2026年鞍山市立山区网格员招聘笔试题库含答案

2026年鞍山市立山区网格员招聘笔试题库含答案一、判断题（共40题）1.鞍山市立山区下辖8个街道，分别是友好街道、双山街道、立山街道、曙光街道、灵山街道、深北街道、深南街道、沙河街道。（√）2.网格员的核心职责是完成街道交办的行政任务，群众诉求属于额外工作范畴。（×）解析：网格员核心职责包含便民服务、诉求收集与响应，群众诉求是核心工作内容之一。3.立山区2025年城乡居民养老保险参保率已达98%，网格员无需再开展政策宣传工作。（×）解析：仍需针对流动人员、新迁入居民、断缴群体开展续保、参保政策宣传。4.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间拨打120并联系家属，同时跟进后续帮扶情况。（√）5.根据《辽宁省网格化服务管理条例》，网格工作信息采集可以适当泄露居民个人隐私用于工作交流。（×）解析：条例明确规定网格员需对采集的居民个人信息严格保密，不得违规泄露。6.立山区“多网合一”工作要求将党建、综治、民政、城管等各类网格整合为基层治理“一张网”。（√）7.网格内商户存在违规占道经营行为，网格员可以直接没收商户经营物品。（×）解析：网格员无行政执法权，需将问题上报至城管执法部门，协助开展劝导工作。8.辽宁省最低生活保障对象认定标准中，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件的，可申请低保。（√）9.立山区冬季除雪工作中，网格员需负责组织网格内商户落实“门前三包”除雪责任。（√）10.居民向网格员反映邻居家噪音扰民，网格员调解无果后可引导居民通过12345政务服务热线或司法途径解决。（√）11.网格工作档案无需分类整理，只要记录内容完整即可。（×）解析：网格档案需按人口信息、特殊群体台账、诉求处理记录、隐患排查记录等分类归档，便于查询调度。12.鞍山市文明城市创建工作中，网格员需要负责网格内乱贴小广告、非机动车乱停放等问题的巡查与上报。（√）13.发现网格内有疑似电信诈骗的宣传活动，网格员应直接进入现场驱散参与人员。（×）解析：应第一时间固定证据上报公安部门，同时对在场居民开展反诈警示，避免居民财产损失。14.重度残疾人护理补贴的申请主体只能是残疾人本人，家属不能代为申请。（×）解析：行动不便的残疾人可由家属或网格员持相关证明材料代为申请。15.立山区网格划分遵循“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，原则上每个网格覆盖300-500户居民。（√）16.居民在网格微信群内发布不实疫情信息，网格员应第一时间将其踢出群聊，无需后续处理。（×）解析：应先制止不实信息传播，开展辟谣工作，上报网信及公安部门，同时对发布人进行政策宣教。17.根据立山区网格员考核办法，群众满意度在网格员绩效考核中占比不低于40%。（√）18.网格内发生火灾，网格员应首先冲入现场开展灭火救援。（×）解析：应第一时间拨打119，组织周边居民有序疏散，引导消防人员进入现场，配合开展后续处置。19.辽宁省高龄津贴发放标准为：80-89周岁老人每人每月不低于50元，90-99周岁每人每月不低于100元，100周岁以上每人每月不低于500元。（√）20.网格员不需要掌握网格内流动人口的基本信息，由公安部门单独采集即可。（×）解析：流动人口信息是网格基础台账的重要组成部分，网格员需配合公安部门完成信息采集更新。21.立山区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员上报的一般诉求需在24小时内响应，7个工作日内反馈处置结果。（√）22.居民申请低保时，网格员可以代替居民签字提交申请材料。（×）解析：需居民本人或其法定监护人签字确认，网格员可协助准备材料、代办提交流程，但不能代替签字。23.网格内预防未成年人溺水工作中，网格员需定期巡查辖区内河道、水塘等危险水域，设置警示标识。（√）24.社区矫正对象属于网格重点关注群体，网格员需配合司法所每月开展至少1次走访。（√）25.