2026年平安保险消保考试题及答案

2026年平安保险消保考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及中国平安2026年消费者权益保护工作整体部署，金融消费者依法享有的八项基本权利不包含以下哪一选项（）A.财产安全权B.知情权C.自主定价权D.受教育权答案：C。解析：金融消费者八项基本权利包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，产品定价属于机构经营决策范畴，消费者不享有自主定价权。2.按照2026年平安保险执行的销售行为可回溯管理细则要求，向60周岁及以上投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品时，对应的录音录像（双录）视听资料留存期限为（）A.自录制完成之日起保存5年B.自保险合同终止之日起计算，保存期限不少于10年，遇消费投诉、法律诉讼等纠纷的需保存至纠纷终结后不少于2年C.自保险合同生效之日起保存15年D.仅需在保险合同保障期内留存，合同到期后即可销毁答案：B。解析：根据监管要求及平安消保管控升级标准，针对老年群体销售长期人身险的双录资料实施提级管理，严格执行留存期限要求，严禁提前销毁或篡改可回溯资料。3.根据保险销售适当性管理要求，平安各级机构在销售人身保险产品前需对消费者开展风险承受能力评估，评估结果的最长有效期为（），超出有效期需重新评估后方可匹配对应产品A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B。解析：消费者风险承受能力会随收入、家庭结构、健康状况等因素动态变化，监管明确要求评估结果有效期最长不超过1年，严禁使用过期评估结果为消费者推介风险不匹配的产品。4.依据《中华人民共和国个人信息保护法》及平安集团数据安全消保管控规则，以下不属于保险消费场景下敏感个人信息的是（）A.消费者投保时提交的住院病历、体检报告等健康医疗信息B.消费者用于缴费的银行卡号、交易密码及支付验证信息C.消费者投保单上填写的常用通讯地址D.消费者投保实名认证环节采集的人脸、声纹等生物识别信息答案：C。解析：常用通讯地址属于一般个人信息，其余选项均属于一旦泄露易危害消费者人身、财产安全的敏感个人信息，处理敏感个人信息需取得消费者单独同意。5.按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及平安投诉处理闭环管理要求，对于一般消费投诉事项，机构应当自收到投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的经审批可延长时限，但需提前告知投诉人延期理由及预计办结时间A.7个工作日B.15日C.30日D.60日答案：B。解析：法定一般投诉处理时限为收到投诉之日起15日，复杂案件最长延长至30日，严禁超期办结、未告知延期理由直接延期等违规行为。6.根据监管消保考核要求，2026年平安各级机构的消费者权益保护工作考核权重在内部综合绩效考核中的占比不得低于（）A.1%B.3%C.5%D.10%答案：C。解析：监管明确要求银行保险机构消保考核权重不低于5%，需通过考核压实各条线消保主体责任，对发生重大消保违规事件的机构及个人实行评优一票否决。7.针对老年消费者服务的适老化改造要求，平安所有线上服务渠道、智能客服系统必须保留的核心服务通道是（）A.纯智能语音导航B.一键转接人工客服通道C.机器人文字客服D.自助办理终端答案：B。解析：为破解老年群体面临的数字鸿沟问题，监管要求所有智能服务场景必须设置便捷的人工服务入口，不得强制老年消费者使用智能设备办理业务。8.销售分红保险、万能保险、投资连结保险等新型人身保险产品时，以下表述符合消保信息披露要求的是（）A.分红险的分红水平是确定的，公司保证每年分红比例不低于2%B.万能险的结算利率全程固定，所有收益全部写入合同保证范围C.投资连结保险的投资风险由投保人自行承担，不存在保底收益D.所有新型产品的收益均由保险公司兜底，不会出现任何投资亏损答案：C。解析：投连险的投资收益与风险由投保人自行承担，无保底收益；分红险红利分配是不确定的，取决于公司实际经营情况；万能险仅有最低保证利率，超出部分收益不确定，严禁向消费者作出固定收益承诺。