企业管理 -门店私域流量解决方案 门店如何运营私域流量实现线上线下一体化

门店运营解决方案

门店如何运营私域流量，实现线上线下一体化

目录

CONTENTS

1.门店痛点篇

目前门店商家普遍存在进店客户少、促销效果差、成本越来越高等问题，其实

搭建自己的专属私域流量，以及全渠道销售是有效的破局方式。

传统门店商家目前存在的痛点

搭建私域流量和全渠道融合突围困局

门店解决方案帮助商家成功

2.门店玩法篇

32篇玩法，渠道/获客/转化/留存/复购/增购/裂变全面提升门店销量。

2.1渠道搭建

角色定位

形象包装

朋友圈高质量内容发布

朋友圈高频互动

构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝

2.2推广获客

霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城

试用试吃，助力获客

地推贴膜一元购，低价增粉

优惠券互推，异业合作导流

社群添加好友，强势增粉

美团点评付费推广，平台导流

2.3成交转化

客户体验地图：找到营销提升的机会点

店铺主页装修从0到1，教你打造高转化的店铺

活用体验装，引爆单品销售

首单大额优惠，提升转化

爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器

2.4客户留存

将门店客流量有效留存到线上：优惠买单

将门店客流量有效留存到线上：幸运大抽奖

积分商城：留住客户就靠它

2.5客户复购

消费后送券，让客户下次再回来

双十一蛋糕券买一送一，提前消费

会员专属秒杀：让更多客户想要成为你的会员

会员专属群团购：让你的顾客在群里帮你销售

不同储值方案带来更多的会员

2.6客户增购

加N元多一件，增加客单又增加了销量

限时满减+优惠券：让订单翻倍增长

优惠套餐：增加商品曝光，客单价涨涨涨

打包一口价：营造狂欢气氛，刺激下单

2.7分享裂变

你邀请我奖励，拉新就这么简单

团长免单：开团成功，商品免费拿

快速解决流量难题：砍价0元购

粉丝变渠道，轻松赚大钱：销售员

3.门店案例篇

6篇案例，看看大咖如何实现全渠道运营

3天拉群3700人，看他们如何打造“导购式店铺”微信群

单天客流量翻了6倍，爱逛直播引爆店内流量

4线城市水果小店年入百万，看他们如何引流拓客

老客占比50%，复购率95%，新店用销售员放大招！

网红蛋糕店2年圈粉380万！提升复购这样做！

从0到1启动社群，粉丝平均活跃率超过40%，实操解析

附：全年营销节点活动

痛点篇

通过这个篇章，你将了解：

传统门店商家目前存在的痛点

搭建私域流量和全渠道融合突围困局

门店解决方案帮助商家成功

传统门店商家目前存在的痛点

门店思考“以前是找地段、开门店。我们要想一个问题，为什么这个地段那么好，人却进不来？今天我

们要倒过来想问题，要默认顾客是不来（店铺）的。如果他来，你一定要给他合适的理由。”

