中小企业供应链管理面临的问题与对策-以畅坤物流有限公司为例

PAGEII中小企业供应链管理面临的问题与对策——以畅坤物流有限公司为例摘要随着现代物流在中国得到越来越多的重视和发展，物流配送信息管理建设的重要性就体现的尤为突出。信息管理系统的建设对城市物流配送体系的建设具有重要的作用，本文从城市物流配送信息管理的不同层次来探讨上海江苏省盐城市畅坤物流有限公司物流配送信息管理的问题，结合上海江苏省盐城市畅坤物流有限公司的基本业务流程，给出对策研究。全面发展现代物流服务，就要考虑到物流信息管理的建立，以适应于物流行业未来的发展和要求。关键词：物流配送；信息管理；改进方案AbstractWiththedevelopmentofmodernlogisticsinChina,moreandmoreattentionhasbeenpaidtotheimportanceoflogisticsinformationmanagement.Hasanimportantroleintheconstructionofmanagementinformationsystemofcitylogisticsdistributionsystem,thispaperdiscussestheShanghaiprovinceJiangsuYanchengCityChangkunlogisticscompanylogisticsdistributioninformationmanagementproblemsfromdifferentlevelsofcitylogisticsinformationmanagement,combinedwiththeShanghaiprovinceJiangsuYanchengCityChangkunLogisticsCo.Ltd.thebasicbusinessprocesses,theresearchpresentedcountermeasures.Thedevelopmentofmodernlogisticsservices,wemusttakeintoaccounttheestablishmentoflogisticsinformationmanagement,inordertoadapttothefuturedevelopmentofthelogisticsindustryandrequirements.Keywords:Logisticsdistribution;informationmanagement目录内容摘要ⅠABSTRACTANDKEYWORDSⅡ文献综述Ⅲ1引言11.1选题的背景和意义11.2国内外研究现状12物流配送理论及物流配送信息管理的意义13江苏省盐城市畅坤物流配送信息管理现状及问题分析43.1江苏省盐城市畅坤物流公司概况43.2江苏省盐城市畅坤配送及配送信息管理现状43.3江苏省盐城市畅坤流配送信息管理问题74江苏省盐城市畅坤物流配送信息管理改进措施和方案84.1完善畅坤配送信息管理的功能84.2.运用现代物流信息技术加强物流配送信息的分析挖掘114.3专业的物流配送信息管理服务队伍的组建125全文总结与研究展望14参考文献14PAGEPAGE1文献综述（一）研究目的目前我国的大多数物流企业规模较小，一般都是由传统的仓储、运输企业转型而来，在管理水平、网络信息、技术力量及服务范围上尚没有质的提高。中小物流企业的整体运作水平较低，缺乏先进的管理理念和模式，运输资源重复投资、重复建设，造成资源的无谓浪费，综合运输规划不合理。现代物流聚散的基本功能没变，但对象变了，传统的工业社会物流以物为对象，聚散的是物，信息社会以信息为对象，物流中心的聚散功能实际上是对各种信息的聚集和扩散。信息社会使物流成为一个社会经济的综合服务中心。信息化的来临导致了物流功能的改变，物流不再仅仅传输工业产品，同时也在传输信息，各种信息被聚集在物流中心，经过加工、处理，再传播出去。现代物流管理的网络化或电子化的目的并不是为了精减些人员，节约些费用，而是要形成一个效率高，质量好的物流系统，提高传递效率和传递质量。