2026年旅游管理师岗位技能考试(附答案)

2026年旅游管理师岗位技能考试(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据文化和旅游部2025年末印发的《旅游市场信用监管提质增效三年行动方案（2026-2028年）》，旅游经营主体信用等级被评定为（）级的，可享受旅游服务质量保证金100%减免、行政审批绿色通道等12项激励政策。A.AAAB.AAC.AD.BBB2.按照《智慧旅游景区建设指南（2025修订版）》，旅游景区面向游客提供的AR实景导览、数字人讲解、定制化行程推送服务，属于智慧旅游四大应用体系中的（）。A.智慧管理体系B.智慧服务体系C.智慧营销体系D.智慧运营体系3.某旅行社2026年推出“银发康养+非遗体验”定制游产品，根据《旅行社老年旅游服务规范（LB/T052-2016）》，针对70周岁以上参团老年游客占比超过30%的团队，随团医护人员的配置比例不得低于（）。A.1:30B.1:40C.1:50D.1:604.根据《旅游安全管理办法》，省级文化和旅游主管部门接到重大旅游突发事件报告后，逐级上报至文化和旅游部的时间不得超过（）小时。A.1B.2C.3D.45.中国旅游研究院2026年初发布的《中国旅游经济运行分析与年度预测报告》显示，2026年我国国内旅游人次预计达到68.2亿人次，同比增长约（）；国内旅游收入预计达到5.9万亿元，同比增长约（）。A.8%；10%B.10%；12%C.12%；15%D.15%；18%6.某4A级景区2026年计划创建国家级文明旅游示范单位，根据《国家级文明旅游示范单位评定办法》，景区年游客投诉办结率需达到（），游客满意度需达到（）以上。A.95%；85分B.98%；90分C.100%；90分D.100%；95分7.2026年某县大力发展乡村旅游，根据《乡村旅游点等级划分与评定（GB/T41649-2022）》，被评定为五星级乡村旅游点的，年接待游客量需不少于（）人次，年旅游经营收入不少于（）万元。A.10万；500B.15万；800C.20万；1000D.30万；15008.下列旅游营销模式中，属于“私域流量运营”范畴的是（）。A.在抖音平台投放景区信息流广告B.引导游客加入景区官方粉丝群并定期推送专属福利C.与携程合作开展门票预售活动D.在高铁站投放景区宣传海报9.根据《研学旅行服务规范（LB/T054-2016）》，研学旅行团队中，每20名学生应至少配备（）名研学导师。A.1B.2C.3D.410.2026年某景区推行“无接触智慧服务”，其中数字人民币支付场景覆盖率达到100%。下列关于数字人民币在旅游场景应用的说法，错误的是（）。A.支持离线支付，适合网络信号较差的山区景区B.无需绑定银行账户即可使用，方便老年游客操作C.交易可追溯，便于景区精准分析游客消费行为D.商户端收取的交易手续费比微信、支付宝等第三方支付低50%以上11.某旅游规划公司2026年承接了某地级市“十四五”旅游业发展规划中期评估项目，下列不属于评估核心指标的是（）。A.旅游总收入增速B.4A级以上景区数量C.旅游从业人员总数D.当地居民人均可支配收入12.根据《旅游民宿基本要求与等级划分（GB/T41648-2022）》，甲级旅游民宿的客房数量应在（）间（套）之间，且每间客房平均使用面积不小于20平方米。A.4-14B.5-15C.6-16D.8-1813.2026年某山地景区遭遇局地强对流天气，出现短时暴雨和雷电，景区启动Ⅱ级应急响应，下列处置措施中不符合规范的是（）。A.立即停止户外游乐项目，引导游客到室内避险B.通过景区广播、电子屏、AI导览设备同步发布预警信息C.组织正在登山的游客沿步道快速下山D.对已滞留山上的游客及时统计人数并上报主管部门14.下列关于“双碳”目标下旅游景区运营的说法，错误的是（）。A.景区内观光车应逐步替换为新能源车辆B.鼓励游客自带洗漱用品，减少一次性用品供应C.景区建筑应优先采用光伏发电等清洁能源D.为降低碳排放，应直接限制景区游客接待量15.