制博会参展实操员工培训

20XX/XX/XX制博会参展实操员工培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

参展核心要求与岗位职责02

展前筹备工作梳理03

现场接待流程与规范04

展后客户跟进工作参展核心要求与岗位职责01本次参展核心目标挖掘潜在客户通过展会对接有采购需求的企业客商，收集有效客户信息，为后续销售转化储备资源。推广企业新品借助制博会平台展示企业最新研发的智能加工设备，提升新品在行业内的曝光度。维护合作关系邀请现有长期合作客户到展位交流，深化合作信任，挖掘现有客户的新合作机会。树立品牌形象通过规范的展位展示与对接，向制造行业展示企业的技术实力，提升品牌行业知名度。各岗位员工职责划分

展台接待员负责接待进场观展访客，登记访客基础信息，解答访客对产品及参展企业的基础问题。

产品讲解员为有意向合作的客户讲解参展产品的参数、优势，现场演示产品基础功能。

商务对接员对接意向客户的合作需求，记录客户的合作诉求，跟进后续合作对接沟通事项。

后勤保障员负责维护展台秩序，补给宣传物料，处理设备突发小故障，保障参展活动顺畅开展。展前筹备工作梳理02展品调试与摆放要求

展品通电功能调试参展员工需提前对所有展品逐台完成通电试运行，排查卡顿、功能失效等故障问题。特殊展品防护调试像大型精密机床这类展品，提前调试好安全防护装置，避免展会开展时发生安全事故。展品分类分区摆放按展品功能和目标受众分区摆放，比如把工业机器人集中放在智能装备展示区，方便观众参观。展品标识摆放规范每个展品旁配套摆放参数说明牌，清晰标注展品核心参数，帮助观众快速了解展品特点。品牌宣传物料清点核对企业宣传册、品牌海报的数量，检查印刷质量，避免出现错印漏印影响宣传效果。展品宣传物料整理整理产品说明书、参数单页、案例手册，按展品分类摆放，方便观众取阅咨询。互动推广物料核对清点定制纪念礼品、互动活动传单、二维码立牌，确认数量充足、打印信息准确无误。宣传物料整理核对接待话术统一培训

企业与产品介绍话术培训员工统一介绍企业发展历程、核心产品优势，准确传递企业技术实力与品牌定位。

观众咨询应答话术梳理观众常问的参展产品价格、合作模式问题，统一标准应答口径，保障回复规范一致。

意向客户跟进话术培训员工对接意向客户时的沟通话术，引导留下联系方式，为后续跟进对接做好铺垫。仪容与着装规范

面部仪容要求参展员工需保持面部干净整洁，男性员工需每日剃须，避免留怪异发型与夸张发色。

工服穿着规范参展员工需统一穿着主办方发放的定制工服，保持工服平整无污渍，扣子全部扣好。

随身饰品规范参展员工不可佩戴过于夸张醒目的饰品，仅可佩戴小巧简约的日常配饰，避免影响接待。

鞋袜搭配要求参展员工需搭配纯色低跟皮鞋，保持鞋面干净，不可穿露趾凉鞋拖鞋进入展区。突发情况预案培训01人员伤病应急处理提前与展馆附近医院建立对接，培训员工基础急救知识，应对突发伤病。02展品运输与摆放事故处理若展品运输中损坏，提前备齐备用零部件，安排本地维修厂商待命抢修。03观众秩序混乱应急处置安排专人巡逻值守，预设隔离缓冲区域，应对突发人群拥挤踩踏风险。04电力设备故障应对提前准备便携充电宝、应急照明设备，联系展馆电工随时待命抢修电路。现场接待流程与规范03观众入场迎宾引流入口站位引导制博会入口安排专人站位，引导观众有序排队核验入场，避免入口拥挤混乱。重点展品引流指引迎宾人员主动告知观众热门新品展区位置，引导感兴趣的观众前往对应展区参观。特殊需求观众帮扶针对行动不便的观众，迎宾人员主动提供轮椅帮扶，协助其完成入场并引导进馆。参观路线咨询解答迎宾人员提前熟悉全馆布局，快速解答观众路线疑问，合理推荐高效参观路线。核心性能介绍话术介绍展品核心性能时，需用通俗易懂的表述说明参数优势，比如机床展品可重点讲加工精度优势。应用场景讲解话术讲解应用场景要结合客户行业举例，比如工业机器人可说明其在汽车焊接生产线的实际应用。竞品差异化优势话术讲解差异化优势时，要客观对比核心差异，比如同款数控机床突出我们自研控制系统的成本优势。展品讲解标准话术客户信息登记要求

登记信息完整性要求需完整收集客户姓名、单位、对接职位、联系方式、采购需求五项核心信息，不得缺项漏项。

信息真实性核验要求登记后要当场核对客户名片与填写内容，例如企业名称要与营业执照保持一致，避免错误。

客户信息保密要求登记后的客户信息仅用于本次制博会需求对接，禁止员工私自外泄或用于非工作用途。突发情况现场处理参观人员突发疾病处理遇到参观人员突发疾病，第一时间联系场内医疗点，疏散周围人员保持通风等待医护人员到场。展品突发故障处理展品运转故障时，立刻切断设备电源，引导观众远离故障区域，安排维修人员抢修排查。观众与工作人员争执处理发生争执时，现场负责人员第一时间上前将双方分开，带到僻静区域沟通调解平复情绪。展后客户跟进工作04客户信息分类整理

按合作意向分类可分为高意向客户、意向待确认客户与无意向客户，方便后续跟进资源合理分配，重点对接高意向方。

按需求产品类型分类可按本次制博会展出的不同产品线划分客户，方便对应业务部门接手跟进对接需求。

按客户企业规模分类可分为大型企业客户、中小微企业客户，匹配不同对接策略与对接人员，提升跟进效率。展后24小时内初步跟进展会结束当天整理完客户信息后，第一时间给客户发送致谢信息，初步确认对接意向