人脸识别门禁维护协议

人脸识别门禁维护协议甲方（供应商/服务商）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户/业主）：[乙方公司全称或个人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]鉴于甲方拥有或掌握人脸识别门禁系统的相关技术、设备和服务能力，乙方拥有或使用甲方提供的人脸识别门禁系统，为确保系统的稳定运行和持续优化，乙方有意委托甲方提供维护服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条维护服务范围及内容1.1本协议项下的维护服务对象为乙方位于[具体地点描述，如XX公司XX园区XX号楼]安装并运行的人脸识别门禁系统，系统品牌为[系统品牌名称]，系统编号/项目名称为[系统编号/项目名称]（以下简称“目标系统”）。1.2维护服务范围包括但不限于目标系统的硬件设备（包括但不限于人脸识别终端、控制主机、读卡器、门锁、网络设备等）、软件系统（包括但不限于管理软件、识别算法、数据库等）以及其正常运行的必要网络环境。1.3具体维护服务内容包括：(一)定期巡检：甲方根据约定频率（例如，每月/每季度）对目标系统的硬件设备运行状态、网络连接、环境条件（如温湿度、供电）进行检查，并形成巡检记录。(二)故障排除：在服务期限内，对目标系统发生的任何硬件故障、软件故障、网络故障或性能异常进行诊断、分析和修复，直至系统恢复正常运行。(三)系统升级：根据甲方的产品策略和技术发展，对目标系统的操作系统、驱动程序、管理软件、识别算法等进行必要升级，以提升系统性能、安全性或修复已知问题。升级操作前应提前通知乙方，并征得乙方同意（除非是紧急安全修复）。(四)性能优化：根据乙方的使用反馈和系统运行数据，对目标系统的识别参数（如识别距离、角度、速度）、访问策略、报警规则等进行调整和优化。(五)数据备份与恢复：甲方负责定期对目标系统中的用户数据、设备日志等关键数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。在乙方请求或系统故障恢复时，提供数据恢复服务。(六)技术支持：通过电话、电子邮件、远程登录或现场服务等方式，为乙方提供与目标系统使用相关的技术咨询和操作指导。(七)备件服务：在服务期限内，对于因设备自然损坏需要更换的备品备件，甲方应提供符合原厂标准或同等性能的备件，并承担相应的费用（具体范围和费用标准见本协议第五条）。第二条服务期限与时间2.1本协议约定的维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。2.2除非双方另行协商一致，服务期限届满前[提前通知期限，如三个月]，如乙方有意继续委托甲方提供维护服务，应提前书面通知甲方，双方可另行签订维保协议或续签本协议。2.3甲方服务响应时间：(一)常规业务时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）接到乙方故障通知后，远程支持响应时间不超过[小时数]小时；若远程无法解决，需在[小时数]小时内提供现场支持。(二)非常规业务时间（周末、节假日）接到乙方紧急故障通知后，响应时间不超过[小时数]小时，并优先安排处理。(三)紧急情况（如系统瘫痪导致核心通道无法使用）的响应时间不超过[小时数]小时，甲方可根据情况启动应急预案。“小时”指自乙方首次有效通知甲方起计算。第三条服务方式与地点3.1甲方提供远程技术支持服务作为首选服务方式。甲方技术人员可通过电话、网络远程登录等方式为乙方提供故障排除和技术咨询。3.2当远程支持无法解决故障或属于硬件损坏时，甲方应提供现场服务。现场服务地点为目标系统所在地的[具体城市或区域]。3.3乙方应指定一名或多名联系人（姓名及联系方式：[联系人姓名]，电话：[联系人电话]），负责与甲方沟通维护事宜，并配合甲方进行现场服务。第四条费用与支付方式4.1本协议项下的维护服务费用采用[选择一种：固定年费/按次收费/包含在设备价格内]方式。(一)若为固定年费方式，乙方应向甲方支付年度维护服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。(二)若为按次收费方式，甲方应在提供服务后[天数]日内，向乙方提供详细的服务内容和费用清单，乙方应在收到清单后[天数]日内支付相应费用。具体收费标准如下：远程支持费[金额]元/次，现场服务费[金额]元/次（含差旅费、住宿费，如产生额外费用另行协商），紧急响应费[金额]元/次。现场服务费不含税费，如需开具发票，乙方应额外支付相应税费。(三)若包含在设备价格内，则本协议仅作为服务承诺，不产生额外费用，具体服务内容和期限按设备合同约定执行。4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3乙方应按本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(一)有权按照本协议约定提供维护服务，并要求乙方提供必要的信息和配合。(二)应保证派出服务人员的专业技能，并遵守乙方的现场管理规定和安全要求。(三)应对服务过程中获悉的乙方商业秘密、技术信息及用户个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(四)应妥善保管在乙方现场服务过程中接触到的乙方资料和信息系统。(五)应按照本协议约定的时间响应并处理乙方的服务请求。(六)应对提供的服务内容进行记录，并可根据乙方要求提供服务报告。5.2乙方的权利与义务：(一)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。(二)有权监督甲方服务人员的服务过程和质量，并有权提出意见或建议。(三)应确保目标系统运行环境的符合性，如供电稳定、网络通畅、空间清洁等，并配合甲方进行必要的维护操作。(四)应及时、准确地向甲方通报目标系统出现的故障或异常情况，提供必要的故障描述、日志文件等信息。(五)应指派专人负责与甲方的联络，并配合甲方服务人员完成现场服务。(六)应遵守国家及地方关于信息安全、个人隐私保护的法律法规，并确保在使用目标系统时符合相关规定。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何商业秘密、技术信息、经营数据、用户信息等（统称“保密信息”）均属于披露方的保密财产。6.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露、转让或泄露保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3接收方仅在法律要求或本协议约定情况下，为保护自身合法权益而披露保密信息时，应事先征得披露方书面同意，并仅向披露信息的必要人员披露，且该人员负有相应的保密义务。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后[年数]年内仍然有效。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的时间和标准提供服务，导致乙方利益受到损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此次故障直接遭受的直接经济损失。7.2若乙方未能履行本协议项下的配合义务或支付义务，影响甲方正常提供服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。7.3任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[金额]元（或约定按泄露或使用保密信息所造成的损失赔偿），若损失超过违约金金额，守约方有权要求实际损失赔偿。7.4任何一方单方面解除本协议的，应向对方支付违约金人民币[金额]元，若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等）影响而无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/目标系统所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。(二)或提交至[仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。10.3本协议在服务期限届满后自动终止，除非双方另行签订了新的维保协议。协议终止后，关于保密、违约责任、争议解决等条款仍然有效。10.4乙方如需终止本协议，应提前[天数，如三十]日书面通知甲方，甲方在完成正在进行的服务并处理完遗留事务后，可终止协议。甲方如需终止本协议，亦应提前[天数，如三十]日书面通知乙方。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的