2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能高频考点试题

2026年商务策划师职业技能等级认定（四级）操作技能高频考点试题一、单项选择题(本大题共100题,每题0.5分,共50分)1.商务策划师方面，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。2.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，下列对“品牌”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。3.就商务策划师而言，按标准要求，下列关于“市场营销”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。4.就商务策划师而言，在标准作业条件下，关于“市场细分”，下列描述错误的是（）。A.市场细分即按地区划分B.细分依据人口地理行为等C.子市场应可衡量可进入D.是目标市场选择基础5.针对商务策划师，在实际工作中，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.无须数据分析B.网络营销即发帖刷屏C.推广不计成本D.可精准投放广告6.在商务策划师中，在标准作业条件下，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。7.就商务策划师而言，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。8.关于商务策划师，在实际工作中，在“网络营销”的执行过程中，应当（）。A.数据可追踪分析B.推广不计成本C.网络营销即发帖刷屏D.无须数据分析9.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，“市场细分”在实践中应遵循的做法是（）。A.市场细分即按地区划分B.是目标市场选择基础C.细分后无须选择目标D.细分越多越好10.关于商务策划师，在具体作业环节，下列选项中，属于“国际贸易术语”基本要求的是（）。A.FOB由卖方承担运费B.明确风险转移界限C.术语无须约定D.术语由各国自行定义11.在商务策划师相关工作中，通常情况下，下列关于“客户关系管理”的说法，不正确的是（）。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.所有客户服务应完全一致D.应通过差异化服务提升满意度12.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，在“售后服务”的执行过程中，应当（）。A.应履行三包规定B.售后可拒绝三包C.售后与口碑无关D.售后即售出即止13.在商务策划师相关工作中，按标准要求，“促销组合”的含义是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。14.针对商务策划师，一般来说，“信用证”的主要特点不包括（）。A.须在有效期内交单B.由银行信用担保C.过期交单仍可付款D.以单据相符为付款条件15.在商务策划师中，通常情况下，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销与顾客需求无关B.营销即推销产品C.营销只关注价格D.以顾客需求为中心16.商务策划师方面，按标准要求，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.定价无须考虑竞争B.价格只按成本确定C.高价必然高利润D.可采取成本导向定价17.针对商务策划师，根据相关规定，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。18.商务策划师方面，在具体作业环节，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。19.在具体作业环节，“市场定位”的主要特点不包括（）。A.定位可随意变动B.定位应清晰稳定C.须与竞争者形成区隔D.应突出差异化优势20.按照技术要求，对“电子商务”的准确理解是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。21.结合岗位实际，对“报关”的准确理解是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。22.就商务策划师而言，在具体作业环节，关于“促销组合”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。23.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“客户关系管理”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。24.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，“售后服务”是指（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。25.针对商务策划师，在具体作业环节，下列关于“网络营销”的表述中，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。26.关于商务策划师，通常情况下，在“4P理论”的执行过程中，应当（）。A.4P无需组合运用B.4P只含价格与促销C.4P包括人员与流程D.产品是核心要素27.在商务策划师中，按标准要求，下列关于“价格策略”的认识，正确的是（）。A.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。B.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。28.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列对“国际贸易术语”的描述，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。29.关于商务策划师，一般来说，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户关系即一次性交易B.无须建立档案C.重视客户满意度D.只重视新客户30.就商务策划师而言，根据相关规定，“信用证”是指（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。31.关于商务策划师，依据操作规程，下列选项中，属于“市场细分”基本要求的是（）。A.细分越多越好B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分D.细分后无须选择目标32.商务策划师方面，结合岗位实际，关于“商品质量”，下列说法正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。33.商务策划师方面，通常情况下，下列关于“国际贸易术语”的说法，不正确的是（）。A.明确风险转移界限B.由国际商会统一解释C.常见有FOB与CIF等D.术语由各国自行定义34.商务策划师方面，按照技术要求，下列各項中，不属于“电子商务”内容的是（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.电商不受网络影响D.依赖电子支付与物流35.就商务策划师而言，通常情况下，关于“网络营销”，下列描述错误的是（）。A.可精准投放广告B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.无须数据分析36.在商务策划师相关工作中，一般来说，对“4P理论”的准确理解是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。37.