9.按照消费者信息安全权保护要求，保险机构处理消费者个人信息应当遵循的核心原则是（）A.最多采集、全面留存B.合法、正当、必要C.一次收集、全集团共享D.谁收集、谁所有答案：B。解析：个人信息处理必须遵循合法、正当、最小必要原则，不得过度收集、违规共享消费者个人信息。10.犹豫期是长期人身保险产品赋予消费者的法定权利，对于保险期间超过1年的人身保险产品，犹豫期起算时间为（）A.消费者缴纳保费之日B.消费者签收保险单次日C.保险合同生效之日D.销售人员递交投保单之日答案：B。解析：长期人身险犹豫期自消费者签收保单次日起计算，通常为15天，犹豫期内消费者申请退保可拿回全部已交保费，仅扣除不超过10元的工本费。11.以下哪项行为不属于保险销售环节侵害消费者公平交易权的违规行为（）A.强制消费者在投保时捆绑购买意外保险卡单B.未经消费者同意，自动为消费者勾选保费自动垫交、保单贷款等增值服务C.按照消费者风险承受能力匹配对应等级的保险产品D.将保险产品收益与银行存款、国债等金融产品进行片面类比，诱导消费者投保答案：C。解析：基于风险适当性原则匹配产品是销售环节的合规要求，其余选项均属于强制搭售、误导宣传等侵害公平交易权的行为。12.针对新市民群体的消保服务要求，以下哪项不属于2026年平安消保服务覆盖的重点场景（）A.为快递员、网约车司机等灵活就业人员提供适配的意外险、医疗险产品B.为进城务工人员简化理赔材料要求，实现异地通赔C.对新市民群体设置更高的保费门槛，筛选优质客户D.面向新市民群体开展保险反诈、理性投保的公益宣传答案：C。解析：新市民消保服务要求强化产品适配性、简化服务流程，不得针对新市民设置歧视性服务门槛。13.理赔环节消保要求明确，机构收到消费者理赔申请后，对属于保险责任、材料齐全的案件，应当在（）内履行赔付义务，不得拖延惜赔A.与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金协议后10日B.收到理赔材料后30日C.消费者提交申请后60日D.案件定责后30日答案：A。解析：根据《保险法》及消保服务要求，属于保险责任的理赔案件，在达成赔付协议后10日内必须支付赔款，严禁无理拖赔、惜赔、拒赔。14.针对第三方合作机构的消保管控要求，平安各级机构与第三方平台、中介渠道合作销售保险产品时，消保第一责任人是（）A.第三方合作机构B.对应的保险机构C.第三方销售人员D.消费者本人答案：B。解析：银行保险机构对合作渠道的销售行为承担消保主体责任，需定期对合作机构开展消保审查、培训与检查，严禁将消保责任转嫁至合作方。15.消保教育宣传应当遵循的核心原则是（），不得借宣传名义变相开展产品营销A.公益性、普及性、针对性B.盈利性、针对性、趣味性C.全面性、营销性、强制性D.娱乐性、传播性、商业性答案：A。解析：消保教育宣传属于公益性质，需聚焦消费者权益保护知识普及，不得夹带营销内容、误导消费者。16.以下关于“代理退保”黑产的风险提示，不符合消保宣传要求的是（）A.提示消费者妥善保管个人保单、身份证件、银行卡信息，不要随意提供给第三方B.告知消费者办理退保、保单变更等业务需通过保险公司官方渠道办理C.声称代理退保可帮消费者争取全额退保，鼓励消费者委托第三方办理D.提示消费者警惕“代理退保”后失去原有保险保障、个人信息泄露、遭受资金诈骗的风险答案：C。解析：“代理退保”是监管重点打击的侵害消费者权益的违法违规行为，机构需明确提示相关风险，严禁引导消费者通过第三方办理退保业务。17.消费者通过12378银行保险消费者投诉维权热线、监管部门转办的投诉件，机构应当安排专人优先处置，处置流程中严禁出现的行为是（）A.主动联系消费者核实情况B.告知消费者处理进度与结果C.推诿扯皮、要求消费者自行联系销售人员解决D.对查实的问题主动整改、赔偿消费者合理损失答案：C。解析：机构作为消保责任主体，必须对投诉事项实行首问负责，不得将责任推给销售人员、合作渠道，不得推诿敷衍消费者。18.保险产品的所有收费项目、收费标准应当通过官方网站、营业网点、产品条款等渠道全面公开，这是为了保障消费者的（）A.知情权B.自主选择权C.依法求偿权D.受尊重权答案：A。