2026年鞍山市立山区网格职员考试题及答案

2026年鞍山市立山区网格职员考试题及答案考试说明本套试题针对立山区网格治理实际需求设计，总分100分，考试时长120分钟，内容涵盖公共基础知识、网格专业知识、实务操作三大模块，所有考点均贴合鞍山市及立山区基层治理最新政策要求。第一部分客观题（共45分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年鞍山市政府工作报告明确，本年度基层治理重点任务是建成（）级联动的“一站式”矛盾纠纷化解体系，实现网格矛盾调处成功率不低于95%。A.市、县、街道三级B.市、县、街道、社区四级C.市、县、街道、社区、网格五级D.县、街道、社区三级参考答案：C解析：2026年鞍山市《关于进一步深化基层治理现代化建设的实施意见》明确构建五级联动化解体系，网格作为最小单元承担首接排查责任。2.立山区2025年末常住人口数据为（），按照每300-500户划分1个综合网格的标准，全区共划分综合网格427个、专属网格89个。A.39.8万人B.40.7万人C.42.1万人D.43.5万人参考答案：B解析：立山区统计局2026年发布的最新人口普查修正数据显示，全区常住人口为40.7万人，其中城镇人口占比98.2%。3.根据《辽宁省网格服务管理条例》，网格职员的核心身份定位是：A.社区自聘人员B.街道劳务派遣人员C.基层治理公共服务岗位工作人员D.社区工作者后备人员参考答案：C解析：条例明确网格职员是由县级统一招录、街道统筹管理、社区具体使用，承担政策宣传、信息采集、隐患排查等公共服务职责的岗位人员。4.立山区网格治理“三色预警”机制中，红色预警对应处置时限为：A.12小时内响应、24小时办结B.24小时内响应、72小时办结C.48小时内响应、7天办结D.72小时内响应、15天办结参考答案：A解析：红色预警对应涉及人员伤亡、重大安全隐患、群体性事件风险等紧急事项，要求12小时内到场核实，24小时内反馈处置进展，确需延期的需向街道治理办报备。5.立山区针对特殊群体建立的“四必访”制度，不包括以下哪类群体：A.独居空巢老人B.困境儿童C.残疾人家庭D.流动人员家庭参考答案：D解析：“四必访”明确为独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人家庭、低保特困家庭，要求网格职员每周至少上门走访1次，特殊情况每日随访。6.辽宁省要求网格信息采集实行“一户一档”动态更新，基础信息更新周期最长不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月参考答案：B解析：常住居民基础信息每季度复核更新，流动人口、出租房屋信息每月更新，特殊群体信息随变动即时更新。7.立山区2026年重点推行的“网格+养老”服务模式，为辖区80岁以上高龄老人免费提供的居家服务不包括：A.每月2次上门保洁B.每月1次健康义诊C.应急呼叫设备安装D.免费提供老年餐配送参考答案：D解析：老年餐配送实行政府补贴+个人付费结合，低保、特困高龄老人可免费享受，其余高龄老人按每餐补贴3元标准执行。8.根据《鞍山市网格事件闭环处置流程》，网格职员排查发现属于住建部门职责的下水管道堵塞问题，应首先通过哪个平台上报：A.12345政务服务平台B.鞍山市基层治理智慧平台C.社区工作群D.街道城管办参考答案：B解析：所有网格事件统一通过智慧平台分拨，实现事件上报、分拨、处置、反馈、评价全流程留痕，避免多头上报。9.以下哪项不属于网格职员的工作职责：A.协助开展社区矫正对象日常走访B.代领代送居民社保、医保报销材料C.对网格内违规经营商户作出行政处罚D.组织网格居民开展志愿服务活动参考答案：C解析：网格职员无行政执法权，发现违规经营问题需上报市场监管部门处置，不得自行作出处罚决定。10.