2026年清明祭扫服务工作总结(2篇)

2026年清明祭扫服务工作总结(2篇)第一篇2026年清明祭扫期间，我市深入贯彻落实民政部、省民政厅关于做好清明祭扫服务保障工作的部署要求，坚持“安全、文明、惠民、有序”工作总目标，统筹做好祭扫服务保障、移风易俗引导、便民惠民服务各项工作，全市127处经营性公墓、2143处公益性骨灰堂（公墓）、12处烈士纪念设施实现零重大安全事故、零大面积拥堵、零重大服务投诉，累计接待祭扫群众218.7万人次、服务祭扫车辆45.6万辆次，圆满完成各项祭扫服务保障任务。一、强化组织领导，层层压实工作责任今年清明假期与春游出行高峰叠加，祭扫人流车流高度集中，加之近期气温回升较快、大风天气多发，森林防火和安全保障压力远大于往年。我市高度重视清明祭扫服务保障工作，提前谋划部署，早在2月底就召开了全市清明祭扫服务保障工作电视电话会议，印发《2026年清明祭扫服务保障工作实施方案》，明确各部门职责分工，建立了由市民政局牵头，公安、交通、应急管理、林业、卫健、市场监管、文旅、宣传等多部门参与的联席会议联动机制，成立了由市民政局主要负责同志任组长的清明祭扫保障工作专班，每日调度各地工作进展，协调解决突出问题。为压实各级责任，我市建立了“市级统筹、区县负责、乡镇（街道）落实、村（社区）包保”的四级责任体系，全市所有经营性公墓、重点公益性公墓和烈士纪念设施全部落实“一名领导牵头、一个工作专班驻点、一套应急预案保障”的保障机制，对偏远农村散葬墓区，由村“两委”安排专人包片负责，实现所有祭扫区域责任全覆盖。在祭扫高峰来临前，我市组织开展了为期10天的安全隐患拉网式排查，由各区县牵头，对所有祭扫点的消防设施、森林防火设备、通行道路、停车场地、电气线路、餐饮场所等进行全面检查，累计排查出各类安全隐患127处，其中立查立改119处，8处限期整改隐患全部在3月20日前整改到位，从源头上防范了安全事故发生。此外，我市严格落实应急值守制度，祭扫期间实行领导24小时带班和每日“零报告”制度，所有工作人员提前到岗到位，确保一旦发生突发情况能够第一时间响应、第一时间处置。二、坚守安全底线，构建全方位防控体系我市始终把安全放在清明祭扫保障工作的首位，聚焦森林防火、交通疏导、人员密集场所管控等重点领域，织密扎牢安全防控网。一是严格落实森林防火管控要求，结合当前林长制工作要求，将祭扫防火责任落实到每一个山头、每一块墓区，所有祭扫入口全部设置火种检查站，实行“火种寄存、实名登记”制度，全市累计设立火种检查站2642个，投入防火巡护人员2.7万人次，动用无人机巡查127架次，在重点墓区周边布置临时防火隔离带12万米，推广应用智能烟雾报警系统176套，今年清明期间全市仅发生3起轻微火情隐患，均在5分钟内被处置，未造成人员伤亡和财产损失。二是强化交通疏导保障，联合公安交管部门提前梳理全市主要祭扫点的交通路线，通过官方媒体提前发布祭扫出行指南和绕行提示，在主要祭扫点周边道路设置临时交通管控点124个，协调周边单位、空旷场地开辟临时停车位1.2万个，协调公交集团开通17条清明祭扫直达专线，每日增发200余个班次，方便群众绿色出行。针对早高峰祭扫人流车流集中的情况，安排交警在主要路口分段疏导，引导车辆即停即走，今年清明期间全市未发生长时间、大范围交通拥堵，主要祭扫点通行秩序总体平稳。三是加强公共安全管控，对室内骨灰堂、烈士纪念馆等封闭场所，严格控制瞬时人流，落实通风消毒等措施，市场监管部门提前对祭扫点周边的餐饮摊贩、殡葬用品商店进行检查，查处不合格殡葬用品和哄抬物价行为，累计检查经营主体217家，整改问题32个，维护了市场秩序。四是完善应急处置机制，各地都制定了森林防火、踩踏、突发疾病等突发事件应急预案，组织开展应急演练127次，祭扫期间消防、医疗、应急等部门全部安排专人在重点祭扫点驻点待命，今年3月29日，某区城郊墓区周边因群众丢弃未熄灭烟头引发荒草火情，驻点工作人员和消防人员3分钟就到达现场处置，10分钟就彻底扑灭，未波及墓区，未造成人员伤亡，应急处置能力得到了实战检验。