2026年乡镇信访接待人员业务知识测试题(附答案)

2026年乡镇信访接待人员业务知识测试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共15分）1.新修订的《信访工作条例》自（）起施行。A.2016年5月1日B.2020年1月1日C.2022年3月1日D.2022年5月1日答案：D2.信访工作坚持（）的统一领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。A.党中央、国务院B.地方各级党委和政府C.各级信访工作联席会议D.各级信访部门答案：A3.乡镇信访接待人员在登记群众来访事项时，下列哪一项不属于必须记录的基本要素？A.来访人姓名、住址、联系方式B.来访人数和反映的主要问题C.来访人的家庭成员收入情况D.来访时间及接待人员姓名答案：C解析：来访登记应如实记录来访人基本情况、反映的问题、诉求及来访时间等信息，来访人家庭成员收入情况不属于必须记录要素。4.某来访群众反映的问题属于民事诉讼受案范围，乡镇信访接待人员正确的做法是？A.予以受理并启动督办程序B.引导其向人民法院提起诉讼C.转送同级人民政府处理D.告知其向上一级信访部门反映答案：B解析：《信访工作条例》规定，属于审判机关诉讼受案范围的事项，不予受理，但应当引导信访人依照法定程序向有关机关提出。5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人答案：B6.乡镇人民政府收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.5B.7C.10D.15答案：D解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的可以适当延长，延长期限不得超过30日。收到后是否受理的告知期限为15日。7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30；15B.45；30C.60；30D.60；15答案：C8.对信访人反映的简单信访事项，乡镇人民政府应当自受理之日起（）日内办结。A.5B.10C.15D.30答案：B解析：按照《信访工作条例》关于提速办理的要求，乡镇（街道）对简单信访事项一般在10日内办结，及时回应群众诉求。9.乡镇党委和政府应当健全信访工作（），明确承担信访工作的机构、人员，将信访工作纳入基层治理体系。A.联席会议制度B.领导包案制度C.矛盾纠纷排查化解机制D.信访工作责任制答案：C10.某村村民反映村集体土地收益分配不公，该事项属于（）受理范围。A.县级以上人民政府信访工作机构B.乡镇人民政府及村民委员会C.人民法院D.纪检监察机关答案：B解析：村集体土地收益分配属于农村基层群众自治范围内的事项，应当由所在乡镇人民政府及村民委员会依法处理。11.信访人对乡镇人民政府作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.60D.90答案：B12.乡镇信访接待人员在接待来访群众时，下列做法正确的是？A.对情绪激动的来访人，先让其宣泄，再引导其陈述具体诉求B.对不属于受理范围的事项，要求来访人立即离开C.对重复来访人员，不再予以登记D.对群体性来访，直接要求其推选代表，拒绝登记其他人员信息答案：A解析：接待情绪激动的来访人，应当先安抚情绪、维护现场秩序，再引导其理性表达诉求，防止矛盾激化。13.关于信访工作纪律，下列说法错误的是？A.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.不得打击报复信访人C.对重大、紧急信访事项和信访信息，可以视情况决定是否报告本级党委和政府D.不得丢弃、隐匿、篡改、伪造信访材料答案：C解析：对重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，不得瞒报、谎报、缓报，而非"视情况决定是否报告"。14.乡镇信访接待人员接到信访人通过"12345"政务服务便民热线反映的诉求后，应当？A.告知信访人直接向市级部门反映B.按照职责权限及时受理、办理并反馈C.仅做好记录，等待上级转办D.指引信访人采取走访方式反映答案：B15.信访工作实行（），坚持党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。