国外物流企业十分重视物流配送信息管理系统的有效利用，开发了基于物流配送信息管理的各种实时在线系统，通过高速互联网技术，查询信息能够得到及时地响应，并且各种交互内容都得到加密技术和密码的保护。目前国际上对于物流配送信息管理系统的定义是，在从事物流配送服务的公司在市场经济框架下，对物流和运输活动进行总体优化的过程，在这个过程中还要考虑诸如交通环境、交通堵塞、能源消耗等因素。从上述定义中可以看出，物流配送信息管理系统的目标是有两面性的:一方面是从事物流配送的公司从其自身利益的角度要尽量减小成本，服务客户，从而增加利润;另一方面还要从公众的利益出发减少交通拥挤。近年来，欧盟制定了相关的法律以增强欧盟内部货运市场的竞争，为了降低企业成本，众多个体运输业者通过合资等形式，以第三方物流服务商的身份，建立起统一的物流配送信息管理系统网络。物流配送信息管理系统将以其便捷性、准时性、灵活性以及网络化、集成化等特点可以极大提高物流企业配送的速度和运行效率，缓解交通拥堵。我国一些大的物流企业也开始利用物流配送信息管理系统来获取信息，虽然同国外多年先进的作法相比还很不成熟，但也充分显示了我国物流企业利用物流配送信息管理系统的能力与意识。当然在有效地利用物流配送信息管理系统方面，我国同世界还存在很大的差距。研究意义本文从城市物流配送信息管理的不同层次来探讨江苏省盐城市畅坤物流有限公司物流配送信息管理的问题，结合江苏省盐城市畅坤物流有限公司的基本业务流程，给出对策研究。全面发展现代物流服务，就要考虑到物流信息管理的建立，以适应于物流行业未来的发展和要求。二、课题的研究现状和发展趋势：国内外一些企业的供应链管理已经取得了巨大的成功，很多企业已经在实施这种敏捷化、集成化、系统化的现代化管理模式。韩冬冬通过分析鞍山钢铁集团公司供应链管理中生产过程、供应环节、用户需求等因素以及这些因素的不确定性，提出供应链管理的关键在于企业运作时需要降低这些不确定所导致的两种典型的风险。短缺引起的连锁反应是其中第一种典型的风险表现形式，另外一种是虚假需求引起的连锁反省。韩冬冬分析鞍山钢铁集团公司这两种典型风险变现形式对供应链整体竞争力的负面影响，提出了鞍山钢铁集团公司供应链管理的关键：防范供应链风险，具体做法和措施有简化供应链，增强在企业的核心地位、改变供应链的弹性、建立核心供应链以及在整个供应链上的信息管理。这些信息管理包括计划信息管理，共享库存信息管理，客户需求信息管理，以及对这些信息进行技术手段处理后的选择性讨论了和共享。韩冬冬的供应链管理让企业形成一定的生产能力冗余，增强了企业供应链上的柔性。国际上一些从事供应链管理的公司如Deloitte，Protivitil，分别从不同方向和角度比如企业自然环境，企业社会环境，企业内外环境，以及内生外生等角度全方位的地研究供应链的管理以及防范风险措施。其中，Cranfield学院承担并完成了“供应链脆弱性”的大型课题研究，详实地阐述供应链管理需要从需求管理、供应管理、经营管理、环境管理、制度管理、信息技术管理六大方面着手。1引言现代物流聚散的基本功能没变，但对象变了，传统的工业社会物流以物为对象，聚散的是物;信息社会以信息为对象，现代物流管理的网络化或电子化的目的并不是为了精减些人员，节约些费用，而是要形成一个效率高，质量好的物流系统，提高传递效率和传递质量。国外物流企业十分重视物流配送信息管理系统的有效利用，开发了基于物流配送信息管理的各种实时在线系统，我国一些大的物流企业也开始利用物流配送信息管理系统来获取信息，充分显示了我国物流企业利用物流配送信息管理系统的能力与意识。当然在有效地利用物流配送信息管理系统方面，我国同世界还存在很大的差距。2物流配送理论及物流配送信息管理的意义