某旅行社2026年推出“反向旅游”产品，主打小众目的地、低人流、高性价比、沉浸式体验，该产品的核心目标受众是（）。A.退休银发群体B.Z世代年轻群体C.家庭亲子群体D.商务差旅群体16.根据《文化和旅游市场轻微违法经营行为不予处罚清单（2025修订版）》，下列不属于不予处罚情形的是（）。A.旅行社未在经营场所醒目位置悬挂旅行社业务经营许可证，首次被发现且及时改正，没有造成危害后果B.景区未在入口醒目位置公示门票价格及优惠政策，首次被发现且及时改正，没有造成危害后果C.导游人员上岗作业时未佩戴导游证，首次被发现且及时改正，没有造成危害后果D.旅游民宿未按规定登记游客住宿身份信息，首次被发现且及时改正，没有造成危害后果17.2026年某景区运用AI大数据分析游客行为数据，构建游客画像体系，下列属于游客画像核心分析维度的是（）。A.游客的身份证号B.游客的消费偏好C.游客的银行卡号D.游客的家庭住址18.按照《旅游资源分类、调查与评价（GB/T18972-2017）》，“非遗传统技艺展示体验”属于哪一大类旅游资源？A.地文景观B.水域风光C.建筑与设施D.人文活动19.2026年某文旅集团针对本地及周边城市25-35岁年轻群体推出“2小时车程、2天1晚”的乡村微度假产品，定价为399元/人（含住宿+早餐+1项非遗体验项目），低于市场同类产品平均价格15%，旨在快速占领区域市场份额。该定价策略属于（）。A.渗透定价法B.撇脂定价法C.尾数定价法D.声望定价法20.下列不属于旅游管理师岗位核心职责的是（）。A.制定旅游项目运营方案B.开展旅游市场调研与分析C.处理游客投诉与突发事件D.为游客提供一对一全程导游讲解服务二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《智慧旅游景区建设指南（2025修订版）》，下列属于景区智慧管理系统模块的有（）。A.客流监测与预警B.应急指挥调度C.门票线上预约D.设施设备运维E.游客投诉处理2.2026年某县计划创建省级全域旅游示范区，根据《全域旅游示范区创建工作导则》，下列属于创建核心要求的有（）。A.旅游治理体系完善B.旅游公共服务体系健全C.旅游供给品质优良D.旅游市场秩序规范E.旅游GDP占比达到30%以上3.下列属于沉浸式文旅产品核心特征的有（）。A.参与性强B.场景化突出C.科技赋能明显D.内容同质化高E.情感代入感强4.根据《旅行社老年旅游服务规范（LB/T052-2016）》，旅行社组织老年旅游团时，下列做法符合规范要求的有（）。A.对75岁以上的老年游客，要求其提供近3个月内的健康证明或由直系亲属陪同B.连续乘车时间不超过2小时，每2小时至少安排一次休息C.行程安排节奏舒缓，每日游览时间不超过4小时D.为游客购买包含意外伤害保障的旅游保险，且保额不低于20万元E.配备具有老年照护经验的导游人员5.2026年某景区计划提升二次消费占比，下列措施中可行的有（）。A.打造专属文创IP，开发系列文创衍生产品B.推出沉浸式体验项目，如景区剧本杀、实景演出C.丰富餐饮业态，打造地方特色美食街区D.提高景区门票价格，增加门票收入E.推出定制化旅拍、星空露营等特色服务6.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件按照性质、危害程度、可控性和影响范围等因素，分为哪几个等级？A.特别重大旅游突发事件B.重大旅游突发事件C.较大旅游突发事件D.一般旅游突发事件E.轻微旅游突发事件7.下列属于非物质文化遗产与旅游融合发展有效路径的有（）。A.在A级景区打造非遗体验工坊B.推出非遗主题精品旅游线路C.开发非遗文创旅游商品D.举办非遗主题节庆活动E.将非遗项目随意改编为网红娱乐项目8.2026年某旅行社计划开展“直播带游”业务，销售国内旅游产品，下列做法符合监管要求的有（）。A.直播内容真实准确，不进行虚假或引人误解的宣传B.参与直播带货的主播必须持有导游资格证C.销售的旅游产品明码标价，明确标注服务内容和自费项目D.与参团游客签订规范的旅游合同E.以低于成本的价格销售旅游产品，快速吸引流量9.