目沟通超时，2点15分才赶到企业，期间没有提前告知李经理。到了企业后，张明穿着皱巴巴的衬衫，背着帆布包，直接冲到能源管理部办公室，推开门就说“李经理在吗？我是来谈照明改造的”。当时王工和李经理正在办公室等他，张明看到后，直接把手里的方案往桌上一扔，说“不好意思晚了点，我们的照明改造方案能省50%的电费，你们赶紧签合同吧”。李经理请张明坐下，给他倒了水，然后问方案的具体测算依据，张明说“我们做过很多工厂的项目，都是省这么多，不用测，装上就知道了”。王工提出车间有部分区域是精密加工区，对照明亮度和频闪有严格要求，张明打断王工的话说“你放心，我们的灯肯定没问题，比你们现在的灯亮多了”。沟通到一半，张明的手机响了，他直接接起电话，大声聊了10分钟另一个项目的事情，完全不顾及王工和李经理的感受。挂了电话后，张明说“你们要是没问题的话，这两天就把合同签了，我还有事，先走了”，然后拿起包就走了，也没有和王工、李经理道别。问题：请结合能源管理建议礼仪的相关要求，指出张明在本次节能建议推介过程中存在哪些不当行为，并说明正确做法。-------------------------参考答案--------------------------一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.B11.B12.C13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABDE3.ACE4.ABCD5.ABDE6.ABDE7.ABCD8.ABD9.ABDE10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.第三方能源审计机构向用能企业提出节能建议的核心礼仪规范（每点1分，答满10点得满分）：（1）前置准备规范：提前梳理企业能耗数据、生产工艺特点，制定针对性的建议方案，避免泛泛而谈；（2）沟通时机规范：选择企业能源管理负责人或相关技术人员在场的合适时机提出，不在公开场合（如生产车间、行业会议）公开指出企业的重大能耗缺陷；（3）表述逻辑规范：先肯定企业已开展的节能工作和成效，再客观指出存在的问题，最后提出改进建议，避免直接指责；（4）数据支撑规范：所有建议必须有真实的能耗数据、行业基准、项目案例作为支撑，不夸大节能效果、不隐瞒实施风险；（5）语气态度规范：语气平和、尊重对方，不用命令、指责、嘲讽的语气，使用“供参考”“建议您方”等礼貌表述；（6）现场沟通规范：沟通时专注倾听企业的反馈，不随意打断对方发言，对企业提出的疑问耐心解答，不清楚的问题记录后24小时内反馈；（7）保密原则规范：提出涉及企业商业秘密的建议时，需在私密场合沟通，承诺对相关信息保密；（8）方案适配规范：结合企业的生产实际、投资能力、人员配置提出可落地的建议，不提出脱离实际的要求；（9）书面呈现规范：正式建议需出具书面文件，格式规范、数据准确、逻辑清晰，结尾标注“以上建议仅供参考”，注明联系人及联系方式；（10）后续跟进规范：建议提出后主动跟进企业的反馈，对有困难的企业提供必要的技术指导，不强制要求企业采纳。2.用能企业内部能源管理岗位向业务部门提出节能管理建议的沟通礼仪要点（每点1分，答满10点得满分）：（1）提前调研：提建议前充分了解业务部门的生产流程、工作安排、实际困难，避免提出不符合业务实际的建议；（2）选对渠道：优先与部门负责人私下沟通，避免在全员公开场合点名批评，照顾部门和员工的面子；（3）找对接人：直接对接业务部门指定的能源管理联络人或部门负责人，不随意指挥基层员工，避免层级错位；（4）利益共情：沟通时从业务部门的角度出发，说明节能建议带来的实际收益（如降低部门能耗考核压力、减少生产成本、获得节能奖励等），而非只强调公司要