A.目标管理责任制B.信访工作责任制C.首问负责制D.限时办结制答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1.根据《信访工作条例》，下列哪些事项属于信访工作机构不予受理的情形？A.应当通过审判机关诉讼程序解决的事项B.应当通过纪检监察机关举报程序解决的事项C.依法可以通过行政复议、仲裁等法定途径解决的事项D.已由其他机关依法受理且在办理期限内的事项答案：ABCD解析：《信访工作条例》明确，对上述四类事项不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出。2.乡镇信访接待人员在接谈记录中，应当客观、准确记载的内容包括？A.信访人陈述的基本事实和具体诉求B.接待人员对信访人的承诺和答复意见C.信访人对答复的意见和态度D.接待人员对信访人的主观评价答案：ABC解析：接谈记录应当如实反映信访事项的本来面目，不得掺杂接待人员的个人主观评价和推测。3.下列属于乡镇信访接待人员职责的是？A.受理、转送、交办信访人提出的信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接作出信访事项的实体处理决定答案：ABC解析：信访工作机构的职责包括受理、转送、交办、协调、督查等，实体处理决定由有权处理的机关、单位作出，信访部门不能越俎代庖。4.关于信访事项的办理，下列说法正确的有？A.办理信访事项应当坚持诉讼与信访分离B.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证C.信访人对处理意见不服的，可以申请复查、复核D.信访事项办理过程中，承办人员不得向信访人透露办理进度答案：ABC解析：承办人员应当及时向信访人反馈办理进度和结果，保障信访人的知情权，D项说法错误。5.下列哪些属于信访人依法享有的权利？A.了解信访工作制度和信访事项的办理程序B.查询本人信访事项的办理情况C.要求信访工作人员回避D.对信访事项处理结果申请复查、复核答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。答案：正确2.乡镇信访接待人员在接谈过程中可以接打私人电话，只要不影响接待即可。答案：错误解析：接待群众来访时应当集中精力、文明接谈，接打私人电话既影响接谈质量，也是对信访人的不尊重。3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当再次受理。答案：错误解析：该情形下上级机关、单位不予受理，避免同一事项多重受理、多头办理。4.对信访人提出的不属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。答案：正确5.乡镇人民政府收到信访事项后，一律应当在15日内书面告知信访人是否受理，不得口头告知。答案：错误解析：能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，在15日内书面告知。但实践中对简单事项也可以采用口头告知并做好记录，关键是保障信访人知情权。6.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案：正确7.乡镇信访接待人员对来访群众反映的问题，无论是否属于受理范围，都应当先登记再作分流处理。答案：正确8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理并重新办理。答案：错误解析：信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理，但要做好解释疏导和法律政策宣传。9.在接待集体访时，接待人员应当要求来访群众推选代表反映诉求，代表人数不得超过5人。答案：正确10.信访工作应当坚持源头治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。答案：正确四、简答题（每题10分，共40分）1.简述乡镇信访接待人员接待群众来访的基本程序。答案：(1)登记：核实来访人身份信息，记录来访时间、人数、联系方式及反映的主要问题；(2)接谈：认真听取来访人陈述，做好接谈记录，必要时向有关方面了解核实情况；(3)告知：对属于受理范围的信访事项，告知信访人受理情况和办理时限；对不属于受理范围的，告知其向有权处理的机关、单位提出，并做好解释引导；(4)转送交办：按照职责权限，将信访事项转送、交办给有权处理的机关、单位；(5)督办反馈：跟踪督促办理进度，及时将办理结果反馈信访人，并做好回访和归档。