我国从历史上曾采用的一般送货，发展到以高科技做支撑，再成为企业发展战略手段的配送，是最近一二十年的事情，20世纪90年代以来的实践证明，配送是一种非常好的物流方式，它彻底改变了传统的流通模式和方式，为用户提供了更加方便、快捷的服务，提高了流通企业的效率。但进展缓慢、设备落后、信息化程度低也是目前的一个基本状况，所以，借鉴发达国家的先进经验，结合我国具体实际，发展符合我国国情的配送体系，使物流配送向正规化、规模化发展显得十分重要。采购领域实行配送体制，就可以实现企业需要多少，供应商就配送多少，什么候需要，供应商就什么时候送货。因此企业不需要设置原材料库存，流通企业也不需要设置流通库存，都可以做到零库存经营，大大降低经营成本。企业零库存经营，节省下来的大量储备资金，可以改善企业的财务状况，增强企业经济实力，促进企业发展。

3江苏省盐城市畅坤物流配送信息管理现状问题分析3.1江苏省盐城市畅坤物流公司概况江苏省盐城市畅坤物流有限公司，是一家专业从事公路货物运输、市内配送、长短途货物运输服务物流企业。拥有多年的物流操作经验，在同行业中拥有良好的信誉，以更加完善的服务赢得新老客户。经过多年发展的基础上不断总结经验、开拓创新、以供应不同客户的需求。所有线路（整车零担）一律实行当日发车、专线直达。在合作运行期间保证货物安全，专人负责、24小时提供货物查询、业务咨询、实现诚信、准时、安全、便利的服务目标,并保证运输价格合理低廉。江苏省盐城市畅坤物流有限公司自成立以来始终坚持规范化管理，人性化服务的宗旨，本着“诚信为金、服务至上”的宗旨，秉承“以诚为本、以信为守、安全为主”的经营理念，以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标，始终坚持“以人为本”的指导思想，追求“不拘一格、广纳贤才”的用人原则，不断强化激励与约束人才管理机制，大力实施“全员素质提升工程”，依托优秀的人才团队、先进的信息系统、超前的服务理念和信息化的运营网络，“畅坤物流”品牌已初现强大的市场影响力。3.2江苏省盐城市畅坤配送及配送信息管理现状江苏省盐城市畅坤物流有限公司拥有自主的物流配送业务信息管理流程系统，如图1、图2。配送系统切合物流配送的特点，集收货、发货、送货、退货、回单的操作管理为一体，无论是客户、公司员工均可上网查询货物的配送情况，真正实现了网上查询业务的服务功能。切合货物先进先出原则，采取按品种、型号、库位管理，客户可从网上按货物的批次号、品种等多种方式查询。是是否业务受理中心客户服务请求配送点1配送点2配送点n请求受理录入受理信息下达给各配送点是否1小时内赶到客户处接货否与客户联系上门取货是否单独完成否是是接货回配送点派车请求调度中心派车信息录入派车请求车辆搜寻是否有空闲车辆出车车辆n图1配送业务流程图1图1接货信息流程否否是良好车辆抛锚有车无车物流分拨中心送货请求车辆调度中心请求录入形成派车计划信息派车信息确认车辆在途信息送货到各区分拨中心配送点1配送点2配送点n车辆送货完成进入调度状态配送点送货上门是否拒收送货完成单证管理中心签收回单图2配送业务流程图23.3江苏省盐城市畅坤物流配送信息管理问题3.3.1、配送信息系统功能不完善畅坤物流存在物流设施和设备的现代化水平较低，信息系统不完善，技术设备、服务网络和信息系统不健全，物流作业效率、服务质量和技术含量不高的问题。3.3.2对配送信息的分析挖掘不够，无法形成高效的配送送货分拣过程区分拨中心配送点1配送点2配送点n总分拨中心黄浦站浦东站送货分拣过程区分拨中心配送点1配送点2配送点n总分拨中心黄浦站浦东站航空站市场客户图3送货分拣过程接货分拣过程接货分拣过程区分拨中心配送点1配送点2配送点n总分拨中心黄浦站浦东站航空站市场客户图4接货分拣过程3.3.3缺乏高素质的配送信息管理人员畅坤物流是由传统运输和仓储企业发展而来的，严重缺乏具有现代物流配送管理理念的高素质人才。所以在管理上，公司的人员仍然是用手工操作和凭经验感受。4江苏省盐城市畅坤物流配送信息管理改进措施方案现在物流行业的竞争越来越激烈，不同企业之间所采取的技术和管理都有很大差别。笔者认为技术是企业增强活力与竞争力的推动力量，优秀的管理人才是作为现代物流发展的关键因素。