2026年鞍山市立山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2026年鞍山市立山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、判断题（共30题）1.鞍山市立山区下辖8个街道，分别是友好街道、双山街道、立山街道、曙光街道、灵山街道、深北街道、深南街道、沙河街道，网格员开展工作需严格按照所属街道行政区划范围履职，不得跨区域处置非权责内事项。（）答案：√解析：立山区现行行政区划为8个街道，网格员权责范围严格绑定所属社区及对应街道，跨区域事项需通过网格化联动平台转办。2.立山区网格划分按照“地域相邻、规模适度、无缝覆盖、方便服务”原则，城市社区单个网格服务户数原则上控制在300-500户，老旧小区可适当放宽至600户。（）答案：√解析：根据《鞍山市城乡网格划分导则》，城市社区网格标准为300-500户，老旧小区因人口密度低、楼栋分散，可调整至600户以内，确保服务覆盖无盲区。3.网格员日常巡查需每日至少开展2次全覆盖走访，其中上午走访重点为独居老人、困境儿童等特殊群体，下午巡查重点为辖区商户、公共区域安全隐患。（）答案：×解析：立山区要求网格员每日至少1次网格全覆盖巡查，特殊群体每周至少走访2次，商户安全隐患每月排查不少于1次，无需每日分时段固定巡查对象。4.立山区网格员需将采集的人口信息、房屋信息、单位信息在3个工作日内录入鞍山市网格化服务管理信息平台，确保数据动态更新准确率不低于98%。（）答案：√解析：根据《立山区网格员信息采集工作规范》，信息采集后3个工作日内必须录入系统，每季度数据核查准确率需达到98%以上，纳入绩效考核。5.辖区居民申请最低生活保障，网格员可代为提交申请材料，无需申请人本人到街道办事处现场办理。（）答案：√解析：立山区推行“网格员代办服务”制度，对行动不便的群众，网格员可代收代办低保、高龄补贴、残疾人两项补贴等民生事项申请材料。6.网格员发现辖区内有商户违规占用消防通道堆放货物，可当场作出罚款200元的行政处罚决定。（）答案：×解析：网格员无行政处罚权，发现此类问题需第一时间固定证据，上报街道应急管理办公室或辖区消防救援机构，由执法部门处置。7.立山区对网格员实行“星级评定”制度，星级从一星到五星，五星网格员年度考核奖金标准比一星网格员高40%。（）答案：√解析：《立山区网格员绩效考核办法》明确，星级评定与薪酬挂钩，五星网格员年度绩效奖金较一星高40%，连续3年获评五星可优先纳入社区“两委”后备人选。8.居民拨打12345政务服务便民热线反映的诉求，属于网格员职责范围的，需在24小时内响应处置，72小时内反馈办理结果。（）答案：√解析：鞍山市12345热线诉求处置细则规定，社区网格权责内的一般诉求，响应时限不超过24小时，办结反馈时限不超过72小时，复杂诉求可申请延长至7个工作日。9.网格员采集的居民个人健康信息、家庭收入信息等敏感数据，可根据工作需要提供给辖区物业企业用于业主服务。（）答案：×解析：网格员对工作中获取的居民敏感信息负有保密义务，除配合公安、司法、民政等部门依法履职外，不得向任何第三方泄露。10.立山区老旧小区改造过程中，网格员需负责收集居民对改造方案的意见建议，征得小区80%以上住户同意后方可上报改造申请。（）答案：×解析：老旧小区改造申请需征得小区三分之二以上住户同意，网格员负责意见收集、政策宣讲，无需达到80%比例。11.辖区内发生疑似电信诈骗案件，网格员需在2小时内将预警信息推送至网格内所有居民微信群，提醒群众提高防范意识。（）答案：√解析：根据《立山区反电信网络诈骗工作网格职责》，接到反诈预警指令后，网格员需2小时内完成网格内预警宣传，对涉诈高危人员需上门当面提醒。12.网格员可以以个人名义接受辖区商户赠送的价值不超过100元的便民服务物资，用于网格日常工作。（）答案：×解析：网格员不得接受管理服务对象的任何馈赠，工作所需物资由街道统一采购配发，严禁以工作名义收受财物。13.立山区要求网格内的矛盾纠纷调处成功率需达到90%以上，调处不成功的需在2个工作日内转介至街道人民调解委员会。（）答案：√解析：《立山区网格矛盾纠纷化解工作规范》明确，网格员作为网格内矛盾纠纷第一调解人，调处成功率不低于90%，调处无果的2个工作日内转上级调解组织。