门店经营痛点主要为客流减少，经营效率低

门店客流少46%

营销方式和手段有限46%

31%

线上线下系统没有打通

对消费者需求不了解26%

到店转化率低24%

老客户流失严重22%

总部对于门店管理能力较弱20%

美团/饿了么等平台佣金过高9%

门店客流减少为经营中的最大难题：

①营销方式和手段有限，新到店的客流少。②消费者了解较少，到店转化率低、老客户流失严重。

经营效率低为第二大经营难题：

①线上线下数据没有打通。②对于连锁店来说，总店对于门店的管理较弱。

搭建私域流量和全渠道融合突围困局

搭建私域流量

私域流量实现持续、续航能力

流量属性从“宅”变得越来越“懒”，消费从一种需求升级为社交、身份、甚至价值观等元素，围绕

“圈层消费”的商业生态孕育而生。

平台电商-公域流量-钓鱼社交电商-私域流量-养鱼

私域流量角色更多元化，可参与到整个生意链中来

多次

传播者

消费

私域流量池

消费者销售员

区域

团长

线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势

百度淘宝、京东等

小红书百货、购物中心

微博便利店、专卖店等

搜索引擎电商

抖音大众点评、美团

快手全渠道融合

今日头条微信小程序

网易新闻

全渠道触点百度小程序全渠道经营

发现研究挑选购买分享

微信朋友圈

微信公众号

电梯广告等微信个人号

消费者

快手、抖音等

门店解决方案帮助商家成功

简介围绕商家经营场景，根据社交电商运营模型（AARRR）共提供32套运营玩法，拆解商家案例

6个，旨在通过这些解决方案解决商家客流少、经营效率低问题。

结合社交电商运营模型匹配门店场景输出玩法

渠道搭建个人号角色定位/角色包装/朋友圈运营/社群运营

推广获客

低价引流/巧用试用装/异业合作

社群拓客/外部渠道获客

成交转化

线下门店触点/店铺装修/体验装/首单减免

爱逛直播

客户留存

线下客户线上留存/幸运大抽奖/积分维系客户/买一送

支付有礼/秒杀活动/群团购返现/储值方案

复购增购

加价购/限时满减优惠/优惠套餐/打包一口价

分享裂变

销售员拉新/团长免单/砍价0元购

通过玩法/案例和商家进行良性循环，赋能其他商家

玩法及案例匹配商家情况，输出落地执行方案，根据实操效果，优化玩法内容，生成新案例，和商家形成

良性循环，以此形成最佳内容，赋能门店商家，帮助成功。

商家门店解决方案

玩法篇“渠道搭建”

通过这个篇章，你将了解：

角色定位

形象包装

朋友圈高质量内容发布

朋友圈高频互动

构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝

微信个人号，比你想象的更重要

一家实体门店=一个微信个人号=一个人=一个社群KOL，让一个个人号能实现引流、转化、

简介复购、转介绍的商业闭环，是实体门店转型新零售，打开线上销售渠道运行的基点。如果你的

微信个人号不能卖货，那你的微商城销售是无法有效进行的。

第一步：角色定位

首先个人号私域流量的主角是“人”，比起直接和你家的品牌打交道，人们更愿意和诸如掌柜或者店长

交朋友。主推“品牌”的朋友圈只有产品刷屏，但人的朋友圈应该有生活百味。比如“秦麻麻”公众号

下的“包妈小助手”和她的客人们不是买卖关系，而是姐妹儿、是闺蜜，是一起分享育儿知识和生活经

验的朋友。

其次，角色要有价值，要“有用和有趣”，用真才实学把自己打造成行业“鉴赏家”。这样你的微信好

友才能在相应领域内遇到问题时第一时间想到你、咨询你，把你当成他某一个领域内最值得信赖的朋友。

值得信赖的朋友才有价值，有价值才能商业变现。但同时也要有一定趣味性，一个严肃无趣的专家朋友

并不受人欢迎。

第二步：形象包装

▶微信头像

建议微信头像使用本人真实照片，或者其他和本人、产品相关的图片，这样可以给人一种真实感，也有

利于个人品牌的塑造，注意照片的美颜和美化。一旦确定了名称和头像就不要轻易修改，保持固定的品

牌认知很重要。

▶微信昵称

建议简单、直接、明了一点，可以是【店名】+【你的名字】，也可以是店铺名的昵称，如微商城名称

是【吃货商城】，个人号叫吃货小明。这样既可以突出你的店铺和品牌，还可以让人记住你本人，给人

一种真实可信赖的感觉。

▶微信签名

能够体现个人特色，避免非常官方的内容。

▶朋友圈背景图

微信朋友圈最上方的相册封面也是个重要宣传窗口，陌生人关注后第一眼看到的就是这个地方。可以在

这里呈现店铺的LOGO、名称、产品或者活动等。（注：相册封面图片的尺寸为640*640，否则图片不

能完全呈现出来）

第三步：朋友圈高质量内容发布

▶概述：如何向粉丝展现个人的形象，除了头像、昵称、个性签名、背景图这4方面外，还需要打磨朋

友圈的日常内容输出。比如生鲜果蔬类目下微信号的定位就是，他不仅卖生鲜水果、还是生鲜水果领域

的专家，知道什么水果是好的，比别人更会吃水果，而且还很会撩、很有趣。

▶内容方法论：微信个人号发圈方法论：

广告类发圈公式一：“精修图片”或“动态短视频”宣传商品+促销

广告类发圈公式二：超强代入感的试食+老顾客评论

广告类发圈公式三：专家身份+真人出境+专业知识输出

通用发圈公式四：自拍和个人生活照“照骗”