解析：全面、准确、及时披露收费信息、产品信息是保障消费者知情权的核心要求，严禁隐形收费、未告知即收费。19.针对残障消费者的无障碍服务要求，以下哪项举措不符合消保服务标准（）A.营业网点设置无障碍通道、爱心窗口B.为视力障碍消费者提供盲文业务指南、手语服务C.要求听力障碍消费者必须由家属陪同才能办理业务D.对行动不便的残障消费者提供上门办理服务答案：C。解析：残障消费者享有平等接受金融服务的权利，不得设置额外门槛强制要求家属陪同，需通过无障碍服务举措满足其业务办理需求。20.消保审查机制要求，所有新产品上线、营销宣传材料发布、业务规则调整前，必须经过（）审查，从源头防范消保风险A.消保部门B.销售部门C.财务部门D.人力部门答案：A。解析：消保审查是事前防范风险的核心环节，所有业务相关的产品、材料、规则必须经过消保部门合规审查，审查不通过不得上线发布。二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.平安2026年消保工作全流程管控体系覆盖的业务环节包含（）A.产品设计开发B.营销宣传C.销售承保D.理赔售后E.投诉处理答案：ABCDE。解析：消保管控需实现业务全链条覆盖，将消保要求嵌入每个业务节点，构建“事前预防、事中管控、事后监督”的闭环管理体系。2.销售环节严禁出现的误导性表述包含（）A.将保险产品等同于银行存款、国债，宣称“保本高息”“无风险”B.夸大保险产品保障范围、分红水平、结算利率，承诺保底收益以上的固定回报C.刻意隐瞒产品缴费期限、退保损失、除外责任、等待期等关键信息D.诱导老年消费者将定期存款提前支取购买保险产品E.明确告知消费者犹豫期权利、理赔流程、投诉渠道答案：ABCD。解析：E选项是销售环节必须履行的告知义务，其余选项均属于违反消保要求的销售误导行为。3.按照个人信息保护最小必要原则，以下行为属于违规收集消费者信息的有（）A.办理车险承保时，强制收集消费者婚姻状况、宗教信仰等与承保无关的信息B.未经消费者单独同意，将消费者健康信息、保单信息共享给第三方用于营销活动C.消费者拒绝授权APP读取通讯录、位置权限时，直接关闭投保、理赔核心功能D.办理退保业务时，收集消费者身份证明、保单信息等必要材料E.将消费者办理业务时留下的个人信息出售给贷款、理财类营销机构答案：ABCE。解析：D选项属于业务办理必需的信息收集范围，其余选项均违反最小必要原则，侵害消费者信息安全权。4.针对老年消费者的适老化服务举措包含（）A.营业网点保留传统人工窗口，设置爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施B.线上APP开发大字版、语音播报功能，简化操作流程C.对高龄、行动不便的老年消费者提供上门承保、理赔服务D.向老年消费者销售产品时，用通俗易懂的语言解释条款，适当放慢语速，确保消费者理解产品内容E.强制老年消费者使用智能手机办理业务，取消柜面现金缴费通道答案：ABCD。解析：E选项属于违反适老化服务要求的行为，需保留传统服务方式，满足老年群体的服务需求。5.销售行为可回溯（双录）环节必须录制的核心内容包含（）A.销售人员出示有效工作证件、明确告知所属机构B.销售人员向消费者告知产品名称、保障范围、缴费期限、退保损失、犹豫期权利等关键信息C.消费者明确表示已理解产品所有关键信息、自愿投保D.销售人员向消费者承诺“保单满期可以翻倍返还”E.销售过程全程无中断、无剪辑，清晰记录双方表述答案：ABCE。解析：D选项属于误导性表述，是双录环节严禁出现的内容，其余选项均为双录必须覆盖的关键节点。6.理赔环节消保禁止性行为包含（）A.故意刁难消费者，要求消费者提供与理赔无关的证明材料B.对属于保险责任的案件拖延赔付、随意压低赔付金额C.对不属于保险责任的案件，明确向消费者说明拒赔理由并出具书面拒赔通知D.引导消费者提供虚假理赔材料套取保险金E.在理赔环节泄露消费者的健康信息、个人隐私答案：ABDE。解析：C选项是理赔环节的合规要求，其余选项均属于侵害消费者权益的违规行为。7.消费投诉处理的闭环管理流程包含（）A.投诉登记与受理B.事实核查与责任认定C.方案制定与沟通反馈D.办结回访与溯源整改E.对投诉消费者进行标记，后续拒绝为其提供服务答案：ABCD。