零售店店长业绩与能力KPI考核表

零售店店长业绩与能力KPI考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分核心业绩门店销售额根据实际销售额与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。30%核心业绩商品周转率根据实际商品周转次数与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。30%核心业绩客流量根据实际客流量与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。30%核心业绩会员复购率根据实际会员复购率与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。30%核心业绩促销活动转化率根据实际促销活动转化率与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。30%管理能力团队管理根据团队成员满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。25%管理能力人员培训根据实际培训次数与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。25%管理能力人员流失率根据实际人员流失率与目标值的比值进行评分，比值越低，得分越高。25%管理能力跨部门协作根据协作效率和沟通效果进行评分，评分越高，得分越高。25%管理能力制度执行根据制度执行情况和反馈进行评分，执行越到位，得分越高。25%客户服务客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。20%客户服务投诉处理根据实际处理投诉件数与目标值的比值进行评分，比值越低，得分越高。20%客户服务客户反馈根据实际反馈数量与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。20%客户服务客户流失率根据实际客户流失率与目标值的比值进行评分，比值越低，得分越高。20%客户服务客户维护根据实际维护客户数量与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。20%团队协作团队凝聚力根据团队内部沟通和协作情况评分，评分越高，得分越高。15%团队协作团队目标达成根据实际目标完成情况评分，完成率越高，得分越高。15%团队协作团队培训投入根据实际培训投入时间与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。15%团队协作团队激励根据团队激励机制执行情况评分，机制越有效，得分越高。15%团队协作团队士气根据团队士气调查结果评分，士气越高，得分越高。15%本考核表用于评估零售店店长在业绩表现、管理能力、客户服务和团队协作方面的综合表现。考核内容涵盖核心业绩、管理能力、客户服务和团队协作四大维度，权重分配合理，指标具体可衡量，旨在推动零售店持续优化运营效率与客户满意度。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事决策（如薪酬调整、晋升、