2026年鞍山市铁东区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2026年鞍山市铁东区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、判断题（共40题）1.鞍山市铁东区下辖15个街道办事处，区域面积约72.4平方公里，是鞍山市政治、经济、文化中心。（√）2.网格员的核心职责是完成街道办事处安排的行政性事务，居民诉求属于额外工作范畴。（×）解析：居民诉求收集、响应、协调解决是网格员核心职责之一，不属于额外工作。3.铁东区网格划分按照“边界清晰、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，单个城市社区网格一般覆盖300-500户居民。（√）4.网格员发现辖区内有高空抛物隐患但未造成人员财产损失的，可以不予记录上报。（×）解析：高空抛物属于重大安全隐患，无论是否造成损失都需第一时间记录上报，并配合排查整改。5.铁东区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对于网格内无法自行解决的问题，可通过工作平台直接向对应职能部门派单。（×）解析：网格员需先上报社区网格站，由网格站研判后向街道或区级平台申请派单，无直接派单权。6.持有鞍山市特困人员救助供养证的铁东区居民，可享受医疗救助、住房救助、教育救助等配套帮扶政策。（√）7.网格员入户走访时，遇到居民家中无人，可直接联系物业开门放置政策宣传材料。（×）解析：不得擅自进入居民住宅，无人时可张贴到访告知单，留下联系方式预约下次走访时间。8.铁东区常态化开展的“网格连心日”活动为每月15日，网格员需在当日集中开展入户走访、政策宣讲、诉求收集工作。（√）9.网格内独居老人突发疾病联系不上家属的，网格员应第一时间自行送医，无需报备社区。（×）解析：需第一时间拨打120急救电话，同时上报社区，联系家属，保留相关处置记录。10.辽宁省要求网格员需熟练掌握“辽事通”APP操作，协助居民完成社保资格认证、医保缴费等事项办理。（√）11.网格内发生一般邻里纠纷，网格员调解成功后无需记录归档。（×）解析：所有调解事项均需记录调解过程、结果，归档至网格工作台账，便于后续跟踪。12.鞍山市铁东区对于60周岁以上独居老人，网格员需每月至少上门走访1次，了解其生活、健康状况。（√）13.网格员在工作中获悉的居民个人隐私信息，仅可在工作需要范围内使用，不得向无关第三方泄露。（√）14.辖区内餐饮店未安装油烟净化装置属于市场监管部门职责，网格员无需跟进。（×）解析：网格员需发现、记录该问题并上报，配合职能部门开展整改督促。15.铁东区居民申请最低生活保障，可委托网格员代为提交申请材料，网格员需协助开展家庭经济状况初步核查。（√）16.网格内发生火情，网格员应第一时间冲入现场扑救，避免火势扩大。（×）解析：需第一时间拨打119火警电话，上报社区，组织周边居民有序疏散，引导消防车辆进入，不鼓励无防护盲目参与扑救。17.辽宁省城乡社区网格化服务管理条例规定，网格员薪酬待遇不低于当地最低工资标准的1.2倍。（×）解析：辽宁省条例规定网格员薪酬不低于当地上年度居民人均可支配收入水平，具体标准由各地结合实际制定。18.网格员需每日对网格内出租房屋进行排查，发现流动人口未办理居住登记的，督促其7日内到属地派出所办理。（√）19.铁东区网格服务管理平台录入的信息需做到“当日事、当日登”，事件处置完成后3个工作日内更新处置结果。（×）解析：事件处置完成后24小时内需更新处置结果并反馈诉求人。20.居民向网格员咨询社保异地转移政策，网格员不清楚的可以直接拒绝回答。（×）解析：需详细记录居民诉求，咨询社保部门后3个工作日内反馈居民，不得随意拒绝。21.网格内健身器材损坏的，网格员可直接动用网格工作经费进行维修。（×）解析：需上报社区，经审批后按照流程协调文旅、物业等部门维修，不得私自动用工作经费。22.鞍山市铁东区建立了网格员星级评定机制，评定结果与薪酬待遇、评优评先直接挂钩。（√）23.发现网格内有未成年人进入营业性网吧的，网格员需第一时间予以劝阻，并上报文化市场监管部门。