解析：E选项属于打击报复投诉消费者的违规行为，严禁对投诉消费者设置服务门槛，需通过投诉溯源整改优化业务流程。8.以下关于消费者自主选择权的表述，符合消保要求的有（）A.消费者有权自主选择是否购买保险产品、购买哪款产品B.消费者有权自主选择是否接受增值服务，不得强制搭售C.消费者有权对比不同保险产品的保障、价格，自主做出投保决策D.销售人员可以代替消费者签署投保单、回执等业务单证E.消费者在犹豫期内有权自主选择退保，无任何理由限制答案：ABCE。解析：D选项属于代签名违规行为，严禁代替消费者签字，充分保障消费者自主决策权利。9.第三方合作渠道消保管控的核心要求包含（）A.合作前对合作机构开展消保资质审查，明确双方消保责任B.定期对合作渠道的销售人员开展消保培训与合规检查C.要求合作渠道完整留存销售可回溯资料，定期抽检D.合作渠道出现销售误导、信息泄露等消保问题时，及时终止合作并追究责任E.将所有消保责任转嫁给合作机构，自身不承担管理责任答案：ABCD。解析：保险机构作为消保第一责任人，必须对合作渠道的业务行为承担管理责任，不得转嫁责任。10.消保教育宣传的重点内容包含（）A.保险基础知识、产品选购注意事项B.理赔办理流程、消费者法定权利C.“代理退保”、养老诈骗、保单贷款类诈骗的风险识别方法D.个人信息保护技巧E.本公司爆款产品的营销推广答案：ABCD。解析：消保宣传属于公益性质，不得夹带产品营销内容，重点聚焦消费者风险识别能力、维权意识提升。11.以下哪些行为属于侵害消费者信息安全权的违规行为（）A.从业人员私自导出消费者保单信息、联系方式，用于个人营销活动B.机构未采取加密、权限管控等技术措施，导致消费者信息泄露C.经消费者单独同意，将其信息用于保单服务相关的必要场景D.第三方合作机构超出授权范围使用消费者个人信息，机构未采取管控措施E.从业人员将消费者的健康信息、就诊记录随意转发至工作群以外的社交平台答案：ABDE。解析：C选项属于个人信息的合规使用场景，其余选项均违反信息安全保护要求。12.公平交易权要求保险机构不得设置不公平、不合理的交易条件，以下行为违反该要求的有（）A.对不同职业、不同年龄的消费者执行歧视性保费标准，无合理精算依据B.在格式条款中免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者合法权利C.理赔时随意增设条款外的要求，限制消费者申请赔款的权利D.按照合同约定的标准收取保费、承担保险责任E.消费者申请保单贷款时，额外收取合同未约定的手续费答案：ABCE。解析：D选项属于合规经营行为，其余选项均属于设置不公平交易条件的违规行为。13.针对特殊群体的消保服务，以下表述正确的有（）A.对不会使用普通话的少数民族消费者，提供必要的语言翻译服务B.对符合条件的低收入群体，提供保费减免、惠民保等适配性保险产品C.对在校学生群体，开展远离“校园贷”、理性投保的宣传教育D.对认知能力下降的老年消费者，办理大额退保、保单贷款业务时，需充分核实其真实意愿，防范诈骗风险E.为了提升服务效率，对残障消费者直接拒绝办理业务答案：ABCD。解析：E选项属于服务歧视行为，必须为特殊群体平等提供服务。14.消保内部监督考核机制要求，对存在以下哪些行为的从业人员要从重问责（）A.销售误导引发群体性投诉、监管行政处罚的B.泄露消费者个人信息造成恶劣影响的C.理赔环节故意刁难消费者、拖赔惜赔情节严重的D.配合“代理退保”黑产损害消费者权益、侵占公司资金的E.主动向消费者提示产品风险、如实讲解条款的答案：ABCD。解析：E选项属于合规展业行为，应当予以表彰鼓励，其余选项均属于严重消保违规行为，需从重问责。15.产品设计开发环节的消保要求包含（）A.产品条款通俗易懂，减少晦涩难懂的专业术语，便于消费者理解B.产品定价公平合理，不得设置歧视性费率C.产品保障责任匹配目标客群的风险保障需求，不得开发“噱头类”“博眼球”的无实际保障价值的产品D.产品的免责条款、退保损失等关键内容要突出标注，进行显著提示E.产品设计时预留模糊地带，方便理赔时拒赔答案：ABCD。解析：E选项属于侵害消费者权益的产品设计漏洞，需在产品开发阶段充分评估消保风险，保障消费者合法权益。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.