零售店店长销售与运营管理KPI考核表_第1页
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零售店店长销售与运营管理KPI考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分销售业绩月销售目标达成率35%14根据月销售目标达成情况进行评分，目标达成率越高，得分越高。销售业绩新客户增长率35%7计算新客户数量增长率，根据增长率进行评分，增长率越高，得分越高。销售业绩商品退货率35%6根据商品退货率进行评分，退货率越低，得分越高。销售业绩促销活动效果35%8评估促销活动的实际效果，根据销售额同比增长率进行评分。销售业绩客户满意度35%10通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。客户满意度客户投诉处理及时率25%5根据客户投诉处理及时率进行评分，处理越及时，得分越高。客户满意度客户满意度调查得分25%10根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。客户满意度客户关系维护25%5评估客户关系维护情况，无重大客户流失则得分高。客户满意度客户反馈处理25%5根据客户反馈处理率进行评分，处理越及时，得分越高。客户满意度客户关系活动开展25%5根据客户关系活动的开展情况进行评分，活动开展越频繁，得分越高。团队管理团队成员培训20%5根据团队成员培训率进行评分，培训率越高，得分越高。团队管理团队绩效达成率20%7根据团队绩效达成情况进行评分，达成率越高，得分越高。团队管理团队协作20%5评估团队协作情况，无重大冲突则得分高。团队管理员工满意度20%5通过员工满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。团队管理团队建设活动20%3根据团队建设活动的开展情况进行评分，活动开展越频繁，得分越高。店铺运营店铺卫生及陈列20%5根据店铺卫生及陈列情况进行评分，达到优秀标准则得分高。店铺运营库存管理20%5根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。店铺运营店铺安全及合规性20%5根据店铺安全及合规性进行评分，无违规情况则得分高。店铺运营设备维护及保养20%5根据设备维护及保养及时率进行评分，维护及时率越高，得分越高。店铺运营能耗管理20%5根据能耗管理情况进行评分，达到节能减排要求则得分高。本考核表用于对零售店店长在销售与运营管理方面的表现进行综合评估，考核内容围绕销售业绩、客户满意度、团队管理及店铺运营四个维度进行。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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