就商务策划师而言，一般来说，关于“国际贸易术语”，下列描述错误的是（）。A.由国际商会统一解释B.术语无须约定C.明确风险转移界限D.常见有FOB与CIF等38.就商务策划师而言，通常情况下，“消费者行为”的含义是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。39.在商务策划师相关工作中，结合岗位实际，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。40.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，在“消费者行为”的执行过程中，应当（）。A.行为不受环境影响B.受需要动机影响C.消费者行为完全理性D.决策无阶段之分41.根据相关规定，下列关于“销售渠道”的认识，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。42.在商务策划师相关工作中，按照技术要求，下列关于“市场细分”的认识，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。43.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列关于“报关”的认识，正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。44.商务策划师方面，从专业角度看，下列关于“消费者权益保护”的表述中，正确的是（）。A.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。45.针对商务策划师，一般来说，对“市场营销组合”的准确理解是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。46.针对商务策划师，在标准作业条件下，下列关于“市场细分”的说法，不正确的是（）。A.是目标市场选择基础B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分D.细分依据人口地理行为等47.针对商务策划师，根据相关规定，下列对“销售渠道”的描述，正确的是（）。A.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。B.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。C.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。48.就商务策划师而言，结合岗位实际，“市场细分”的主要特点不包括（）。A.细分后无须选择目标B.细分依据人口地理行为等C.是目标市场选择基础D.子市场应可衡量可进入49.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。B.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。50.关于商务策划师，在标准作业条件下，“消费者权益保护”在实践中应遵循的做法是（）。A.可依法投诉索赔B.消费者无权知悉商品信息C.投诉无权受理D.公平交易权不成立51.在实际工作中，关于“信用证”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。52.就商务策划师而言，一般来说，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。53.依据操作规程，对“消费者行为”的准确理解是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。54.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，关于“报关”，下列描述错误的是（）。A.无须单证即可通关B.须提交相关单证C.应如实申报货物信息D.接受海关监管查验55.就商务策划师而言，按照技术要求，下列选项中，属于“报关”基本要求的是（）。A.报关可瞒报品名B.无须单证即可通关C.须提交相关单证D.申报无须接受查验56.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“促销组合”的主要特点不包括（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销只靠广告D.应评估促销效果57.在商务策划师相关工作中，在标准作业条件下，在“市场定位”的执行过程中，应当（）。A.定位可随意变动B.定位无须考虑竞争C.定位即定价格D.须与竞争者形成区隔58.针对商务策划师，从专业角度看，关于“目标市场”，下列描述错误的是（）。A.应在细分基础上选择B.须评估规模与竞争C.应匹配企业资源D.无须评估竞争59.关于商务策划师，一般来说，下列关于“市场营销组合”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。60.在商务策划师相关工作中，参照行业规范，关于“客户关系管理”，下列说法正确的是（）。A.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。61.在商务策划师中，依据操作规程，下列各項中，不属于“品牌”内容的是（）。A.应具有辨识度B.品牌即商标注册C.有助于提升顾客忠诚D.承载质量与信誉62.在商务策划师中，一般来说，下列关于“4P理论”的表述中，正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。63.关于商务策划师，按照技术要求，“客户关系管理”是指（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。C.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。64.关于商务策划师，根据相关规定，在“品牌”的执行过程中，应当（）。A.品牌即商标注册B.应具有辨识度C.品牌与信誉无关D.品牌无须维护65.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，“销售渠道”在实践中应遵循的做法是（）。A.渠道无须选择B.应选择合适渠道C.渠道只有一种D.渠道越短成本越高66.在标准作业条件下，下列各項中，不属于“国际贸易术语”内容的是（）。A.术语由各国自行定义B.由国际商会统一解释C.常见有FOB与CIF等D.明确风险转移界限67.商务策划师方面，结合岗位实际，下列关于“促销组合”的认识，正确的是（）。A.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。B.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。C.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。68.在商务策划师中，从专业角度看，下列关于“品牌”的表述中，正确的是（）。A.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。B.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。C.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。D.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。69.在商务策划师中，在标准作业条件下，“市场细分”是指（）。A.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。D.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。70.就商务策划师而言，按照技术要求，下列对“客户关系管理”的描述，正确的是（）。