（√）24.居民在家中饲养烈性犬，只要不伤人，网格员无需干预。（×）解析：鞍山市规定城市建成区禁止饲养烈性犬，网格员发现后需上报公安部门，督促居民限期处置。25.网格员负责的网格内发生重大信访事件，需第一时间上报，不得迟报、瞒报、漏报。（√）26.铁东区为每个网格配备至少1名专职网格员，可根据网格规模配备兼职网格员和网格志愿者。（√）27.网格员入户走访时，只需采集居民的人口信息，房产、就业、收入等信息不属于采集范围。（×）解析：按照网格基础信息采集清单，居民家庭基本情况、就业、收入、住房等均属于应采集内容，采集时需征得居民同意。28.网格内小区消防通道被堵塞的，网格员需督促物业立即整改，拒不整改的上报消防救援部门。（√）29.辽宁省要求2025年底前实现城乡网格服务管理信息化覆盖率100%，网格员全部配备移动工作终端。（√）30.居民委托网格员代为保管贵重物品的，网格员可以出于信任直接答应。（×）解析：网格员不得代为保管居民贵重物品、现金等，可告知居民自行妥善保管或寻求正规机构托管。31.铁东区网格员年度考核优秀等次比例不超过网格员总数的20%。（√）32.网格内有居民举办丧事扰民的，网格员可直接没收其丧葬用品。（×）解析：需上门耐心劝导，引导文明治丧，拒不整改的上报民政、城管部门，无执法权不得没收物品。33.网格员需协助开展网格内反电信诈骗宣传，每月至少组织1次网格反诈宣讲活动。（√）34.鞍山市规定，困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定申请，可由网格员协助办理，办理时限不超过10个工作日。（√）35.网格内出现不明来源的流浪人员，网格员需直接将其送往救助站。（×）解析：需先上报社区和民政部门，根据情况引导其前往救助站，不得强行送离。36.网格员在工作中遇到居民辱骂、殴打的，可直接与其争执对抗。（×）解析：需保持冷静，避免冲突，第一时间上报社区并报警，留存相关证据。37.铁东区推行“一格多员”架构，每个网格由网格长、专职网格员、兼职网格员、民警、律师、志愿者共同组成服务团队。（√）38.居民申请临时救助，网格员需协助其准备材料，配合民政部门开展家庭情况核查。（√）39.网格内小区电梯发生故障困人，网格员需第一时间拨打电梯维修电话和119，安抚被困人员，配合救援。（√）40.网格员只需做好分内工作，无需参与社区组织的疫情防控、文明创建等专项工作。（×）解析：专项工作属于网格服务管理范畴，网格员需按要求参与配合。二、单选题（共50题）1.鞍山市铁东区的区政府驻地位于以下哪个街道？（）A.解放街道B.山南街道C.站前街道D.园林街道答案：C2.铁东区单个城市社区网格的标准覆盖户数范围是？（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C3.辽宁省城乡社区网格化服务管理条例自哪一年正式施行？（）A.2022年B.2023年C.2024年D.2025年答案：B4.网格员日常工作中使用的辽宁省统一网格工作平台名称是？（）A.辽格通B.辽事通C.辽政通D.辽安通答案：A5.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，一般事件的处置反馈时限是多久？（）A.24小时B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B6.鞍山市铁东区对于独居老人的常态化走访要求是至少多久上门一次？（）A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C7.流动人口到达鞍山市居住后，需在多长时间内办理居住登记？（）A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B8.铁东区网格员星级评定最高为几星？（）A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C9.以下哪项不属于网格员的法定职责？（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.