通用发圈公式五：热点时事

通用发圈公式六：日常生活、工作剪影

▶注意事项：

1、给每张图片或者短视频中打上自家的LOGO。

2、通过微信转账成交的好友，引导线上购买可以通过首单优惠或砍价拼团等活动进行消费习惯的改变，

同时告知顾客购买时填写过一次地址，下次购买就非常方便等信息进行顾客消费习惯的改变。

▶不要发：

负面、负能量信息；

谣言，标题党文章；

购物链接，过于硬性直白的广告；

刷屏（己所不欲勿施于人）。

▶发圈时间：早上7:30—9:00、中午11:00—13:00、下午16:30—18:00、晚上20:00—23:00在大家刷手机

的集中时间点发朋友圈，才能让更多的人注意到你发的内容。

▶一天发几条朋友圈：建议每天的朋友圈动态不超过5条，且内容要更多为工作、生活、学习、娱乐等

内容，少量为朋友圈的软广/硬广。每天都刷屏发广告的人，只有一个结果，那就是被屏蔽。

第四步：朋友圈高频互动

▶概述：发布的内容尽量能够让看到的人容易产生共鸣，或留言互动，尽可能多的与别人互动。好友少

的时候积极评论别人的内容，好友多了之后尽量回复每一条留言。总之要让好友觉得你在乎他们，并且

让他们觉得你真诚，不做作。偶尔也可以调侃下，比如之前看到别人晒买的零食，可以进行这样的回复：

“怎么没有我们家的零食，差评！”