辽宁省《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的实施意见》提出，到2026年全省网格队伍专业化率达到90%以上。（√）26.网格员日常巡查只需关注公共区域问题，居民家中的矛盾纠纷不属于巡查范畴。（×）解析：网格员需主动排查家庭矛盾、邻里纠纷等潜在隐患，提前介入调解，避免矛盾升级。27.立山区居民医保参保缴费期一般为每年9-12月，网格员需提前1个月通知网格内居民及时参保。（√）28.发现网格内有弃养宠物，网格员可以自行将宠物带回家饲养。（×）解析：需上报至辖区动物防疫部门或流浪动物收容机构，按规范流程处置。29.网格工作台账需要实时更新，人口变动、诉求处置、隐患排查等信息需在3个工作日内录入系统。（√）30.鞍山市规定，网格员入职需具备大专及以上学历，年龄在18-45周岁之间，特殊情况可适当放宽。（√）31.居民向网格员咨询异地医保报销流程，网格员以不属于工作职责为由拒绝答复。（×）解析：网格员首问负责制要求，对居民咨询的问题能答复的当场答复，不能答复的需告知居民对应咨询部门或协助对接。32.立山区网格党建要求每个网格至少配备1名党建网格员，负责网格内党员管理、主题党日组织、党群服务等工作。（√）33.极端暴雨天气下，网格员需重点排查网格内低洼地区、老旧房屋、地下车库的积水情况，及时转移风险区域居民。（√）34.辽宁省居住证持有人可以在居住地享受义务教育、公共就业服务、公共卫生服务等基本公共服务。（√）35.网格内商户发生燃气泄漏，网格员应第一时间拨打燃气公司报修电话，同时疏散周边人员，关闭商户电源开关。（×）解析：燃气泄漏时不能开关电源，防止电火花引发爆炸，应先关闭燃气阀门、开窗通风。36.网格员的薪酬由基本工资、绩效工资、补贴三部分组成，绩效工资与考核结果直接挂钩。（√）37.居民投诉小区物业不作为，网格员需直接要求物业整改，无需上报街道物业办。（×）解析：网格员可先协助业主与物业沟通调解，调解无果的上报街道物业办协调处置。38.立山区反电信诈骗宣传要求，网格员每年对网格内居民开展反诈宣传覆盖率不低于100%，重点群体每季度至少宣传1次。（√）39.持有《中华人民共和国残疾人证》的立山区居民，均可申请困难残疾人生活补贴。（×）解析：困难残疾人生活补贴发放对象为低保家庭中的残疾人，非低保家庭残疾人不符合申请条件。40.网格内发生重大突发事件，网格员需在1小时内上报街道网格化服务管理中心，不得迟报、瞒报、漏报。（√）二、单选题（共50题）1.鞍山市立山区的总面积约为（）平方公里。A.42.9B.55.3C.68.7D.72.1答案：B2.以下不属于立山区网格员基本职责的是（）。A.信息采集B.矛盾调解C.行政执法D.政策宣传答案：C3.根据《辽宁省网格化服务管理条例》，网格员的聘用期限一般不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：A4.立山区每个网格原则上配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A5.以下不属于网格重点帮扶特殊群体的是（）。A.独居老人B.留守儿童C.低保家庭D.个体工商户答案：D6.居民反映小区健身器材损坏，网格员上报后对应处置的责任部门是（）。A.城管部门B.文旅部门C.住建部门D.民政部门答案：B7.立山区“15分钟便民生活圈”建设中，网格员不需要摸排的便民服务资源是（）。A.社区食堂B.养老服务站C.大型商业综合体D.卫生服务中心答案：C8.辽宁省城乡居民最低生活保障标准实行动态调整，立山区2026年城市低保标准为每人每月（）元。A.780B.820C.860D.900答案：C9.以下哪种情形网格员可以不用上门核实信息（）。A.新入住的流动人口B.独居老人月度走访C.居民线上报备婚丧事宜D.低保家庭季度复核答案：C10.网格微信群的管理要求中，以下做法正确的是（）。A.允许居民发布广告信息B.定期发布网格工作通知、政策解读内容C.对居民的诉求24小时后再回复D.随意将非网格居民拉入群聊答案：B11.立山区网格员绩效考核的主体是（）。A.社区“两委”+街道网格化服务管理中心B.居民代表C.区委组织部D.