行政许可审批D.政策法规宣传答案：C10.网格内发生哪类事件时，网格员需在1小时内上报区级网格平台？（）A.邻里口角纠纷B.路灯损坏C.疑似燃气泄漏D.宣传栏玻璃破碎答案：C11.鞍山市居民最低生活保障的申请主体是？（）A.居民本人或共同生活的家庭成员B.网格员C.社区主任D.邻居答案：A12.铁东区“网格连心日”的固定开展时间是每月的哪一天？（）A.5日B.10日C.15日D.20日答案：C13.网格员入户采集居民信息时，以下做法正确的是？（）A.不佩戴工作证直接敲门B.强行进入居民家中拍照C.主动说明身份和采集用途，征得居民同意后采集D.采集的信息随意透露给其他居民答案：C14.辽宁省要求网格员移动工作终端的在线率需达到多少以上？（）A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D15.网格内发现未取得营业执照经营的小超市，网格员应首先上报哪个部门？（）A.市场监督管理局B.城市管理局C.公安局D.商务局答案：A16.鞍山市重度残疾人护理补贴的标准是每人每月多少元？（2026年标准）（）A.80元B.100元C.120元D.150元答案：C17.以下哪类人员不属于网格重点关注人群？（）A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.在职公务员答案：D18.铁东区网格员年度考核中，居民满意度权重占比不低于多少？（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D19.网格内小区物业拒不整改消防通道堵塞问题，网格员应上报哪个部门？（）A.住房和城乡建设局B.消防救援大队C.公安局D.应急管理局答案：B20.网格员协助居民办理社保资格认证，需使用以下哪个APP？（）A.支付宝B.辽事通C.微信D.鞍山政务服务网答案：B21.鞍山市铁东区目前下辖多少个街道办事处？（）A.10个B.12个C.15个D.18个答案：C22.网格内发生邻里纠纷，网格员调解不成功的，下一步应如何处理？（）A.不再过问B.引导当事人通过人民调解、诉讼等渠道解决C.要求当事人必须接受调解结果D.直接对纠纷双方进行处罚答案：B23.以下哪项属于网格员可以动用网格工作经费的情形？（）A.购买个人生活用品B.组织网格居民开展反诈宣传活动的物料费C.请网格志愿者吃饭D.补贴个人交通费用答案：B24.铁东区要求网格员每日网格巡查时长不低于多少小时？（）A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C25.流动人口申领鞍山市居住证，需在当地连续居住满多长时间？（）A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B26.网格内发现有未成年人辍学在家，网格员应首先联系哪个部门？（）A.民政局B.教育局C.公安局D.关工委答案：B27.辽宁省规定，网格员的薪酬待遇动态调整机制每几年调整一次？（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B28.网格员在巡查中发现路面井盖丢失，首先应采取的措施是？（）A.立即在周边设置警示标识B.联系市政部门维修C.上报社区D.原地等待维修人员答案：A29.铁东区困难家庭临时救助的单次最高救助金额（特殊情况除外）是多少？（）A.5000元B.10000元C.15000元D.20000元答案：B30.以下哪项不属于网格员需要排查的安全生产隐患？（）A.商户私拉电线充电B.居民家中燃气灶老化C.小区消防器材过期D.企业内部财务账目混乱答案：D31.网格员上报事件时，以下哪种做法不符合要求？（）A.拍摄现场清晰照片B.准确描述事件位置、情况C.隐瞒事件严重程度D.标注事件类型答案：C32.鞍山市铁东区文明城市创建工作中，网格员需督促网格内商户落实的“门前三包”不包括以下哪项？（）A.包环境卫生B.包绿化完好C.包秩序良好D.包人员管理答案：D33.网格内社区矫正对象的日常走访，网格员至少多久开展一次？