三、深化移风易俗，倡导文明祭扫新风尚我市以清明祭扫为契机，持续推进殡葬移风易俗，加大文明祭扫宣传引导力度，推动形成绿色低碳祭扫新风尚。一是广泛开展宣传引导，提前半个月通过官方微信公众号、抖音号、本地电视台、广播电台、短信推送等渠道，发布《文明祭扫倡议书》，解读错峰祭扫、文明祭扫要求，今年累计发送提示短信超过800万条，制作发布文明祭扫主题短视频36条，总播放量超过1200万人次，组织志愿者进社区、进农村、进企业开展宣传，累计发放倡议书52万余份，引导群众自觉抵制乱埋乱葬、焚烧纸钱等不文明祭扫行为。二是推广多样化低碳祭扫方式，全市统一升级了“云祭扫”服务平台，免费为群众提供网上献花、留言追思、创建追思页等服务，今年清明期间平台累计访问量超过81万人次，提供代祭扫服务1.2万次，所有代祭扫服务全部免费，工作人员按照家属要求擦拭墓碑、敬献鲜花，并拍照反馈给家属，群众满意度达到99.8%。持续开展“鲜花换纸钱、丝带寄哀思”活动，全市所有祭扫点都设置了免费换购点，累计投入资金240余万元，免费发放鲜花121万枝，回收焚烧纸钱、香烛17.3吨，据统计，今年全市选择鲜花祭扫的群众比例达到78%，较去年提高了11个百分点。三是大力推进生态安葬，持续落实生态安葬奖补政策，对选择树葬、花葬、草坪葬、海葬等不占或少占土地的生态安葬方式，最高给予1万元的奖补，今年清明期间，全市共举办集体生态安葬仪式17场，有217名逝者选择了生态安葬，较去年同期增长了23%，生态安葬的理念逐步被群众接受。四是开展殡葬领域突出问题专项整治，节前组织对全市殡葬服务市场进行检查，依法打击非法殡葬中介、违法违规出售墓地、天价殡葬等问题，累计清理整治违建坟墓12座，整治占道经营殡葬用品摊点137个，查处非法殡葬中介21家，规范了殡葬市场秩序。四、优化便民服务，提升祭扫服务温度我市坚持以群众需求为导向，推出多项便民惠民举措，不断提升祭扫服务的获得感和满意度。一是保留多样化服务渠道，针对老年人等不会使用智能手机的群体，保留了电话预约、现场预约等服务方式，不强制要求扫码预约，所有祭扫点都保留了人工服务窗口，方便老年人办理业务。二是完善便民服务设施，所有重点祭扫点都设置了志愿服务岗，免费为群众提供饮水、应急药品、轮椅、雨伞、手机充电等服务，针对行动不便的老人、残疾人，提供免费引导、接送服务，今年清明期间全市累计为1.7万人次特殊群体提供了帮扶服务。三是落实惠民殡葬政策，持续对城乡低保对象、特困人员、残疾人等困难群体免除基本殡葬服务费，今年清明期间累计为372户困难群众减免殡葬费用124.7万元，政策落实率达到100%。所有殡葬服务项目全部明码标价，在服务场所和官方网站公示，主动接受群众监督，今年清明期间未收到一起乱收费投诉。四是拓展祭扫文化内涵，结合清明传统文化，推出“清明追思·传承家风”主题活动，全市共举办各类追思会、家风分享会72场，免费为群众提供追思场地，引导群众在祭扫中讲述先人事迹，传承优良家风，累计参与群众超过2万人次，将清明祭扫从传统的烧纸钱、挂清转化为文化追思、家风传承，丰富了清明文化的时代内涵。五、存在的问题及下一步工作打算今年清明祭扫服务保障工作总体圆满，但也存在一些不足：一是部分农村偏远地区的公益性公墓配套设施不完善，道路狭窄、停车位不足，满足不了群众祭扫需求；二是部分年龄较大的群众仍保留焚烧纸钱的传统习惯，移风易俗工作在农村地区推进难度仍然较大；三是部分主城区核心位置的公墓，高峰时段周边交通压力仍然较大，配套停车设施不足，无法完全满足群众停车需求。