14.居民家中发生水管爆裂漏水，不属于网格员职责范围，网格员可直接告知居民联系物业或水务公司处置，无需跟进。（）答案：×解析：居民诉求实行“首接负责制”，网格员接到诉求后需协助联系相关单位，跟进处置进度，直到问题解决后闭环销号。15.立山区网格党支部书记原则上由社区“两委”成员兼任，网格员中的党员可担任网格党支部委员，组织网格内党员开展志愿服务。（）答案：√解析：根据《立山区“党建+网格”工作实施方案》，网格党支部书记由社区“两委”党员成员兼任，吸纳党员网格员、在职党员进入支部班子，开展党建引领网格服务。16.网格员巡查时发现辖区有流浪乞讨人员，应当直接将其送往鞍山市救助管理站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员后，需先询问其是否愿意接受救助，对愿意救助的引导或护送前往救助站，对不愿救助的需登记信息并上报街道民政办。17.立山区网格员年度培训时长累计不得少于40学时，培训内容包括党建知识、民政政策、应急处置、信息系统操作等模块。（）答案：√解析：《立山区网格员队伍建设管理办法》规定，网格员年度集中培训不少于40学时，培训考核不合格的需补考，补考仍不合格的解除聘用合同。18.辖区内的独居老人需要紧急就医时，网格员在联系不上其家属的情况下，可签字同意医院的急救手术方案。（）答案：×解析：网格员无医疗处置签字权，遇此类情况需第一时间上报社区和街道，同时联系医院开启急救绿色通道，同步设法联系家属，不得擅自签字。19.立山区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要职能部门处置的事项，相关部门需在3个工作日内到场处置，反馈处置进展。（）答案：√解析：鞍山市“网格吹哨、部门报到”实施细则明确，职能部门接到网格哨件后，一般事项3个工作日内到场处置，紧急事项1小时内到场。20.网格员可以利用网格居民微信群发布商业广告、有偿服务信息，所得收益用于网格志愿服务活动经费。（）答案：×解析：网格居民微信群为工作群，仅用于发布政策通知、便民提示、诉求回应等工作内容，严禁发布任何商业信息或有偿服务广告。21.立山区要求网格内的安全生产隐患排查覆盖率需达到100%，发现的一般隐患需在3个工作日内跟进整改完毕。（）答案：√解析：《立山区网格安全生产排查工作规范》规定，网格员每月对网格内生产经营单位、公共区域安全隐患排查全覆盖，一般隐患3个工作日内跟踪整改，重大隐患立即上报。22.居民申请保障性住房，网格员需上门核实其家庭住房、收入情况，核实无误后在社区公示7天，无异议方可上报街道住房保障部门。（）答案：√解析：保障性住房申请初审环节，网格员需上门核查实际情况，公示期为7天，公示无异议后进入后续审核流程。23.网格员巡查时发现有人在小区公共绿地种植蔬菜，可当场将蔬菜拔除清理。（）答案：×解析：网格员需先对当事人进行政策宣讲，劝导其自行清理，劝导无效的上报街道城市管理办公室，由城管执法人员依法处置，网格员无执法权不得直接清理。24.立山区对网格员的绩效考核中，居民满意度权重占比不低于40%，满意度低于80%的网格员年度考核不得评为合格及以上等次。（）答案：√解析：《立山区网格员绩效考核办法》明确，居民满意度占考核权重40%，年度满意度低于80%的考核直接定为不合格，连续两年不合格予以解聘。25.辖区内发生新冠肺炎等乙类乙管传染病疫情时，网格员需配合疾控部门做好涉疫人员信息摸排、封控区域生活物资配送等工作。（）答案：√解析：根据《鞍山市突发公共卫生事件社区网格化处置预案》，网格员是疫情防控社区摸排、服务保障的主力，需配合疾控部门落实各项防控措施。26.网格员可以将自己的网格化服务管理信息平台账号借给社区其他工作人员使用，只要不泄露居民信息即可。（）答案：×解析：网格化平台账号实行“一人一号、专人专用”，严禁转借他人使用，违规转借造成信息泄露的需承担相应责任。27.立山区网格内的困境儿童每月至少走访1次，了解其生活、学习情况，协调解决实际困难。（）答案：√解析：根据《立山区困境儿童关爱保护网格工作细则》，网格员对网格内困境儿童每月走访不少于1次，每季度更新一次帮扶台账。