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旅行社销售旅游顾问KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分销售业绩40%旅游产品销售额根据实际销售额与目标的差距进行评分，销售额越高，评分越高。100销售业绩40%销售增长率根据销售增长率与目标值的差距进行评分，增长率越高，评分越高。80销售业绩40%新客户开发量根据新增客户数量与目标值的差距进行评分，客户数量越多，评分越高。70销售业绩40%客户复购率根据客户复购率与目标值的差距进行评分，复购率越高，评分越高。80销售业绩40%销售团队贡献度根据个人对团队业绩的贡献度与团队平均水平的对比进行评分，贡献度越高，评分越高。70客户服务20%客户满意度根据客户满意度调查的评分进行评分，评分越高，评分越高。60客户服务20%客户投诉处理根据客户投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理越及时、越有效，评分越高。50客户服务20%客户信息管理根据客户信息管理的准确性进行评分，信息越准确，评分越高。30客户服务20%客户咨询响应速度根据客户咨询的响应速度进行评分，响应速度越快，评分越高。30客户服务20%客户关系维护根据与客户的关系维护情况进行评分，关系越稳定，评分越高。40团队协作15%团队贡献度根据个人对团队目标的贡献度进行评分，贡献度越高，评分越高。50团队协作15%团队合作精神根据与团队成员的沟通和协作情况进行评分，精神越强，评分越高。40团队协作15%团队活动参与度根据个人参加团队活动的积极性进行评分，参与度越高，评分越高。30团队协作15%团队知识共享根据个人在团队知识共享方面的表现进行评分，分享越积极，评分越高。30团队协作15%团队冲突处理根据个人在处理团队冲突方面的能力进行评分，处理越有效，评分越高。40专业能力25%产品知识掌握程度根据对产品知识的掌握程度进行评分，掌握越熟练，评分越高。40专业能力25%销售技巧运用能力根据销售技巧的运用效果进行评分，效果越好，评分越高。40专业能力25%市场分析能力根据对市场趋势和客户需求的分析能力进行评分，分析越准确，评分越高。30专业能力25%客户沟通能力根据客户沟通技巧的有效性进行评分，沟通越有效，评分越高。30专业能力25%学习能力根据学习能力的大小进行评分，学习能力越强，评分越高。50本考核表旨在评估旅行社销售旅游顾问在销售业绩、客户服务、团队协作和专业能力等方面的表现。考核结果将作为绩效评定和薪酬调整的重要依据。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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