立山区网格职员考核体系中，群众满意度权重占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：C解析：考核由日常工作表现（30%）、事件处置成效（30%）、群众满意度（40%）三部分组成，满意度低于60分的年度考核直接定为不合格。11.鞍山市2026年要求实现网格“多网合一”，整合的专项网格不包括：A.综治网格B.城管网格C.民政网格D.税务网格参考答案：D解析：已整合综治、民政、城管、应急、卫健5类专项网格，实现“一个网格管全部”，避免重复采集信息、重复上门。12.网格内发生消防安全隐患时，网格职员第一时间应采取的措施是：A.立即拨打119报警B.疏散周边群众，核实隐患情况并拍照留存C.联系物业处置D.上报街道应急办参考答案：B解析：首先确认隐患严重程度，轻微隐患当场督促整改，严重隐患第一时间疏散群众，再按流程上报，避免延误处置时机。13.立山区目前实行的“网格议事会”制度，要求每（）至少召开1次，邀请居民代表、物业、业委会、相关职能部门参加，协商解决网格共性问题。A.周B.月C.季度D.半年参考答案：B解析：每月15日为“网格议事日”，针对居民反映集中的停车难、环境整治等问题进行协商，议事结果3个工作日内公示。14.根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，流动人口到达居住地后应在（）内办理居住登记，网格职员发现未登记人员应督促其及时办理。A.7日B.15日C.30日D.60日参考答案：A解析：流动人口需在7日内到社区或通过“辽事通”办理居住登记，逾期未登记的由公安机关责令改正，网格职员承担督促告知责任。15.立山区智慧网格平台中，网格职员上报事件时不需要提供的内容是：A.事件发生的具体位置（GPS定位）B.事件现场照片或视频C.涉事人员的隐私信息D.事件初步核实情况参考答案：C解析：上报事件不得随意泄露涉事人员身份证号、联系方式等隐私信息，确需提供的应单独标注保密级，仅限处置部门查看。16.以下哪种情况网格职员可以为居民出具居住证明：A.居民已在网格内实际居住满6个月，信息已录入网格系统B.居民刚购买网格内房屋未实际居住C.居民租赁房屋未办理居住登记D.居民仅户籍在本网格但未实际居住参考答案：A解析：居住证明需基于实际居住情况出具，未实际居住或信息未录入系统的不得出具，避免出现证明造假问题。17.鞍山市2026年为网格职员统一配备的工作装备不包括：A.工作手机B.网格工作证C.执法记录仪D.应急处置包（含口罩、手电筒、应急联络卡等）参考答案：C解析：执法记录仪仅配发具备执法资格的工作人员，网格职员配备普通工作记录仪用于工作留痕。18.网格职员走访时遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，最恰当的处理方式是：A.多次上门纠缠直至居民配合B.将居民纳入不配合人员名单，减少服务C.联系社区民警上门强制采集D.耐心解释网格工作用途，联合居民熟悉的楼长共同沟通参考答案：D解析：信息采集需遵循自愿原则，不得强制采集，应通过政策宣讲、邻里带动等方式取得居民信任。19.立山区2026年民生实事项目中，要求网格覆盖率100%的服务是：A.家庭医生签约B.0-3岁托育服务C.老年大学课程D.家政服务进社区参考答案：A解析：2026年立山区重点推进家庭医生签约全覆盖，网格职员需协助卫生服务站完成特殊群体签约率100%、普通居民签约率不低于80%的目标。20.根据《鞍山市网格职员管理办法》，网格职员连续（）年度考核优秀的，可优先招录为社区工作者。A.1年B.2年C.3年D.4年参考答案：B解析：连续2年考核优秀的网格职员，参加社区工作者招聘时笔试加5分，同等条件下优先录取。21.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动有肢体冲突风险时，网格职员首先应：A.直接上前拉架B.联系社区调委会到场调解C.第一时间报警，同时疏散周边围观群众D.拍照留存证据后离开参考答案：C解析：存在肢体冲突风险的纠纷，网格职员应优先保障自身及周边群众安全，及时联系公安机关处置，避免矛盾升级造成人员受伤。