根据《旅游民宿基本要求与等级划分（GB/T41648-2022）》，下列属于甲级旅游民宿必备条件的有（）。A.经营用房符合房屋安全、消防安全、卫生安全等相关标准B.民宿主人或家属参与接待，提供本地化生活体验C.客房数量不少于15间（套）D.具有明确的文化主题，地域特色突出E.获得过市级以上文旅部门颁发的荣誉称号10.旅游管理师开展旅游市场调研时，常用的定量调研方法有（）。A.问卷调查法B.深度访谈法C.数据统计分析法D.实地观察法E.焦点小组法三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.根据《旅游服务质量保证金管理办法（2025修订版）》，旅行社可以采用银行担保、旅游服务质量保证金保险等方式替代现金缴纳保证金。（）2.沉浸式文旅项目的内容创作可以为了追求娱乐效果随意改编历史文化资源，不需要尊重历史事实和文化内涵。（）3.旅游景区游客承载量分为日最大承载量、瞬时承载量和景区承载量三个层级，景区需根据承载量制定客流管控方案。（）4.研学旅行产品的核心是“游”，“学”只是辅助内容，不需要设置明确的研学目标和课程体系。（）5.根据文化和旅游部的要求，2026年全国所有5A级景区必须实行门票预约制度，无论淡旺季，未提前线上预约的游客一律不得进入景区。（）6.旅游企业开展私域流量运营的核心目标是通过反复触达用户，提升用户复购率和品牌忠诚度，降低获客成本。（）7.旅游突发事件的责任认定由文化和旅游主管部门负责，其他部门无需参与。（）8.“反向旅游”是指游客避开热门景区和出行高峰，选择小众目的地、错峰出行的旅游方式，是旅游消费多元化升级的重要表现。（）9.旅游民宿经营者只需要有合法的房屋产权即可经营，不需要办理营业执照和相关经营许可。（）10.智慧旅游建设的核心是用人工智能技术替代所有人工服务，最大限度降低景区运营成本。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一某4A级乡村旅游景区位于长三角某县城近郊，距离省会城市约1.5小时车程，2025年接待游客120万人次，同比增长8%，实现旅游综合收入8000万元，同比增长10%。景区核心资源为千亩稻田、3个保存完好的传统村落、2项省级非遗（竹编技艺、米酒酿造技艺）。目前景区运营存在以下突出问题：一是旺季客流超载严重，2025年国庆假期单日最高客流达到3.2万人次，远超景区核定的单日最大承载量2万人次，游客投诉量同比增长45%，投诉集中在排队时间长、停车难、餐饮供应不足等方面；二是产品供给同质化严重，现有体验项目仅为稻田观光、农家乐餐饮、简单的竹编体验，游客平均停留时间仅为1.2天，二次消费占比仅15%；三是公共服务设施不完善，景区内无线网络覆盖率仅60%，旅游厕所数量不足且卫生状况较差，标识系统老旧模糊；四是运营模式单一，收入结构不合理，门票和餐饮收入占比达到85%，文创、住宿、体验项目收入占比极低。2026年，景区正式启动省级旅游度假区创建工作，年度目标为：游客量同比增长12%，旅游综合收入同比增长20%，二次消费占比提升至25%，游客满意度达到90分以上。问题：作为景区聘任的旅游管理师，请你指出该景区当前存在的核心问题（3分），并提出针对性的提升对策（7分）。案例二某国内知名旅行社2026年组织了一个36人的“红色研学+生态康养”老年团，游客平均年龄69岁，其中70岁以上游客12人，75岁以上游客3人，行程为5天4晚，目的地为某山区红色研学基地。旅行社与游客签订的旅游合同中明确约定：“游客需如实告知自身健康状况，因自身疾病导致的意外事件，旅行社不承担责任”。行程第三天，一名72岁的游客在参加登山研学活动时突发心梗，随行导游立即拨打了120急救电话，但因景区山路狭窄、车流量大，救护车抵达现场用了45分钟，最终游客因抢救无效去世。事后经调查核实：该游客有10年冠心病史，报名时未主动告知旅行社；旅行社未按规定配备随团医护人员，仅由导游携带了包含感冒药、创可贴等普通药品的急救包；登山前导游未对游客的身体状况进行排查，也未充分告知登山活动的安全风险；旅行社为游客购买的旅游意外险保额仅为10万元。