要改进畅坤物流配送信息管理，公司的配送需要一定的条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力，这些是形成畅坤物流竞争优势的基础。公司应该创造条件，形成这种能力。4.1完善畅坤配送信息管理的功能4.1.1、与道路交通部门沟通及时得到道路交通信息城市物流的生命在于对道路交通信息的掌握度与熟悉度。物流公司，尤其是专注于城市物流的畅坤物流公司，与道路交通部门形成良好的互动关系，建立优良的信息合作机制就显得尤为重要了。畅坤物流配送管理体系必须实现与道路交通部门信息系统的实时对接，获取第一手的道路交通信息（如图5）。掌握实时的道路交通信息，就等于掌握了物流的生命线。例如由于不清楚道路交通状况，畅坤物流往往使派出去的运输卡车陷入交通堵塞之中，原定50公里的运输距离只行驶到一半就停滞不前。为了防止这种现象的出现，就必须与道路交通部门沟通及时得到道路交通信息，确保卡车能够按照预定时间到达。图5畅坤物流与道路交通部门实时信息对接图4.1.2应用ERP系统完善配送流程畅坤应跳出传统企业的边界，从供应链范围去优化畅坤物流配送信息管理的资源。其特点在于，畅坤物流内部管理所需的业务应用系统，采用计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面，在能通信的地方都可以方便地接入到畅坤物流配送信息管理系统中来。主要适用于公司的财务、物流、人力资源等核心模块。ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。畅坤物流优化前的配送流程是，接货管理：接单-复核-签收-入库；送货管理：接单-复核-发货；运输管理：接单-提货-运送-签收。优化后的配送流程为，接货管理：接单-接货-库内堆码-复核-签收-残损处理-登陆统计-单证处理；送货管理：接单-发货-复核-放行-单证处理；运输管理：接单-配载-提货-跟踪-签收-单证处理。如图6、图7、图8。接单接货接单接货库内堆码复核签收残损处理登统单证处理核实单证有效性、规范性安排装卸、库位操作人仓库主管实物交接清点数量操作人仓管员确定库位确定堆码形式操作人仓管员复核实物与单证的对应性操作人仓管员接实收货物签收注明货物位置输电脑操作人仓管员送到规定地方存放或输电脑操作人仓管主管仓库台帐做登记操作人统计员按信息要求处理传递给相关部门和客户操作人仓库主管图6优化后的接货管理确认有效性确认有效性货物数量与库存核对输电脑确定库位提货人签名销账、安排装卸操作人：仓库主管、仓管员发货核对单证和实物、批次、库位理货、装车、货物移交逐项注销操作人：仓库员库位出货复核货卡注销操作人：仓库员复核无误写放行条写出门条操作人：仓库员按要求单证传递输电脑操作人：仓库主管、统计员接单发货复核放行单证处理图7优化后的送货管理审核单证审核单证登统输入电脑接单配载提货单证处理跟踪签收根据货量配载汽车检查车况按计划派车单证移交特殊要求声明时间计划输入电脑核实单证核实实物按要求装车做好安全措施输入电脑驾驶员与客户联系途中联系异常情况处理实物核对签收单证传递填写质量跟踪表输入电脑按系统要求传递相关单证到相关部门单证汇总操作人运输主管操作人运输主管操作人提货员操作人运输主管操作人送货员操作人运输主管图8优化后的运输管理程序4.1.3通过信息系统实时优化送货线路畅坤物流配送信息管理系统应做到实时优化配送线路，围绕高效、低成本的目标，突出城乡、县市一体化运作，以现代化实现高效率，以规模化实现低成本。完善畅坤物流配送信息管理，做到建立车辆调度管理系统，智能化的调度车辆，来自公司的订单信息，经过畅坤物流配送信息管理系统处理，在地理信息系统（GIS）的支持下，每日生成动态的送货指导线路和分拣配货策略，分拣配货策略由畅坤物流配送信息管理系统发送到配货流水线，送货计划则打印成送货清单交给送货员，以确保货物安全、及时送达。畅坤物流配送信息管理系统目前的操作流程是：车辆的送货清单生成完全是按照访销线路来确定的，很难从整体上优化，提高送货效率。