22.立山区针对低保家庭实行“主动发现”机制，要求网格职员排查发现符合低保条件但未申请的家庭，应在（）内协助其完成申请材料提交。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日参考答案：A解析：建立“发现-告知-协助申请-跟进审核”全流程服务，确保困难家庭应保尽保，避免出现漏保问题。23.以下哪项不属于网格“反电诈宣传”的重点内容：A.刷单返利诈骗套路B.虚假养老产品诈骗套路C.信用卡逾期诈骗套路D.农产品滞销求助信息识别参考答案：D解析：农产品滞销求助属于公益信息范畴，不属于常规电诈宣传重点，宣传重点针对老年人、中青年上班族、学生等群体易受骗类型。24.鞍山市基层治理智慧平台的居民端功能不包括：A.上报网格事件B.查询网格职员联系方式C.评价事件处置结果D.查看其他居民上报的事件详情参考答案：D解析：居民仅可查看本人上报事件的处置进度，其他居民事件涉及隐私不予公开，保障居民信息安全。25.网格职员协助开展全国经济普查工作时，以下做法正确的是：A.直接进入商户经营场所索要经营数据B.佩戴普查工作证，说明普查目的及数据保密要求C.告知商户不配合将影响其营业执照年审D.将普查收集的商户数据提供给税务部门用于征税参考参考答案：B解析：经济普查数据严格保密，仅用于统计分析，不得作为执法依据，普查时需主动出示证件，履行告知义务。26.立山区“网格+文明创建”工作要求，网格职员每周至少开展（）次网格环境巡查，及时清理小广告、整理乱停放非机动车。A.1次B.2次C.3次D.5次参考答案：D解析：每日开展1次环境巡查，发现问题能当场整改的当场整改，不能整改的上报城管部门，确保网格环境整洁达标。27.对于网格内独居老人突发疾病联系不上家属的情况，网格职员第一时间应：A.自行送老人去医院B.拨打120急救电话，同时联系社区负责人到场C.在业主群询问家属联系方式D.等待家属回来后再处置参考答案：B解析：突发疾病需优先保障救治，拨打120的同时同步联系社区及家属，避免单独送医引发责任纠纷。28.鞍山市2026年网格职员薪酬体系中，工龄工资标准为：A.每满1年每月增加30元B.每满1年每月增加50元C.每满2年每月增加100元D.每满2年每月增加80元参考答案：B解析：薪酬由基础工资（2200元/月）+绩效工资（500-1000元/月）+工龄工资（每满1年增50元，上限300元）+五险构成。29.网格内发生疑似传销活动线索，网格职员应首先上报给哪个部门：A.市场监管部门B.公安机关C.街道综治办D.社区居委会参考答案：B解析：传销属于违法犯罪行为，第一时间上报公安机关核实处置，同时做好周边居民警示宣传，避免居民受骗。30.立山区2026年网格工作考核的“一票否决”情形是：A.网格信息更新不及时B.网格发生重大安全责任事故且存在履职不到位情况C.群众投诉1次以上D.事件上报数量不足参考答案：B解析：因履职不到位导致网格发生重大安全生产事故、群体性事件、舆情事件的，年度考核直接不合格，解除聘用关系。二、多项选择题（每题1.5分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《立山区网格职员职责清单》，网格职员的基础职责包括：A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查化解D.公共服务代办E.行政执法处罚参考答案：ABCD解析：网格职员不具备行政执法权，E选项错误，其余均为法定职责。2.立山区网格“五包五促”工作机制内容包括：A.包政策宣传，促政策落地B.包信息采集，促底数清晰C.包隐患排查，促风险化解D.包服务代办，促民生改善E.包文明创建，促乡风文明参考答案：ABCDE解析：“五包五促”是立山区2025年以来推行的网格核心工作机制，以上内容均为机制明确要求。3.网格信息采集的“三不漏”原则是：A.不漏户B.