一个微信个人号属性，有时候代表了你的品牌属性，你说的每一句话，发的每一条朋友圈，都将影响到

你的品牌属性是被加强了还是削弱了。

▶互动方式：

1、点赞互动发布朋友圈并说明第几个点赞的人获得**奖励（优惠券&赠品&试吃礼包等等）除了向好友

求赞，还建议经常给好友点赞，培养“一来一往”的互动模式。（但是切忌每条都点赞，这和刷屏一样

令人反感。而且有些内容并不适合点赞，这个时候就要看清楚用户的朋友圈内容。）

2、转发集赞享优惠转发店内优惠活动或新品海报，集*赞，享*优惠。

3、推荐新好友得红包老客推荐新客添加店主微信，两人都能获得**福利。

4、自己给自己的朋友圈评论给你这条朋友圈点过赞或者评论过的好友，都会收到互动提示。大多数人

会点进去查看你的评论，这样一来，就可达到信息补充和二次宣传的推广效果。

5、促销活动。（裂变营销类型的活动为主）

第五步：构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝

首先我们要把已经添加到微信个人号的顾客吸引到群里。一定是吸引，不是硬拉。为什么不能硬拉？因

为你硬拉别人，别人第一时间认为你要推销打广告。无论是说什么，别人已经给你贴了标签了。其实，

能够吸引微信好友主动加入社群的，除了内容，就是福利。

▶社群搭建流程—定位：

社群是一群有共同指向性的人形成的一个集体组织。社群的“指向性”又可以被称作“定位”，一个好

的社群就是一个好的产品，它能清晰的生产某一类优质内容，为某一类人、一群人进行服务。

一个群的定位通常来自于以下三点：①群名称②做什么？③用户能得到什么（或者你能够提供什么）

定位1：已购买过的老客群。

定位：产生购买行为或体验过产品的客户。

目标：售后维护，客服，VIP服务，提高复购率。

定位2：由兴趣点组建的爱好群。

定位：有意向购买的用户。

目标：提高转化率。

定位3：为了某个目的组建的同频群。

如卖货分销，目的就是为了把政策权益在群内同步到位，给到成员归属感。

▶社群搭建流程—群分工

主导人：说明本群是干什么的，可

以给大家提供什么、会有哪些福利、

做产品推荐；讲述群内活动的信息

和产品的优势，可以配合发起不同

的话题。

客服：处理客户的咨询，如发货时

间和产品属性等问题；引导下单。

马甲：配合话题沟通，刺激拼团开

团和成团，以客户角度维护群内秩

序。需要配合主动发问、咨询、晒

单、反馈使用感受等，原则上马甲

多多益善。

注：马甲不可立场太明显，朋友圈

尽量少发店内广告。

▶社群搭建流程—设置群规

群规参考如下（通过进群欢迎话术/群公告）：欢迎加入XXX群！为了让你更享受，进群后请知晓以下几

点：

1、【改名片】请修改群昵称为：小区A/B/种草群/宝妈群/分享群+昵称说明：根据粉丝画像，建群之后

根据选定主题点让粉丝之间有话题可聊。

2、【群服务】如每天10点固定上线秒杀活动，不定时举办免费试吃活动。

3、【有问题】咨询福利及售后可以找@XX。

4、【不可以】不可以发广告/晚上23点后为禁言时间段/违反者清退

5、【你可以】分享自己的生活、生活小窍门、小区最新动态、积极参与各种活动、拉朋友入群。

▶社群维护和活跃

社群维护方法论：

社群维护公式一：持续不断的抽奖。目的是让更多的人中奖，先让顾客欠你情。

社群维护公式二：要会分享自我的故事，让顾客为你而感动。

社群维护公式三：要接入有价值的知识分享，比如母婴知识，儿童教育知识，健康知识，美妆知识，民

生知识等等。

社群维护公式四：娱乐互动，猜谜，成语古诗接龙，看图猜物，唱歌比赛等等娱乐互动，能够让群员有

参与感，提升社群活跃度。

▶注意

1、产出用户可预期的内容，解决用户入群基本需求。

2、引导用户发生横向交流。

3、坚定不移的实施群规，确保社群环境。

玩法篇“推广获客”

