客户关系管理部绩效达成度评估表_第1页
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文档简介

客户关系管理部绩效达成度评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分30%90分通过定期进行客户满意度调查，评估客户对服务质量的满意程度。得分越高，表示客户满意度越高。客户满意度客户投诉处理及时率30%95%在客户投诉发生后的24小时内，处理完成的比例。及时处理投诉，有助于提升客户满意度。客户满意度客户关系维护活动参与度30%80%员工参与客户关系维护活动的积极性和主动性。活动参与度高，有助于加深与客户的联系。客户满意度客户信息更新及时率30%100%及时更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，为决策提供依据。客户满意度客户反馈处理率30%100%对客户反馈的处理率和响应速度。快速响应客户反馈，有助于提升客户满意度。业务拓展新客户开发数量25%完成年度目标根据年度业务拓展计划，完成新客户开发数量的达成情况。业务拓展客户续约率25%90%根据年度业务拓展计划，保持客户续约的比例。业务拓展业务销售额25%完成年度目标根据年度业务拓展计划，完成的业务销售额。业务拓展市场活动参与度25%100%参与市场活动的积极性和主动性，有助于提升品牌知名度和业务拓展。业务拓展业务拓展方案提出数量25%完成年度目标根据年度业务拓展计划，提出的业务拓展方案数量。团队协作跨部门沟通协调能力20%良好与不同部门同事的沟通协调能力，包括信息共享、问题解决和资源协调。团队协作团队协作精神20%优秀在团队工作中的协作精神和团队凝聚力。团队协作团队活动参与度20%80%参与团队活动的积极性和主动性。团队协作团队建设贡献20%显著对团队建设的贡献，包括提出建议、组织活动等。团队协作团队目标达成率20%100%团队目标达成的比例。自我提升专业知识掌握程度25%精通对客户关系管理相关知识的掌握程度。自我提升技能提升25%完成年度技能提升计划根据年度技能提升计划，完成的技能提升项目。自我提升培训学习参与度25%80%参加公司组织的培训学习的积极性和主动性。自我提升工作总结报告质量25%优秀工作总结报告的完整性和质量。自我提升创新意识25%良好在工作中提出的创新想法和解决问题的能力。本评估表旨在全面评估客户关系管理部员工在客户关系维护、业务拓展、团队协作和自我提升等方面的绩效达成情况。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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