解析：答题时应涵盖"登记—接谈—告知—转办—督办反馈"五个环节，体现程序完整性和闭环管理要求。2.信访接待人员在接谈过程中，对情绪激动、言语过激的来访群众，应采取哪些安抚措施？答案：(1)保持冷静克制，不与来访人发生言语冲突，避免矛盾升级；(2)请来访人就座，递上茶水，创造平和的沟通氛围；(3)认真倾听，让来访人充分表达诉求，适时表示理解，不轻易打断；(4)用语温和、态度诚恳，少讲大道理，多谈解决问题的方法和途径；(5)对能够答复的问题当场明确答复，对不能当场答复的，告知办理时限和联系方式，作出办理承诺；(6)必要时联系来访人所在村（社区）或亲属协助疏导，共同做好稳控工作。解析：本题考查接访实务中的情绪疏导能力。作答时应体现"冷静倾听、共情理解、明确承诺、多方联动"的思路，并注意表述的可操作性。3.根据《信访工作条例》，信访事项不予受理的情形主要有哪些？答案：(1)应当通过审判机关诉讼程序解决的事项；(2)应当通过纪检监察机关举报程序解决的事项；(3)依法可以通过行政复议、仲裁等法定途径解决的事项；(4)已由其他机关、单位依法受理且在办理期限内的事项；(5)不属于本机关、单位职权范围的事项。解析：前四类属于法定不予受理情形；第五类属于职权分流情形，实践中也应告知信访人向有权处理的机关提出。4.乡镇信访接待人员对已受理的信访事项，应当在哪些情形下提请启动督查督办？答案：(1)无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；(2)未按规定反馈信访事项办理结果的；(3)未按规定程序办理信访事项的；(4)办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；(5)不执行信访处理意见的；(6)其他需要督办的情形。解析：本题考查对信访督查督办情形的掌握，作答时须紧扣"超期、程序不规范、推诿敷衍、不执行处理意见"等关键情形。五、案例分析题（共25分）某日，张某等12名村民到镇人民政府信访接待室反映：本村村委会在未召开村民会议的情况下，将村集体30亩机动地发包给外村村民李某，承包期为20年，张某等人认为该发包行为违反《中华人民共和国村民委员会组织法》，要求镇政府撤销该承包合同，归还集体土地。接待过程中，部分村民情绪激动，围堵接待室门口，扬言"不解决就不走"，并拒绝推选代表。问题1（6分）：作为乡镇信访接待人员，面对张某等人围堵接待室、拒绝推选代表的情况，应当如何现场处置？答案：(1)保持冷静克制，迅速控制现场秩序，防止事态升级；(2)耐心宣传《信访工作条例》关于多人走访应当推选代表的规定，明确告知代表人数不得超过5人；(3)对情绪激动的群众进行安抚疏导，表明将认真对待、依规办理，争取群众理解和配合；(4)引导群众合理表达诉求，对拒不配合的，可以请村"两委"干部、当地德高望重的人员协助劝说；(5)对经劝导仍严重扰乱信访工作秩序的行为，及时报告镇政府和公安机关依法处置。解析：现场处置应体现"控秩序—讲规定—稳情绪—借外力—依法处置"的递进逻辑，既要柔性疏导，也要坚守法律底线。问题2（10分）：对该信访事项，镇政府应当如何处理？答案：(1)登记受理：对来访事项进行登记，当场答复予以受理，并向信访人出具受理告知书；(2)调查核实：组织人员对村集体机动地发包情况开展调查，调阅承包合同、村民会议记录、土地台账等资料，核实发包程序是否合法；(3)分类处理：经调查，若村委会确实未履行民主议定程序，属于违反村民自治程序的发包行为，应当依法督促村委会纠正，指导其按照法定程序重新议定发包事项；对李某已投入生产的损失，引导其依法向村委会主张权利；(4)答复反馈：将调查情况和处理意见书面答复信访人，并做好政策解释和思想疏导；(5)跟踪回访：对处理意见落实情况进行跟踪督办，及时向信访人反馈进展，防止矛盾反弹。解析：处理程序应当体现"受理、调查、处理、答复、回访"的闭环要求；实体处理上要区分"发包程序违法"与"合同效力认定"的关系——合同是否有效最终应由人民法院依法确认，镇政府应着重履行监管和督促纠正职责。问题3（9分）：若张某等人对镇政府作出的处理意见不服，依法可以通过哪些途径寻求救济？请逐一说明。答案：(1)申请复查：张某等人可以自收到处理意见书之日起30日内，向作出处理