通过这个篇章，你将了解：

霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城

试用试吃，助力获客

地推贴膜一元购，低价增粉

优惠券互推，异业合作导流

社群添加好友，强势增粉

美团点评付费推广，平台导流

霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城

活动简介通过强优惠力度吸引用户参与，进入社群，利用抽奖插件让客户参与，未中奖用户用

优惠券做留存转化，以此达到唤醒老客，吸引新客目的。

运营目标宣传渠道配置路径

唤醒老客，吸引新客，留存个人号、社群、门店【应用-营销玩法-优惠券】

到个人号深度维护【应用-营销玩法-秒杀】

【应用-营销玩法-幸运大抽奖】

运营实操【三方应用-WeTool】

选品建议

门店所售卖的爆款产品，或者低客单产品，餐饮商家更适合此类活动。

活动流程

商家宣传活动=>用户扫码海报=>用户进入商家活动群=>用户转发海报和文案到朋友圈达到抽奖门槛=>

用户截图发回群里=>商家群内准点进行抽奖活动=>中奖用户凭朋友圈和中奖截图到店选购。

▶活动中：

1、避免客户产生已经付出了“分享朋友圈”+“扫码进群+持续的关注自己有没有中奖”的动作，但是

没有中奖，从而有失望心理，所以可设置只要参与抽奖，保底有一张优惠券。

2、需要给中奖用户打上标签，限定商品仅中奖用户可购买。

群话术参考

亲爱的家人们晚上好，我是XX。为了弥补大家未抢到双十一产品的遗憾，今晚8点大奖霸王餐行动准点

开奖，家人们记得定好闹钟，留意群内消息噢。

所需物料

宣传海报，门店宣传易拉宝。

注意事项

1、做促销活动，需要正当的理由，例如双十一之后，搞活

动回馈用户，而不是因为产品卖不出才搞活动；

2、因为群超100人不可扫码入群，所以需要借助活码工具，

以及群管理工具，可借助wetool完成；

3、启动时间建议晚上8点：微信流量高峰期；

4、进群@用户：只要是进群的人进来后就会根据我们设定

的话术进行自动回复；

5、用户证言和羊群效应：设置好的海报和文案发到朋友圈，

再截图回到群里；

6、需要有一定种子用户，如果没有的话，传播效果会打折；

7、活动期间的社群定义为快闪群，到期后即解散，结束后

最好引流到个人微信号或社群里。

试用试吃，助力获客

活动简介通过在门店门口举办活动，招揽过路的行人试吃或者试用商品，从而达到吸引人流进

店，增加客流量，提高转化的机会。

运营目标宣传渠道配置路径

通过试吃试用的形式个人号、社群、【应用-营销玩法-优惠券】

吸引流量到店门店、小区地推【客户-储值管理-储值规则】

运营实操

活动流程

▶预热期：

提前一周线上预热造势，在门店周边业主微信群里，宣传活动：转发朋友圈积够100个赞并且线上消费满

100元，就可在门店或者地推现场领取价值200元的榨汁机一个。

▶活动中：

1、进行试用试吃活动：例如榨汁机、烤箱等可进行现场制作美食，免费试吃；洗衣机、电视等可现场试

用。同时导购在现场进行进一步的产品介绍、活动营销、联系方式登记。

2、设置进阶活动：通过试吃试用的形式让客户了解商品，当日优惠活动进一步引导客户消费，当客户消

费时，适当的引导客户充值会员，当客户充值后，送上相应礼品。同时为了吸引客流，在条件允许的情况

下，可以通过布置精美的拍照场景，吸引路过人流到店拍照。

3、气氛烘托：在门店内营造一种喜庆的氛围，挂上旗帜、气球，贴上地贴，并统一销售人员话术。

参考话术

各位朋友大家好，咱们店铺最近正在开展鲜榨果汁试吃活动，您可以来品尝一下，我们品牌小家电榨的

果汁，绝对没渣！咱们店里的家电最近开展活动，低至一折哦。

所需物料

宣传桌子、桌布、海报、展架、宣传单、宣传产品、舞台、

表演道具、音响、气球、拱门。

注意事项

1、各类活动均需要配合吸引人的宣传资料、展架、手册、

传单等等，以及热情专业的销售顾问，这样才能够将聚集的

人流转化成客户。

2、必须配合有吸引力的促销活动进行，例如：今日特价8折、

当场购买立减、充值会员有礼等等，尽量让被吸引聚集的客

户有现场购买的冲动和理由。

3、以上活动可以相互配合，例如表演+展览，效果会更佳。

地推贴膜一元购，低价增粉

活动简介通过在人流量大的地方进行地推、扫楼等活动，吸引潜在顾客到店，达到引流效果。

运营目标宣传渠道配置路径

通过地推、扫楼的宣传形式门店周边5公里人流量【应用-营销玩法-优惠券】