区民政局答案：A12.发现网格内有疑似非法传教活动，网格员第一时间应上报的部门是（）。A.民政部门B.统战部门C.公安部门D.文旅部门答案：C13.以下不属于网格员入户采集信息需遵守的规范是（）。A.佩戴工作证B.主动说明来意C.随意进入居民家中D.保护居民隐私答案：C14.辽宁省重度残疾人护理补贴标准为每人每月（）元。A.80B.100C.120D.150答案：B15.立山区网格划分中，商务楼宇、工业园区等专属网格的管理主体是（）。A.所属街道B.园区运营方C.属地社区D.区商务局答案：A16.居民申请公租房，以下不属于网格员协助开展的工作是（）。A.核实居民家庭收入情况B.协助准备申请材料C.直接审批公租房申请D.通知居民提交材料的流程答案：C17.以下属于网格消防安全隐患的是（）。A.小区楼道堆放杂物B.居民家中摆放灭火器C.消防通道畅通D.商户定期开展消防演练答案：A18.立山区“网格吹哨、部门报到”机制中，属于紧急类诉求的处置时限是（）。A.2小时内到场处置B.12小时内到场处置C.24小时内到场处置D.72小时内到场处置答案：A19.以下不属于鞍山市文明城市创建中网格需要重点整治的问题是（）。A.乱搭乱建B.车辆乱停C.邻里矛盾D.垃圾乱扔答案：C20.网格员开展矛盾调解工作应遵循的原则不包括（）。A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：C21.立山区2026年网格员入职培训内容不包括（）。A.基层治理政策法规B.网格信息系统操作C.医疗临床技能D.群众工作方法答案：C22.以下哪种情况居民可以申请临时救助（）。A.家庭装修资金不足B.遭遇火灾导致家庭财产重大损失C.购买奢侈品资金短缺D.外出旅游资金不足答案：B23.网格信息采集系统中，不需要录入的居民信息是（）。A.姓名、身份证号B.家庭住址、联系方式C.个人存款密码D.特殊群体身份标识答案：C24.辽宁省老年人权益保障条例规定，年满（）周岁的老年人可以免费乘坐市内公共交通工具。A.60B.65C.70D.75答案：C25.以下不属于网格员日常巡查频次要求的是（）。A.普通居民小区每日巡查1次B.老旧小区、背街小巷每日巡查2次C.特殊群体每周至少走访1次D.商户每月巡查1次答案：D解析：商户消防安全、经营隐患需每半月至少巡查1次。26.居民向网格员反映家中下水管道堵塞，以下处置流程正确的是（）。A.直接帮助居民疏通管道B.告知居民自行找物业处理，不再跟进C.核实情况后，联系物业或市政部门处置，跟进反馈结果D.认为不属于工作职责，拒绝处理答案：C27.立山区网格化服务管理中心的投诉举报电话是（）。A案：A28.以下不属于网格员需要配合开展的公共卫生工作是（）。A.传染病防控宣传B.居民健康档案建立C.开具处方药品D.重点人群健康随访答案：C29.辽宁省生育补贴政策中，符合政策生育二孩的家庭，立山区给予一次性补贴（）元。A.2000B.3000C.5000D.10000答案：C30.网格员在工作中遇到居民情绪激动、言语冲突时，正确的做法是（）。A.与居民争吵辩解B.直接离开现场C.先安抚居民情绪，耐心倾听诉求，再逐步解释沟通D.呼叫社区工作人员前来控制居民答案：C31.以下属于立山区网格员可以享受的职业保障是（）。A.免费住房B.优先报考社区工作者、事业单位定向岗位C.每年免费旅游1次D.直接入编公务员答案：B32.网格内发生高空抛物伤人事件，网格员第一时间不需要做的是（）。A.拨打120救助伤者B.保护现场，固定证据C.排查抛物责任人D.直接对抛物责任人进行处罚答案：D33.以下不属于社区养老服务内容的是（）。A.日间照料B.助餐助浴C.医疗手术D.精神慰藉答案：C34.立山区网格员年度考核优秀等次的比例不超过网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.30%答案：C35.居民办理居住证需要提供的材料不包括（）。A.本人身份证B.房屋租赁合同C.工作证明D.个人学历证明答案：D36.以下哪种行为属于网格员违规违纪行为（）。A.上门走访时接受居民赠送的价值2000元的礼品B.