（）A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：B34.居民向网格员反映家中暖气不热，网格员应首先联系哪个单位？（）A.供热公司B.住房和城乡建设局C.物业公司D.社区答案：A35.辽宁省网格员培训要求，新入职网格员岗前培训时长不少于多少学时？（）A.24学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B36.网格内发生疑似非法集资宣传活动，网格员应上报哪个部门？（）A.公安局B.金融发展局C.市场监督管理局D.以上都是答案：D37.铁东区网格员工作台账至少需要保存多少年？（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C38.居民申请鞍山市公租房，以下哪项不属于网格员协助开展的工作？（）A.代为提交申请材料B.核查家庭住房情况C.直接批准公租房申请D.反馈申请进度答案：C39.网格内发现有人在禁放时段燃放烟花爆竹，网格员应首先怎么做？（）A.上前制止并上报公安机关B.直接没收烟花爆竹C.拍照留证后离开D.当作没看见答案：A40.鞍山市对80周岁以上高龄老人的高龄补贴标准，80-89周岁每人每月多少元？（2026年标准）（）A.50元B.100元C.150元D.200元答案：B41.以下哪项不属于网格党建工作的内容？（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.收集网格内党员群众的意见建议C.为党员转接组织关系D.对党员进行党纪处分答案：D42.网格员收到居民诉求后，应在多长时间内予以响应？（）A.1小时B.2小时C.3小时D.24小时答案：D43.铁东区网格划分调整的审批主体是？（）A.社区居委会B.街道办事处C.区政法委网格化服务管理中心D.区政府答案：C44.网格内发现有动物疫情疑似情况，网格员应上报哪个部门？（）A.农业农村局B.卫生健康委员会C.市场监督管理局D.公安局答案：A45.以下哪种情形网格员可以被直接解除聘用合同？（）A.连续2个月考核不合格B.泄露居民隐私造成严重后果C.一次未参加培训D.入户走访率未达90%答案：B46.鞍山市居民医保的集中缴费期一般是每年的哪个时间段？（）A.1-3月B.4-6月C.7-9月D.10-12月答案：D47.网格内小区业主委员会换届，网格员的职责是？（）A.主导换届选举B.协助街道、社区开展换届宣传、秩序维护等工作C.指定业主委员会成员D.不参与相关工作答案：B48.辽宁省要求网格事件的办结率需达到多少以上？（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：B49.网格内发现有精神病患者病情复发有伤人倾向，网格员首先应怎么做？（）A.上前控制患者B.联系家属并上报公安、卫健部门C.躲到安全地方不管D.通知邻居躲避答案：B50.铁东区网格员“民情日记”的记录要求是？（）A.每周记录1次B.每半月记录1次C.每日记录当日工作情况D.有事件才记录答案：C三、多选题（共30题）1.以下属于鞍山市铁东区网格员核心职责的有？（）A.基础信息采集B.隐患排查化解C.诉求收集处置D.政策宣传引导答案：ABCD2.网格员入户走访的“三问”包括以下哪些内容？（）A.问家庭情况B.问困难诉求C.问意见建议D.问收入隐私答案：ABC3.铁东区网格重点排查的安全隐患包括以下哪些类型？（）A.消防安全隐患B.燃气安全隐患C.住房安全隐患D.食品安全隐患答案：ABCD4.以下属于网格重点服务人群的有？（）A.困境儿童B.留守妇女C.重度残疾人D.空巢老人答案：ABCD5.网格员的工作纪律包括以下哪些要求？（）A.不得泄露居民个人信息B.不得利用工作之便谋取私利C.不得推诿扯皮拖延处置居民诉求D.不得工作时间饮酒、擅离职守答案：ABCD6.鞍山市铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，可响应吹哨的部门包括以下哪些？（）A.城市管理局B.市场监督管理局C.教育局D.