吸引客户到店，实现引流密集处或者周边小区【应用-营销玩法-满减/送】

运营实操

活动流程

▶活动前：

1、市场调研、踩点规划、制定任务目标、目标分解、每日会议总结；

2、设置相应活动，如：办理会员卡可享折扣、满减、满送等等。

▶活动中：

1、负责地推部分的人员到达指定区域后通过：举牌、摆摊、人偶装扮、网红玩具展示等手段吸引人群主

动上前围观咨询，销售人员向意向客户发放小礼品、购物券，同时介绍产品，讲解活动规则，获取联系方

式；

2、扫楼：挨家挨户敲门，上门介绍产品，介绍活动让住户线上支付一元，通过系统商品+满减/送活动推

送多个类型的优惠券给住户，住户凭借订单可直接到线下到地推地点兑换手机贴膜服务；如实际操作中发

现住户不愿意直接沟通，那么需在住户门口处、门把手处或者车窗车篮等处放置活动DM单；

3、用户到店消费时，需出示订单并现场将订单确认收货避免造成多次兑换；销售人员详细介绍店内其他

产品，介绍活动：办理会员卡可享折扣、满减、满送等等权益，进一步转化流量客户。

参考话术

您好，我们店铺最近开业酬宾，您只需支付一元钱，即可到XX地点进行手机贴膜，并且可获得多张大

额优惠券用于线上购物使用。

所需物料

各种型号的贴膜、宣传资料、购物券等。

注意事项

1、市场调研和踩点规划非常重要，

过程中需要调查城管严管区域、小

区情况、人流密集时间。

2、制定目标和目标分解可增加销

售人员积极性和紧迫感。

3、每日会议总结可分析原因，及

时根据实际情况调整方案，避免在

不理想的区域浪费大量人力物力。

优惠券互推，异业合作导流

活动简介异业共享是行业发展的必然趋势，通过异业合作的形式交换客户，可有效的增加自身

客户。

运营目标宣传渠道配置路径

吸引新客门店、电梯、物业【应用-营销玩法-优惠券】

运营实操

具体方案

不少实体门店商家都需要通过异业合作来推广。异业合作是指两个或两个以上的不同行业的企业通过

分享资源，降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。“异业”代表不同行业。因此，

异业合作的核心包括两方面，其一是营销主体为不同行业的企业；其二是以合作的方式进行营销。

▶美食篇、家具篇

1、开展活动：可通过与美食（家具）有关的家电作为突破口，例如榨汁机、微波炉、烤箱等等，与美

食行业开展现场活动，吸引美食顾客流量的同时介绍和推销自身家电，发放到店优惠券，实现引流效

果。

2、店内投放：可与合作企业互相在店铺内放置宣传资料，同时开展消费送对方优惠券的活动，例如在

美食店内消费200元送10元家电抵扣券。

▶装修篇

可以与装修公司进行合作，设置捆绑套餐，实现业主省心省力“拎包入住“的承包式套餐，套餐内包

含各类家庭必备家电。

▶房产篇

与房产公司合作，如亲子DIY手工、业主交流展会等，通过此类活动聚集大量目标客户，再通过现场

活动展示宣传家电产品、发放优惠券等工作起到引流效果。

注意事项

1、合作伙伴一定要谨慎选择，因为如果

“选人不慎“，一旦对方有负面行为发生，

会影响到我方的口碑。

2、异业合作的重点在于“合作“，在开展

合作的过程中多为对方考虑，不要因为一时

的蝇头小利而错过了长远合作的机会，只有

如此才能合作共赢。

◀为“植观”联合“幸福西饼”的异业活动。

社群添加好友，强势增粉

活动简介通过微信、微博、社区、搜索引擎等寻找到可能存在潜在顾客的社群，然后进入社群，

添加好友，以自己的朋友圈打造和日常问候维护关系。

运营目标宣传渠道配置路径

通过微信、微博、社区、搜索引微信、微博、社区、-

擎搜索潜在粉丝并添加好友搜索引擎

运营实操

活动流程

从微信社群添加好友是微信增粉的有效方式之一，其中有找群，换群，买群三种方式。找群就是通过

自己的商品属性去找到定位相同的群，挖掘潜在的粉丝；换群就是将自己的社群资源与别人的分享，

这样就会瞬间增加很多群；买群即花钱进入他人的社群。

▶找群

1、微信：在微信搜索栏里搜数码家电入群，通过这种精准的关键词，就会搜出很多文章，然后进入文

章里面去找二维码。

2、微博的搜索栏上搜索关键词，也会有很多二维码出来，一个个去扫即可。

3、搜索引擎：在搜狗搜索引擎上看到有个微信搜索，输入同样的关键词，也会有很多文章出来，筛选

条件也是按近期的来筛选，然后再一篇篇文章点进去查看即可。

4、社区平台，豆瓣、知乎、贴吧等等平台，都有大量的群存在，可以用同样的关键词去搜索。

5、有些是直接可以扫码入群，有些是需要添加小助手进群，然后搜索可以按条件筛选，选择按发布时