畅坤物流配送信息管理系统改造后的操作流程：在零售网点布局的地理信息系统（GIS）和决策支持系统（DSS）作用下，根据电子排单系统，生成优化后的送货清单，改变原有既定送货线路。例如：畅坤物流有需要配送的货物。由江苏省盐城市嘉定区畅坤物流园营业部运往江苏省盐城市黄浦区长发大厦。根据畅坤原有配送系统生成的配送单确定的线路为：从江苏省盐城市嘉定区畅坤物流园营业部-G15沪宁立交桥——沪蓉高速公路——武宁路——内环高架路——南北高架路——长发大厦。如果在配送货物的途中，武宁路发生大规模交通拥堵，按原有配送系统则不能提前知悉实时交通路况信息，则会造成配送货物不能按时送到。而通过畅坤新的物流配送信息系统，能实时收到道路交通部门反馈的路况信息，并通过GIS、GPS等先进的信息技术将实时路况信息发送到配送员，配送员根据信息系统的提示就能提前做出预判，重新规划配送路线：江苏省盐城市嘉定区畅坤物流园营业部-G15沪宁立交桥——沪蓉高速公路——中环路——延安西路——重庆中路——成都北路——长发大厦。通过信息系统提示确保货物准时到达接收地点。4.2运用现代物流信息技术加强物流配送信息的分析挖掘4.2.1、对正在使用的配送管理信息系统进行技术扩展随着江苏省盐城市畅坤物流有限公司配送业务的发展壮大，现有的物流配送信息管理系统已不能满足公司日益壮大的业务需求，亟需对公司配送管理信息系统进行技术扩展。新系统的运行平台是网络结构的平台，该系统暂时不考虑与外部网络的连接，数据的传输只在该系统内进行，所以使用的是局域网结构。此处选用的是星型网络拓扑图（如图9），因为它实现和维护比较容易。操作系统采用Windows系统，该系统的安全性与稳定性较好，网络性能也比较优异，对数据库能提供稳定的支持，界面比较美观，实用性强。网络连接设备主要是集线器与调制解调器，主要用于连接各个终端与服务器。畅坤物流配送信息管理仅依靠纯手工收集整理和纸介质传递已经跟不上时代的进步。进行技术扩展利用网络进行传输共享和交流，有效地减少纸张的使用，大大提高畅坤配送信息流通速度，快捷方便各参与部门配送信息交流。畅坤配送信息的交流纽带主要依靠网络，技术扩展后的畅坤物流配送信息管理系统可以把众多的配送信息集合在一起,用大家最熟悉的网页的形式表现出来，网页也是数据库的配送信息清单和配送信息导向，主要是为了方便畅坤内部员工以及用户的查阅。图9系统网络拓扑结构图4.2.2使用统计分析工具进行数据分析优化物流配送管理统计渗透在物流管理的各个环节,而畅坤物流配送信息管理的每一个环节又都离不开统计数据和统计方法。畅坤物流配送信息管理的来源应该是多元化，我们在对传统优秀统计方法进行吸收的同时,加强最新统计方法在物流中的应用与创新。畅坤物流可以按季度对物流配送信息进行统计，统计内容主要包括：货物来源、货物类型、到货时间、配送目的地、配送员、配送路线。据统计结果，畅坤物流可以得出以下结论：（1）在特定的时间段，会有哪种类型的企业或货物会需要集中配送；（2）哪些配送路线路况良好，哪些配送路线容易出现拥堵或其他意外情况；（3）畅坤的哪些配送员工工作能力突出、表现良好。从而可以进一步推论出：（1）畅坤物流在哪些时间点可以增加物流配送计划的安排；（2）根据统计的路况信息，再结合道路交通部门反馈的实时道路信息，畅坤就可以更好的规划物流配送路线；（3）可以更直观的考核配送人员；（4）畅坤物流能更有效的优化物流配送管理系统。4.2.3结合GPS,GIS现代物流技术辅助物流配送信息的管理目前的畅坤物流配送信息管理系统仍然有很大不足，不能符合公司现有物流业务发展要求。畅坤物流现有的配送信息管理处理方式，不仅信息处理能力缺乏，信息管理手段落后，而且对信息管理系统的建设严重滞后，应用水平不高。虽然畅坤物流配送信息管理系统与物流业务中所需的EDI技术、条码技术、GIS、GPS、网络数据应留有接口，但是很多物流管理信息系统仍然是畅坤物流配送信息管理的“信息孤岛”。畅坤物流配送信息管理系统中的GPS、GIS现代技术应用明显不足。综上所述，畅坤物流公司要解决公司配送信息管理中所涉及的问题，就要加强GPS,GIS等现代物流技术辅助，以完善畅坤物流配送信息管理系统。