及时上报网格内安全隐患C.协助居民办理低保申请D.开展反诈宣传工作答案：A37.立山区冬季供暖期为每年的（）。A.11月1日至次年3月31日B.11月5日至次年4月5日C.11月15日至次年3月15日D.12月1日至次年3月1日答案：C38.以下不属于网格内禁毒宣传重点对象的是（）。A.青少年B.涉毒前科人员C.企业高管D.流动人口答案：C39.辽宁省残疾证换证周期为（）年。A.5B.10C.15D.20答案：B40.网格员上报的诉求处置完成后，需要在（）个工作日内回访居民满意度。A.1B.3C.5D.7答案：A41.立山区“红色网格”建设的核心是（）引领网格治理。A.党建B.法治C.德治D.自治答案：A42.以下哪种情形网格员可以解除聘用合同（）。A.连续2次考核不合格B.1次诉求处置不及时C.忘记参加1次工作会议D.入户走访未佩戴工作证答案：A43.居民投诉小区广场舞噪音扰民，以下处置方式错误的是（）。A.协调广场舞团队降低音量、调整活动时间B.组织居民代表与广场舞团队协商沟通C.直接没收广场舞音响设备D.调解无果后上报公安部门处置答案：C44.立山区2026年计划建设的网格服务站点覆盖率要达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D45.以下不属于网格员需要掌握的基本技能是（）。A.智能手机操作B.基础应急救护知识C.汽车维修技能D.政策解读能力答案：C46.辽宁省最低生活保障家庭中的在校大学生，每月可获得（）元的教育救助补贴。A.100B.200C.300D.500答案：C47.网格内发生邻里纠纷，涉及金额5000元的财产损失，调解无果后可以引导居民到（）申请司法调解。A.街道司法所B.区法院C.区检察院D.区信访局答案：A48.以下不属于立山区网格员信息采集“四不漏”原则的是（）。A.不漏户B.不漏人C.不漏项D.不漏房答案：D解析：立山区网格信息采集要求“不漏户、不漏人、不漏项、不漏情”。49.网格员在疫情防控工作中不需要承担的职责是（）。A.风险人员排查B.核酸采样点秩序维护C.确诊病例诊疗D.防疫政策宣传答案：C50.立山区网格员薪酬标准不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入的（）。A.0.8倍B.1倍C.1.2倍D.1.5倍答案：B三、多选题（共30题）1.立山区网格员的信息采集内容包括（）。A.人口基础信息B.房屋信息C.特殊群体信息D.商户经营信息答案：ABCD2.以下属于网格安全隐患排查范畴的有（）。A.消防通道堵塞B.老旧房屋墙体开裂C.燃气管道泄漏D.电动自行车飞线充电答案：ABCD3.根据《辽宁省网格化服务管理条例》，网格员享有以下权利（）。A.获得劳动报酬和福利保障B.参加业务培训C.对网格工作提出意见建议D.依法行使行政执法权答案：ABC4.立山区“网格吹哨、部门报到”机制中，需要报到的职能部门包括（）。A.城管部门B.民政部门C.住建部门D.市场监管部门答案：ABCD5.以下属于网格特殊群体台账需要包含的内容有（）。A.低保对象台账B.残疾人台账C.留守儿童台账D.独居老人台账答案：ABCD6.网格员开展群众工作的基本要求包括（）。A.主动热情B.耐心细致C.依法依规D.推诿扯皮答案：ABC7.立山区网格员的考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.诉求处置办结率C.群众满意度D.巡查到位率答案：ABCD8.以下属于网格员需要开展的政策宣传内容的有（）。A.社保医保政策B.反诈防骗知识C.文明城市创建要求D.安全生产法规答案：ABCD9.网格矛盾调解的“三调联动”机制指的是（）联动。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.家庭调解答案：ABC10.以下属于网格员入户走访“三问”内容的有（）。A.问需求B.问困难C.问收入D.问建议答案：ABD11.立山区专属网格的覆盖范围包括（）。A.工业园区B.商务楼宇C.学校D.医院答案：ABCD12.网格员在工作中需要保密的内容包括（）。