航空服务部乘务员服务态度及能力绩效考核表

航空服务部乘务员服务态度及能力绩效考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差着装仪表1.着装整洁，符合公司着装规范；2.仪容仪表得体，无影响形象的妆容或饰品；3.着装随意，不符合公司着装规范。14121086礼貌用语1.始终使用礼貌用语，态度友好；2.有时使用礼貌用语，但态度一般；3.几乎不使用礼貌用语，态度生硬。14121086服务意识1.具备高度的服务意识，主动为乘客提供帮助；2.有时主动提供服务，但不够积极；3.缺乏服务意识，不主动为乘客提供帮助。14121086团队合作1.团队合作默契，无障碍沟通；2.团队合作一般，偶有沟通不畅；3.团队合作差，沟通障碍明显。14121086持续学习1.积极学习，不断提升个人专业技能；2.有时学习，但积极性不高；3.缺乏学习动力，不主动提升个人技能。14121086安全操作1.熟练掌握安全操作流程，操作规范；2.基本掌握安全操作流程，但有时操作不规范；3.不熟悉安全操作流程，操作不规范。14121086服务流程1.熟悉并遵守服务流程，提供标准化的服务；2.基本熟悉服务流程，但有时服务不规范；3.不熟悉服务流程，服务不规范。14121086沟通能力1.沟通能力出色，能够有效传达信息；2.沟通能力一般，传达信息有时不准确；3.沟通能力差，传达信息不准确。14121086应急处理1.能够迅速处理突发事件，确保乘客和航班安全；2.能处理突发事件，但处理速度较慢；3.不能有效处理突发事件。14121086客户满意度1.乘客满意度高，能够满足乘客需求；2.乘客满意度一般，有时不能满足乘客需求；3.乘客满意度低，不能满足乘客需求。14121086安全意识1.具备强烈的安全意识，能够预见并预防潜在风险；2.有一定安全意识，但预见能力有限；3.缺乏安全意识，不能预见潜在风险。14121086应急反应1.能够迅速、准确地做出应急反应，处理突发事件；2.能做出应急反应，但反应速度较慢；3.不能做出有效应急反应。14121086团队协作1.在应急情况下，能够与团队成员有效协作；2.在应急情况下，与团队成员协作一般；3.在应急情况下，不能与团队成员有效协作。14121086心理素质1.具备良好的心理素质，能够保持冷静应对压力；2.有一定心理素质，但有时会紧张；3.缺乏心理素质，容易紧张。14121086学习能力1.能够快速学习新知识和技能，以应对新情况；2.学习新知识和技能的速度一般；3.缺乏学习能力，不能适应新情况。14121086沟通协调1.能够与团队成员有效沟通和协调，提高工作效率；2.沟通协调能力一般，影响工作效率；3.沟通协调能力差，严重影响工作效率。14121086团队精神1.具备强烈的团队精神，愿意为团队目标努力；2.有一定的团队精神，但有时个人主义较强；3.缺乏团队精神，以个人利益为重。14121086协作能力1.能够与不同部门的同事协作，完成工作任务；2.协作能力一般，完成任务效率不高；3.协作能力差，无法完成工作任务。14121086冲突解决1.能够妥善解决团队内部的冲突，保持团队和谐；2.解决冲突能力一般，有时影响团队和谐；3.解决冲突能力差，常引发团队冲突。14121086领导能力1.具备一定的领导能力，能够在关键时刻带领团队完成任务；2.有一定的领导能力，但领导能力有限；3.缺乏领导能力，不能在关键时刻带领团队。14121086本考核表旨在全面评估航空服务部乘务员的服务态度及能力，以下四个维度分别对应乘务员的职业素养、服务技能、应急处理和团队协作，各维度权重分配如下：职业素养30%，服务技能25%，应急处理20%，团队协作25%。请根据实际情况进行评分。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________