A.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。71.就商务策划师而言，从专业角度看，下列各項中，不属于“市场营销”内容的是（）。A.营销即推销产品B.包括产品价格渠道促销C.强调价值交换D.以顾客需求为中心72.商务策划师方面，在实际工作中，下列关于“电子商务”的说法，不正确的是（）。A.具有跨时空特点B.包括B2B与B2C等模式C.电商不受网络影响D.依赖电子支付与物流73.就商务策划师而言，在具体作业环节，下列关于“售后服务”的说法，不正确的是（）。A.售后可拒绝三包B.应履行三包规定C.及时响应顾客诉求D.是提升口碑的重要环节74.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，“客户关系管理”的含义是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。75.在商务策划师相关工作中，“消费者权益保护”的含义是（）。A.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。76.在商务策划师相关工作中，在具体作业环节，“价格策略”在实践中应遵循的做法是（）。A.价格只按成本确定B.高价必然高利润C.应兼顾需求弹性D.定价无须考虑竞争77.就商务策划师而言，通常情况下，下列关于“报关”的表述中，正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。C.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。D.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。78.在商务策划师中，按照技术要求，下列选项中，属于“网络营销”基本要求的是（）。A.重视内容与口碑传播B.无须数据分析C.推广不计成本D.网络营销即发帖刷屏79.商务策划师方面，在具体作业环节，下列对“消费者行为”的描述，正确的是（）。A.按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。B.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。80.就商务策划师而言，依据操作规程，关于“电子商务”，下列说法正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。C.利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。D.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。81.在商务策划师相关工作中，按标准要求，下列选项中，属于“客户关系管理”基本要求的是（）。A.客户信息无需记录B.投诉可以不予处理C.应建立客户信息档案D.所有客户服务应完全一致82.就商务策划师而言，从专业角度看，在“销售渠道”的执行过程中，应当（）。A.可分为直接与间接渠道B.渠道无须选择C.渠道越短成本越高D.渠道只有一种83.关于商务策划师，通常情况下，下列关于“价格策略”的说法，不正确的是（）。A.可采取成本导向定价B.价格只按成本确定C.应兼顾需求弹性D.也可采用竞争导向84.在商务策划师中，在标准作业条件下，关于“国际贸易术语”，下列说法正确的是（）。A.由一组规则排列的条空及其对应字符组成，用于标识商品的代码。B.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。C.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。D.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。85.在实际工作中，下列对“报关”的描述，正确的是（）。A.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。B.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。86.在商务策划师中，参照行业规范，“客户关系管理”的含义是（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。D.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。87.就商务策划师而言，关于“目标市场”，下列说法正确的是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。88.关于商务策划师，结合岗位实际，关于“报关”，下列说法正确的是（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。C.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。D.以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。89.针对商务策划师，按照技术要求，下列选项中，属于“市场营销”基本要求的是（）。A.营销即推销产品B.营销只关注价格C.包括产品价格渠道促销D.营销与顾客需求无关90.在商务策划师中，在标准作业条件下，下列选项中，属于“消费者行为”基本要求的是（）。A.决策无阶段之分B.受文化社会因素影响C.消费者行为完全理性D.行为不受环境影响91.在商务策划师相关工作中，按标准要求，下列关于“促销组合”的说法，不正确的是（）。A.依产品与市场选择B.促销只靠广告C.应评估促销效果D.各种手段应协调配合92.就商务策划师而言，从专业角度看，“国际贸易术语”是指（）。A.产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。B.在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。93.关于商务策划师，一般来说，“市场定位”是指（）。A.进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。B.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。94.关于商务策划师，通常情况下，下列选项中，属于“电子商务”基本要求的是（）。A.交易须线下付款B.电子商务只含B2BC.电商不受网络影响D.具有跨时空特点95.在商务策划师中，一般来说，下列选项中，属于“商品质量”基本要求的是（）。A.应符合国家标准B.质量与安全无关C.无须符合标准D.商品质量只看外观96.就商务策划师而言，在标准作业条件下，下列关于“信用证”的认识，正确的是（）。A.企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。B.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。C.用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。D.企业为产品在目标顾客心中确定独特位置的营销活动。97.就商务策划师而言，在具体作业环节，“目标市场”的含义是（）。A.企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。B.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。C.企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。D.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。98.商务策划师方面，在“市场细分”的执行过程中，应当（）。A.细分后无须选择目标B.