A.居民个人隐私信息B.未成年人违法记录C.信访人员诉求信息D.网格公共区域监控画面答案：ABC13.以下属于居民可以申请的社会救助类型有（）。A.最低生活保障B.特困人员救助供养C.临时救助D.医疗救助答案：ABCD14.网格内开展“一老一小”服务的内容包括（）。A.老年人助餐服务B.留守儿童关爱帮扶C.老年人智能技术培训D.未成年人暑期托管答案：ABCD15.鞍山市创建全国文明城市对网格的要求包括（）。A.无乱贴乱画B.无垃圾积存C.无违规占道经营D.无流浪乞讨人员答案：ABC16.网格员的应急处置职责包括（）。A.突发灾害事件预警通知B.组织居民应急疏散C.协助开展应急救援D.制定区级应急预案答案：ABC17.以下属于立山区网格员可以享受的补贴有（）。A.通讯补贴B.交通补贴C.高温补贴D.冬季取暖补贴答案：ABCD18.网格微信群的功能包括（）。A.发布工作通知B.收集居民诉求C.开展政策宣传D.售卖商品答案：ABC19.以下属于网格员需要配合开展的民政工作有（）。A.低保对象核查B.养老服务需求摸排C.社区换届选举D.社会组织登记答案：ABC20.辽宁省网格化服务管理的“六步闭环”工作法包括（）。A.巡查发现B.问题上报C.分流处置D.结果反馈答案：ABCD解析：完整流程为“巡查发现、问题上报、分流处置、协同办理、结果反馈、考核评价”。21.以下属于网格电动车消防安全整治内容的有（）。A.禁止电动车进楼入户B.清理飞线充电C.规划建设电动车充电棚D.禁止所有电动车上路答案：ABC22.网格员在处理居民诉求时需要做到（）。A.件件有回音B.事事有着落C.能办立即办D.难办协调办答案：ABCD23.立山区网格党建工作要求包括（）。A.网格建立党小组B.党员网格员亮身份C.开展党员志愿服务D.每月开展主题党日活动答案：ABCD24.以下属于网格员需要重点排查的涉稳风险有（）。A.拖欠农民工工资问题B.房地产项目逾期交付问题C.邻里纠纷升级风险D.涉养老诈骗线索答案：ABCD25.居民申请高龄津贴需要提供的材料包括（）。A.本人身份证B.户口本C.银行卡账号D.工作证明答案：ABC26.网格员的退出情形包括（）。A.主动提出辞职B.连续两年考核不合格C.严重违反工作纪律造成不良影响D.达到法定退休年龄答案：ABCD27.以下属于立山区网格便民服务事项的有（）。A.代办老年优待证B.代交水电费C.代办居住证申请D.代办营业执照答案：ABC28.网格员开展反诈宣传的方式包括（）。A.入户发放宣传手册B.网格群推送反诈案例C.开展反诈知识讲座D.协助居民安装国家反诈中心APP答案：ABCD29.辽宁省基层治理“三治融合”指的是（）相结合。A.自治B.法治C.德治D.智治答案：ABC30.以下属于网格档案分类的有（）。A.基础信息类B.诉求处置类C.隐患排查类D.政策文件类答案：ABCD四、简答题（共10题）1.请简述鞍山市立山区网格员的主要工作职责。参考答案：（1）信息采集：全面采集网格内人口、房屋、商户、特殊群体等基础信息，实时更新台账，确保数据准确完整；（2）便民服务：协助居民办理社保、低保、高龄津贴等民生事项，开展代跑代办服务，落实“首问负责制”响应居民咨询；（3）隐患排查：每日巡查网格内消防、燃气、房屋、公共设施等安全隐患，及时上报并协助处置；（4）矛盾调解：排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等问题，主动开展调解，调解无果的引导通过合法渠道解决；（5）政策宣传：宣传社保医保、反诈防骗、文明创建、安全生产等各类政策知识，提高居民政策知晓率；（6）诉求响应：收集居民诉求，通过“网格吹哨、部门报到”机制上报流转，跟踪处置进度，及时向居民反馈结果，定期回访满意度；（7）配合完成街道、社区交办的疫情防控、创城攻坚、应急处置等其他工作任务。2.立山区某网格内独居老人王大爷（82岁，肢体二级残疾）近日向网格员反映，家中暖气不热，自己行动不便无法联系供暖公司，请问网格员的处置流程是什么？