针对这些问题，下一步我市将重点做好以下工作：一是加大农村公益性殡葬设施建设投入，“十四五”期间完成全市所有乡镇公益性公墓提质改造，完善道路、停车等配套设施，满足农村群众祭扫需求；二是持续推进移风易俗，发挥村规民约的作用，发挥红白理事会的引导作用，逐步改变群众的传统祭扫习惯，推广文明低碳祭扫；三是统筹规划主城区殡葬设施布局，完善周边交通配套，推广错峰祭扫，分流祭扫人流，缓解交通压力；四是持续提升殡葬服务水平，不断优化便民服务举措，满足群众多样化的祭扫需求，推动我市殡葬事业高质量发展。第二篇2026年清明祭扫周期（3月22日至4月6日）内，我园共接待祭扫群众37.2万人次，服务祭扫车辆8.9万辆次，完成代祭扫服务4217单，提供云祭扫访问服务32.6万人次，实现了安全零事故、服务零投诉、舆情零负面的工作目标，圆满完成年度清明祭扫各项服务保障任务。一、提前谋划部署，做实做足前期准备作为全市规模最大的综合性墓园，我园毗邻城郊山林，承担着市区近一半群众的祭扫服务需求，历年清明都面临人流车流集中、安全压力大的挑战。今年清明与春游高峰叠加，加之气候干燥多风，森林防火和保障压力更大，我园早在2026年1月底就启动了清明祭扫准备工作，第一时间成立了由园长任组长的清明祭扫保障工作领导小组，下设安保组、服务组、宣传组、后勤组、应急组五个专项工作组，明确每个组的职责分工，将任务分解到岗、责任落实到人，先后召开5次工作调度会，梳理出安全隐患、服务保障、交通疏导等12类37项具体问题，逐项制定整改落实方案，确保所有准备工作在3月20日前全部完成。在前期准备阶段，我园重点开展了安全隐患拉网式排查，组织专业人员对园内所有消防设施、电气线路、通行道路、停车场地、森林防火设备、监控系统进行全面检查，累计更换老化电气线路1260米，新增消防栓12个、灭火器86具，修补破损路面37处，重新施划道路交通标线1200米，在墓区新增临时停车位1200个，累计增加停车位达到4200个，满足群众停车需求。针对部分区域指示标识不清的问题，重新规划了园内引导标识体系，新增和更换指示牌121块，在主要路口、分叉处都设置了清晰的引导标识，方便群众快速找到目标墓穴。同时，我园提前与属地公安、消防、林业、卫健、交警等部门对接，召开了4次联动协调会，明确各部门驻点保障职责，签订了应急联动协议，在祭扫高峰期间各部门安排专人全天候驻园，共同做好保障工作。此外，我园还组织开展了2次应急演练，分别针对森林火情、人员踩踏、突发疾病三类突发事件开展实战演练，提升工作人员的应急处置能力，完善应急预案，确保遇到突发情况能够快速响应。二、严守安全红线，落实全流程安全管控我园始终把安全作为祭扫服务的第一底线，围绕森林防火、人流管控、交通安全、应急处置四个重点环节，构建全方位安全管控体系，确保祭扫活动安全有序。一是严抓森林防火安全，我园三分之二的墓区毗邻公益林，森林防火是重中之重，我们在园区四个入口全部设置了安检关卡，实行“人过安检、寄存火种”制度，所有入园群众都必须经过安检，所有火种、打火机都必须寄存在入口，禁止带入园区，累计没收寄存火种3721件，园区内所有区域全面禁止吸烟，安排专门的安保人员不间断巡逻，对违规吸烟行为及时劝阻。我们按照每50亩墓区配备1名专职防火员的标准，安排了68名专职防火员，分片包干负责墓区的防火巡护，在园区制高点安装了6台高清热成像监控摄像头，实现园区所有区域监控全覆盖，一旦发现烟雾异常立即报警，同时我们在墓区周边修建了12公里的防火隔离带，完善了森林防火喷淋系统，能够在第一时间处置初期火情，整个清明祭扫周期未发生一起森林火情，实现了森林防火零事故。二是严抓人流管控，针对往年高峰时段瞬时人流过大容易引发拥挤的问题，今年我们全面推行分时段预约祭扫，将每日开放时间分为6个时段，每个时段控制入园人流不超过1万人，通过官方公众号接受提前预约，同时保留了现场预约、电话预约渠道，针对不会使用智能手机的老年人，安排工作人员协助办理预约，引导群众错峰入园，有效分流了高峰人流。今年高峰日（3月30日）接待群众达到6.2万人次，由于分时段分流，园区内没有出现大面积拥挤扎堆的情况，秩序总体平稳。