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文档简介

快递物流公司派送员时效性及服务满意度绩效考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数时效性（35%）35%按时送达订单的比例，包括首次尝试和后续尝试的送达情况。7时效性（35%）35%因各种原因导致超时的订单比例，包括交通延误、天气因素等。6时效性（35%）35%单位时间内派送订单的数量，反映派送员的工作效率。8时效性（35%）35%对于异常订单的处理时间，如包裹损坏、地址错误等。7时效性（35%）35%从收到订单到开始派送所需准备时间，反映派送员的准备工作效率。7服务满意度（25%）25%客户对派送服务的满意度调查结果。5服务满意度（25%）25%客户对派送服务投诉的比例。5服务满意度（25%）25%派送过程中包裹完好无损的比例。5服务满意度（25%）25%派送员的服务态度，包括礼貌、耐心等。5服务满意度（25%）25%派送员提供的信息准确性，如地址、联系方式等。5安全与规范（20%）20%派送过程中严格遵守安全操作规程，无安全事故发生。4安全与规范（20%）20%派送过程中严格遵守公司规章制度，无违规行为。4安全与规范（20%）20%定期对派送车辆进行检查和维护，确保车辆状态良好。4安全与规范（20%）20%严格遵守信息安全规定，保护客户隐私。4安全与规范（20%）20%面对突发事件或紧急情况时，能够迅速有效地进行处理。4团队合作与沟通（20%）20%与团队成员之间的协作配合情况，包括沟通、协调等。4团队合作与沟通（20%）20%与客户、同事之间信息传递的及时性和准确性。4团队合作与沟通（20%）20%制定和执行工作计划的能力，包括时间管理和任务分配。4团队合作与沟通（20%）20%面对工作中遇到的问题，能够迅速有效地解决。4团队合作与沟通（20%）20%在工作中不断学习新知识、新技能，提升个人能力。4本考核表旨在对快递物流公司派送员的时效性及服务满意度进行综合评估，以促进派送员提升服务质量，提高工作效率。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-89

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