不漏人C.不漏项D.不漏房E.不漏事参考答案：ABC解析：信息采集要求逐户、逐人核实，所有必填项完整录入，做到户清、人清、信息清。4.网格职员不得有以下哪些行为：A.泄露网格采集的居民隐私信息B.利用工作之便向居民索要财物C.截留居民申请的救助物资D.对居民反映的问题置之不理E.工作日期间饮酒参考答案：ABCDE解析：以上均属于《网格职员行为规范》明确禁止的行为，违反者将视情节给予通报批评、解除聘用，涉嫌违法的移送司法机关。5.鞍山市基层治理智慧平台为网格职员开放的功能权限包括：A.网格基础信息录入更新B.网格事件上报及跟进C.居民诉求响应反馈D.辖区商户经营数据查询E.特殊群体走访记录上传参考答案：ABCE解析：商户经营数据属于市场监管部门保密数据，网格职员无权限查询，其余功能均为日常工作所需权限。6.立山区针对网格特殊群体建立的“三个一”帮扶机制内容是：A.为每户特殊家庭建立1份帮扶档案B.每户明确1名固定帮扶网格职员C.每周至少开展1次上门走访D.每月为特殊家庭提供1次免费物资帮扶E.每季度组织1次特殊家庭集体活动参考答案：ABC解析：免费物资帮扶针对低保特困家庭按需申请，集体活动不属于强制要求，D、E错误。7.网格职员开展矛盾纠纷调解时，应遵循的原则包括：A.自愿平等原则B.依法依规原则C.公平公正原则D.尊重当事人隐私原则E.强制调解原则参考答案：ABCD解析：调解需双方自愿，不得强制调解，E选项错误。8.以下属于网格消防安全排查重点的是：A.电动自行车飞线充电B.疏散通道堆放杂物C.消防栓损坏、灭火器过期D.居民家中燃气软管老化E.商户违规存放易燃易爆物品参考答案：ABCDE解析：以上均属于消防安全隐患排查范畴，发现后能当场整改的督促当场整改，不能整改的立即上报应急管理部门。9.立山区网格职员的培训体系包括：A.入职岗前培训（不少于3天）B.月度业务培训（不少于1次）C.季度实操演练（不少于1次）D.年度全员轮训（不少于5天）E.专项工作临时培训参考答案：ABCDE解析：培训内容涵盖政策法规、业务技能、应急处置、沟通技巧等，考核合格后方可上岗。10.网格事件闭环处置的流程包括：A.排查发现B.核实上报C.分流转办D.处置反馈E.评价归档参考答案：ABCDE解析：所有事件需形成完整闭环，居民满意度评价低于3星的需重新处置，直至居民认可。第二部分主观题（共55分）三、简答题（每题5分，共20分）1.请简述立山区网格职员“一日工作流程”的主要内容。参考答案：（1）上午9:00前：到社区报到，参加每日工作晨会，明确当日重点工作任务；（2）上午9:00-11:30：网格巡查，重点排查安全隐患、环境问题，走访特殊群体，更新网格信息；（3）下午13:30-16:00：处理居民诉求，协助办理公共服务事项，整理当日走访记录，上报网格事件；（4）下午16:00-17:00：参加社区工作总结会，反馈当日网格问题，跟进已上报事件处置进度，在网格群公示当日工作情况，回复居民咨询。2.网格内发现出租房屋未按规定登记流动人口信息，网格职员应如何处置？参考答案：（1）当场核实出租房主、承租人身份信息及租住时间，做好登记；（2）向房主及承租人宣讲《辽宁省流动人口服务管理条例》相关规定，告知7日内需完成居住登记的要求及逾期后果；（3）现场指导承租人通过“辽事通”APP或社区服务窗口办理居住登记，对无法线上办理的，收集材料代为办理；（4）3个工作日后复核登记情况，对拒不配合登记的，上报辖区派出所依法处置；（5）将出租房屋及流动人口信息录入网格系统，纳入日常重点巡查范围，每月至少核查1次租住变动情况。3.请简述立山区“网格吹哨、部门报到”机制的运行规则。参考答案：（1）“吹哨”主体：网格职员对网格内无法自行处置、属于职能部门职责的事项，通过智慧平台提交“吹哨”申请，明确事件类型、位置、具体情况；（2）“派哨”流程：街道治理办1小时内完成审核，按照部门职责清单分拨至对应职能部门，明确处置时限；（3）“报到”要求：职能部门接到派单后，一般事项3个工作日内到场处置，紧急事项24小时内到场，处置过程需主动与网格职员对接，接受网格监督；（4）“销号”标准：事件处置完成后，职能部门反馈处置结果，网格职员现场核实、居民确认满意后予以销号，不满意的重新派单处置；（5）考核挂钩：部门“报到”处置情况纳入年度绩效考核，响应不及时、处置不到位的由区委督查室通报问责。