参考答案：（1）第一时间上门核实王大爷家中供暖温度情况，做好情绪安抚，同时联系老人的子女告知相关情况；（2）立即对接供暖公司报修，告知老人具体住址、联系方式及身体情况，协调供暖维修人员优先上门处置；（3）维修人员到场后全程跟进，协助对接维修相关事宜，维修完成后现场确认供暖温度是否达标；（4）问题解决后3日内回访王大爷及家属满意度，同时将该老人纳入重点帮扶台账，每周至少上门走访1次，及时了解其生活需求；（5）同步排查网格内其他独居老人、残疾人家庭的供暖情况，建立问题台账，统一对接供暖公司处置，避免同类问题反复出现。3.请简述《辽宁省网格化服务管理条例》中对网格员信息保密的相关规定。参考答案：（1）网格员对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私和个人信息，应当依法予以保密，不得泄露或者向他人非法提供；（2）网格工作采集的信息仅用于基层治理和公共服务用途，不得用于与网格工作无关的其他事项；（3）网格员不得违规查询、复制、传播网格工作信息，离职时应当将持有的工作资料、信息设备全部交还，不得私自留存；（4）违反保密规定造成信息泄露的，依法承担相应法律责任，构成犯罪的依法追究刑事责任。4.网格员在日常巡查中发现网格内某餐饮商户存在液化气瓶过期、燃气软管老化的安全隐患，请问如何处置？参考答案：（1）第一时间向商户指出隐患问题，告知燃气安全隐患的危险性，要求商户立即停止使用过期气瓶及老化软管；（2）现场拍摄隐患照片、留存相关证据，立即上报街道网格化服务管理中心及市场监管、燃气监管部门；（3）在隐患未整改完成前，每日上门巡查商户整改情况，提醒商户严禁违规使用燃气设备，避免发生安全事故；（4）相关部门到场处置时，做好情况说明及协助配合工作，隐患整改完成后进行现场核验，确认问题消除后录入台账；（5）同步对网格内所有餐饮商户开展燃气安全排查，建立隐患台账，组织商户开展燃气安全宣传培训，提高商户安全意识。5.请简述立山区“网格吹哨、部门报到”机制的运行流程。参考答案：（1）巡查发现：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道收集网格内无法自行处置的问题诉求；（2）分级吹哨：根据问题类型分为一般哨、重点哨、紧急哨，一般哨上报社区，重点哨上报街道网格化服务管理中心，紧急哨直接同步上报相关职能部门；（3）部门报到：对应职能部门接到哨件后，一般诉求24小时内响应，紧急诉求2小时内到场处置；（4）协同处置：网格员配合职能部门开展现场处置工作，及时反馈居民诉求及现场情况；（5）结果反馈：职能部门处置完成后，将结果反馈至街道网格化服务管理中心及网格员；（6）满意度回访：网格员1个工作日内回访诉求人，确认问题解决情况及满意度，未解决的协调部门再次处置，直至问题闭环。6.网格内居民李女士到社区反映，楼上住户家中经常半夜吵闹，影响自己孩子学习和休息，多次沟通无果后发生争吵，请问网格员如何开展调解工作？参考答案：（1）首先安抚李女士情绪，详细了解冲突发生的时间、具体情况及诉求，做好记录；（2）分别上门走访楼上住户，核实相关情况，了解噪音产生的原因，告知其噪音扰民违反《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，对邻居正常生活造成了影响；（3）组织双方开展面对面调解，引导双方换位思考，协商制定解决方案，例如明确楼上住户夜间活动的降噪要求、调整娱乐活动时间等；（4）调解达成一致后，后续1周内跟进回访双方执行情况，确认矛盾是否化解，避免冲突升级；（5）若调解无果，告知李女士可以通过12345政务服务热线投诉或向法院提起诉讼的方式维护自身合法权益，同时协助提供相关证据材料。7.请简述立山区网格员的绩效考核体系构成。参考答案：立山区网格员绩效考核实行“月考核+年考核”相结合的方式，考核内容包括四个部分：（1）基础工作考核（占比40%）：主要考核信息采集准确率、台账更新及时率、日常巡查到位率、政策宣传覆盖率等基础工作完成情况；（2）诉求处置考核（占比30%）：主要考核诉求上报及时率、处置办结率、问题闭环率等内容；（3）群众满意度考核（占比20%）：通过入户走访、电话回访、居民评议等方式，考核居民对网格员工作的满意度；（4）加分项（占比10%）：包括获得街道及以上表彰、成功化解重大矛盾隐患、创新工作方法取得显著成效等情形，给予额外加分。