消防救援大队答案：ABCD7.网格员在反电信诈骗宣传工作中，需要提醒居民警惕以下哪些诈骗类型？（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老诈骗D.虚假投资理财诈骗答案：ABCD8.以下属于网格员可以协助居民办理的政务服务事项有？（）A.社保资格认证B.低保申请材料提交C.居住证办理预约D.残疾证申请代办答案：ABCD9.铁东区网格员考核的内容包括以下哪些维度？（）A.基础工作完成情况B.事件处置效率C.居民满意度D.遵纪守法情况答案：ABCD10.网格内矛盾纠纷调解的原则包括？（）A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.尊重当事人诉讼权利答案：ABCD11.网格员日常巡查需要重点关注的场所包括？（）A.中小学校周边B.餐饮经营场所C.地下车库D.养老服务机构答案：ABCD12.以下哪些情形网格员需要第一时间上报？（）A.网格内发生火灾B.发现疑似食物中毒事件C.居民家中水管漏水D.有人在网格内散发邪教宣传品答案：ABD13.辽宁省网格化服务管理的“六步闭环”工作机制包括以下哪些环节？（）A.事件上报B.分流指派C.处置反馈D.考核评价答案：ABCD14.铁东区网格员的薪酬构成包括以下哪些部分？（）A.基础工资B.绩效工资C.星级补贴D.年终奖金答案：ABCD15.网格员在文明城市创建工作中的职责包括？（）A.清理网格内小广告B.引导居民规范停车C.督促商户落实门前三包D.开展文明行为宣传答案：ABCD16.以下属于网格员需要采集的基础信息有？（）A.居民家庭人口信息B.网格内商户经营信息C.特殊群体帮扶信息D.网格内公共设施信息答案：ABCD17.网格内出租房屋管理的“三必查”要求包括？（）A.新进流动人口必查B.出租房屋变更必查C.存在安全隐患必查D.房屋装修必查答案：ABC18.以下哪些属于网格员不得从事的行为？（）A.行使行政执法权B.收取居民任何形式的好处费C.截留、挪用困难群众救助物资D.对外公开网格工作台账答案：ABCD19.鞍山市特困人员救助供养的对象包括？（）A.无劳动能力的老年人B.无生活来源的残疾人C.未满16周岁的未成年人且无法定抚养义务人D.失业人员答案：ABC20.网格员开展政策宣传的方式包括？（）A.入户宣讲B.网格微信群推送C.宣传栏张贴D.组织居民宣讲会答案：ABCD21.以下属于网格公共服务事项的有？（）A.为独居老人代买生活用品B.协助困境儿童申请助学补贴C.为残疾人提供康复服务对接D.代缴居民水电费答案：ABC22.铁东区网格员需要接受的培训类型包括？（）A.岗前培训B.定期业务培训C.专项工作培训D.应急处置培训答案：ABCD23.网格内发生突发事件时，网格员的处置原则包括？（）A.生命至上B.快速响应C.及时上报D.配合处置答案：ABCD24.以下哪些属于网格员需要协助开展的疫情防控工作？（）A.重点地区返回人员排查B.疫苗接种宣传动员C.防控政策宣传D.居家隔离人员服务保障答案：ABCD25.网格信息采集的“三实”要求是指？（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有收入答案：ABC26.网格员调解邻里纠纷时，正确的做法有？（）A.倾听双方诉求B.偏袒关系好的一方C.依据法律法规和公序良俗调解D.做好调解记录答案：ACD27.鞍山市铁东区网格志愿者的来源包括？（）A.网格内党员B.在校大学生C.退休人员D.热心居民答案：ABCD28.以下哪些属于网格员需要记录的工作台账？（）A.入户走访台账B.事件处置台账C.重点人群服务台账D.宣传活动台账答案：ABCD29.辽宁省要求网格员需具备以下哪些基本条件？（）A.年满18周岁，具有中华人民共和国国籍B.遵纪守法，品行端正C.具备履行职责的身体条件和工作能力D.具有大专及以上文化程度答案：ABC解析：部分偏远地区或特殊岗位可放宽至高中及以上文化程度。30.网格工作中“四清”要求包括以下哪些内容？（）A.住户情况清B.重点人员清C.安全隐患清D.诉求台账清答案：ABCD四、简答题（共10题）1.