间来排序，这样可以找到新群。

▶换群。

1、QQ里面，打开QQ群搜索，输入关键词“微信换群”便会有无数的微信群出来，然后你再进入到

这些微信群里面，很多人都在吆喝，可以和他们互换，或者可以和自己的朋友、同行来换群。

2、搜索公众号，输入换群俩字，也有很多公众号是专门提供这种服务的。

▶买群。

除了找群和换群，还有一种人专门在卖群。他们的手里握有无数的群：比如宝妈群、网赚群、炒股群、

区块链群、大学生群等等。一个群的价格大概1-5块钱左右。很多特别高质量的群，都是付费群。

所需物料

线上宣传海报。

注意事项

1、进入社群不要急着先加人看看这个群是不是熟人群，要

是熟人突然混入一个陌生人，就不能随意加人。

2、社群添加好友不能太频繁，否则会被举报或者被微信风

控导致封号。

美团点评付费推广，平台导流

互联网时代已经逐渐打破了线下经营模式，有些实体店甚至开设在偏僻的写字楼，单

活动简介靠线上经营就能获取大量客户。而美团平台拥有着非常多的线上客户，通过美团门店

的付费推广可以获取大量目标客户。

运营目标宣传渠道配置路径

美团点评的付费推广可以获美团点评-

取大量目标客户

运营实操

活动流程

▶推广前：

1、店铺需要先入驻美团点评。

2、做好门面装修：

①店铺名字+头图。

②品牌及产品的图片、视频、文案介绍。

③上架活动：开业钜惠、新品优惠、双11、年终促销等。

④促销活动：限时立减、拼团优惠等。

3、做好数据沉淀，迅速提升门店星级排名：

①购买量，可通过内部员工购买，引导现场客户购买来提高数据。

②好评数，新店主要通过霸王餐活动迅速获取好评；在线提问数，可通过内部员工将常见问题一一通过提

问、答疑的形式列出。

③话题关联数，是唯一免费的有效推广形式，可用个人账号关联门店每日发布一些有趣的、吸引人的动态

去吸引客户，类似于朋友圈、抖音，曝光量根据动态热度决定。

▶推广时：

推广位曝光，美团门店的排行分自然位和广告位，比如搜索“家电“，现实的搜索结果前4名均为广告位，

后面部分为自然位（根据星级、销量等排行），新店基本无法靠自然流量占据排行，因此需要进行广告位

的付费推广，实际操作简单就是充钱即可。

所需物料

线上：宣传文案、宣传图片、宣传视频。

注意事项

1、美团平台的好评审核系统非常严格，并且有相应的诚信

积分系统，所以刷好评时一定要谨慎，每个门店平台都会分

配一个负责人顾问，审核详细资讯。

2、如果遇到客户给差评时应当及时回复处理；遇到恶意差

评可进行举报处理。

3、门店引流产品价格建议设置9.9元、19.9元。

4、服务态度一定要好，可以大大增加门店口碑和好评数。

5、可通过活动等引导消费者填写好评。

6、门店图片、文案一定要有吸引力。

玩法篇“成交转化”

通过这个篇章，你将了解：

客户体验地图：找到营销提升的机会点

店铺主页装修从0到1，教你打造高转化的店铺

活用体验装，引爆单品销售

首单大额优惠，提升转化

爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器

客户体验地图：找到营销提升的机会点

“客户体验地图”能把客户体验真正实操落地，对人的行为和体验做分析，实现从“自嗨型”

简介营销切换到消费者视角，找到营销提升的机会点。具体分为：1.把模糊需求拆解为客户角色、

场景、行为等要素，并视觉化地表达。2.改善体验过程中的痛点。3.帮助团队更好地交流和讨

论，共建解决方案。

客户体验地图

阶段进店浏览购物结账

1.美团、大众点评等推荐2.百度地图1.快速寻找自己想要的商品1.支付宝微信支付

用户行为等直接搜索3.公众号/小程序4.朋友2.顺带浏览其他商品2.开票

推荐5.老客重新进店6.偶然看见

前台

接触点APP、广告、门店门口所路过的地方

用户需求买到所需要的东西买到所需要的东西结账方式灵活

开心

情绪水平一般

不开心

1.商品陈列是否分类明确方便顾客寻找

1.推广渠道是否单一2.门店是否能1.如果出现排队的情况，增加等待时间

问题点吸引顾客快速看到3.店内装修是2.对于让利优惠大的产品是否有促销海

否吸睛报3.顾客有没有因为陈列场景延长停

留时间

1.构建社群，提高门店和消费者社1.商品需要有详细分类，方便客户寻找2.1.在收银区域附近摆放热销/小件/促

机会点交接触点2.门店店内装修3.门店商品促销信息详细说明3.关联陈列，比如销产品2.自助收银结账，可线上下