28.居民向网格员反映邻里噪音纠纷，网格员调解时可以邀请小区物业工作人员、社区民警共同参与调解。（）答案：√解析：矛盾纠纷调解可实行“多方联调”机制，网格员可根据纠纷类型邀请物业、民警、法律工作者等共同参与，提高调解成功率。29.立山区网格员的薪酬由基础工资、绩效工资、星级补贴三部分组成，其中绩效工资占比不低于薪酬总额的30%。（）答案：√解析：《立山区网格员薪酬管理办法》明确，薪酬结构为基础工资（60%）+绩效工资（30%）+星级补贴（10%），绩效工资根据月度考核结果发放。30.网格员发现辖区内有非法宗教活动，需第一时间予以制止，并没收相关宗教宣传品。（）答案：×解析：网格员发现非法宗教活动需第一时间上报街道统战部门和辖区派出所，不得自行制止或没收物品，避免引发冲突。二、单选题（共40题）1.鞍山市立山区目前管辖的街道数量是（）。A.6个B.7个C.8个D.9个答案：C解析：立山区下辖友好、双山、立山、曙光、灵山、深北、深南、沙河8个街道。2.立山区城市社区单个网格的标准服务户数范围是（）。A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：根据《鞍山市城乡网格划分导则》，城市社区网格标准为300-500户。3.网格员采集的基础信息需在（）内录入鞍山市网格化服务管理信息平台。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：《立山区网格员信息采集工作规范》要求信息采集后3个工作日内录入系统。4.立山区网格员绩效考核中，居民满意度的权重占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：绩效考核中居民满意度权重为40%，是考核核心指标之一。5.居民拨打12345热线反映的网格权责内一般诉求，网格员需在（）内响应。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：12345热线诉求响应时限为24小时，一般诉求72小时内反馈结果。6.立山区“网格吹哨、部门报到”机制中，职能部门接到一般哨件后需在（）内到场处置。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：一般哨件3个工作日内到场，紧急事项1小时内到场。7.网格员日常巡查要求每周至少对网格内独居老人、困境儿童等特殊群体走访（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：特殊群体每周走访不少于2次，及时掌握其生活状况。8.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集网格基础信息B.调解一般邻里纠纷C.对违规商户作出行政处罚D.开展政策宣传答案：C解析：网格员无行政处罚权，仅负责发现上报问题，由执法部门处置。9.立山区网格员年度培训时长累计不得少于（）。A.20学时B.30学时C.40学时D.50学时答案：C解析：年度集中培训不少于40学时，考核合格后方可继续履职。10.老旧小区改造申请需要征得小区（）以上住户同意方可上报。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四答案：B解析：老旧小区改造需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意。11.网格员接到反诈预警指令后，需在（）内完成网格内预警宣传和高危人员上门提醒。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：反诈预警处置要求2小时内完成宣传和上门提醒，降低受骗风险。12.立山区网格员星级评定最高等级为（）。A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C解析：星级评定从一星到五星，五星为最高等级，享受最高星级补贴。13.网格内矛盾纠纷调处不成功的，需在（）内转介至街道人民调解委员会。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：调处无果的矛盾纠纷2个工作日内转上级调解组织，避免矛盾升级。