简述鞍山市铁东区网格员的主要工作职责。答案：①基础信息采集：采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位、特殊群体等基础信息，定期更新维护；②隐患排查化解：每日巡查网格内消防安全、燃气安全、食品安全、公共设施等隐患，及时上报并配合整改；③诉求收集处置：收集居民诉求，能当场解决的当场解决，不能解决的按流程上报，跟踪处置进度并反馈居民；④矛盾纠纷调解：排查网格内邻里、物业、劳资等矛盾纠纷，开展前端调解，调解不成引导走正规渠道；⑤政策宣传引导：宣传党和政府的惠民政策、法律法规，开展反诈、文明创建、安全生产等宣传工作；⑥专项工作配合：配合开展文明城市创建、疫情防控、人口普查、反邪教排查等专项工作；⑦重点人群服务：为独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体提供代办、帮扶等服务。2.简述“网格吹哨、部门报到”机制的工作流程。答案：①哨源收集：网格员在巡查、走访中发现网格内无法自行处置的问题，或收到居民反映的属于职能部门职责的问题，作为哨源；②吹哨上报：网格员将问题详细信息（位置、照片、情况描述）通过“辽格通”平台上报社区网格站，网格站研判后属于街道处置的由街道协调，属于区级部门职责的向区网格化服务管理中心申请吹哨；③部门报到：区网格化中心按职责分类派单至对应职能部门，部门需在规定时限内响应，安排人员到现场处置；④处置反馈：职能部门处置完成后，将处置结果反馈至平台，网格员现场核实处置情况；⑤满意度评价：网格员征求诉求人对处置结果的满意度，评价结果纳入部门绩效考核；⑥归档销号：事件处置完成且居民满意的，予以归档销号，不满意的重新派单处置。3.网格员入户走访时遇到居民不配合、不开门的情况，你会如何处理？答案：①保持礼貌，隔着门清晰告知自己的身份、所属社区和走访目的，出示工作证照片，打消居民顾虑；②若居民仍不配合，不强行要求入户，可留下印有联系方式的到访告知单，告知居民如有诉求可随时联系，后续选择其他时间再走访；③通过网格内楼长、居民代表、邻居侧面了解该居民情况，若对网格员工作有误解，找熟悉的人帮忙沟通解释；④多次走访仍不配合的，做好记录，后续通过网格微信群、电话等方式保持联系，待居民逐渐信任后再开展信息采集等工作，不得泄露居民不配合的情况，不得歧视该居民。4.网格内有独居老人在家中摔倒无法起身，邻居打电话向你求助，你会如何处置？答案：①第一时间拨打120急救电话，准确告知老人住址和身体状况，同时联系社区值班人员和老人家属，告知情况；②赶到现场，通过敲门、喊话等方式安抚老人情绪，告知已经联系急救人员，不要随意挪动；③若老人家门反锁，联系派出所或开锁公司在合规前提下开门，提前征得家属同意；④急救人员到达后，配合医护人员送医，若家属无法及时赶到，可陪同前往医院，帮忙办理相关手续，费用由家属后续承担或走医保，不私自垫付大额费用；⑤后续跟踪老人康复情况，定期上门走访，提醒老人家属或邻居多关注老人动态，为老人配置紧急联系卡。5.简述鞍山市铁东区网格员星级评定的标准和结果运用。答案：星级评定从低到高为一星至五星，评定标准：①一星：入职不满1年，考核合格，能基本完成工作任务；②二星：入职满1年，年度考核合格，网格事件办结率≥90%，居民满意度≥80%；③三星：入职满2年，连续2年考核合格，网格事件办结率≥95%，居民满意度≥85%，无有效投诉；④四星：入职满3年，连续2年考核良好，网格事件办结率≥98%，居民满意度≥90%，无有效投诉，有成功调解重大矛盾纠纷案例；⑤五星：入职满5年，连续3年考核优秀，网格事件办结率100%，居民满意度≥95%，无任何投诉，工作表现突出获得区级以上表彰。结果运用：星级与薪酬直接挂钩，每升一星每月增加50-200元星级补贴；五星网格员优先推荐参加社区“两委”换届、各级评优评先；连续两年评为五星网格员，可破格享受社区副职待遇。6.网格内居民反映小区物业将消防通道上锁，多次沟通物业拒不整改，你会如何处理？