消费者权益保护工作是消保管理部门的专属职责，销售、理赔、产品等业务条线不需要承担消保责任。（）答案：×。解析：消保工作实行“全员尽责、全流程覆盖”机制，各业务条线是消保第一责任人，需将消保要求嵌入日常工作。2.消保宣传活动中可以适当植入产品营销内容，借助宣传契机提升产品销量。（）答案：×。解析：消保宣传具有公益属性，不得夹带营销内容、变相开展产品推销。3.向消费者销售保险产品时，对于条款中的免责条款、退保损失等对消费者有重大利害关系的内容，必须进行加粗提示并明确告知，不得刻意弱化。（）答案：√。解析：对重大利害关系条款的显著提示是保障消费者知情权的法定要求，未履行提示义务的条款不产生效力。4.消费者对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外。（）答案：√。解析：这是《个人信息保护法》明确赋予消费者的法定权利，机构不得因消费者拒绝授权非必要信息而停止提供核心服务。5.对投诉处理结果不满意的消费者，机构可以告知其通过调解、仲裁、诉讼等多元渠道解决纠纷，不得阻拦消费者合法维权。（）答案：√。解析：机构需落实纠纷多元化解要求，主动配合消保调解组织开展工作，充分尊重消费者的维权权利。6.为了提升销售效率，销售人员可以将保险产品的“现金价值”简单表述为“存款”，方便消费者快速理解。（）答案：×。解析：严禁将保险产品与银行存款等其他金融产品进行片面类比，现金价值是保单退保时可领取的金额，与存款性质完全不同，此类表述属于销售误导。7.机构应当为消费者提供便捷的保单查询渠道，确保消费者可以随时查询保单状态、缴费记录、现金价值、理赔进度等信息。（）答案：√。解析：保障消费者的信息查询权是知情权的重要组成部分，需通过多渠道为消费者提供便捷的查询服务。8.对于短期意外险、健康险产品，不需要向消费者告知续保条件、费率调整规则。（）答案：×。解析：所有保险产品的关键信息均需充分披露，短期健康险、意外险的续保条件、费率变化是核心信息，必须明确告知消费者。9.针对“代理维权”“代理退保”黑产的违法违规行为，机构要及时向监管部门、公安机关报告线索，配合开展打击行动，维护消费者合法权益。（）答案：√。解析：黑产行为不仅扰乱正常金融秩序，还会造成消费者信息泄露、保障中断、资金损失等风险，机构需主动参与黑产治理。10.营业网点的消保宣传专区可以摆放产品营销海报，替代消保公益宣传材料。（）答案：×。解析：消保宣传专区需摆放公益性教育宣传材料，不得用营销材料替代宣传内容。四、案例分析题（共40分）1.（12分）2026年2月，平安某地市支公司接到监管转办投诉：62岁消费者李阿姨2025年在该支公司销售人员王某处购买了一份年交保费3万元、缴费期15年的终身年金保险，李阿姨表示，王某销售时告诉她“这个产品和存定期一样，交满5年就能连本带利取出来，每年固定利息4%，比银行划算”，并未告知其15年的缴费期限，以及提前取会产生高额退保损失。2026年李阿姨因生病住院需要用钱，到柜面申请取钱时才发现，交了一年的3万元保费，如果现在退保只能拿回8000余元，认为自己被误导，要求全额退保并赔偿利息损失。经核查，王某销售时的双录视频存在明显剪辑痕迹，未录制风险提示环节，也未向李阿姨出示保险条款，仅让其在投保单上签字。请结合消保要求回答以下问题：（1）王某的行为存在哪些消保违规点？侵犯了李阿姨的哪些法定权利？（4分）（2）针对该投诉，支公司应当按照什么流程妥善处置？（4分）（3）针对老年群体销售长期人身险的风险，机构应当从哪些方面强化管控？（4分）参考答案：（1）违规点：一是存在明确销售误导行为，将年金保险类比银行存款，承诺固定收益，刻意隐瞒15年缴费期、退保损失等关键信息；二是违反销售可回溯管理要求，双录视频存在剪辑、关键环节缺失问题，未按要求录制风险提示过程；三是未履行条款说明义务，未向消费者交付并讲解保险条款，未对免责条款、利益演示等重要内容进行提示。侵犯的权利：知情权（未告知产品真实信息）、公平交易权（误导消费者作出不真实的投保决策）、财产安全权（因误导面临资金损失风险）。