14.下列属于网格员可以代为办理的民生事项是（）。A.办理居民身份证B.申请最低生活保障C.办理不动产登记D.开具无犯罪记录证明答案：B解析：低保、高龄补贴等民生服务事项网格员可代办，身份证、不动产登记、无犯罪记录证明需本人到相关部门办理。15.立山区要求网格员录入的网格基础信息动态更新准确率不低于（）。A.95%B.96%C.98%D.100%答案：C解析：每季度信息核查准确率需达到98%以上，纳入绩效考核。16.网格员发现辖区有流浪乞讨人员，下列做法正确的是（）。A.直接送往救助站B.询问意愿，愿意救助的引导前往救助站C.强制驱离出辖区D.不予理会答案：B解析：流浪乞讨人员救助遵循自愿原则，网格员需先询问救助意愿，不得强制处置。17.网格居民微信群可以发布的内容是（）。A.商业广告B.有偿服务信息C.社保缴费通知D.微商产品推广答案：C解析：居民微信群仅用于发布工作相关的政策通知、便民提示，严禁发布商业内容。18.立山区对连续（）年获评五星的网格员，优先纳入社区“两委”后备人选。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C解析：连续3年五星网格员可优先作为社区“两委”换届推荐人选。19.下列不属于网格员保密义务范围内的信息是（）。A.居民家庭收入信息B.居民健康状况信息C.辖区商户营业执照公示信息D.居民联系方式答案：C解析：商户营业执照为公开公示信息，不属于敏感保密信息。20.网格员巡查发现小区消防通道被占用，应当第一时间（）。A.当场罚款B.固定证据上报街道应急办C.直接挪走占用物品D.通知物业锁车答案：B解析：网格员无执法权，需先固定证据上报相关执法部门处置。21.立山区困境儿童网格员每月至少走访（）次。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：困境儿童每月走访不少于1次，每季度更新帮扶台账。22.居民申请保障性住房，网格员核实情况后需在社区公示（）天无异议方可上报。A.3天B.5天C.7天D.10天答案：C解析：保障性住房初审公示期为7天，接受居民监督。23.网格员薪酬构成中，绩效工资占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：薪酬结构为基础工资60%、绩效工资30%、星级补贴10%。24.下列属于“网格吹哨、部门报到”范畴的事项是（）。A.邻里噪音纠纷B.小区外墙脱落隐患C.居民家政服务需求D.快递投放纠纷答案：B解析：小区外墙脱落属于住建部门处置的公共安全隐患，需吹哨报到，其他事项可由网格员、物业协调处置。25.网格员年度考核居民满意度低于（）的，直接定为不合格等次。A.70%B.75%C.80%D.85%答案：C解析：满意度低于80%的年度考核不合格，连续两年不合格予以解聘。26.网格员发现辖区非法宗教活动，应当第一时间（）。A.上前制止B.没收宣传品C.上报街道统战部门和派出所D.驱散参与人员答案：C解析：非法宗教活动由统战、公安部门依法处置，网格员不得自行处置，避免引发冲突。27.鞍山市网格化服务管理信息平台账号实行（）制度。A.一人一号B.多人一号C.社区共用一号D.街道共用一号答案：A解析：账号实行一人一号、专人专用，严禁转借。28.立山区老旧小区改造过程中，网格员的主要职责不包括（）。A.收集居民改造意见B.监督改造工程质量C.代收改造费用D.调解改造引发的邻里纠纷答案：C解析：老旧小区改造费用由财政承担，不得向居民收取，网格员无代收职责。29.下列属于网格员安全生产排查范围的是（）。A.辖区商户燃气安全隐患B.居民家庭内部电器隐患（居民未求助）C.企业生产车间特种设备隐患D.市政道路桥梁安全隐患答案：A解析：网格员排查范围为网格内商户、公共区域安全隐患，企业特种设备、市政设施由对应职能部门排查，居民家庭内部隐患需居民求助后上门协助。30.居民家中发生水管爆裂向网格员求助，网格员应当（）。A.告知居民自行联系物业B.协助联系维修单位，跟进处置进度C.直接上门维修D.告知不属于职责范围不予理会答案：B解析：实行首接负责制，网格员需协助联系相关方，跟进处置直到闭环。