答案：①第一时间到现场核实情况，拍摄消防通道上锁的照片、视频，记录具体位置和物业名称；②当场联系物业负责人，告知消防通道上锁违反《消防法》，要求立即开锁，疏通消防通道；③若物业拒不整改，立即将情况上报街道和区消防救援大队，提交相关证据；④配合消防部门到现场执法，督促物业整改，对物业的违法行为依法接受处罚；⑤整改完成后，现场核实消防通道畅通情况，反馈反映问题的居民，征求满意度；⑥后续将该小区消防通道纳入重点巡查范围，每周至少巡查1次，避免再次出现堵塞、上锁情况，同时向小区居民宣传消防通道畅通的重要性，鼓励居民监督举报。7.简述网格基础信息采集的工作要求。答案：①合法合规：采集前主动告知居民采集目的和信息用途，征得居民同意，不得强制采集，严格保护居民个人信息；②全面准确：按照“不漏一户、不漏一人、不漏一项”要求，采集实有人口、房屋、单位、特殊群体等所有规定信息，确保信息真实、准确，无错填、漏填；③动态更新：每月对网格信息进行核对更新，人口流动、房屋变更、人员状态变化的，24小时内更新至网格平台；④规范录入：采集的信息按标准格式录入“辽格通”平台，文字清晰，照片真实，标注准确分类；⑤安全保密：采集的信息仅用于网格工作，不得向无关第三方泄露，工作终端设置密码，不得转借他人使用。8.你负责的网格内有大量流动人口，你会如何开展出租房屋和流动人口管理工作？答案：①建立出租房屋台账，摸清网格内所有出租房屋地址、房东信息、租住人员信息，做到“一房一档”；②每半月对出租房屋开展一次排查，新入住的流动人口7日内督促其到属地派出所办理居住登记，离开的及时更新台账；③向房东和流动人口宣传《辽宁省流动人口服务管理条例》，告知房东需履行流动人口信息上报义务，不得将房屋出租给无合法有效身份证件的人员；④为流动人口提供政务服务代办、政策咨询等服务，告知其可以享受的公共服务内容，提高流动人口的配合度；⑤重点排查出租房屋内的安全隐患，发现私拉电线、违规群居、无证经营等问题及时上报整改；⑥建立流动人口微信群，及时推送就业、社保、子女入学等相关政策，了解流动人口诉求，帮助解决实际困难。9.简述网格员如何做好网格内反电信诈骗宣传工作。答案：①分类宣传：针对老年人重点宣传养老诈骗、保健品诈骗，针对年轻人重点宣传刷单诈骗、虚假投资理财诈骗，针对学生重点宣传校园贷、游戏账号交易诈骗；②多样宣传：每周在网格微信群推送反诈案例和提醒，每月在宣传栏张贴反诈海报，每季度组织1次网格反诈宣讲会，邀请派出所民警现场讲解；③入户宣传：结合日常走访，入户发放反诈宣传手册，指导居民下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，做到网格内APP下载覆盖率≥95%；④重点提醒：收到辖区内有诈骗预警信息时，第一时间上门或电话提醒居民，避免上当受骗；⑤案例警示：及时通报网格内发生的诈骗案例，提高居民警惕性，引导居民遇到可疑情况第一时间联系网格员或派出所。10.网格员如何提高网格居民的满意度？答案：①主动服务：每日开展网格巡查，主动发现居民问题，而不是等居民找上门，对独居老人、残疾人等特殊群体定期上门，主动提供帮助；②快速响应：收到居民诉求24小时内响应，能解决的尽快解决，不能解决的及时告知居民进展，不推诿、不拖延；③公平公正：处理居民矛盾、落实惠民政策时，严格按规则办事，不偏不倚，接受居民监督；④加强沟通：建立网格微信群，及时发布社区通知、政策信息，定期收集居民意见建议，及时回应居民疑问；③提升能力：主动学习业务知识和政策，提高问题解决能力，能准确解答居民咨询，减少“不知道、问别人”的情况；④公开透明：定期在网格内公示网格工作进展、惠民政策落实情况，让居民了解网格员的工作内容和成效。五、案例分析题（共3题）1.案例：你是铁东区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，没有物业公司管理，小区内有3个单元的下水管道堵塞，污水外溢到路面，居民多次找社区要求解决，但因为涉及维修费用分摊，低楼层住户认为是高楼层使用造成的，不愿出钱，高楼层住户认为大家都用，应该平均分摊，双方争执不下，迟迟无法推进维修。问题：你作为网格员会如何处理这个问题？答案：①第一时间到现场查看污水外溢情况，设置警示标识，避免居民踩到滑倒，同时联系疏通公司先到现场查看堵塞原因和维修费用，出具报价单；