子市场应可衡量可进入C.市场细分即按地区划分D.细分越多越好99.商务策划师方面，从专业角度看，下列关于“信用证”的表述中，正确的是（）。A.企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。B.由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。C.商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。D.银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。100.结合岗位实际，“市场定位”在实践中应遵循的做法是（）。A.定位即定价格B.定位无须考虑竞争C.定位应清晰稳定D.定位可随意变动二、多项选择题(本大题共10题,每题2分,共20分)101.在商务策划师中，通常情况下，关于“商品质量”，下列说法正确的有（）。A.应符合国家标准B.是消费者权益保障基础C.商品质量只看外观102.在商务策划师中，从专业角度看，下列属于“销售渠道”要求的有（）。A.渠道越短成本越高B.应选择合适渠道C.渠道长度影响成本103.在商务策划师中，按标准要求，下列属于“品牌”要求的有（）。A.应具有辨识度B.有助于提升顾客忠诚C.品牌即商标注册104.就商务策划师而言，依据操作规程，“促销组合”的主要内容包括（）。A.各种手段应协调配合B.依产品与市场选择C.促销即降价D.应评估促销效果105.针对商务策划师，按标准要求，以下各项中，符合“网络营销”要求的有（）。A.重视内容与口碑传播B.网络营销即发帖刷屏C.可精准投放广告106.从专业角度看，以下各项中，符合“售后服务”要求的有（）。A.是提升口碑的重要环节B.及时响应顾客诉求C.应履行三包规定D.售后即售出即止107.就商务策划师而言，按照技术要求，下列对“消费者权益保护”的理解正确的有（）。A.享有公平交易权B.消费者无权知悉商品信息C.可依法投诉索赔D.消费者享有知情权108.在商务策划师中，从专业角度看，下列对“4P理论”的理解正确的有（）。A.价格影响需求与利润B.产品是核心要素C.渠道连接生产与消费D.4P包括人员与流程109.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，在“网络营销”中，应当做到的有（）。A.网络营销即发帖刷屏B.数据可追踪分析C.重视内容与口碑传播D.可精准投放广告110.关于商务策划师，根据相关规定，关于“销售渠道”，下列说法正确的有（）。A.可分为直接与间接渠道B.应选择合适渠道C.渠道越短成本越高D.渠道长度影响成本三、判断题(本大题共20题,每题0.5分,共10分)111.在商务策划师中，从专业角度看，“市场定位”的基本要求之一是：定位应清晰稳定（）。112.在商务策划师中，在具体作业环节，关于“市场定位”，下列说法正确的是：定位即定价格（）。113.关于商务策划师，从专业角度看，“消费者权益保护”的基本要求之一是：公平交易权不成立（）。114.在商务策划师中，按照技术要求，关于“市场营销组合”，下列说法正确的是：应随市场变化动态调整（）。115.针对商务策划师，参照行业规范，关于“4P理论”，下列说法正确的是：价格影响需求与利润（）。116.关于商务策划师，依据操作规程，“报关”的基本要求之一是：申报无须接受查验（）。117.关于商务策划师，按标准要求，“信用证”要求：信用证凭货到付款（）。118.在商务策划师中，在标准作业条件下，对“网络营销”而言，推广不计成本（）。119.参照行业规范，“市场营销”要求：营销只关注价格（）。120.商务策划师方面，从专业角度看，依据“信用证”的规定，须在有效期内交单（）。121.在商务策划师相关工作中，在实际工作中，对“客户关系管理”而言，客户信息无需记录（）。122.在具体作业环节，对“市场定位”而言，定位可随意变动（）。123.在商务策划师相关工作中，从专业角度看，针对“销售渠道”，渠道长度影响成本（）。124.参照行业规范，按照“商品条码”的要求，需按标准申请使用（）。125.在商务策划师相关工作中，根据相关规定，按照“客户关系管理”的要求，客户关系即一次性交易（）。126.在商务策划师中，在具体作业环节，“客户关系管理”要求：应重视客户投诉处理（）。127.在商务策划师相关工作中，依据操作规程，对“商品条码”而言，条码由企业随意编制（）。128.就商务策划师而言，从专业角度看，“客户关系管理”的基本要求之一是：无须建立档案（）。129.就商务策划师而言，通常情况下，针对“商品质量”，质量与安全无关（）。130.就商务策划师而言，根据相关规定，“网络营销”的作业要求是：网络营销即发帖刷屏（）。四、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)131.按照技术要求，“消费者权益保护”应当做到____。132.按标准要求，“信用证”通常理解为____。133.在具体作业环节，在相关标准中，“价格策略”指的是____。134.在具体作业环节，“商品条码”这一概念指的是____。135.结合岗位实际，“国际贸易术语”这一概念指的是____。136.从专业角度看，“市场定位”的主要内容包括____。137.按标准要求，通俗地说，“报关”是指____。138.参照行业规范，“电子商务”的主要内容包括____。139.按标准要求，“售后服务”通常理解为____。140.结合岗位实际，“报关”应当做到____。141.按照技术要求，“4P理论”从管理角度理解是指____。142.通常情况下，“售后服务”通常指____。143.从专业角度看，通俗地说，“售后服务”是指____。144.参照行业规范，“消费者行为”通常理解为____。145.根据相关规定，“促销组合”的含义是____。146.在具体作业环节，“信用证”的核心要点之一是____。147.从专业角度看，“网络营销”这一概念指的是____。148.在标准作业条件下，在相关标准中，“商品质量”指的是____。149.一般来说，“销售渠道”的作业过程中应重点做到____。150.结合岗位实际，“市场细分”的含义是____。答案与解析1.【答案】A【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。2.【答案】C【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。3.【答案】A【解析】企业通过创造和交换产品价值以满足顾客需求并获取利益的活动。4.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。5.【答案】D【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。6.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。7.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。8.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。9.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。10.【答案】B【解析】其余选项均不符合“国际贸易术语”的正确要求。11.【答案】C【解析】其余三项均属于“客户关系管理”的正确表述。12.【答案】A【解析】其余选项均不符合“售后服务”的正确要求。13.【答案】D【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。14.【答案】C【解析】其余三项均属于“信用证”的正确表述。15.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。16.【答案】D【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。17.【答案】A【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。