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文档简介

13I请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：迁安市五重安镇人民政府、迁安市农业农村局、迁安市委组织部、迁安市市玉清、王新新、王晨、戴曝寒、逯晨曦、蔡建侠、邓红余、1村两委便民服务规范本文件规定了村两委便民服务的总体要求、服务事项、过程及要求、信息公开、服务保障、评下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施GB/T36735社区便民服务中心服务受理申请前，应明确告知办事群众享有的权利和义务、禁止的行为及相——党建群团，主要包括村级党务、宣传、统战、人民武装、纪检、工会、共青团、妇联等工——综合治理，主要包括社会治安综合治理、外来人员服务管理、社区矫正、安置帮教、应急管理、人民调解、法律援助咨询服务、信访稳定、——民生保障，主要包括老龄、慈善、双拥优抚、社会救助、残疾人服务、就业、再就业、社会保障、退休人员服务管理、退役军人服务等——文教卫健，主要包括文化、科普、教育、全民健身、未成年人思想道德建设、生育宣传教序、申报材料、办结时限等，内容规范统一、简明扼要、通俗易238.2.3按照相关要求配备消防器材，并定期检查和维护。——岗位责任制；4a)举报箱/意见箱；应做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，分析投诉材料进行应定期对服务人员进行绩效测评，测评结果纳入人员职业能力5A.1基本要求A.1.1工作时间、工作地点内任何情况下都使用文明用语。A.1.2能根据时间、天气、场合及人员特点A.1.3节假日应使用相应的节日情景问候语。A.1.4正确对待便民服务过程中的不文明语言和A.2文明用语——您好，需要我帮忙吗？——请问您贵姓？——不用谢，没关系。——对不起，请原谅！——您走好，请慢走！——请问您需要我帮您办什么？——对不起，让您久等了！——不用谢，这是我应该做的。——请问您需要办理什么事情？——您的手续还缺XX，请您补齐好吗？——请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们会及时通知您。A.3服务忌语——喂！讲；——不知道，不清楚；——不是告诉你了吗，怎么还不明

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