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文档简介

广东省标准DBJ/T15-XX-20XX备案号JXXXXX-20XX城镇燃气经营企业服务质量评价标准Evaluationstandardsforservicequalityofurbangasoperatingenterprises(征求意见稿)2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施 广东省住房和城乡建设厅发布本标准不涉及专利制定说明《城镇燃气经营企业服务质量评价标准》DBJ/T15-XX-20XX经广东省住房和城乡建设厅2025年**月**日以第***号公告批准、发布。为便于燃气经营企业、第三方及各级政府监管部门等单位有关人员在使用本标准时能正确理解和执行条文规定，《城镇燃气经营企业服务质量评价标准》编制组对可能产生歧义的条文编制了本标准的条文说明，对条文规定的目的、依据以及执行中需要注意的有关事项进行了说明。但是，本条文说明不具备与标准正文同等的法律效力，仅供使用者作为理解和把握标准规定的参考。目次TOC\o"1-2"\h\u22343评价实施 77232643.1评价方式与评价人员 7712563.4服务保障能力评价 77321573.5用户满意评价 773评价实施3.1评价方式与评价人员3.1.3生产安全事故等级判定标准按照《生产安全事故报告和调查处理条例（国务院令第493号）》有关规定执行。3.4服务保障能力评价3.4.2若受评企业无非居民用户，非居民用户样本量为0。3.4.3营业厅得分、线上渠道得分、热线电话得分、上门服务得分均为管道燃气业务服务保障能力所抽取样本测评得分的均分。3.4.5供气门店得分、热线电话得分、送气服务得分均为瓶装燃气业务服务保障能力所抽取样本测评得分的均分。3.4.7加气站服务得分为车用燃气业务服务保障能力所有测评加气站得分的均分。3.5用户满意评价3.5.3对于受评企业总用户数达不到测评样本量要求的，测评样本量默认为全覆盖。3.5.4对各项服务环节的评价中，若用户因某项未接触或一些主观原因选择“不清楚”，则该

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