游客家属要求旅行社赔偿80万元，旅行社认为游客自身隐瞒病史，且已为游客购买了保险，拒绝承担主要责任，仅同意出于人道主义补偿5万元。问题：1.该旅行社在本次老年团运营中存在哪些违规和疏漏之处？（4分）2.本次事故的责任应如何划分？（3分）3.作为旅游管理师，你认为旅行社针对老年旅游产品应完善哪些安全管理机制？（3分）案例三2026年，某地级市文化和旅游局计划依托老城区的国家级历史文化街区，打造“非遗夜集”夜间文旅消费集聚区项目，项目总预算500万元，建设期6个月，预计当年国庆节前正式开业。项目核心定位为“非遗活化+夜经济”，规划引入10项国家级非遗、20项省级非遗、30项市级非遗，设置非遗展示区、互动体验区、特色美食区、实景演艺区四大功能区，打造“夜游、夜食、夜购、夜娱”多元业态融合的夜间消费场景。目前项目处于前期筹备阶段，文旅局聘请你作为旅游管理师，负责项目的前期调研和运营方案设计。问题：1.该项目前期调研需要覆盖哪些核心维度？（5分）2.项目正式运营后，需要重点把控哪些关键环节？（5分）五、岗位实操方案设计题（共1题，20分）某5A级山岳型景区位于中部某省，距离省会城市约2小时车程，2025年全年接待游客280万人次，同比增长11%，实现旅游综合收入6.2亿元，同比增长13%。景区2025年运营数据显示：Z世代（18-25岁）游客占比为32%，二次消费占比为22%，智慧化服务覆盖率为60%，游客满意度为86分。2026年，景区提出“数字赋能·年轻态升级”的年度发展主题，设定的核心目标为：全年游客量同比增长15%，Z世代游客占比提升至40%，二次消费占比提升至30%，智慧化服务覆盖率达到90%，游客满意度提升至90分以上。要求：假设你是景区旅游管理部的旅游管理师，请结合景区实际，撰写一份2026年度景区运营提升实施方案的核心内容。方案需包含总体目标、重点任务、实施步骤、保障措施四个部分，其中重点任务不少于5项，各项任务需有明确的量化指标，方案需具备可操作性和针对性。参考答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共20分）1.A2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.D11.D12.A13.C14.D15.B16.D17.B18.D19.A20.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABD2.ABCD3.ABCE4.ABE5.ABCE6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABD10.AC三、判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析题（共30分，评分要点如下，言之有理可酌情给分）案例一（10分）1.核心问题（3分，每点1分，答出3点即可）：（1）客流管控能力不足，旺季超载问题突出，服务质量下降；（2）产品供给单一，同质化严重，游客停留时间短，二次消费占比低；（3）公共服务设施不完善，智慧化水平低，游客体验差；（4）收入结构不合理，过度依赖门票和餐饮，抗风险能力弱。2.提升对策（7分，每点1.5分，答出5点及以上得满分）：（1）完善客流管控体系：搭建智慧客流监测系统，实时统计景区及各节点客流，推行分时段预约制度，旺季通过提前预约、错峰入园、限流分流等方式管控客流；新增2个临时停车场，增加1000个停车位，引入共享停车模式，缓解停车难问题；（2）丰富产品供给：依托稻田资源打造稻田露营、稻田小火车、稻田艺术节等产品，升级非遗体验项目，推出竹编文创DIY、米酒酿造研学等深度体验产品，引入精品民宿集群，延长游客停留时间至2天以上；（3）优化公共服务设施：实现景区无线网络全覆盖，新增8座旅游厕所，升级标识系统，建设智慧导览系统，提升游客体验；（4）优化收入结构：打造“稻乡”IP，开发系列文创产品，引入特色餐饮、非遗购物、沉浸式演出等业态，提升二次消费占比至25%以上；（5）强化营销推广：针对长三角城市年轻群体和亲子群体，通过抖音、小红书等平台开展内容营销，推出“微度假套餐”“非遗体验套餐”等产品，拓展客源市场；（6）完善运营管理机制：建立服务质量考核体系，加强员工培训，提升服务水平，建立游客投诉快速响应机制，投诉办结率保持100%。