如图10。配送中心数目确定配送线路优良规划配送中心数目确定配送线路优良规划用户配送中心空间布局优化GIS数据库接口选择配送中心城市物流配送系统GIS数据库GIS软件平台图10GIS城市物流配送系统框架图4.3专业的物流配送信息管理服务队伍的组建4.3.1通过猎头有目的地招聘高素质的配送信息管理人才就畅坤物流以往的招聘及工作实际来看，高素质的配送信息管理人才除了一般的人事招聘需要的条件外，还需要符合物流管理知识和计算机信息系统知识两个条件。通过畅坤物流现在的招聘模式，即网络招聘和校园招聘的方式，很难招聘到符合畅坤物流发展要求的高素质的配送信息管理人才。通过猎头有目的、有计划的招聘高素质的配送信息管理人才就成了更好的捷径方式。选用猎头招聘的效果要远远好于普通的网络招聘，报纸招聘，猎头招聘更具有针对性，筛选的人选更适合畅坤物流对于高素质的配送信息管理人才的需求。如表1。表1畅坤物流招聘配送信息管理人才情况分析畅坤物流招聘配送信息管理人才情况分析畅坤物流自主招聘畅坤物流通过猎头招聘岗位要求1、3年以上城市配送管理经验，熟悉系统操作；

2、熟悉城市物流配送操作流程；3、有一定的仓储管理经验；

4、有良好的沟通协调能力、团队建设管理能力、职业道德操守、较强的服务意识。1、本科及以上学历，物流类相关专业；2、5年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；熟悉物流管理、配送信息管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；具备良好的计划、管理、沟通和协调能力；5、责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。岗位职责货物配载、车辆调度、安全等工作的管理；

2、现场及其工厂协调工作；3、负责日常管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等；

4、有制定和执行工作计划的能力，对工作规范进行总结和完善。负责日常物流配送信息管理工作；配送管理:管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；物流信息管理:设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度。招聘成功率17%83%4.3.2对现有配送信息管理人员提供有效的培训由于畅坤物流是一个囊括了采购、仓储、运输、包装、贸易、计算机等方方面面功能的管理性工作，高级物流人才尤其是物流配送信息管理人员，不但要懂得物流专业知识，还要对所在岗位所涉及到的其他专业技能有深刻的运用才能较好地胜任物流工作。畅坤物流非常重视对配送信息管理人员的培训，其培训内容主要针对以下两方面的知识和技能：(1)物流管理知识。畅坤物流配送信息管理的核心在于宏观上资源整合、微观上精益运作。从事畅坤物流配送信息管理工作的人员要熟悉公司业务的基本流程，掌握畅坤物流中心的规划与布局、货物的运输与配送、采购管理与库存控制、物流机械设备的基本运用原理、畅坤的运营管理特点等专业知识。

(2)计算机信息系统知识。由于畅坤物流运营对配送信息系统的要求相当高，畅坤物流配送信息管理人才除了能够熟练掌握电脑使用技能和办公自动化工具，还必须对信息系统有深刻的理解，能够在配送信息化浪潮中正确地判断畅坤的物流需要，站在专业的角度为畅坤的物流配送信息管理变革出谋划策。5总结与展望随着我国经济的快速发展和经济体制改革的不断深化，我国物流产业将出现加速发展的趋势，其在国民经济中的地位将不断提高，成为国民经济中的一个重要组成部分和新经济增长点。物流配送信息管理只是畅坤物流管理的一部分，主要功能在于解决畅坤物流配送中的信息化处理过程。由于越来越多的物流公司都采用了物流配送信息管理技术，因此畅坤物流配送信息管理的现状及问题亟需得到公司的解决。