（2）处置流程：一是第一时间与李阿姨取得联系，考虑到其生病住院的特殊情况，安排专人上门慰问，充分核实案件细节，调取投保资料、双录记录等证据，明确责任归属；二是在法定时限内作出处理决定，鉴于销售误导事实清晰，依法满足李阿姨的全额退保合理诉求，主动告知处置方案，在达成一致后快速办理退保手续，将赔款支付至李阿姨本人账户；三是做好办结后的回访工作，询问李阿姨对处置结果的满意度，主动告知其日常服务渠道；四是按照公司制度对涉事销售人员王某进行问责，包括通报批评、绩效扣减、暂停销售权限等，同时排查王某名下所有老年客户保单，逐一回访核实是否存在同类误导问题。（3）管控举措：一是严格老年客户销售双录管控，对60岁以上客户购买长期人身险的双录资料执行100%质检，重点核查是否存在误导、关键环节缺失、视频剪辑等问题，质检不通过的保单不予生效；二是强化老年客户投保后的犹豫期回访，采用人工回访方式，用通俗易懂的语言核实消费者是否知晓缴费期、退保损失、保险责任等核心信息，发现误导线索及时处置；三是加强销售人员合规培训，将老年群体消保保护要求、销售禁止性行为纳入培训考核，对存在误导老年客户行为的销售人员从重问责，情节严重的清除出销售队伍；四是在营业网点设置老年服务专属窗口，配备消保专员，为老年客户投保提供风险提示二次把关，在缴费、退保等环节主动提醒消费者注意产品风险。2.（14分）2026年4月，消费者张先生投诉称，其2026年1月在平安某支公司合作的4S店购买机动车交强险及商业三者险后，连续两个月接到十余个自称“平安车险客服”的电话，向其推销理财产品、人身意外险，甚至能准确说出张先生的车辆型号、车牌号码、家庭住址、投保金额等信息，张先生不堪其扰，经核实发现，是该4S店的工作人员将张先生及其他300余名车险客户的投保信息以每条5元的价格出售给了第三方电销公司，而支公司从未对该4S店的信息安全管控情况进行过检查，合作协议中也未明确信息保护相关的责任条款。请结合消保要求回答以下问题：（1）该支公司在第三方合作管理及个人信息保护方面存在哪些漏洞？（5分）（2）依据《个人信息保护法》及消保监管要求，支公司应当对本次信息泄露事件承担什么责任？（4分）（3）针对第三方合作场景的信息安全风险，机构应当落实哪些管控措施？（5分）参考答案：（1）存在的漏洞：一是合作准入环节消保审查缺失，与4S店签订合作协议时未明确个人信息保护责任，未对合作方的信息安全保障能力进行评估；二是日常管控缺位，未定期对合作渠道的信息管理情况开展检查，未及时发现合作方泄露消费者信息的违规行为；三是个人信息全流程管控存在断点，未对合作渠道获取的消费者信息流转、使用、存储进行全链路监控，未明确信息使用范围为车险承保业务，未对超出业务范围使用信息的行为设置防控机制；四是消费者权益保障不到位，未明确告知消费者信息的使用方、使用范围，未取得消费者对信息共享的单独同意。（2）承担的责任：一是作为保险业务的提供方，对合作渠道侵害消费者信息安全权的行为承担主体责任，需第一时间向张先生等受影响的消费者致歉，采取措施拦截第三方的违规营销电话，防范消费者后续遭受诈骗损失；二是及时整改合作管理中的漏洞，配合监管部门、公安机关调查信息泄露事件，对涉事4S店按照合作协议追究违约责任，及时终止合作；三是若因信息泄露造成消费者财产损失，需依法承担相应的赔偿责任；四是主动向监管部门上报事件发生原因、整改措施，接受监管监督。（3）管控措施：一是强化合作准入的消保审查，在合作协议中明确信息保护条款，约定合作方获取消费者信息的范围、使用场景、安全保障措施，明确信息泄露的违约责任；二是对合作渠道的信息使用情况开展常态化检查，定期排查是否存在违规导出、泄露、买卖消费者信息的行为，对存在信息安全风险的合作方及时暂停合作、落实整改；三是通过技术手段实现信息流转可追溯，对合作渠道获取的消费者信息进行加密、脱敏处理，严格限制信息下载、导出权限，确保信息仅用于承保、理赔等必要业务场景；四是明确告知消费者信息共享的对象、范围、用途，取得消费者单独同意后方可向合作方提供必要信息；五是建立信息泄露应急处置机制，一旦发现信息泄露风险，第一时间采取拦截、关停等措施，及时告知受影响消费者，排查风险隐患。3.（14分）2026年1月，73岁的消费者赵大爷因意外摔倒导致腿部骨折，出院后携带住院发票、病历等材料到平安某支公司柜面申请意外险理赔。办理过程中，柜面工作人员以赵大爷不会操作智能手机上传电子材料、未携带本人银