案例二（10分）1.违规和疏漏之处（4分，每点1分，答出4点即可）：（1）未按规定配备随团医护人员，违反《旅行社老年旅游服务规范》中70岁以上游客占比超过30%需按1:50配备医护人员的要求；（2）行前未充分核实游客健康状况，未对老年游客的健康信息进行有效排查；（3）活动前未充分告知安全风险，登山活动前未对游客身体状况进行评估，也未进行安全提示；（4）急救准备不足，仅携带普通急救包，未配备心脑血管疾病急救药品和相关设备；（5）旅游意外险保额不足，低于老年旅游产品建议的最低保额标准；（6）行程安排不合理，安排老年游客参与登山等高风险活动，未充分考虑老年群体身体状况。2.责任划分（3分）：（1）游客自身隐瞒冠心病史，未如实告知健康状况，是事故发生的重要原因，应承担次要责任（约30%-40%）；（2）旅行社未落实安全管理主体责任，存在多项违规疏漏，未尽到安全保障义务，应承担主要责任（约60%-70%）；（3）景区若存在道路拥堵导致救援延误的情况，需承担相应补充责任。3.安全管理机制完善建议（3分，每点1分，答出3点即可）：（1）建立老年游客健康筛查机制：行前要求游客提供近3个月健康证明，对70岁以上游客进行电话核实，建立健康档案；（2）完善老年团安全保障机制：按规定配备随团医护人员，配备针对老年常见病的急救药品和设备，优化行程安排，避免高风险活动，控制每日游览时间；（3）健全安全提示和风险告知机制：行前和活动前充分告知安全风险，签订安全告知书，对高风险项目进行身体状况评估；（4）优化保险配置：提高老年游客的意外险保额，增加突发疾病保障责任；（5）建立应急处置机制：制定老年团突发事件应急预案，与沿途医院建立绿色救援通道，提升应急处置能力。案例三（10分）1.前期调研核心维度（5分，每点1分，答出5点即可）：（1）市场需求维度：调研本地及周边居民夜间消费习惯、非遗兴趣度、消费能力，以及外地游客的夜间旅游需求；（2）资源底数维度：调研街区现有建筑格局、基础设施承载能力、可利用空间，以及本地非遗项目的种类、传承人情况、市场化程度；（3）竞争环境维度：调研周边城市同类夜间文旅项目的运营模式、业态布局、客流情况、定价策略，分析差异化竞争优势；（4）政策合规维度：调研历史文化街区保护、消防安全、市容管理、夜间经营等相关政策要求，确保项目合规；（5）运营支撑维度：调研非遗传承人的合作意愿、招商资源、运营团队配置，以及水电气、交通、停车等配套支撑条件；（6）效益预期维度：测算项目投资回报周期、预期客流、营业收入，评估项目的经济社会效益。2.运营关键环节（5分，每点1分，答出5点即可）：（1）业态品质把控：建立非遗项目准入机制，筛选具有代表性、体验性强的非遗项目入驻，避免业态同质化，保障内容品质；（2）安全运营管理：完善消防安全、人流管控、食品安全等管理制度，建立夜间应急处置机制，保障游客安全；（3）营销推广运营：制定整合营销方案，通过短视频平台、本地生活平台、达人探店等方式推广，打造网红打卡点，提升项目知名度；（4）服务质量管控：建立服务标准体系，加强商户和工作人员培训，提升服务水平，建立游客投诉快速处理机制；（5）文化内涵挖掘：定期举办非遗主题活动，如非遗展演、传承人互动、非遗市集等，强化项目文化属性，提升游客体验；（6）运营数据监测：搭建智慧运营平台，实时监测客流、消费、商户经营等数据，动态调整运营策略；（7）配套服务保障：优化交通接驳、停车引导、公共卫生间、休息区等配套服务，提升夜间消费便利性。五、岗位实操方案设计题（20分，评分标准如下）1.总体目标（3分）：需明确呼应景区“数字赋能·年轻态升级”主题，量化核心指标，包括游客量、Z世代占比、二次消费占比、智慧化覆盖率、游客满意度等，与题目给出的目标一致或合理优化。2.