求；（5）数据说话：用准确的部门能耗数据、同岗位对比数据、效益测算数据支撑建议，不用“大概”“可能”等模糊表述；（6）共同协商：邀请业务部门共同参与建议方案的制定，听取对方的意见和诉求，调整优化方案，形成共识；（7）提供支持：明确告知业务部门落实建议过程中可获得的技术支持、资源协调、政策帮扶，不让业务部门独自承担压力；（8）反馈及时：对业务部门提出的疑问和困难，2个工作日内予以答复，协调解决，不拖延；（9）肯定成效：对业务部门落实建议取得的成效，及时在公司层面予以表扬和肯定，调动积极性；（10）礼仪细节：沟通时着装整洁、语气平和、认真倾听，不随意打断对方发言，沟通结束后向对方的配合表示感谢。3.政府节能主管部门工作人员向用能企业提出整改建议的礼仪规范（每点1分，答满10点得满分）：（1）提前告知：提前3个工作日向企业发出整改告知书，明确整改依据、涉及的问题、沟通时间和参会人员，让企业有充分的准备时间；（2）身份亮明：现场沟通时主动出示工作证件，说明来意，不摆官架子、不以权压人；（3）先扬后抑：先肯定企业在节能管理方面的投入和已取得的成效，再客观指出存在的问题，避免全盘否定；（4）依据充分：说明整改建议的政策依据、标准要求、数据来源，让企业清楚整改的必要性和合法性；（5）分类指导：结合企业的行业特点、生产实际、技术能力，提出分层分类的整改方案，不搞“一刀切”；（6）帮扶结合：主动告知企业可申请的节能补贴、技术支持、税收优惠等帮扶政策，帮助企业降低整改成本；（7）耐心倾听：认真听取企业的实际困难和诉求，对合理的诉求予以考虑，对不符合政策的要求耐心解释，不打断、不敷衍；（8）时限合理：根据整改难度合理设定整改时限，对确有困难的企业，按规定允许申请延期，不强制要求不合理的短时限；（9）书面规范：整改建议需出具正式的书面文件，加盖公章，明确整改要求、时限、反馈渠道，表述清晰、无歧义；（10）廉洁自律：不接受企业的礼品、宴请、消费安排，严格遵守公务接待规定，保持公正廉洁的形象。4.涉外能源合作中提出能源管理建议的礼仪禁忌（每点1分，答满10点得满分）：（1）时间禁忌：严格遵守约定时间，不迟到、不早到超过10分钟，不在对方休息时间（如节假日、非工作时间）沟通建议；（2）称谓禁忌：根据对方的国籍、职务、性别、宗教信仰正确称谓，不使用对方忌讳的称谓，如对伊斯兰国家的女性不随意称呼“小姐”；（3）内容禁忌：不谈政治、宗教、种族等敏感话题，不打探对方的商业秘密（如能耗成本、利润、客户信息等），不贬低对方的国家、企业和文化；（4）语气禁忌：不用命令、强迫、自大的语气，不用“必须”“一定”等强硬词汇，使用“建议”“供参考”等委婉表述；（5）沟通禁忌：不随意打断对方发言，不等翻译传达完毕就抢话，不随意做手势（如竖起大拇指在部分国家是侮辱性手势）；（6）诚信禁忌：不夸大建议的效果、不隐瞒项目的风险，提供的数据必须真实准确，符合国际通用标准；（7）礼品禁忌：不送过于贵重的礼品（避免涉嫌贿赂），不送对方文化中忌讳的物品（如给欧美国家送菊花、给印度人送牛皮制品等）；（8）着装禁忌：正式场合穿深色正装，男士打领带，女士穿职业套装，不穿过于暴露、鲜艳、随意的服装，符合对方的文化着装要求；（9）餐饮禁忌：尊重对方的饮食习惯（如清真、素食、禁酒等），不劝酒、不用自己的餐具给对方夹菜、不发出大声进食声响；（10）决策禁忌：不强迫对方当场做出决策，给对方留出足够的讨论和考虑时间，不催逼对方签字同意。五、案例分析题（共15分，指出1个不当行为得0.5分，对应正确做法得1分，答满10项得15分，最高不超过15分）1.不当行为：迟到15分钟且未提前告知对接人。正确做法：如因特殊情况可能迟到，应提前30分钟以上告知对接人，说明原因并致歉，必要时协商调整沟通时间；本次迟到后，见面第一时间应主动向