4.网格职员如何提升居民对网格工作的知晓率和满意度？参考答案：（1）主动上门亮身份：首次走访逐户发放网格联系卡，告知姓名、联系方式、职责范围，每月至少在网格群推送2次工作动态；（2）精准服务解难题：针对居民反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”，简单事项24小时内反馈，复杂事项定期告知进展；（3）丰富网格活动：每月组织1次网格便民服务日，开展义诊、义剪、政策咨询等活动，吸纳居民参与网格志愿服务，增强居民认同感；（4）畅通沟通渠道：24小时保持工作电话畅通，网格群内居民咨询1小时内回复，定期收集居民意见建议，及时优化工作方式；（5）公开工作内容：每季度在网格公示栏公示季度工作完成情况、事件处置清单，接受居民监督。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例背景：你是立山区曙光街道某社区网格职员，管辖网格内有一个建成20年的老旧小区，无物业企业入驻，近期居民多次反映小区下水管道经常堵塞，污水外溢影响出行，同时小区非机动车乱停放、飞线充电问题突出，居民意见很大，部分居民表示如果问题得不到解决将集体到街道上访。请结合网格工作职责，谈谈你会如何处置该事项。参考答案：（1）第一时间响应：12小时内到小区现场核实下水堵塞位置、影响范围，拍照录像留存证据，同时对接反映问题的居民代表，安抚情绪，告知会尽快推动解决，避免矛盾升级引发上访。（2）分类处置问题：①下水堵塞问题：立即通过智慧平台“吹哨”上报住建部门，申请老旧小区下水管道维修资金，同时组织网格志愿者先对溢出污水进行临时清理，方便居民通行；②飞线充电及非机动车乱停放问题：当场对飞线充电居民进行劝阻，告知消防安全隐患，同时统计小区非机动车数量，联合社区向上级申请建设公共充电棚及非机动车停放点。（3）搭建协商平台：3个工作日内组织居民代表、街道城管办、住建部门工作人员召开网格议事会，共同商定下水管道维修方案、充电棚建设选址，明确工程时限，及时向居民公示进展。（4）推动长效治理：引导小区居民成立业主自治委员会，征求居民意见协商引入物业或成立自治物业，制定小区停车、设施维护等自治公约，明确费用承担方式，实现问题长效解决。（5）跟进反馈效果：维修及建设过程中每周到现场查看进度，在网格群同步告知居民，工程完成后邀请居民代表验收，开展满意度调查，后续每周巡查小区设施情况，发现隐患及时处置。（6）做好风险防控：持续关注居民情绪，对有上访倾向的居民重点沟通，及时解答疑问，确保矛盾不上交。2.案例背景：你是立山区双山街道某社区网格职员，入户走访时发现网格内张大爷今年78岁，老伴去世多年，子女在外地工作长期不回来，患有高血压、心脏病，近期行动不便，无法自行到医院开药，且不知道可以申请高龄老人补贴，同时家中燃气软管老化存在安全隐患，张大爷觉得自己年纪大了，不愿意花钱更换。请结合网格帮扶政策，谈谈你会如何帮扶张大爷。参考答案：（1）建立帮扶档案：当场登记张大爷的健康状况、子女联系方式、需求情况，纳入网格重点帮扶对象，明确自己作为固定帮扶人，每周至少上门走访1次，每日电话询问身体情况。（2）解决就医用药难题：对接社区家庭医生，为张大爷提供上门义诊服务，测量血压、检查身体状况，收集张大爷的医保卡及用药清单，每周代为到社区卫生服务中心开药送上门，同时告知张大爷急诊救助电话，为其安装免费应急呼叫器，突发疾病可一键呼叫。（3）协助申请高龄补贴：向张大爷讲解鞍山市高龄老人补贴政策，80岁以上老人每月可领取100元补贴，收集张大爷的身份证、户口本等材料，代为到民政部门提交申请，补贴获批后第一时间告知张大爷，协助