餐饮连锁企业店长客户体验管理KPI考核表_第1页
餐饮连锁企业店长客户体验管理KPI考核表_第2页
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文档简介

餐饮连锁企业店长客户体验管理KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差顾客满意度调查得分通过顾客满意度调查了解顾客对餐厅的整体满意程度，包括菜品、服务、环境等方面。14121086顾客投诉处理率有效处理顾客投诉，降低顾客不满，提升顾客忠诚度。14121086顾客重复消费率通过顾客的重复消费情况，评估顾客的满意度及餐厅的吸引力。14121086顾客推荐指数顾客对餐厅的推荐意愿，通过在线评价或口碑传播体现。14121086顾客满意度改进措施实施率针对顾客满意度调查中提出的问题，制定并实施改进措施的有效率。14121086员工服务态度评分员工的服务态度、礼貌、耐心等。14121086服务流程规范性餐厅服务流程的规范性和一致性。14121086员工培训合格率员工服务技能和知识的培训合格率。14121086顾客等待时间顾客点餐后等待上菜的时间。14121086顾客投诉解决及时率顾客投诉得到及时响应和解决的比例。14121086销售额达成率实际销售额与目标销售额的比率。14121086成本控制率餐厅运营成本与预算的比率。14121086库存周转率餐厅库存的周转速度。14121086员工流失率餐厅员工流失的比例。14121086顾客回头率顾客再次光顾餐厅的比例。14121086团队协作效率团队成员之间的协作配合效率。14121086员工激励效果员工激励措施的有效性。14121086员工培训与发展员工培训计划的完成情况和员工个人发展。14121086团队凝聚力团队成员之间的凝聚力和归属感。14121086突发事件应对能力面对突发事件时的应对能力和团队协作。14121086本考核表旨在全面评估餐饮连锁企业店长在客户体验管理方面的绩效，通过四个维度的指标进行综合评价。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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