三是严抓交通安全，我们联合交警部门在园区入口外的市政道路设置了交通疏导点，安排工作人员和交警共同引导车辆有序进入园区停车，在园内道路安排专门的交通引导员，分段疏导车辆，避免车辆拥堵，针对行动不便的群众，我们安排了12辆免费摆渡车，从停车场到各个墓区循环接送，整个清明周期累计摆渡群众超过10万人次，极大方便了老年群众和行动不便的群众，整个祭扫周期未发生一起交通安全事故。四是严抓应急值守，整个祭扫周期所有工作人员提前1小时到岗，推迟1小时下班，领导班子成员全天候带班，公安、消防、医疗全部安排专人驻园，医务室24小时开放，配备了足够的急救药品和设备，累计处置3起群众突发心脑血管疾病的情况，都得到了及时救治，未发生意外事件，安全管控落实到位。三、优化服务供给，提升群众祭扫体验我园坚持以群众需求为中心，不断优化服务供给，推出多项便民惠民举措，提升群众的祭扫体验和满意度。一是提供多样化祭扫服务，满足不同群体需求，针对无法到现场祭扫的群众，我们免费提供代祭扫和云祭扫服务，今年对云祭扫平台进行了升级，每个墓穴都生成了专属二维码，家属扫码就可以进入个人追思页面，上传逝者照片、撰写追思留言、网上献花点灯，今年清明期间云祭扫平台累计访问量达到32.6万人次，较去年增长了42%。针对代祭扫服务，我们推出了标准化服务和个性化服务，标准化代祭扫免费提供擦拭墓碑、敬献鲜花、拍照反馈服务，个性化服务可以满足家属的特殊需求，比如家属要求敬献特定的花束、摆放祭品、诵读祭文等，我们都按照要求完成，整个清明周期累计完成代祭扫4217单，所有服务都按时按质完成，收到家属感谢信息120余条，满意率达到100%。二是推出便民利民服务举措，针对特殊群体提供专属服务，我们在入口开设了老年人、残疾人绿色服务通道，不需要排队，直接入园，免费提供轮椅、拐杖，安排志愿者全程引导服务，整个清明周期累计为2100余名特殊群体提供了帮扶服务。我们在园区各个区域设置了12个志愿服务岗，免费为群众提供饮水、应急药品、手机充电、雨伞借用、行李寄存等服务，针对带孩子祭扫的群众，设置了免费母婴室，针对外地回来祭扫的群众，设置了免费休息区，提供热水、加热食品等服务，极大方便了群众。三是严格规范收费服务，我们严格落实民政部门的要求，所有服务项目和殡葬产品全部明码标价，在园区入口、服务大厅、官方公众号进行公示，没有隐形消费，不强制捆绑消费，主动接受群众监督。持续落实惠民殡葬政策，对城乡低保对象、特困人员、残疾人等困难群体，减免祭扫和殡葬服务费用，对选择生态葬的群众，按照政策给予最高1万元的奖补，今年清明期间共有127名逝者选择了我园的树葬、花葬等生态葬，累计发放奖补资金86万元，全部按时发放到位，没有截留挪用。四是完善服务监督机制，我们在园区各个服务点设置了投诉意见箱，公布了投诉电话，安排专人负责处理群众投诉建议，做到当日投诉当日处理，整个清明周期没有收到一起有效投诉，群众满意度较高。四、深化文化引领，传承清明优秀传统文化今年我们结合清明的文化内涵，将祭扫服务与优秀传统文化传承、精神文明建设结合起来，不断丰富清明祭扫的文化内涵。一是推出“清明追思·传承家风”主题活动，我们在园区中心广场设置了免费追思角，提供专门的场地，供家属开展小型追思活动，讲述先人事迹，传承优良家风，整个清明周期共举办了12场集体追思会和家风分享会，累计参与群众1200余人次，得到了群众的广泛好评，很多群众表示，这种形式比传统烧纸钱更有意义，能够让后代记住先辈的美德。二是举办“清明与家风”主题展览，我们在园区纪念馆举办了主题展览，收集整理了本地100个优秀家风故事，通过图文展示的方式呈现给祭扫群众，引导群众在祭扫中传承优良家风，弘扬社会主义核心价值观，展览开展以来累计接待参观群众超过2万人次，取得了很好的宣传效果。三是加大生态安葬理念宣传，我们在生态葬区举办了