31.立山区网格党支部书记原则上由（）兼任。A.社区“两委”党员成员B.网格员中的党员C.小区业委会主任D.在职党员答案：A解析：网格党支部书记由社区“两委”党员成员兼任，吸纳党员网格员进入支部班子。32.网格员遇到独居老人突发疾病联系不上家属时，下列做法正确的是（）。A.直接签字同意手术B.第一时间拨打120，上报社区，协助联系家属C.先联系家属等家属到场再送医D.自行将老人送往医院答案：B解析：网格员无医疗签字权，需先拨打急救电话，同步上报社区、联系家属，协助开辟急救通道。33.立山区网格员每月至少对网格内生产经营单位安全隐患排查（）次。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：生产经营单位安全隐患每月排查全覆盖，重点商户增加排查频次。34.下列不属于网格员政策宣传内容的是（）。A.养老保险缴费政策B.电信诈骗防范知识C.商品房销售广告D.文明城市创建要求答案：C解析：商品房销售广告属于商业内容，不属于政策宣传范畴。35.网格员调解邻里纠纷时，下列做法错误的是（）。A.听取双方当事人陈述B.偏袒关系较好的居民C.依据法律法规和公序良俗调解D.做好调解记录答案：B解析：调解需公平公正，不得偏袒任何一方。36.立山区“党建+网格”志愿服务活动每月至少开展（）次。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：网格党支部每月至少组织1次党员志愿服务活动，为居民解决实际问题。37.下列人员中不属于网格特殊群体重点走访对象的是（）。A.80岁以上独居老人B.留守儿童C.低保边缘家庭D.退休党员答案：D解析：退休党员属于党组织管理范畴，不属于民生保障类重点走访特殊群体。38.网格员发现辖区有人违规搭建阳光房，应当上报（）部门处置。A.城市管理B.应急管理C.民政D.住建答案：A解析：违规搭建属于城市管理行政执法部门处置范畴。39.鞍山市12345政务服务便民热线的诉求办结反馈时限一般为（）。A.24小时B.72小时C.7个工作日D.15个工作日答案：B解析：一般诉求72小时内反馈，复杂诉求可申请延长至7个工作日。40.立山区网格员聘用合同期限一般为（）年，期满考核合格可以续聘。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：网格员聘用合同期限为3年，年度考核合格的期满可续聘。三、多选题（共20题）1.立山区网格员的基础信息采集范围包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.单位信息D.事件信息答案：ABCD解析：基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五大类，包括人口、房屋、单位、事件等信息。2.立山区网格员的主要职责包括（）。A.信息采集B.政策宣传C.矛盾调解D.便民服务答案：ABCD解析：网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾化解、便民服务、隐患排查、疫情防控等。3.下列属于网格员可以代办的民生事项有（）。A.高龄补贴申请B.残疾人两项补贴申请C.低保申请D.居民身份证补办答案：ABC解析：身份证补办需本人到公安机关办理，其他三项均可由网格员代办。4.立山区“网格吹哨、部门报到”的哨件类型包括（）。A.公共安全隐患类B.市容环境类C.民生服务类D.行政执法类答案：ABCD解析：哨件涵盖需要职能部门处置的公共安全、市容环境、民生服务、行政执法等各类事项。5.网格员日常巡查的重点内容包括（）。A.特殊群体生活状况B.公共区域安全隐患C.商户违规经营情况D.环境卫生问题答案：ABCD解析：巡查内容包括特殊群体走访、安全隐患排查、违规经营排查、环境卫生巡查等。6.网格员不得有下列哪些行为（）。A.泄露居民个人信息B.收受管理服务对象馈赠C.拖欠处置居民诉求D.在工作群发布商业广告答案：ABCD解析：以上行为均属于网格员工作禁令，违反者将按规定处理。7.立山区网格员绩效考核的指标包括（）。A.信息采集准确率B.诉求处置办结率C.居民满意度D.