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与绩效工资、续聘、评优评先直接挂钩，连续两次考核不合格的予以解聘。8.立山区2026年提出网格“精细化服务提升年”工作要求，请问网格员可以从哪些方面提升网格服务质量？参考答案：（1）基础信息精细化：全面梳理网格内人口、房屋、特殊群体信息，建立“一户一档”，做到底数清、情况明，信息更新不超过3个工作日；（2）特殊群体服务精准化：针对独居老人、残疾人、留守儿童等重点群体建立“一对一”帮扶台账，每周至少上门走访1次，针对不同群体需求提供定制化服务，例如为行动不便老人提供代买代办、助医助餐服务；（3）诉求响应高效化：落实“1分钟响应、24小时办结”机制，对居民诉求能当场解决的当场解决，不能解决的及时上报流转，全程跟踪进度，第一时间反馈结果；（4）服务方式多元化：通过网格微信群、上门走访、民情恳谈会等多渠道收集居民需求，定期开展网格志愿服务活动，拓展便民服务内容；（5）政策宣传精准化：针对不同群体推送适配政策，例如针对老年人重点宣传养老政策、反诈知识，针对年轻人重点宣传社保、生育补贴政策，提高宣传实效。9.网格员在入户采集信息时，遇到居民不配合、拒绝开门的情况，请问如何处理？参考答案：（1）保持耐心，通过猫眼或门缝向居民出示工作证，清晰说明自己的身份、所属社区及入户的工作目的，告知信息采集的用途是为了更好地提供便民服务，消除居民顾虑；（2）若居民仍有顾虑，可留下工作联系卡及社区办公电话，告知居民可以先核实身份，预约方便的时间再上门采集；（3）如果多次上门均无法联系到居民，可通过楼栋长、居民组长、邻居等了解居民的作息时间，选择合适的时间再次上门，或通过网格微信群、电话联系居民确认采集时间；（4）向居民说明信息采集工作是按照《辽宁省网格化服务管理条例》要求开展，所有采集的信息会严格保密，不会泄露个人隐私，争取居民的理解和配合；（5）若居民明确拒绝配合，将相关情况记录在台账中，后续通过其他渠道核实基础信息，在日常工作中逐步建立与居民的信任关系，待居民认可后再完成信息采集。10.请简述网格员在鞍山市全国文明城市创建工作中的主要职责。参考答案：（1）问题排查：每日巡查网格内乱贴小广告、垃圾积存、非机动车乱停放、占道经营、公共设施损坏等问题，建立创城问题台账，及时上报处置；（2）宣传引导：向居民宣传文明城市创建的意义、文明行为规范，引导居民践行社会主义核心价值观，自觉维护公共环境，遵守公共秩序；（3）问题整改：对巡查发现的小广告、零散垃圾等可以自行处置的问题立即整改，对需要部门处置的问题跟踪整改进度，确保问题清零；（4）文明劝导：对网格内遛狗不牵绳、随地吐痰、乱扔垃圾、噪音扰民等不文明行为进行劝导，引导居民养成文明习惯；（5）资料整理：收集整理网格内创城工作的巡查记录、整改前后对比照片、宣传活动记录等资料，建立创城工作档案，配合上级部门的创城检查工作。五、案例分析题（共3题）1.案例背景：立山区某老旧小区建成于1998年，共6栋楼，没有物业公司管理，属于自治小区。近期有居民向网格员反映，小区3号楼下水管道堵塞，污水外溢到单元门口，影响居民出行，居民自行凑钱维修但意见不统一，有几户一楼居民不同意出钱，矛盾逐步升级。问题：假如你是该小区的网格员，请问你会如何处置这个问题？参考答案：（1）第一时间到现场查看污水外溢情况，在单元门口设置警示标识，避免居民滑倒受伤，同时安抚居民情绪，告知会协调解决问题。（2）逐户走访3号楼居民，详细了解下水管道堵塞的原因、维修费用测算情况、居民分歧的核心原因，做好记录。针对不同意出钱的一楼居民，上门沟通了解其顾虑，说明下水管道属于公共设施，所有住户都有维护义务，解释维修后对全体居民的好处，争取其理解支持。（3）对接街道城建办及市政维修部门，邀请专业人员现场勘查堵塞情况，出具专业维修方案及费用明细，降低居民对费用真实性的疑虑。（4）组织3号楼居民召开楼栋议事会，邀请社区工作人员、维修人员到场，公示维修方案及费用，引导居民协商费用分摊方案，针对低保户、低收入家庭可协调社区适当减免分摊费用。（5）协商达成一致后