18.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。19.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场定位”的正确表述。20.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。21.【答案】B【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。22.【答案】A【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。23.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。24.【答案】D【解析】商品售出后企业为顾客提供的安装、维修、退换等服务。25.【答案】C【解析】以互联网为平台开展的市场推广与销售活动。26.【答案】D【解析】其余选项均不符合“4P理论”的正确要求。27.【答案】C【解析】企业为实现营销目标而制定的产品定价方法与原则。28.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。29.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。30.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。31.【答案】B【解析】其余选项均不符合“市场细分”的正确要求。32.【答案】D【解析】商品满足规定或潜在需要的特征与特性的总和。33.【答案】D【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。34.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。35.【答案】D【解析】其余三项均属于“网络营销”的正确表述。36.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。37.【答案】B【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。38.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。39.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。40.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。41.【答案】D【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。42.【答案】A【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。43.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。44.【答案】A【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。45.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。46.【答案】C【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。47.【答案】B【解析】产品从生产者向消费者转移所经过的路径与环节。48.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场细分”的正确表述。49.【答案】D【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。50.【答案】A【解析】其余选项均不符合“消费者权益保护”的正确要求。51.【答案】B【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。52.【答案】D【解析】银行应买方申请向卖方开立的有条件付款承诺。53.【答案】C【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。54.【答案】A【解析】其余三项均属于“报关”的正确表述。55.【答案】C【解析】其余选项均不符合“报关”的正确要求。56.【答案】C【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。57.【答案】D【解析】其余选项均不符合“市场定位”的正确要求。58.【答案】D【解析】其余三项均属于“目标市场”的正确表述。59.【答案】D【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。60.【答案】C【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。61.【答案】B【解析】其余三项均属于“品牌”的正确表述。62.【答案】C【解析】由产品、价格、渠道、促销构成的经典营销组合理论。63.【答案】C【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。64.【答案】B【解析】其余选项均不符合“品牌”的正确要求。65.【答案】B【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。66.【答案】A【解析】其余三项均属于“国际贸易术语”的正确表述。67.【答案】C【解析】企业综合运用广告、人员推销、营业推广与公关等手段的促销策略。68.【答案】D【解析】用以识别企业产品或服务并区别于竞争者的名称、标志等。69.【答案】D【解析】按照顾客需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。70.【答案】A【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。71.【答案】A【解析】其余三项均属于“市场营销”的正确表述。72.【答案】C【解析】其余三项均属于“电子商务”的正确表述。73.【答案】A【解析】其余三项均属于“售后服务”的正确表述。74.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。75.【答案】C【解析】依法保障消费者购买使用商品或接受服务时合法权益的制度。76.【答案】C【解析】其余选项均不符合“价格策略”的正确要求。77.【答案】D【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。78.【答案】A【解析】其余选项均不符合“网络营销”的正确要求。79.【答案】D【解析】消费者在购买与使用商品过程中的心理与行动表现。80.【答案】C【解析】利用互联网等电子手段开展商品交易与服务的商务活动。81.【答案】C【解析】其余选项均不符合“客户关系管理”的正确要求。82.【答案】A【解析】其余选项均不符合“销售渠道”的正确要求。83.【答案】B【解析】其余三项均属于“价格策略”的正确表述。84.【答案】C【解析】在国际货物买卖中用以明确交货地点、费用与风险划分的规则。85.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。86.【答案】B【解析】企业通过管理客户信息以提升满意度与忠诚度的经营策略。87.【答案】A【解析】企业决定进入并为之服务的具有共同需求的顾客群体。88.【答案】C【解析】进出口货物的收发货人向海关申报并办理通关手续的行为。89.【答案】C【解析】其余选项均不符合“市场营销”的正确要求。90.【答案】B【解析】其余选项均不符合“消费者行为”的正确要求。91.【答案】B【解析】其余三项均属于“促销组合”的正确表述。92.【答案】B【解析】在国际货物买卖中