矛盾纠纷调处成功率答案：ABCD解析：绩效考核涵盖信息采集、诉求处置、满意度、矛盾化解、隐患排查等多维度指标。8.网格矛盾纠纷调解的“多方联调”机制可以邀请（）参与调解。A.社区民警B.物业工作人员C.法律工作者D.居民代表答案：ABCD解析：联调机制可吸纳民警、物业、法律顾问、居民代表等多方参与，提高调解成功率。9.下列属于网格员保密范围的信息有（）。A.居民家庭收入情况B.居民健康状况C.辖区特殊群体住址D.商户行政处罚公示信息答案：ABC解析：商户行政处罚公示信息为公开信息，不属于保密范围。10.立山区“党建+网格”工作要求网格党支部开展的活动包括（）。A.党员志愿服务B.在职党员进社区报到C.网格议事会D.主题党日活动答案：ABCD解析：网格党支部需落实“三会一课”、主题党日、在职党员报到、志愿服务、网格议事等党建活动。11.网格员发现下列哪些事项需要立即上报（）。A.小区外墙脱落隐患B.疑似电信诈骗窝点C.独居老人突发疾病D.商户违规占用消防通道答案：ABCD解析：以上事项均属于紧急或重大事项，需第一时间上报相关部门。12.立山区网格员的薪酬构成包括（）。A.基础工资B.绩效工资C.星级补贴D.年终奖金答案：ABC解析：薪酬由基础工资、绩效工资、星级补贴三部分组成，绩效工资根据考核发放。13.下列属于网格特殊群体重点服务对象的有（）。A.独居老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保家庭答案：ABCD解析：特殊群体包括独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象、特困人员等。14.网格员开展反电信诈骗宣传的方式包括（）。A.居民微信群推送预警信息B.上门发放宣传手册C.组织网格反诈宣讲会D.在小区公告栏张贴海报答案：ABCD解析：可通过线上线下多种方式开展反诈宣传，实现网格全覆盖。15.居民申请最低生活保障，网格员需要上门核实的内容包括（）。A.家庭人口情况B.家庭收入情况C.家庭住房情况D.家庭财产情况答案：ABCD解析：低保初审需核实家庭人口、收入、住房、财产等所有相关情况，确保符合申请条件。16.立山区网格员培训的内容包括（）。A.党建知识B.民政政策C.应急处置D.信息系统操作答案：ABCD解析：培训内容涵盖党建、民政、应急、信息操作、法律知识、调解技巧等多个模块。17.网格员在老旧小区改造中的职责包括（）。A.收集居民改造意见B.宣讲改造政策C.调解改造引发的纠纷D.监督改造施工质量答案：ABCD解析：网格员作为居民和施工方的纽带，负责意见收集、政策宣讲、纠纷调解、质量监督等工作。18.下列不属于网格员职责范围的事项有（）。A.对违规商户作出行政处罚B.为居民提供有偿家政服务C.代替居民在拆迁协议上签字D.调解邻里噪音纠纷答案：ABC解析：行政处罚、有偿服务、代签协议均不属于网格员职责，邻里纠纷属于调解范围。19.网格员需要录入鞍山市网格化服务管理信息平台的内容包括（）。A.采集的基础信息B.巡查发现的隐患C.居民诉求处置情况D.矛盾纠纷调解记录答案：ABCD解析：所有网格工作内容均需录入平台，实现工作全过程可追溯、可考核。20.立山区网格员星级评定的依据包括（）。A.月度绩效考核结果B.居民满意度测评C.获得的表彰奖励D.工作年限答案：ABC解析：星级评定依据考核结果、满意度、表彰情况等，工作年限不作为评定依据。四、简答题（共5题）1.请结合立山区工作实际，简述网格员的“日常巡查五步工作法”。答案：立山区网格员日常巡查实行“看、问、记、报、跟”五步工作法：①看：巡查时查看网格内公共区域环境、安全隐患、商户经营状况、公益设施完好情况等。②问：走访时询问特殊群体生活状况、居民诉求、对社区工作的意见建议等。③记：将巡查发现的问题、居民诉求、走访情况详细记录在工作台账，同步上传网格化信息平台。④报：对发现的不属于网格员职责范围的问题，第一时间上报街道对应科室或通过“网格吹哨”平台转办职能部门。⑤跟：对上报的问题和居民诉求全程跟进处置进度，处置完成后向当事人反馈，确认满意后闭环销号。2.网格员接到居民反映楼上住户漏水导致家中墙面被泡的诉求，应当如何处置？答案：①第一时间上门核实情况，查看受损